1、该商品的使用方法和最适宜的用途。介绍商品用途，也 是出售商品的要点。 介绍为什么具有这些特点：售货员虽然向顾客介绍了商品的特征、用途、适 合在哪些方面使用等等，但也有的顾客仍不理解，又提出“为什么是那样的呢?” 之类的问题。这时，售货员必须用实际例子来证明。譬如说“好多顾客都愿意先 购这个商品”，或介绍有多少顾客买去了这种商品。 也可以推荐其他商品：售货员介绍商品、说明商品的特征和用途后，要进一 步说明“商品是按照顾客们的需要购进的”，同时还可向顾客推荐说：“请您顺 便看看这个商品”。 为使推荐的商品能够符合顾客的愿望，以促使顾客购买，售货员必须注意琢 磨顾客还可能需要什么，以便有的放矢地介绍
2、商品。 9商品脱销时接待顾客的方法 如顾客向售货员询问某种商品，商店已经卖完了，或者进货还没有运到时， 售货员不能说“没有了”或“没货了”。这样答复顾客是不妥的。应该说：“不 巧得很，现在没货了。如您急用，来货马上给您送去好吗?”或者说：“对不起， 您要买的 x x 商品现在虽然没货，但是您看这个怎么样。这个商品不次于 x x 商 品。”商店里如果有和顾客要买的商品相似的商品，可以按照以上说法试试看。 10顾客对购买的商品不中意的时候 商店出售的某种商品，如果不符合顾客的心意，这时顾客会说：“这个图案 中华零售网 北京商达利商业服务机构 12 不好啊!”或者说：“这个式样不好啊!” 售货员回答
3、：“这个图案不好，您看这边这个怎么样?那么请您到这边来。” 这样回答不如说：“这个图案还算不错吧!再好点的，请您到这边来看看” 营业员理想的应酬语 营业员理想的应酬语 1 迎接顾客时 您好，欢迎光临，欢迎选购。 2 寒喧语 早安! 早上（中午，下午，晚上）好 今天天气不错。 天气开始暖和起来了。 天气开始冷起来了，您要多注意啊！ 下这么大的雨，您还特意来我们店里，真是太感谢了! 3 表示感谢的语言 谢谢。谢谢您再次光临。 大老远跑到这儿来，真是太感谢了! 4 回答顾客 是。 是的。 知道了。 5 有事要离开顾客时 对不起，请稍候，我有事要离开一会。 抱歉，请稍等一会。 6 被顾客催促时 实在对
4、不起，马上就好。 请再等一下。 7. 询问顾客时 对不起，请问是哪一件? 8 向顾客道歉时 对不起。 实在不好意思。 中华零售网 北京商达利商业服务机构 13 很抱歉。 9 使顾客为难的时候 让您为难，真不好意思。 给您添麻烦了。 真是过意不去。 请原谅。 10说完全懂了的时候 明白了。知道您的意思了。 11被顾客问住了时 不好意思，我去问一问，请稍等。 我有点搞不懂，让我去问问经办人。 12收钱的时候 谢谢，应收您 xxxx 元。 收下您 xxxx 元。 应找您 xxxx 元。 请您清点一下数目。拿好您的小票，您慢走！ 13听顾客说不满时 不好意思。 对，您说得对。 实在对不起，我无能为力。
5、 对不起，给您添麻烦了。 我给您马上查一查，请稍等。 给您添许多麻烦了。 今后，我会多注意，请放心。 谢谢您如此的热情与关心。 14. 请顾客坐时 您好，请坐。 请坐，让您久等了。 16送顾客时 您走好。您慢走。 谢谢，欢迎再次光临 中华零售网 北京商达利商业服务机构 14 商场（超市）收银员的服务技巧 商场（超市）收银员的服务技巧 一.装袋服务 收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不 同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置 于袋底； 正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧； 瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商
6、品应置于上方； 容易溢出或味道较强烈的商品， 应先用其他购物袋装好， 再放入大的购物袋内。 商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。 入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同 一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中； 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿； 二.零钱准备 为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机 前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有： 1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定， 每台收银
7、机每日的零用金应相同。 2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知 收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能 因零用金不足而拒绝收银服务。 三.会员购物作业技巧 作为会员制超市（或拥有部分固定会员），每个收银员必须明确会员制超市的 服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期 DM 快讯上 “特价”商品的品项、 种类及 DM 快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出 示会员卡；对不是本超市会员的顾客（非会员），要耐心解释告知非会员不能享 受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票 号、消费
8、金额等，以便查核。 四.具体操作中的应对技巧 由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使 顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应 掌握一些应对的技巧： 1暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下” 中华零售网 北京商达利商业服务机构 15 2重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 3. 自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：.”，“对不起：.” 4提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您” 5希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您” 6当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?” 7遇到
9、顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不 要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我 会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 8当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的 电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 9不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起， 请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 10顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客： “一定新鲜。 如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。” 11顾客
10、要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻 烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。” 12当顾客询问特价商品时，应先口述 2 种特价商品，同时应出示 DM 宣传快 讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。” 13在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说： “谢谢您，欢迎再次光临：” (面对顾客点头示意) 14收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结 账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻点头示意) 15有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收 银员应对第一位顾客说：“对不起，能不能
11、先让这位只买一件商品的先生(小姐)先 结账?他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应对他说声“谢谢”。当第一位顾 客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。” 顾客纠纷的处理(客怨处理)顾客纠纷的处理(客怨处理) 商场在为顾客服务的过程中，难免会与顾客发生纠纷，因此，对于顾客纠纷的 处理，也是商场服务工作中的重要内容。商场对顾客纠纷处理得好与坏，将在很大 程度上影响商场的经营业绩。 (一)顾客纠纷的处理过程 商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。 1详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听 顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。
12、如果工作人员不 能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然 中华零售网 北京商达利商业服务机构 16 会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出 抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客 心情，切不可与之发生冲突。 2向顾客道歉，并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地 道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比 较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉 转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。 3提出解决问题的方法并尽快行动。在
13、听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问 题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法 时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，商场必须迅 速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因 为顾客又有新的不满产生了。 4改进工作，不让同样的问题再发生。商场处理顾客纠纷，不能满足于1安土重迁：在一个地方住惯了，不肯轻易迁移。2安之若素：（遇到不顺利情况或反常现象）像平常一样对待，毫不在意。3按图索骥：按照图像寻找好马。喻按照线索寻找；也喻办事机械、死板。5八面玲珑：原指窗户宽敞明亮，后形容为人处世圆滑，不得罪任何一方。6坂上走丸：
14、喻事势发展迅速。8悲天悯人：对社会腐败和人民的疾苦感到悲愤和不平。9背城借一：在自己的城下与敌人决一死战，泛指跟敌人作最后一次决战，也作背城一战。10比翼双飞：喻夫妻恩爱。喻互相帮助，共同前进。11笔走龙蛇：形容书法笔势雄健活泼。12毕其功于一役：一次行动便完成应分几步做的全部事情。形容一举而全功告成；形容做事急于求成。15筚路蓝缕：形容创业艰苦。16别具只眼：另有一种独到的见解。17别开生面：另外开展新的局面或开创新的形式。21不关痛痒：喻与本身无利害冲突或其它关系。22不寒而栗：不寒冷而发抖，形容非常恐惧。23不胫而走：形容消息传布迅速。表示东西丢失常用“不翼而飞”。24不绝如缕：像细线一
15、样连着，差点儿就要断了，多形容局势危急或声音细微悠长。25不可开交：无法摆脱或结束,前加”忙得”打得”等。27不可思议：（中）指怪诞出乎常情；对事物的情况、发展变化或言论无法想象28不可收拾：（贬）无可挽救，不可救药。29不可终日：一天都过不下去，形容局势危急或心中惶恐。30不吝赐教：（客套话，用于向人征求意见时说）不吝惜给我教诲。义同“不吝珠玉”。35不胜其烦：烦琐得使人受不了。36不同凡响：比喻事物（多指文艺作品）不平凡。37不痛不痒：喻言行不触及实际，不切中要害，不能彻底解决问题。38不为已甚：适可而止地责备或处罚人。45不亦乐乎：表示达到极点，如忙得不亦乐乎，不一定非乐不可。46不翼而
16、飞：喻东西突然不见。也喻消息、言论等传布迅速。47不虞之誉：没料到的赞扬。48不赞一词：文章写得好，别人不能再添一句话。指一言不发。50不足为训：不能当做典范或法则。与教训无关。51惨淡经营：（褒）原指下笔之前，极力构思。后形容苦心规划或经营。52惨绝人寰：人世未曾有过的悲惨，形容悲惨到了极点。55草长莺飞：只形容江南暮春景。57长歌当哭：以放声歌咏代替哭泣，多指用诗文抒发胸中悲愤。61瞠乎其后：在后面干瞪眼，赶不上。62城下之盟：泛指被迫签订的条约。63踌躇满志：对自己的现状或取得的成就非常满意。66楚楚可怜：多形容神情凄楚或处境不佳，令人怜悯。67处心积虑：（贬）千方百计地盘算。褒义用”殚
17、精竭虑”。68穿云裂石：形容歌声或乐器声高亢嘹亮。69穿凿附会：（贬）非常牵强地解释，把没有这种意思的说成有这种意思。70春风化雨：喻良好的教育。72从善如流：形容能很快地接受别人的好意见，如水流从高处流到低处一样自然迅速。76丹心碧血：形容满腔热血，无限忠诚之心。79当场出彩：多喻败露秘密或显出丑态。81当头一棒：喻促人醒悟的警告，同“当头棒喝”。喻给人以突然打击。82道路以目：百姓慑于暴政，在路上相见，不敢交谈，敢怒而不敢言，仅能以目示意。83灯红酒绿：（贬）形容寻欢作乐的腐化生活。（褒）都市或娱乐场所夜晚的繁华景象。84登峰造极：喻技艺、造诣精绝。也喻达到顶点（视具体语境可褒可贬）。86
18、点铁成金：喻修改文字，化腐朽为神奇，把不好的作品改好。91断线风筝：喻一去不返或不知去向的人或东西。93对牛弹琴：喻对不懂道理的人讲道理，对外行人说内行话。也可讥讽说话的人不看对象。98翻江倒海：形容水势浩大。多喻力量或声势非常壮大。107俯拾即是：形容地上的某一类东西、要找的某一类例证、文章中的错别字等很多，“即”也作“皆”。109釜底游鱼：喻处在极端险境中的人。114感同身受：原指代别人表示感谢，意谓感激的心情如同亲身受到恩惠。自己能亲身感受到给别人带来的麻烦。现泛指虽未亲身经历,但感受就如同亲身经历一样。115高谈阔论：（贬）漫无边际地大发议论。117歌功颂德：（贬）歌颂功绩和恩德。11
19、8歌舞升平：唱歌跳舞，一片太平景象。119隔岸观火：喻见人有难不援助而采取看热闹的态度。120隔靴搔痒：喻说话、作文等不中肯，未抓住解决问题的关键。125顾影自怜：形容自我欣赏。形容孤独失意貌。130管中窥豹：喻只见到事物的一小部分。同“可见一斑”连用，表示从观察到的部分可以推测全貌。131光怪陆离：形容现象奇异，色彩繁杂。中性,不要误认为贬义。132鬼斧神工：形容建筑、雕塑等技艺的精巧。常被误用来形容一切优秀之物。133果不其然：即果然，表强调不出所料。134过江之鲫：（贬）形容赶时髦的人连续不断。136海阔天空：形容大自然的广阔；喻想像或说话毫无拘束，漫无边际。141含沙射影：喻暗地里诽谤
20、中伤。145含英咀华：喻琢磨和领会诗文的要点和精神。146毫发不爽：一点也没有差错。150好为人师：（贬）喜欢以教育者自居，不谦虚。152和风细雨：喻方式和缓，不粗暴。155涸辙之鲋（h zh zh f）：（褒）喻处于困境中急待援救的人。156红男绿女：指穿着各种漂亮服装的青年男女。158虎头蛇尾：（贬）喻做事有始无终，起初声势很大，后来劲头很小。162挥洒自如：只能形容写文章或画画运笔自然不拘束。164悔不当初：后悔当初不该这样做或没有那样做。165讳疾忌医：怕人知道有病而不肯医治，喻掩饰缺点，不愿改正。167绘声绘色：形容叙述、描写生动逼真，不能形容表演或模仿。常误用作代替”有声有色”（形
21、容说话或表演精彩生动）。168毁家纾难：（褒）捐献全部家产，帮助国家减轻困难。169昏天黑地：形容天色昏暗；形容神志不清；形容生活荒唐颓废。形容打斗或吵闹得厉害。形容社会黑暗或秩序混乱。171活灵活现：形容描述或模仿的人或事物生动逼真，也说活龙活现。174鸡鸣狗盗：喻微不足道的技能，也指偷偷摸摸的行为176疾首蹙额：形容厌恶、痛恨的样子。177疾言厉色：说话急躁，神色严厉形容发怒时的神情。181间不容发：中间容不下一根头发。形容与灾祸相距极近，情势极其危急。也喻天衣无缝，没有破绽。182见风使舵：（贬）喻跟着情势转变方向。183见风是雨：喻只看到一点迹象，就轻率地信以为真。184见缝插针：喻尽
22、量利用一切可以利用的时间或空间。189解民倒悬：喻把人民从困苦危难的处境中解救出来。190借题发挥：借谈论另一个题目来表达自己真正的意思。假借某事为由，去做其它的事193紧锣密鼓：喻公开活动前紧张的舆论准备。194谨小慎微：（贬）对琐细的事情过分小心谨慎，以致流于畏缩。196经天纬地：指谋划天下之事，多用以形容人之才能极大。201卷土重来：（贬）喻失败后重新恢复势力。202开诚相见：诚意待人，坦白无私。203开卷有益：指读书有益。204开门揖盗：开了门请强烈进来，喻引进坏人来害自己。205开宗明义：说话作文一开始就说出主要意思。206侃侃而谈：形容说话理直气壮，从容不迫。人们大多用此语形容聊天
23、，属误用。207刻骨铭心：喻感念或仇恨很深，牢记不忘。208空谷足音：喻难得的音信、言论或事物。209空穴来风：有了洞穴才有风进来，空穴是来风的条件，既能来风，必有空穴，原喻消息和传说不是完全没有原因或根据的。现多用来比喻消息和传说毫无根据。210口若悬河：（贬）形容能言善辩，说话滔滔不绝。211口诛笔伐：用语言文字宣布罪状，进行声讨。212扣人心弦：形容诗文、表演等有感染力，使人心情激动。213苦心孤诣：（褒）费尽心思钻研或经营，造诣极深。用以称许刻苦钻研学问、创造业绩为他人所不及者。214脍炙人口：喻好的诗文或事物，人们都称赞。215困兽犹斗：喻陷入绝境的坏人虽走投无路，还要顽抗到底。21
24、6劳燕分飞：喻人别离，多用于夫妻。217老气横秋：（贬）形容人摆老资格，自以为了不起。218乐不思蜀：泛指乐而忘返。219雷厉风行：像雷一样猛烈，像风一样快。形容执行政策法令等严格而迅速。220力透纸背：形容书法遒劲有力；形容文章深刻有力。221历历在目：物体或景象一个一个清清楚楚地呈现在眼前。222励精图治：振作精神，想办法把国家治理好。223例行公事：按照惯例处理的公事。借指只重形式，不讲实效的工作。224良莠不齐：指好人坏人都有。一群人中有好有坏，侧重于品质。不用于水平、成绩等。225两小无猜：男女小时在一起玩耍，天真烂漫，没有猜疑。226两袖清风：喻做官廉洁。227淋漓尽致：形容文章或
25、谈话详尽透彻；形容暴露得很彻底。228琳琅满目：喻各种美好的的东西很多（多指书籍或工艺品）。229鳞次栉比：多用来形容房屋等密集。230令行禁止：有令必行，有禁必止，形容严格执行法令。231另起炉灶：喻重新做起；喻另立门户或另搞一套。232另眼相看：用另一种眼光来看待（表示重视），多指对待某个或某种人不同于一般。233龙飞凤舞：形容山势蜿蜒雄壮；形容书法笔势舒展活泼。234屡试不爽：屡次试验都没有差错。235沦肌浃髓：浸透肌肉，深入骨髓。喻感受或受影响深。236洛阳纸贵：喻著作广泛流传，风行一时。237落花流水：原形容春景衰败，现喻惨败。238麻木不仁：喻对外界的事物反应迟钝或漠不关心。239
26、马放南山：喻不再用兵。240马革裹尸：指军人战死于战场。241马首是瞻：古代作战时士兵看着主将的马头决定进退，喻跟随别人行动或听众别人指挥。242买椟还珠：喻没有眼光，取舍不当。243满城风雨：（贬）形容事情传遍各处，到处都在议论（多指坏事）。244满面春风：形容愉快和蔼的面容。245慢条斯理：形容动作缓慢，不慌不忙。246盲人摸象：（贬）喻对事物了解不全面，固执一点，乱加揣测。247盲人瞎马：喻境况极端危险。248没齿不忘：终身不能忘记。249每况愈下：（贬）情况越来越坏。250美轮美奂：只能形容房屋高大美丽。媒体上凡形容美好事物皆误用此语，错。251绵里藏针：形容柔中有刚；喻外表柔和，内心
27、刻毒。252面目全非：（贬）事物的样子改变得很厉害、很糟糕。253面无人色：脸上没有血色，形容极端恐惧。254妙手回春：亦作“着手成春”，形容医术高明，能使人起死回生。义同“起死回生”。255明来暗往：（贬）公开或暗地里来往，形容关系密切，来往频繁。256明日黄花：喻已失去新闻价值的报道或已失去应时作用的事物。不能写作“昨日黄花”。257明哲保身：（贬）因怕犯错误或有损于自己利益而对原则性问题不置可否的处世态度。258明珠暗投：喻怀才不遇；喻好人失足参加坏集团；泛指珍贵的东西得不到赏识。259莫衷一是：不能得出一致的结论。260目不邪视：不该看的事物不看，形容品行端正，遵守礼制。261目无全牛
28、：形容技艺已达到十分纯熟的地步。常误解为没有全局观念。262沐猴而冠：（贬）喻装扮得像个人物，而实际并不像。263暮鼓晨钟：喻可使人警觉醒悟的话。263南柯一梦：泛指一场梦；也喻空欢喜一场。264南辕北辙：心往想南去，却驾车往北走。喻行动和目的相反。265难分难解：（争吵、打击、竞争中）双方相持不下，难以开交；形容双方关系异常亲密，难于分离。266难言之隐：难于说出口的藏在内心深处的事情。267难能可贵：很难做到的事居然能做到，值得宝贵。268难（nn）兄难弟：（贬）讥讽两人同样坏。269难(nn)兄难弟：彼此曾共患难的人，彼此处于同样困难境地的人。270脑满肠肥：（贬）形容不劳而食的人吃得很
29、饱，养得很胖。271泥牛入海：喻一去不复还。272泥沙俱下：喻好坏不同的人或事物混杂在一起。273年富力强：年纪轻，精力旺盛。（不能用于老年人）274牛刀小试：喻有很大的本领，先在小事上施展一下。274浓墨重彩：喻用很多文字叙述或描写人或物。275藕断丝连：（多指爱情）喻表面上好像已经断了关系，实际上仍然挂牵着。276判若天渊：形容相差得像天上地下一样巨大。277旁若无人：形容态度自然；形容态度高傲。278抛头露面：（贬）指某人公开露面。279抛砖引玉：（自谦）喻以粗浅的不成熟的意见引出别人高明的成熟的意见。280朋比为奸：（贬）互相勾结干坏事。281蓬筚生辉：（自谦）表示由于别人到自己家里来
30、或张挂别人给自己题赠的字画等而使自己非常光荣。282披肝沥胆：喻坦诚相见；喻极尽忠诚。283披沙拣金：喻从大量事物中选择精华。284披星戴月：形容早出晚归，辛勤劳动。形容昼夜赶路，旅途劳顿。285匹夫之勇：（贬）不用智谋，只凭个人刚烈的勇气。286平步青云：（贬）喻一下子达到很高的地位。287平铺直叙：（褒/贬）说话或写文章时不讲求修辞，只把意思简单而直接地叙述出来。288评头论足：（贬）无聊的人随便谈论妇女的容貌；也喻在小节上多方挑剔。289萍水相逢：喻素不相识的人偶然相遇。290破釜沉舟：喻下决心，不顾一切干到底。291破镜重圆：喻夫妻失散或决裂后重又团圆。292七手八脚：形容人多忙乱，动
31、作不一。293期期艾艾：形容口吃。不理解为懦弱犹豫等。294骑虎难下：喻事情中途遇到困难，为形势所迫，又难以中止。295奇文共赏：“奇文”原指新奇的文字,有褒义。现在则指荒唐无稽或者狗屁不通的文章,有贬义。296气味相投：（贬）喻性格和志趣相投合。297千古绝唱：（多指诗文）千百年来达到的最高境界。298前赴后继：前面的人上去，后面的人就跟上去。形容踊跃前进连续不断。299前仆后继：前面的人倒下，后面的人继续跟上去。形容英勇奋斗，不怕牺牲。300黔驴技穷：（贬）喻虚有其表，本领有限。301浅尝辄止：略微尝试一下就停止。喻做一件事不肯下工夫深入钻研。302巧夺天工：精巧的人工胜过天然，形容技艺极
32、精巧。303巧舌如簧：（贬）言辞巧伪，说得美妙动听。304巧言令色：用花言巧语和假装和善来讨讨好好别人。305秦晋之好：指两姓联姻。306琴瑟之好：喻夫妻感情融洽。307青黄不接：庄稼还未成熟，陈粮已经吃完。喻人力或物力暂时缺乏。308青梅竹马：形容男女小时天真无邪，在一起玩耍。309青云直上：（喻）官职升得很快很高。310蜻蜓点水：喻做事肤浅不深入。311晴天霹雳：亦作青天霹雳，喻突然发生的意外事件。312罄竹难书：（贬）罪恶多得难以写完。313曲高和寡：喻言论或艺术作品不通俗，能理解或欣赏的人很少。314趋之若鹜：（贬）喻许多人争着去追逐不好的事物。315犬牙交错：泛指局面错综复杂。316
33、鹊巢鸠占：（贬）喻强占别人的房屋、土地、产业等。317热火朝天：形容场面、情绪或气氛热烈高涨。318人浮于事：工作人员的数目超过工作的需要；事少人多。319人老珠黄：喻妇女年老了就被轻视，像珍珠年代久了变黄就不值钱一样。320人满为患：强调人多的坏处，贬义。错用于表示人很多的情景，如“柜台前人满为患”之类。321人心不古：今人的心地不如古代善良淳朴。322人心叵测：（贬）人的心地险恶难测。323人心向背：人民群众所拥护或反对的。324人云亦云：（贬）形容没有主见。325忍俊不禁：忍不住发笑。326任重道远：担子很重，路程又长，喻责任重大。327日薄西山：喻衰老的人或腐朽的事物临近死亡。328日
34、理万机：（适用于高级领导人）形容政务繁忙。329如虎添翼：（褒）喻强大的得到援助后更加强大；凶恶的得到援助后更加凶恶。330如火如荼：形容气势蓬勃，气氛热烈、情绪激昂。331如雷贯耳：形容人的名声大。332如履薄冰：像踩在薄冰上。喻随时都会发生危险,做事极为小心谨慎。强调主观心态谨慎小心,而非客观情况之危急。333如日中天：（中）喻事物正发展到十分兴盛的阶段。334如丧考妣：（贬）像死了父母一样。335如坐春风：聆听师长教诲，感觉如同沐浴在春风中。336入木三分：形容书法有力；喻议论深刻。337苦心经营：（褒）费尽心思做某事。338三长两短：指意外的灾祸或事故，特指人的死亡。339三缄其口：形
35、容说话十分谨慎，不肯或不敢开口。340三令五申：再三地命令和告诫。341三人成虎：传言有虎的人很多，大家便相信了。喻谣言或讹传一再重复，即能蛊惑人心。多误解为团结合作力量大。342色厉内荏：（贬）外表强硬而内心怯懦。343杀鸡取卵：（贬）喻只图眼前利益而损害长远利益。344沙里淘金：（贬）费力大而成效少；（褒）从大量的材料中选出精华。345铩羽而归：喻失败而回。346煞费苦心：（褒）形容费尽苦心。347山高水长：喻人的品格节操高洁，影响深远。348善罢甘休：（多用于否定）好好地了结纠纷，不闹下去。349上行下效：（贬）上面或上辈的人怎么做，下面的人就学着怎么做（多指不好的事）。不用于表示群众以
36、干部为榜样。350设身处地：假使自己处在别人的地位或境遇。指替别人的处境着想。351身体力行：亲身体验，努力实行。352身无长物：没有多余的东西。形容穷困或俭朴。353身临其境：亲自到了那个境地,获得某种切身感受。常误用为“设身处地”。354神出鬼没：喻变化巧妙，或隐或现，不易捉摸，多指用兵出奇制胜，让敌人摸不着头脑。355甚嚣尘上：（贬）形容对传闻之事议论纷纷；多指某种言论十分嚣张。356生灵涂炭：形容政治混乱或战乱时期人民处于极端困苦的环境中。357尸位素餐：空占职位，白吃饭而不做事。358失之交臂：形容当面错过，失掉好机会。359师心自用：（贬）固执己见，自以为是。360十风五雨：亦作“
37、五风十雨”，形容风调雨顺。361十室九空：形容天灾人祸使得人民流离失所的悲惨景象。362石破天惊：喻文章议论新奇惊人。媒体多用于惊人消息,误。363拾人牙慧：拾取人家的片言只语当做自己的话。364始作俑者：（贬）第一个作坏事的人，恶劣风气的创始者。误用于一切倡导人。365拭目以待：形容殷切期望或等待某件事情的实现。366噬脐莫及：喻后悔莫及。367手舞足蹈：形容高兴到极点。368守株待兔：喻不主动地努力，而存万一侥幸心理，希望得到意外的收获。369首当其冲：比喻最先受到攻击或遭遇灾难。常被人误用“首先”之意。370首屈一指：表示第一。371首鼠两端：亦作“首施两端”，喻迟疑不决或动摇不定。常误
38、解为言行前后不一致。372寿终正寝：（贬）喻旧事物的消亡。377殊途同归：通过不同的道路走到同一个目的地。喻采取不同的方法而得到相同的结果。378熟视无睹：指对事物不关心，虽经常看到，还是跟没看见一样。379水落石出：喻真相大白。不表追求正确答案或道理。380顺风使舵：（贬）喻顺着着情势改变态度。亦作“顺风转舵”。381顺理成章：形容写文章或做事条理清楚。说长道短：（贬）随着评论他人的好坏是非。382铄石流金：喻天气极热。亦作“流金铄石”。383丝丝入扣：喻做得十分细腻准确（多指文章、艺术表演等）。384司空见惯：（中）看惯了就不觉得奇怪。385斯文扫地：指文化或文人不受尊重或文人自甘堕落。3
39、86死得其所：（褒）形容死得有意义、有价值。387死灰复燃：（贬）比喻已经停息的事物又重新活动起来（多指坏事）。388死于非命：遭受意外的灾祸而死亡。389四面楚歌：比喻被团团包围,处于孤立无援的境地。390随波逐流：比喻自己没有一定的立场和主见,只是随着别人或潮流走。391随声附和：形容自己没有主见,别人说什么,自己跟着说什么。392泰然自若：（褒）形容在使人十分为难的或烦乱的情况下表现得沉着冷静和镇定。393泰山北斗：比喻德高望重或有卓越成就而为当世所瞻仰瞩目的人。394贪天之功：（贬）把天然所成之功归为自己所有。泛指把集体或他人的功劳都记在自己的名下。395昙花一现：喻稀有的事物或显赫一
40、时的人物出现不久即消逝。396谈笑风生：谈话的兴趣浓厚,谈话的内容生动幽默,有说有笑,使听的人感到轻松而投入。397谈笑自若：在紧张或危急情况下,也能与平常一样以极其自然的神态谈论欢笑。398叹为观止：赞叹观赏的对象精妙之极、完美之至。399堂而皇之：形容公然，大模大样或不加掩饰。形容体面或气派大。400螳臂当车：（贬）比喻自不量力,招致失败。401滔滔不绝：形容大水滚滚；（贬）形容话多，连续不断。402韬光养晦：喻隐藏才能，不使外露。403腾云驾雾：乘云雾而行，比喻速度迅疾；比喻奔驰迅速；比喻头脑昏乱迷糊。404提纲挈领：喻举其要领,扼其要害,就能理顺关系,处事得心应手。405醍醐灌顶：比喻
41、灌给人智慧,使人头脑清醒。旧时也比喻听了精辟的言论深受启发。406体无完肤：全身没有一块好皮肤。形容浑身受伤；比喻论点被彻底驳倒或文章被大量删改。407天崩地裂：比喻异常灾祸、不测变故。形容震天动地的巨响。“袭”也作“坼”。408天长地久：用以比喻情感、友谊等与天地共存，永远不变。409天翻地覆：形容变化极大、彻底；形闹吵得很凶，秩序极为混乱。410天高地厚：形容恩情深厚；指事物的复杂性， 即高低轻重等。411天花乱坠：（贬）喻说话有声有色，非常动听（多指夸大的或不切实际的）。412天昏地暗：常用以形容暴风、雷雨时的自然景象；比喻社会黑暗、混乱，政治腐败；形容程度深，非常利害。413天经地义：
42、非常正确不容置疑的道理；指理所当然,无可非议的事情。414天马行空：比喻思想行为无拘无束；喻诗文、书法等气势豪放，不受拘束。415天外有天：一个境界之处更有无穷无尽的境界，比喻知识、本领、技艺等是没有止境的。416天网恢恢：天道如一张大网虽然广大而宽疏,但为恶者却极少能漏脱。417天衣无缝：喻事物（多指诗文话语等）自然浑成，没有一点破绽；计划周密,不露形迹,无隙可寻。418天渊之别：喻差别极大。419天怨人怒：极言统治者的暴虐无道,使所有的人愤怒、怨恨。亦作“天怒人怨”。420天造地设：喻自然形成而合乎理想的。421天作之合：上天成全的婚姻,用来祝颂婚姻美满。422添枝加叶：形容叙述事情或转述
43、别人的话时，为了夸张渲染，添上原来没有的内容。也叫“添油加醋”。423条分缕析：形容分析得条理分明,极为细密。424跳梁小丑：（贬）上蹿下跳、兴风作浪的卑劣小人。425铁面无私：形容公正耿直、不畏权势、不徇私情。426铁石心肠：喻心肠硬，不为情所动。427铁树开花：比喻事情难成、不可能实现或极少见的奇闻异事。428亭亭玉立：指美女身材修长美丽或花木等细长挺拔。429铤而走险：（贬）因无路可走而采取冒险行动。430通宵达旦：从入夜直到天亮，指一整夜。不等于“夜以继日”431同病相怜：喻因遭遇同样的不幸而彼此同情。432同仇敌忾：全体一致地抱着对敌人的仇恨和愤怒。433同床异梦：二人同眠一床,所梦
44、之事各异。比喻相处共事中各有打算，貌合而神离。434同室操戈：一家人动起刀枪来。喻内部相斗。435同舟共济：喻同心协力共渡难关。436痛心疾首：形容痛恨到极点。437偷天换日：喻暗中玩弄手法，改变重大事物的真相来欺骗别人。438头痛医头：喻不从根本上解决问题，只从表面现象或枝节上应付。439投畀豺虎：把坏人扔给豺狼老虎吃，表示对坏人十分愤恨。440投石问路：喻先以某种行动试探。441投鼠忌器：喻想打击坏人而又有所顾忌。442投桃报李：喻友好往来。不表示报复。443突飞猛进：形容事业、学问等进展非常迅速。444图穷匕见：喻事情发展到最后，真相或本意就露出来了。445图文并茂：（同一书刊中）图画和
45、文字都很丰富精美。446推波助澜：喻促使或助长坏事物的发展，使其扩大影响。447推陈出新：去掉旧事物的糟粕，取其精华，并使它向新的方向发展（多指继承文化遗产）。448推诚相见：（褒）用真心相待。449推心置腹：喻真心待人。450退避三舍：喻对待对人让步，不与相争。451拖泥带水：喻说话、作文不简洁或做事不干脆。452脱胎换骨：喻彻底改变立场观点；变化彻底。453脱颖而出：喻人的才能一下子全部显示出来。454挖空心思：（贬）费尽心计。455外强中干：（贬）外表上好像很强大，实际上很虚弱。456外圆内方：（褒）喻人外表随和，内心却严正。457剜肉补疮：比喻顾此失彼或只图一时之急,缺乏长远打算，用有害的方法来救急。458玩火自焚：比喻冒险干坏事或作恶多端的人终无好下场。459顽石点头：比喻道理讲得透彻,再愚顽不化的人也能被感化。460万劫不
