1、 1、员工挫折的成因 客观方面客观方面 主观方面主观方面 行为对象行为对象 干扰因素干扰因素 社会环境社会环境 需要、动机与环境需要、动机与环境 冲突冲突 个体特点对行为的个体特点对行为的 制约制约 对目标的态度对目标的态度 个人经历个人经历 CSC 2008-1-19 55 机会、压力与人的全面发展 原始社会 原始的全面发展（体脑并用） 马克思在资本论中的论述 阶级社会 分工和片面发展（体脑分离） 工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分 工） 现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并 存） CSC 2008-1-19 56 Lazy, busy 与 easy 的社会 CSC 2008-1
2、-19 57 2 2 、挫折理论的意义、挫折理论的意义 另一种角度的激励另一种角度的激励 员工自我管理之员工自我管理之 KEYKEY CSC 2008-1-19 58 3 、挫折反应的主要形式 1 放弃放弃 2 攻击（侵犯）攻击（侵犯） 3 回归（退化、成熟倒回归（退化、成熟倒 退）退） 4 抑制抑制 5 幻想幻想 6 表同（自居作用或表同（自居作用或 自居反应）自居反应） 7 逃避逃避 8 退缩退缩 9 推诿（投射）推诿（投射） 10 文饰（合理化）文饰（合理化） 11 反向反向 12 折衷折衷 13 补偿（代替）补偿（代替） 14 重新解释重新解释 15 增加努力增加努力 16 升华升华
3、CSC 2008-1-19 59 破 坏 性 反 应 破 坏 性 反 应 升华升华 修订目标修订目标 转换目标转换目标 心理防卫机制心理防卫机制 固执固执 倒退倒退 攻击（自己、他人）攻击（自己、他人） 表同表同 幻想幻想 否定否定 文饰文饰 推诿推诿 投射投射 反向反向 挫折反应的性质挫折反应的性质 建建 设设 性性 反反 应应 压抑压抑 CSC 2008-1-19 60 挫折的预防与应对挫折的预防与应对 认识挫折作用的二重性认识挫折作用的二重性认识挫折作用的二重性认识挫折作用的二重性 预防受挫预防受挫预防受挫预防受挫 增强挫折的承受力增强挫折的承受力增强挫折的承受力增强挫折的承受力 疏导疏
4、导疏导疏导 宣泄宣泄宣泄宣泄 CSC 2008-1-19 61 心理冲突：心理冲突： 影响行为选择和决断的内部困影响行为选择和决断的内部困 扰的心理体验，就是心理冲突。扰的心理体验，就是心理冲突。 是人们内心和矛盾和斗争，是是人们内心和矛盾和斗争，是 两个以上强度相当的矢量同时两个以上强度相当的矢量同时 作用的结果。 作用的结果。 CSC 2008-1-19 62 冲突的类型： （ 1）建设性冲突：指双方目标一致，而认 识手段不同产生的冲突。特点有：双方都关 心实现共同的目标；彼此愿意了解和听取对 方的意见和观点；大家都以争论的问题为中 心，互相交换信息。 （ 2）破环性冲突：指双方因目标不同
5、而造 成的冲突。特点有：双方对自己的观点都十 分自信；不愿听取对方的意见和观点；由 对问题的争论转为互相攻击和对立；互相交换 情况减少，以致完全停止。 CSC 2008-1-19 63 解决的方法： “ 滚雪球法” 先批评不痛不痒的小问题，使对方易于接 受，雪球滚大滚至症结所在。该方法实质 上是对被批评者自尊心的因势利导。 “ 背后鞠躬法” 批评、规劝别人时，不妨通过第三者“ 漫 不经心” 地向对方转述你的意见，或者创造 条件让对方“ 无意中” 听到批评意见 CSC 2008-1-19 64 “矛盾法” 以子之予攻击盾。 “寓否定于肯定法” 找通向对方心灵的途径 。 “延时法” 有些人明明知道
6、自己错 了，可面对别人的批评， 嘴上就是不肯接受。 CSC 2008-1-19 65 对员工进行挫折教育对员工进行挫折教育 6 6 、挫折化解与员工激励、挫折化解与员工激励 CSC 2008-1-19 66 训练员工的 AQ（逆境智商）： 斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关 键因素 控制、归属、延伸和忍耐。 控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力； 延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估；忍耐是指认 识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。 要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考： 这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？对于
7、这些必然 结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？怎样做能防止问 题的扩散？有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑 子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻 重缓急。 CSC 2008-1-19 67 使员工学会自我激励 激发员工的成就动机激发员工的成就动机 让员工认识自己的潜能和优势让员工认识自己的潜能和优势 让员工学会自己寻找激励源让员工学会自己寻找激励源 CSC 2008-1-19 68 经常给员工施加外界激励 让员工主动接受各种积极信息 多对进行“ 打气” 式的激励和培训 CSC 2008-1-19 69 让员工有机会放松和渲泄 “有话能找人好好
8、说” 妙用情绪宣泄法 CSC 2008-1-19 70 耶尔克斯多德逊定律耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为效率之间的关系呈倒激活水平与行为效率之间的关系呈倒 U U 字函数关系。字函数关系。 行 为 效 率 行 为 效 率 焦虑程度焦虑程度 CSC 2008-1-19 71 管理者学一些压力管理的方法 行为干预行为干预生理干预生理干预 认知干预认知干预 工作设计与再设计工作设计与再设计 CSC 2008-1-19 72 如何用心管理如何用心管理如何用心管理如何用心管理？ 激励与沟通激励与沟通激励与沟通激励与沟通 六、用“心”管理 管理心理学的核心内容 CSC 2008-1-19 73 让我们
9、 让我们 来探索来探索 激励与沟通的奥秘！激励与沟通的奥秘！ CSC 2008-1-19 74 企 世界有情天业企世界有情天业 奥美广告公司总裁的一次演讲奥美广告公司总裁的一次演讲 一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各 样精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼样精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼 此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能，此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能， 随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当我随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当我 们打仗归来，集团象第二个家
10、，可以庆功，可以取暖，可们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖，可 以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我们丰以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我们丰 沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐地活在沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐地活在 当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。 （一）大家激谈励（一）大家激谈励 CSC 2008-1-19 75 鞋 带 鞋 带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。 大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲 下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“ 大
11、师，您为 什么又要将鞋带解松呢？” 大师回答道：“ 因为我饰演的 是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过 这个细节表现他的劳累憔悴 . ” “ 那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “ 他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我 ，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励， 至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表 演，可以下一次再说啊。” CSC 2008-1-19 76 我情地相信：热我情地相信：热 一事，最安全的方法是出一最经营份业带组一事，最安全的方法是出一最经营份业带组 佳的工作。他有冲、授且很快。团队们劲获权并乐佳的工作。他有冲、授且很快。团队们劲获权并乐
12、 要公司最大潜能，最安全及最有效的让发挥要公司最大潜能，最安全及最有效的让发挥 方法，就是其工茁成至堪危的地步。让员壮长称险方法，就是其工茁成至堪危的地步。让员壮长称险 James X.MullenJames X.Mullen （美一五千万美金广告公司国亿营业额创（美一五千万美金广告公司国亿营业额创 建者）建者） 让员工茁壮成长让员工茁壮成长 M ul l enM ul l en 的感悟的感悟 CSC 2008-1-19 77 赢在执行？ 对执行力神话的质疑 需要理论看执行需要理论看执行 归因理论析执行归因理论析执行 “ “ 共好” 文化与“ 执行” 文化共好” 文化与“ 执行” 文化 CSC
13、 2008-1-19 78 个性的崛起个性的崛起 对团队精神的质疑对团队精神的质疑 目标还是过程？目标还是过程？ 我们还是我？我们还是我？ 制度还是文化？制度还是文化？ CSC 2008-1-19 79 与员工的绩效相吻合 以员工的偏好为导向 建立柔性的激励制度 “成长” 是最佳的双赢策略 1 1 、激励理论的整合应用原则、激励理论的整合应用原则 CSC 2008-1-19 80 “一鱼两吃” 法 期望工资法 “金色降落伞” 计划 2、前景式激励法 CSC 2008-1-19 81 3 3 、关爱式激励法、关爱式激励法 海尔的月末卡拉海尔的月末卡拉 OKOK 老板出马好事成双老板出马好事成双
14、新人的激动新人的激动 CSC 2008-1-19 82 4 4 、竞争式激励法、竞争式激励法 “ “ 搓麻将” 效应搓麻将” 效应 工资单上的市场价位工资单上的市场价位 活用“ 鲶鱼效应”活用“ 鲶鱼效应” CSC 2008-1-19 83 5 5 、尊重式激励法、尊重式激励法 社长为员工端茶社长为员工端茶 为出色的员工喝彩 为出色的员工喝彩 善待企业“ 老法师” 善待企业“ 老法师” CSC 2008-1-19 84 6 6 、工作环境激励法、工作环境激励法 男女搭配、干活不累男女搭配、干活不累 给白领一点“ 颜色” 瞧瞧给白领一点“ 颜色” 瞧瞧 背景音乐的魅力背景音乐的魅力 CSC 20
15、08-1-19 85 7 7 、差异化激励、差异化激励 差异化激励的人性化优点差异化激励的人性化优点 差异化激励的基础差异化激励的基础 人的气质类型差异人的气质类型差异 CSC 2008-1-19 86 8 8 、开卷式管理模式与激、开卷式管理模式与激 励励 （ O pen-Book M anagem ent)O pen-Book M anagem ent) 开卷式管理的基本思路开卷式管理的基本思路： 民可使由之，不可使知之民可使由之，不可使知之。 孔子：论语孔子：论语. . 泰伯篇泰伯篇 CSC 2008-1-19 87 开卷式管理的主要做法 公开企业的文件、帐册、报告，开诚 布公，让所以的
16、员工都能一览企业的业务 和财务信息，从而据此对每天的工作作出 适当的决策。这样，就可能迅速反映市场 状况，建立企业和员工的自信，而且逐步 能使员工成为企业的真正合伙人。 CSC 2008-1-19 88 开卷式管理模式与激励 开卷式管理的四大特点： 具备关键数字的知识 密集的会报系统 绝非戏言的企业所有权 球员兼教练的领导模式 CSC 2008-1-19 89 开卷式模式下的激励措施 常保新鲜合时 同一红利系统 淡、旺季早作平衡 复合式计算系统 量力而为、量身定作 . CSC 2008-1-19 90 9、“ 没有管理的管理” 模式与激励 对传统管理模式的反思 “财富 500强的历史都即将结束
17、。” 彼德 . 杜拉克 CSC 2008-1-19 91 10、“ 无为而治” 式的管理与 激励 企业小型化 组织精简化 两权合一 CSC 2008-1-19 92 员工激励总结 激励 成功管理的催化剂！ 团队运作的润滑剂！ 提升士气的强心剂！ 让你企业的员工 人人都积 极 ! （二）用“心”沟通（二）用“心”沟通 企业内外人际沟通的心理企业内外人际沟通的心理 与技巧与技巧 CSC 2008-1-19 94 我们为什么要学习沟通？我们为什么要学习沟通？ CSC 2008-1-19 95 比尔. 盖茨的领导素质理论 1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练 CSC
18、2008-1-19 96 约翰 . 奈比斯特的观点 未来竞争是管理的竞争，竞争的 焦点在于每个社会组织内部成员之间及其 与外部组织的有效沟通上。 CSC 2008-1-19 97 1 1 、企业内部人际沟通的主要功能、企业内部人际沟通的主要功能 控控 制制 激激 励励 情情 绪绪 表表 达达 信信 息息 传传 达达 CSC 2008-1-19 98 2 2 、企业外部人际沟通、企业外部人际沟通 的主要功能的主要功能 形形 象象 公公 关关 营营 销销 销销 售售 CSC 2008-1-19 99 沟通的三大要素沟通的三大要素 人与人面对面沟通时的三大要素人与人面对面沟通时的三大要素 ：文字、声
19、音、肢体语言。：文字、声音、肢体语言。 三大要素影响力的比率是：三大要素影响力的比率是： 文字文字 7%7% ，声音，声音 38%38% ，肢体语言，肢体语言 5 5 5%5% 。 CSC 2008-1-19 100 我是陈阿土 我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这 让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GO O D M O RN I N G SI R！” 陈阿土愣住了。这 是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“ 您贵姓？” 于
20、是陈阿土大声叫 道：“ 我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“GO O D M O RN I N G SI R！ ” 而 陈阿土亦大声回道：“ 我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 终于他忍不住去问导游，“GO O D M O RN I N G SI R！” 是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是 丢脸死了。 陈阿土反复练习“GO O D M O RN I N G SI R！” 这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服来自 中国最大的资料库下载 時 間 管 理 日月光集團 GRP 菁英團隊 管理課
21、程 WorkShop 時間: 2.5 小時 * 来自 中国最大的资料库下载 Page 3 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 如果您的餘生只剩下三天, 您會做那三件事情? 請閉目一分鐘思考這個問 題 来自 中国最大的资料库下载 時間管理是什麼 ? Page 5 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 時間管理不是什麼 ? 時間本身不是問題. 因為每個人每天 所擁有的時間都是一般地多 所以時間管理的問題本身不在於時 間, 而是在於自己如何善用及分配你 自己的時間 Page 6 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理
22、 Rev B. 06/09/2002 時間管理 是什麼? 時間管理就是自我管理 自我管理即是 改變習慣 , 以令自己更 富績效 , 更富效能 把事情很快地做完 , 叫做效率 把事情很快又很對地做完, 叫做效能 時間管理就是事前的規劃或長期的 計劃 Page 7 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 人, 為何安於現狀 ? 為何你我都不滿意現狀, 但是卻安於 現狀 1.無奈 2.不確定改變之後會更好 3.因為現狀是你我最熟悉的 當你開始不滿於現狀時, 表示會有新 的事物發生在你的身上但是要用 對 “新的思考方式 ” Page 8 of 62 日月光 GRP
23、團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 請架設一座橋 ,使A至B 距離最短 , 但是橋不可歪斜 100 公尺 300 公尺 A B 河水 Page 9 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 有三片木條 , 如何將它們圍成封閉三角形 2 cm 10 cm 4 cm Page 10 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 你可知道為何會畫不出來? 因為你跳不出原來的思維習慣 但是假設你畫了出來. 恭喜你 , 你可 以用新的角度去思考一個舊有的問 題. 改變時間管理的第一步, 從你自覺需 要時間管理開始 来自
24、中国最大的资料库下载 時間管理的架構 Page 12 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 緊迫的事不緊迫的事 重要的事 1 st 急 2 nd 重 不重要的事 3 rd 輕 4 th 緩 請排出正確的行事優先順序 ? ? A B C D Page 13 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 緊迫的事不緊迫的事 重要的事 1 st 急 2 nd 重 不重要的事 3 rd 輕 4 th 緩 正確的行事優先順序 Page 14 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 緊迫的事不緊迫
25、的事 重要的事 設備故障,生停擺 重傷害急救 員工生肢體衝突 顧客抱怨 停電 計劃之研擬 技能之提升 公關之促進 問題之調 健康檢 不重要的事 有些電話 有些不速之客到訪 有些會議之出列席 有些無謂的請託 有些臨時的邀約 有些交際應酬 有些文件之處理 處理屬下之工作 自我干擾 個人嗜好的沈迷 Page 15 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 陷阱一 :時間的配置不對 Reaction消極回應 vs Proaction 積極掌 握 危機就是轉機 規劃重於做事 最好的控制是 預防 預防勝於處理 Page 16 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 R
26、ev B. 06/09/2002 不合理的時間配置 I. 45% 處理危機 II 5% IV 15% II. 35% Page 17 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 明智的時間配置 I II 1.重要的事情著重在 Plan Plan 著重在 Do Do 著重在 Check Check 著重在 Action 2.重要的事情要逐漸地交給 信任的部屬 , 這叫 “灌能 ” Page 18 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 陷阱二 : 拖延 除了第四項以外 , 其它的做起來都不 太愉快 不急的事情一拖延之後往往變
27、成緊 急的事情 緊迫的事不緊迫的事 重要的事1 st 2 nd 不重要的事3 rd4 th Page 19 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 克服1.成本/效益分析法 成本 . . . . . . 好處 . . . . . . Page 20 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 克服2.思維習慣的改變 這件事令人感到為難, 但是它非做不 可, 因此我將立即做完它, 以便儘早 忘掉它 . 養成速戰速決的習慣 將事情切成好幾塊小塊任務, 快速地 完成每一塊的任務 完成最關鍵的部份, 讓事情看起來像 做完 80%
28、一般 Page 21 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 陷阱三 : 事必親躬 韓非子 .八經 下君,盡已之能 中君,盡人之力 上君,盡人之智 諸葛亮凡事必親躬, 後來過勞而死 . 為何事必親躬 ? 因為怕部屬取代 不放心部屬 , 不信任部屬 要求標準過高 Page 22 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 陷阱四 : 有求必應 會花太多時間 , 時間不會犧第二項 受人尊敬重要 , 還是受人歡迎重要 不好意思拒請託的原因 接納請託比拒請託容易 擔心觸怒請託者 想要做廣受愛戴之好人 不知如何拒他人之請託 每個人都
29、有一個好朋友, 叫 “施小惠 ”, 可以適當地拒 . Page 23 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 1.捨得 2.勇於拒 3.交待 1.怡情養性 2.輕鬆一下 Conclusions: 時間管理架構 1.兵貴速戰速決 2.快刀斬亂麻 1.決勝於廟堂 之上 2.灌能 均 衡 緊迫的事不緊迫的事 重要的事 不重要的事 来自 中国最大的资料库下载 如何提高工作效率 Page 25 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 如何提高工作效率 1.了解自己每天工作時段的特性, 善用 之. 2.以 PDCA 分佈週一到週五
30、的工作性 質. 3.保持良好的體力 ; 養成運動的習慣 4.身心均衡地發展 ; 培養良好的嗜好 Page 26 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 1.工作時段分配法則 早上中午 13:0015:00 下午晚上 活力充沛, 衝勁 與勇氣兼俱 (Do) 思考遲頓, 適合 散心, 放鬆 (Check) 冷靜, 溝通 (Action, Plan) Relax, 人文, Thinking 1.發球: EMail 2.電話敲定事情 / 做事情 3.給 Leader 方 向/ 畫架構 4.執行進行中專 案 1.面對面 Follow Up 2.Go Around 3
31、.溝通與協調 1.思考問題 2.寫計劃/ Update Follow up進度 (1hr) 3.Update/Modify 進行中專案 1.花 1 小時寫作 Page 27 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 2.每週工作性質分配法則 禮拜一二禮拜三四五禮拜六日備註 活力充沛, 衝勁 與勇氣兼俱 (Do) 思考遲頓, 放鬆, 溝通 (Check) 冷靜, 思考 (Action, Plan) 1.大型專案丟球 2.組內專案丟球 3.給予組員做事 方向/做事重點 4.創造議題 1.Follow Up 一 二所丟的球 2.調整, Update 計劃 3.議題
32、收尾 4.傾聽溝通 1.想想目的是什 麼? 意義何在? 2.有沒有辦法提 昇自己的價? 3.計劃/ 規劃 来自 中国最大的资料库下载 如何管理你的 EMail 葛洛夫 : 你的時間是不是被 Email 切成零零碎碎的片段? 集中處理 它. Page 29 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 先問自己以下這幾個問題 1.你一天花多少時間在看 Email? 2.你進 Email 會不會看小品 ? 3.你看 Email 的時間是連續的 , 還是片 斷的 ? 4.你的 Email 有沒有做分類 ? 5.你回信時是邊看邊回, 還是分類後集 中回信 ? 6.你進
33、Email 信箱 , 是先看信還是先發 信? Page 30 of 62 日月光 GRP團隊 時間管理 Rev B. 06/09/2002 如何提高 Email 的處理效率 一進信箱第一個動作就是把所有信 件的主題瀏覽一遍, 然後做分類的動 作 養成習慣 , 一天只有三個時段看 Email 除了急件以外 , 集中時段回信e high priority documents, 44% of the mediums, and only 20% of the lows, demonstrating that we did a good job of investing our effort where
34、 it could yield the greatest benefit. The project team also applied sound requirements engineering practices to this project. We began by brainstorming a list of use cases, each describing one objective a prospective user of the Good Practices Web site might be trying to achieve. We have found the u
35、se case approach to be valuable for other Web development projects, as they help the project team focus on the things a user could do when she visits the site. Some of these use cases were: Find a software project plan template suitable for use on a large embedded software project that is also compl
36、iant with the pertinent IEEE standard. Find a procedure for managing requirements that complies with the expectations described in the CMM. Download forms to use for conducting a code inspection. See what training classes are available for a specific subdomain of software engineering. While most of
37、the use cases we identified were addressed by this project, we concluded that others were out of scope. Some of those were addressed by providing hyperlinks from the Good Practices Web site to other sites (such as our training catalog), and others simply were not addressed. Carefully defining the sc
38、ope of a project and evaluating whether each proposed requirement, use case, or function is within that scope helps you control the scope creep that overtakes so many software projects. We also modeled the data architecture of the Web site using an entity-relationship diagram and data dictionary. We
39、 modeled the user interface architecture using a dialog map, which shows the various proposed Web pages and the navigation pathways among them. Finally, we developed a series of evolutionary Web site prototypes, which were evaluated by our teams of subject matter experts and eventually became the pr
40、oduct. All of these requirements and design practices helped us develop a usable and robust product that was well received by our user community of over a thousand software developers and managers. The Good Practices project team delegated much of the evaluation and improvement (and even creation) o
41、f suitable documents to the subject matter expert teams. SMEs came from the development, management, process improvement and quality engineering ranks. Without the active participation of these volunteers, we would probably still be working on the project. Wiegers / Improve Your Process With Online
42、“Good Practices” / Page 4 Good Practices Contents We organized the contents of the Good Practices collection to make it easy for users to locate what they needed. We developed three searchable catalogs that listed all of the site contents. One catalog was organized by key process area of the CMM, since many departments in the company were using the CMM to guide their process improvement a
