1、处 办 公 室 业 务 科 销 售 科 直 销 店 办 公 室 业 务 科 销 售 科 美 容 中 心 办 公 室 业 务 科 销 售 科 生产技术 管理部 生产管理科技术科药事科设备科检查科 生产计划在 库管理 生产管理组 原料检查 材料检查 产品半成品 检查组 生产设备组 公司设备组 说 明 生产技术管理部现状： 共有43名员工 负责管理职能的员工有7名，非 管理职能的员工有36名 生产技术管理部现有职能： 根据销售计划制定生产计划 原材料品质检查工作 半成品及产成品品质检查工作 组织新产品试制工作 药事、标签申请等相关工作 设备管理工作 动力供应管理工作 - 36 - 生产体系描述生产技
2、术管理部（二） 生产管理科 生产计划在 库管理 生产管理组 3人，没有明 确岗位 4人，没有明 确岗位 职务分析结果 生产技术管理部职能界定比较清晰： n 生产计划编制工作 n在库成品管理工作 n进口品订货工作 nISO质量体系管理 n成本核算 岗位人员没有专职专岗 生产计划及在库管理组员工岗位职责相同 生产管理组员工岗位职责相同 生产计划、在库管理职责： 生产计划编制及下达 在库成品管理 进口品的订货 生产管理职责： 编制统计资料报表 原价管理及成本核算 生产管理 抱怨原因调查 ISO质量管理体系管理 生产管理科岗位设置 - 37 - 生产体系描述生产技术管理部（三） 技术科 新产品开发 组
3、 技术科岗位设置 职务分析结果 技术科岗位职责： 新产品进度管理 生产设备能力监控 编订原材料规格标准 编订产品标准 编订制造工程图 编订原料检查方法 负责Master管理 中味技术组主表管理组 新产品管 理 促销品管 理 辅材管理 文件管理 护肤品中味 技术管理 彩妆品中味 技术管理 Master管理 - 38 - 生产体系描述生产技术管理部（四） 检查科 原料组 材料组 产品半成品 检查组 检查科岗位设置 原料检查岗 材料检查岗 半成品、成 品检查岗 职务分析结果 检查科分工明确： n 原料检查 n 材料检查 n 半成品及成品检查 岗位人员没有专职专岗 生产计划及在库管理组员工岗位职责相同
4、 生产管理组员工岗位职责相同 原料检查职责： 原料入库检查 氢氧化钾滴定 不合格品原料方面原因调查 材料检查职责： 材料入库检查 产品半成品检查职责： 半成品检查 成品检查 MC检查 - 39 - 生产体系描述生产技术管理部（五） 药事科 药事科岗位设置 进 口 品 卫 生 许 可 申 请 国 产 品 卫 生 许 可 申 请 标 签 申 请 事 务 管 理 职务分析结果 药事科职责明确： n产品注册，包括国产品和进口品 n化妆品行业专业的法律法规的收集与整理、分 析 n公司生产许可证、卫生许可证管理 n岗位人员有专职专岗 具体岗位负责各项专项工作职责 进口品卫生许可申请岗职责： 进口品卫生许可
5、证的申请 联络国家相关文生部门 国产品卫生许可申请职责： 进口品卫生许可证的申请 联络国家相关文生部门 标签申请职责 事务管理职责 文件数据的电脑录入 文件资料的档案管理 - 40 - 生产体系描述生产技术管理部（六） 设备科 生产设备组 公司设备组 设备科岗位设置 生产设备维 护工 公司设备维 护工 职务分析结果 设备科主要职责明确，但有部分职责没有界定 清楚： n工场内生活区与公司办公区的设备管理 n与主管消防工作的部门有部分职能交叉 n岗位人员没有专职专岗 工作职责由整个工作小组共同承担 公司设备管理职责： 公司建筑物的管理 公司公用动力设备管理 生产设备管理职责： 工场生产设备管理 充
6、填包装设备的运行 试验设备的管理 现场Leader 现场Leader - 41 - 生产技术管理部部门职责 - 42 - 生产体系描述购买物流部（一） 总经理 经营管理本部工场本部市场营销本部 人 事 部 财 务 部 总 务 部 电 脑 室 人 事 科 福 利 厚 生 科 总 务 科 车 辆 科 会 计 科 财 务 科 审 计 科 生 产 部 购 买 物 流 部 生 产 技 术 管 理 部 制 造 科 生 产 科 购 买 科 物 流 科 物 流 企 划 科 生 产 管 理 科 技 术 科 检 验 科 设 备 科 药 事 科 业 态 开 发 部 牌 推 进 部 部 市 场 企 划 部 销 售 第
7、 一 部 销 售 第 二 部 I P S A 事 业 部 B P I 事 业 部 培 训 科 施 策 科 宣 传 科 柜 台 形 象 科 C P B 科 其 他 北 京 办 事 处 外 埠 办 事 处 上 海 办 事 处 外 埠 办 事 处 办 公 室 业 务 科 销 售 科 直 销 店 办 公 室 业 务 科 销 售 科 美 容 中 心 办 公 室 业 务 科 销 售 科 说 明 购买物流部现状： 共有32名员工 负责管理职能的员工有3名，非 管理职能的员工有29名 物流管理部现有职能： 负责物流系统的策划及管理 负责原材料、促销产品的购买 负责原材料、促销品的在库管理 负责产成品的在库管理
8、 负责供应商管理 购买物流部 物流科物流企划组购买科 SHISEIDO仓库/ AUPRES仓库 原材料仓库 促销品仓库 原材料采购组 贸易通关组 - 43 - 生产体系描述购买物流部（二） 物流科 SHISEIDO仓库 /AUPRES仓库 原材料仓库 促销品仓库 物流科岗位设置 库管担当 职务分析结果 物流科主要职责明确，界定清晰 n产成品仓库管理 n原、材料仓库管理 n促销品仓库管理 n岗位人员没有专职专岗 工作职责由整个工作小组共同承担 产成品仓库管理职责： 入库管理 店头及办事处产品配送 库房管理 原材料仓库管理职责： 入库管理 原材料生产准备 库房管理 促销品仓库管理职责： 入库管理
9、店头及办事处促销品配送 库房管理 仓库管理员 - 44 - 生产体系描述购买物流部（三） 物流企划组 物流企划员 物流企划组岗位设置 职务分析结果 物流企划组职责明确 物流企划岗位职责： 物流体系工作的管理 对办事处仓库的管理 物流信息系统的管理 文件资料的管理 应付帐款的结算工作 购买物流部行政事务管理 与运输单位的外协工作 - 45 - 生产体系描述购买物流部（四） 购买科 原材料采购 组 贸易通关组 购买科岗位设置 采购员 职务分析结果 购买科的有部分职责应该不属于该科室： n进出口的相关工作应该专属一个商务部门 n采购职能界定非常清楚 原材料采购职责： 原料采购和在库管理 材料采购和在
10、库管理 促销品的采购和在库管理 供应商管理 应付帐款支付管理 成本核算工作 贸易通关职责： 进出口相关事务管理 对外应付帐款支付管理 代理商管理 通关为指导，蕴含着公正、平等、民主、人权等法治理念，是一种正当性思维；第二，法治思维以法律原则和法律规则为依据来指导人们的社会行为，是一种规范性思维；第三，法治思维以法律手段与法律方法为依托分析问题、处理问题、解决纠纷，是一种可靠的逻辑思维；第四，法治思维是一种符合规律、尊重事实的科学思维。（二）法治思维的基本内容法治思维的内涵丰富、外延宽广，主要表现为价值取向和规则意识两个方面。价值取向是指如何看待和对待法律，规则意识是指如何用法律看待和对待自身。
11、一般来讲，法治思维主要包括法律至上、权力制约、公平正义、权利保障、正当程序等内容。二、尊重和维护法律权威（一）法律权威的含义（二）尊重和维护法律权威的重要意义（三）尊重和维护法律权威的基本要求三、怎样培养法治思维在日常生活中，大学生可以通过各种途径学习法律知识、掌握法律方法、参与法律实践、养成守法习惯、守住法律底线等，在学习和生活中逐渐提高法治思维能力，培养法治思维方式。例如：学习法律知识。学习和掌握基本的法律知识，是培养法治思维的前提。同时还可以参与法律实践。法治思维是在丰富的法律实践中训练、培养和应用的思维方式。养成守法习惯，守住法律底线：大学生应当坚持从我做起，从身边做起，形成底线思维，
12、严守法律底线，带头遵守法律。第六节 依法行使权利与履行义务一、法律权利与法律义务（一）法律权利的含义与特征（二）法律义务的含义与特征四个特点：第一，法律义务是历史的。第二，法律义务源于现实需要。第三，法律义务必须依法设定。第四，法律义务可能发生变化。公民和社会组织承担的法律义务，在履行的过程中可能会因法定情形变更、消灭，或产生新的法律义务。（三）法律权利与法律义务的关系法律权利与法律义务平等，是现代法治的基本原则，是社会公平正义的重要方面。在法律权利与法律义务相一致的情况下，一个人无论是行使权利还是履行义务，实际上都是对自己有利的。二、依法行使法律权利（一）我国宪法法律规定的基本权利我国宪法法
13、律规定了公民享有一系列权利，主要包括政治权利、人身权利、财产权利、社会经济权利、宗教信仰及文化权利等。（二）行使法律权利的界限依法行使法律权利要求公民行使权利时应严格依据法律进行，以法律的相关规定为界限，超出这个边界就可能侵犯到他人的权利或者损害到国家、社会的利益。三、依法履行法律义务（一）公民应履行的基本法律义务（二）违反法定义务应当承担的法律责任思考题：1.如何理解我国宪法的地位和基本原则；2.大学生如何培养法治思维第一章 地球和地图第一节 地球和地球仪1.1地球和地球仪（第1课时）1、 教学目标1、学生能够说出人类认识地球形状的过程；2、学生能够判断出卫星照片是证明地球是个球体的最科学证
14、据；3、学生能够从3个方面描述出地球的大小；4、学生能够在学习过程中感受到地理学家勇敢无畏的探索精神。2、 教学重点地球的大小3、 教学难点地球的平均半径和最大周长4、 教学方法读图法、计算法5、 教学过程【导入】：3分钟师：上课！生（鞠躬）：老师好！师（鞠躬回礼）：同学们好！师：上课之前，老师先问一些同学一个问题，小芳，你家住哪儿？生：我家住在XX小区。师：小亮，你家住哪儿呢？生：我家住在XX路X小区。师：小明，你家又住哪儿呢？生：我家住在。师：通过刚刚的问题，我们知道我们的一些同学家住哪里。其实，这些具体的位置都分布在一个大家园里，这个家园是哪儿？生：我们都是淮安人；我们都是中国人；我们都
15、是地球人师：恩，很好，我们都是地球人，地球这个词脱口而出，可见大家是耳熟能详的。这节课，我们就一起来学习地球。（板书：第一节 地球）【地球的形状】：15分钟师：从名字可以看出，地球的形状是什么样的啊？生：球形的。师：恩，很好。(PPT展示地球的卫星照片并定格在照片上，解释其来源和意义。）师：大家一起看这张照片，它拍摄于2002年3月13日，已经12岁多了，比大家小一点点。师：地球是个球形，但拍摄照片，大家一看，就是个圆。那我们如果直接说地球是圆的，这个说法对不对呢？生：不对，照片拍出来只是在纸上的一个面，而实际上地球是个球，就像篮球、足球一样，是立体的，而不是一面。所以准确地说，地球是球体。师
16、：恩，很好。（举例说明平面与立体的不同概念，并副板书解释）人类对地球形状的认识过程（自主学习）师：地球是个球体，在今天看来已经是再简单不过的问题。 可是在古代，“地球到底是什么样的？”却是一个难解的谜。因为人们能看到的范围有限，眼睛看到的只是那么一点地方，他不像现在的宇航员可以飞到太空去观察去研究。虽然我们的祖先看不到地球的完整的真面目，他们不知道地球的形状，但是他们仍然很爱思考，他们根据自己看到的 勇敢地、大胆地提出了一些假设，他们究竟提出了怎样的假设呢？这些假设对不对呢？下面就请大家自己阅读第2页到第3页的内容，看看我们祖先是怎样想的。师：大家注意要养成良好的学习习惯：一边读一边划出关键字
17、，在5分钟内独立完成老师在PPT上给出的问题。（PPT展示问题：想一想，填一填 5分钟 人们对地球的认识过程： 图 图 图 图天圆地方 推测像太阳、月亮 麦哲伦环球航行 证实 地球卫星照片 确证假设 圆盘 曲面 球形 ） （在学生读书思考时，板书：1地球的形状认识过程）师：（提问学生回答，在麦哲伦环球航行部分可以着重讲点故事，提高学生兴趣）（边填空边板书：天圆地方推测是球体麦哲伦航行卫星照片科学证明）小组讨论麦哲伦航行真的能证明地球是个球体吗？师：麦哲伦的团队在环球航行期间 发生了很多故事，哪位同学愿意给大家讲一讲这3年的旅程呢？（引导学生读图回答）生：师：恩，讲的很详细。可见大家对地理史上这
18、件大事还是很了解的。课本上写着：麦哲伦的团队首次实现环球航行，证实了地球是一个球体。老师读到这儿就在想：麦哲伦的环球航行真的能证实地球是个球体吗？你觉得呢？生：能！生：不能！师：好，有的同学说能，有的同学说不能。现在大家讨论1分钟，认真思考一下，看看你能否举例说明自己的答案是正确的。生：不能。比如圆柱、圆锥、凹凸不平的曲面师：说的很好。可见环球航行并不能真正证实地球是一个球体，只能说明地球有一个曲面。那么到底怎样才能科学证实地球是个球体呢？话说“眼见为实”，亲眼看到的才能相信。在麦哲伦环球航行之后的很多年，人类终于乘坐宇宙飞船“飞”到太空中亲眼看到了地球。就是这张照片（指图）。师：卫星照片才是
19、“地球是一个球体”的科学证明。师：（总结）从刚刚的学习过程可以看出：一个真理的获得需要漫长而又艰辛的过程，从一开始的细心观察、到大胆地推测、到勇敢地实践证明、再到智慧的总结得出结论。如果没有一开始的观察、假设、推测，就不会有后来的实践证实，所以大家在平时的生活中要留心观察、大胆猜测、然后再勇敢地去实践证明，一定会有不一样的收获。人类认识地球形状的过程需要付出艰辛的劳动，甚至以生命为代价。师：（承转）麦哲伦的环球航行用了3年时间才完成，有这3年，我们同学都可以初中毕业了，花了这么长时间，我们的地球到底有多大呢？。接下来我们就来学习本节课的第二部分内容：地球的大小。（板书：2.地球的大小）【地球的
20、大小】10分钟师：刚刚我们学习知道，地球是一个球体，那么怎样来描述球体的大小呢？数学老师告诉我们，要描述球体的大小，只需要讲清楚3点：半径、最大周长、表面积。所以，我们要描述地球的大小，只需要说清楚3点：地球的半径、地球的最大周长、地球的表面积。（展示图片1.2 地球的大小 没有数字）师：地球这么大，总不能拿着尺子一点一点量吧，这不实际。那怎么办呢？不要担心，把它交给我们伟大的科学家，他们利用现代的科学技术已经帮大家测量出来了。大家看图（展示图片1.2 地球的大小 有数字）师：下面我们一起看一看科学家的成果（学生活动，读一读）生A：地球的平均半经6357千米生B：地球最大周长约4万千米生C：地
21、球的表面积5.1亿平方千米（学生边回答老师边板书）师：细心的同学可能会问了：为什么不直接说半径，而是“平均”半径呢？生：师：为什么是“最大”周长？生：师：（指图讲解）关于半径：精确测量表明，从地心到北极的半径为6357千米，赤道半径为6378千米，赤道半径比北极半径的长度多了21千米。可见，地球是个肚子有点圆的胖纸。科学来讲应该说：地球是个不规则的球体。（板书补充：不规则球体）实际上这些差别同巨大的地球来比是微不足道的。如果把地球缩小、缩小、再缩小，缩小到足球篮球那么大，这个差别就微乎其微了，所以聪明的人们取了一个平均值6371千米来表示地球的半径，这就是“平均半径”的来历。师：继续看，老师可
22、以在一个球体的表面画很多圆（试着画很多圆），圆的周长=2r，要使周长最大，就要求r最大，从刚刚对半径的学习过程中，我们知道，赤道半径是最大的，所以地球的最大周长是赤道。长度大约为4万千米。师：4万千米的赤道到底有多长，用数字说明大家可能感受不到。我们换个角度思考，我们学校的操场是标准的400米跑道，也就是跑一圈是400米，如果绕地球的最大周长赤道跑一圈，相当于绕咱学校的操场跑几圈呢？ （10万圈，一天跑10圈，得跑多少年啊？27年145天）师：（承转）地球这么大，我们要怎么研究它呢？前人很聪明，他们就想到把地球一点一点缩小，最后缩小到只有足球那么大，人们就可以看到它的全貌了。由此，地球仪就产生
23、了。（PPT展示图1.3 地球仪 附：地球仪的概念）【地球仪】7分钟（自主观察）师：大家把手中的地球仪拿高一点，仔细观察，你能看到什么？（注意：不要限制学生的思维）生：有颜色、有文字、有一根轴、有底座、有度数、有国家、有河流、有高山 有很多圆的线，还有很多点师：恩，在地球仪上，人们用不同的颜色、符号、文字来表示陆地、海洋、山脉、河流、湖泊、国家和城市等地理事物的位置、形状及名称等。 看来小小的地球仪上还有不少东西呢，大家再仔细观察，有没有哪些线是有规律的呢？（引导到经纬线上、极点）生：有。师：人们给这些有规律的线和点分别起了什么名字呢？大家阅读课本第5页，老师等会请同学到讲台上给大家指一指、说
24、一说。生：地球绕着一根轴在转动，这根轴叫地轴；（事实上，这根轴并不存在，是假想的。）地轴与地球表面相交的两点叫极点；对着北极星方向的叫北极，它是地球上的最北点。与北极对应的叫南极，是地球的最南点。生：还有经线、纬线师：恩，大家自学的很好。除了极点。还有很多经线、纬线。如果有弟弟妹妹问你们，什么是纬线？什么是经线？你该如何正确地告诉他们呢？我们又怎么样来区分不同位置的经线、纬线呢？我们下节课再来解决这些疑问。【小结】1分钟师：下面给大家2分钟时间总结一下，自己这节课学了哪些知识？我请同学起来说。生：地球的形状、认识过程（4个阶段）；地球的大小（从3个方面描述）；地球仪（2个方面：重要的点、线）。
25、师：恩，总结的很好。【课后思考】展示题目4分钟师：这节课，大家能够积极发言、认真思考，表现的很不错，老师想了2道思考题，大家课后讨论交流试着完成，请看大屏幕：（PPT展示：1、除了卫星图片的科学证明地球是个球体，你还有什么办法可以证明地球是球形的？ 或者：根据听到的、看到的、想到的，你能说出哪些反映地球形硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量管理 基础知识 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 什么是质量？ ISO9000中的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 一般来说，我们日常接触的质量有： 产品质量、工作质量、服务质量、成本质量 注 1：术语“质量”可使用形容词如差
26、、好或优 秀来修饰。 注 2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在 某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望 注 1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、 顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7） 的惯例或一般做法，所考虑的需求或其 他期望是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修饰词表示，如 产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如文 件（3.7.2）中阐明 注 4：要求可由不同的相关方提出。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易
27、在阿里巧巧 质量的含义 质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美 实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质 量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是 不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最 少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内， 组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要 求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质 量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不 断变化的，例如，原先被
28、顾客认为质量好的产品 会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 因此，组织应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性:组织的顾客和其他相关方 可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能 对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不 同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 过程 过程（Process）-”一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动”（ ISO9000:2000-3.4.1） -一个过程的输出通常是其他过程 的输入。 -组织期望过程是增值的，通常对 过程进行策划并使其在受控条件下进行。 -特殊过程：对
29、形成的产品是否合 格或不能经济地进行验证的过程。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 产品(Product) -过程的结果 广义上 -产品的类型：硬件、软件、流程性 材料 和服务四大类型。多数产品含有 不同的产品类型成分，至于称为 何种类型，取决于其主导成分。 产品-供方提供了向顾客交接时的一 次性依据 。较为准确。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 组织 组织（Organization）-”职责、权限和相互 关系得到有序安排的一组人员及设施” （ ISO9000:2000-3.3.1） 组织的目的是提供产品 组织应建立自己的结构，并规定其人员的 职责、权限和相互关系
30、，以实现组织中人员职责 、权限和相互关系的有序安排。 供方（supplier）：“提供产品的组织或个 人”（ISO9000:2000-3.3.6）。供方既可以是 外部的，也可以是内部的。 顾客(Customer)：“接受产品的组织或个 人”（ISO9000:2000-3.3.5）。顾客既可以是 外部的，也可以是内部的。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 什么是质量管理？ ISO9000中的定义是： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理包括： 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的
31、最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业 经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的 指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方 针并形成文件。 质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾 客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组 织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可 行，便于实施和检查。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量策划 质量策划是质量管理中致力于设定质量目 标并规定必要的作业过程和相关资源已实 现质量目标的部分。 质量策划是一系列的活动。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量
32、保证 质量保证是质量管理中致力于对达到质量 要求提供信任的部分。 质量保证已不是一般意义上的保证质量，它具有特殊含 义。它强调对用户负责，即为了使用户或其他相关方能 够相信组织的产品、过程和体系的质量能够满足规定的 要求，必须提供充分的证据，以证明组织有足够的能力 满足相应的质量要求。 质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量控制 质量控制是质量管理中致力于达到质量要 求的部分。 质量要求：对产品、过程和体系的固有特性要求。 质量控制应贯穿于产品形成的全过程，应包括所有环节和 阶段中与质量有关的作业技术和活动。 质量控制应注意：计划、评价和
33、验证、分析和改进。 质量控制是一个动态的过程。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量改进 质量改进是质量管理中致力于提高有效性 和效率的部分。 质量改进是为了向组织自身和顾客提供更多的利益。 任何一个活动、过程的效果和效率的提高都会形成一定 的质量改进。 质量改进不仅与产品、过程等概念相关，还与质量损失 、纠正和预防措施、质量控制等概念有密切联系。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 产品质量形成过程 质量螺旋朱兰（美国） 过程以一条螺旋上升的曲线来表示。 质量环桑德霍姆（瑞典） 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶 段中，影响实体质量的相互作用的概念模式。
34、 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 1、质量螺旋的概念 也称为“朱兰螺旋曲线” 服务 市场研究 销售 测试 检验 开发研制 工序控制 市场研究 设计 制定产品规格 生产 制定工艺 仪器、设备装置 采购 朱兰螺旋曲线 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2、质量环 市场调研 设计、 规范的 编制 和产品研制 用后处置 采购 技术服务和维护 工艺准备 安装和运行 销售和发运 生产制造 包装和储存 检验和试验 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量管理简史 质量检验阶段（二十世纪初） 领班的质量管理 检验员的质量管理 统计质量控制阶段（二次大战后） 控制图、抽
35、样检查、小样本统计学 全面质量管理阶段（二十世纪五十年代） 全面、全过程、全员、多样化 质量保证体系（二十世纪八十年代） ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 日本的质量管理 日本的经济振兴是从质量开始的 日本的质量管理主要有以下几个特征： l全企业的质量管理 l质量管理小组 l质量管理监督 l活用各种统计方法 l质量管理教育 l全国的质量管理推行活动（质量月） ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 美国的质量管理 美国是现代质量管理的发源地 美国质量管理的特点 l注重质量管理理论和方法的研究 l 重视质量管理的规范化工作 l 重视质量成本分析 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软
36、商品交易在阿里巧巧 质量管理的过程方法 朱兰三部曲 质量计划、质量控制、质量改进 PDCA循环 计划、执行、检查、行动 质量杠杆 l在不同的阶段实施活动，相应的质量改进的效果 就不一样，越是在上游阶段加力、效果越大。 l质量功能配置、关键技术参数管理、潜在失效模 式及后果分析、统计过程控制 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 1 朱兰三部曲 质量计划、质量控制、质量改进称为朱兰三部曲 。1987年由朱兰提出。 1）、质量计划活动 顾 客 需 求 信 息 输 入 充 分 识 别 并 确 定 顾 客 要 求 开 发 顾 客 需 要 的 产 品 制定 相应 的质 量目 标并 降低 成本
37、制定 相应 的工 艺所 需文 件 验证 结果 和质 量目 标的 差距 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 朱兰三部曲 2）质量控制：经营中按照质量计划达到质量目标的过程。 选 择 测 量 单 位 选 择 控 制 对 象 规 定 测 量 方 法 确 定 质 量 控 制 目 标 测 定 实 际 质 量 特 性 通过 实践 找出 与标 准的 差异 根 据 差 异 采 取 措 施 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 朱兰三部曲 3）质量改进：以优于计划性能的质量水平进行经营活动。 确 定 改 进 对 象 证 明 改 进 的 需 要 实 施 改 进 组 织 诊 断 确 定 原 因
38、 提 出 改 进 方 案 检 查 改 进 方 案 的 有 效 性 提供 保证 手段 以确 保其 有效 性 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2、PDCA循环 是一种在质量管理活动中应遵守的科学工作程序 ，是全面质量管理的基本方法，由美国质量管理 统计学家戴明在20世纪60年代初创立，也成为戴 明环活动 A P C D ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 PDCA PDCA的四个阶段 P阶段 D阶段 C阶段 D阶 段 1)分析现状， 找出问题 2)分析原因， 找出因素 3）找出 主要原因 4）找出对策 制订计划 按照质量 计划、目 标和措施 及其分工 实际执行 对执行情
39、 况、结果 进行检查 发现存在 的问题 剖析问题 确定原因 采取措施 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 PDCA 大环套小环 不断上升的循环 改善 改善 维持 维持 A P C D A P C D A P C D A P C D ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 3、质量杠杆 质量杠杆可以用于对各种质量问题的分析和描述 产品 设计 工艺 设计 制造 生产后 活动 质量改进“杠杆”模型 交付 质量 问题 质量 改进 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量杠杆 质量功 能配置 关键技术 参数管理 故障模式 失效分析 统计过 程控制 各个阶段 人员培训 质量
40、工具和方法的“杠杆”模型 质量 问题 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量管理八项原则 是一个组织在质量管理方面的总体原则。 一、以顾客为中心 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、互利的供方关系 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量检验 检验的定义：结合观察和判断，必要时结 合测量、试验所进行的符合性评价。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 检验工作的内容 熟悉和掌握标准 抽样 测量 比较 判断 处理 记录 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 检验的基本任务 鉴别产品、
41、零部件、外购件的质量，确定合格与否 区分检验批的质量水平，确定接收或拒收 判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势 进行工序能力的调查与控制 判断与确定产品的质量等级 判断与确定质量缺陷的严重程度并分级 确定检验手段的精确程度，进行改善与增配 改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性 反馈质量信息，提供改进建议 系统的分析质量检测的数据与动态，报告产品质量状况与趋 势 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量检验的主要职能 把关职能 预防职能 报告职能 改进职能 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量检验的方式和方法 划分准 方式 按程序分、工序和完工 按体制分自、互、 按目的分收和控性 按性分理化、感官 按位置分集中、就地、流 按数量分全数、抽 按破坏性分破坏性、无 按量特征分量、数 按工作状分首件、末件、完工、半成品、成品、出厂 按性分性能、耐久性、可靠性、极限条件 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量检验策划 检验流程图 质量缺陷分级表 检验指导书 检验对象
