1、 本章要点 课程的组织 营销的任务 营销的主要概念和工具 市场导向 营销面对新挑战的反应 课程/本文的组织 第1篇 认识营销管理 第2篇 分析营销机会 第3篇 开发营销战略 第4篇 设计市场提供物 第5篇 管理和传递营销方案 营销的定义 营销是个人和集体通过创造，提供出售 ，并同别人自由交换有价值的产品和服 务，以获得其所需所欲之物的一种社会 过程。 营销的核心概念 产品或提供之物 价值和满意 需要、欲望和需求 交换和交易 关系和网络 目标市场和市场细分 营销渠道 供应链 竞争 营销环境 简单的营销系统 行业 （卖方的集合） 市场 （买方的集合） 商品/服务 货币 传播 信息 制造者市场 服务
2、服务 资金资金 政府市场 服务，资金服务，资金 服务服务 服务服务 资金资金 税金税金 税金税金 商品商品 税金税金 商品商品 税金，商品税金，商品 货币货币货币货币 消费者市场 中间商市场 商品，服务商品，服务 商品，服务商品，服务 资源资源 资源资源 资源市场 货币货币货币货币 流程结构 4 4PsPs与与4Cs 营销组合 （Marke- ting mix 产品 （Product） 价格 （Price） 促销 （Promotion） 地点 （Place） 为顾客解决问题 （Customer Solution） 顾客成本 （Customer Cost） 传播（Communication） 便
3、利 （Convenience） 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 顾客偏爱可随处得到、价格低廉的产品 顾客喜爱高质量、多功能和 具有某些特色的产品 只有当公司主动推销和积极促销产品时 ，顾客才会购买这些产品 关键在于正确确定目标市场的需要和欲 望，并且比竞争对手更好地传递价值 公司对待市场的导向 市场整合营销 通过顾客满意 获得利润 顾客需求 (2) 营销观念 工厂目前的产品推销和促销 通过销售 获得利润 出发点 重点方法目的 (1) 推销观念 向顾客让渡价值 顾客 前线人员 中层管理人员 高层 管理人员 传统组织机构 顾客导向的组织机构 顾客 前线人员 中层管理人员 高层 管理人员 顾 客 顾 客 营销地位作用的演变过程 1. 营销作为一般功能 财务 生产 营销人事 2. 营销作为一个 比较重要的功能 财务 人事 营销 生产 营销地位作用的演变过程 3. 营销作为主要功能 营销 财务 人事 生产 4. 营销作为核心功能 顾客 人事 财务 生产 营销 营销地位作用的演变过程 5. 顾客作为核心功能 和营销作为整体功能 顾客 营销 生产 人事 财务 本章回顾 课程的组织 营销的任务 营销的主要概念和工具 市场导向 营销面对新挑战的反应
