1、人的行为规律。所谓组织主要是指工商企业、政府机关、学校、部队、医院等。 （2）组织行为学是综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学 科知识和研究成果，来研究一定组织中人的行为规律的。这些科学为组织行为学的产生和发展提供了理论 依据。 （3）组织行为学不是孤立地而是系统地研究一个组织中人的行为规律的。用系统的观点考察组织， 就是把组织看成是一个开放的社会技术系统，从系统的整体出发，研究组织的运行和发展。任何一个组 织从功能上又可分为目标价值子系统、组织结构子系统、心理社会子系统、技术子系统、管理子系统五个 分系统；从层次上分，这个系统又是由许多群体组成的，在群体内又
2、包含着若干个体。在一个组织中，各 子系统相互联系、相互影响，构成组织的整合系统。 （4）研究组织行为学的目的，不仅是要掌握组织中人的行为规律，还是要在对组织中人的行为规律 认识的基础上，准确地预测人的行为发展趋势，并采取相应的措施引导人的行为，控制人的行为，变消极 行为为积极行为，使积极行为保持下去，从而提高组织的工作绩效，可靠地实现组织的预期目标。 1.1.2 组织行为学特点组织行为学特点 1边缘性、综合性 组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。 （1）多学科交叉性。组织行为学综合应用管理学、心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦 理学等学科的知识，在组织管理
3、工作的实践中，来解释组织中人的行为。在上述诸学科交叉的边缘上组合 成组织行为学。所谓交叉性学科就是在两种或多种原有学科的互相交叉重叠中生长起来的新学科。它既有 原有多种学科的特点，又有原有学科所不具备的新特点，管理学、心理学、社会学、人类学、政治学等结 合而产生组织行为学。 （2）多层次性。组织行为学不但具有多学科相交叉性，而且还具有多层次性。这种多层次性主要表 现为，它是一门综合研究组织中个体、群体和整个组织的行为的发展规律以及它们与社会环境的关系的知 识系统。 第一层是个体。这是组织行为学研究的基础和出发点。马克思研究整个资本主义社会，是从资本主义 社会最基本的细胞商品开始研究的， 通过层
4、层分析， 揭示了资本主义社会的基本规律。 而组织行为学， 要研究整个组织的行为规律性，也必须从组织中最基本的细胞作为个体的人的行为开始分析。这部分 主要研究影响个人行为的因素是什么，一个人会把个人的哪些特征带入组织中去，有哪些因素影响个人的 态度、价值观、积级性的高低以及工作的满意程度，个人的个性又如何影响其行为和工作绩效等。 第二层是群体。组织行为学在研究个体的同时，还要研究群体和群体结构、形成群体的过程、群体的 发展和影响群体工作绩效的因素、如何进行群体决策等。 第三层是组织。所有的组织，不论其规模、类型和行为怎样，都是由个体与群体所组成的。所有个体 的人既是群体中的一员，也是组织中的一员
5、。各组织都具有各自的特征，如组织结构、规章制度、奖惩和 工资分配等，这些因素都会影响个体和群体以及整个组织的行为。 第四层是组织的外部环境（包括物质环境和社会环境） 。任何个人、群体和组织都是处在组织外部的 环境中，他们是社会环境的成员。他们的行为均要受到外部环境的影响。为了要真正掌握组织中人的行为 规律，还必须研究组织与环境的相互关系。 上述四个层次不是互相排斥的，而是互相补充的，因此，只有把这四个层次结合起来，协调地加以研 究，才能真正掌握组织中人的行为规律，全面提高组织的效率，提高组织的管理水平。 2两重性 组织行为学又是一门具有两重性的学科。它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反
6、映人的行 为一般规律的属性，即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性，即阶级性。这种两重性来自 于三个方面： 一是来自多学科性。 组织行为学的研究应用普通心理学、 生物学、 生理学等不具有阶级性的自然科学； 又应用社会学、社会心理学、政治学等具有明显阶级性的社会科学。组织行为学正是在这些自然科学和社 会科学互相交叉渗透的基础上发展起来的，在性质上也就反应了这些学科的特性。 二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性。组织中的人既是生物性的人，又是社会性的人 （主要还是社会性的人） ，既是生产力要素之一，又是生产关系的主体。从生物性特征上看，组织行为学 研究的人具有自然属性；而不同社
7、会制度下生产关系的性质不同，致使组织行为学所研究的人又具有社会 性（阶级性）的一面。正如马克思所说：人是一切社会关系的总和。 三是来自管理的两重性。在某种意义上说组织行为学就是一种以人为中心的管理学。一方面，管理作 为对人们共同劳动的协调和指挥，是属于管理的自然属性，反映了社会化大生产的共同规律，是人类生产 实践中形成的共同文明成果。这种管理的属性，不受社会制度的制约，不管是资本主义社会，还是社会主 义社会，都需要通过协调和指挥来管理社会化大生产活动。另一方面，管理又是一种监督劳动。这种监督 劳动是一种社会属性的职能，它反映了一定社会生产方式下生产关系的要求，不同的社会制度，管理的社 会属性是
8、不一样的。在阶级社会中，管理是统治阶级意志的反映，是具有明显的阶级性的。在资本主义制 度下，正如列宁所揭示的那样，资本家所关心的是怎样为掠夺而管理，怎样借管理来掠夺。在社会主义制 度下，因为人民当家做了主人，所以管理是为民富国强，借管理来富民强国。这种管理的两重性，也就决 定了专门研究管理领域内人的行为规律的组织行为也具有两重性。 根据上述两重性的分析，我们清楚地看到组织行为学除了不同社会制度下具有不同的阶级性这一方面 外，还具有一切社会均有的共性方面，而后者也正是我们可以借鉴和吸收国外在组织行为学上的研究成果 为我所用的依据。 3实用性 组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是
9、属于应用性科学。而心理学、社会学、 人类学是属于理论性科学。这些学科是组织行为学的理论基础。在研究和掌握了组织中人的规律性后，还 要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术，目的是紧密联系组 织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效，因此说它是一门实用性的科学。 1.2 组织行为学与相关学科 组织行为学与相关学科 1对组织行为学有贡献的学科。 有很多学科对组织行为学作出了贡献。首先是管理学自身，如组织行为学家一般都把霍桑实验作为对 本学科有开创意义的研究。另外，管理学中称为行为学派的许多研究，如领导理论、需求理论、激励理论 等都是目前组织行为理
10、论中的重要组成部分。但是组织行为学是一门边沿学科，除管理学本身以外，还有 许多学科作出了重要贡献，见图 1.2。 组织行为学虽然应用了大量相关学科的概念、原理和方法，但作为管理学中的分学科，与这些相关学 科的研究目标是有差异的。例如，组织行为学的个体行为研究主要建立在心理学（包括社会心理学）的理 论之上，但是，两者研究的目的有明显的不同。心理学更多考虑的是心理健康，为医学提供理论上的根据， 即使像弗洛伊德的心理分析这么深奥的理论也被其本人首先应用于心理治疗。但在组织行为学中，心理健 康并非是关注的重点，心理学研究的成果被用来帮助组织行为学家们和管理者们来“描述、理解、预测最 后达到控制（管理）
11、 ”组织中个体行为的目的。所有被纳入组织行为学的其他学科的知识，在这里也都是 为了同一个目的。组织行为学是“结果向导”的，其结果是组织的有效性。 2组织行为学与人力资源管理学。 在管理学科内部，与组织行为学关系最为密切的学科是人力资源管理学。两门学科都是以组织中的行 为为管理对象的，都是致力于提高组织的有效性。一般来说，组织行为学为人力资源管理学提供着理论的 基础。这两学科构成了管理学中的人力资源管理研究领域。 表表 1.1 组织行为学与人力资源管理学的区别组织行为学与人力资源管理学的区别 学 科 区 别 组织行为学 理论基础与原理构建 三个层次兼顾 个体、群体、领导、组织 人力资源管理学 管
12、理实务与理论应用 主要个体层次 选任、培训、绩效、薪酬 组织行为学的理论研究与人力资源管理学的运用研究， 有一定的时间距离。 但这个距离有缩短的趋势， 过去大约是 5-10 年，但现在越来越短。当然，组织行为学研究的问题比人力资源管理的理论基础更广泛， 如群体行为和宏观组织行为已经超出人力资源管理的范围。 1.3 组织行为学的产生和发展 组织行为学的产生和发展 1.3.1 早期实践早期实践 在组织行为学的成长过程中，3 个人在思想方面的贡献尤为重要，而这些思想对于组织行为学发展方 向和界限的形成产生了主要的影响。 他们是： 亚当 斯密 （Adam Smith） ， 查尔斯 巴比奇 （Charl
13、es Babage） ， 罗伯特欧文（Robert Owen） 。 1亚当斯密 经济学家们引证亚当斯密的话更多的是出于他对古典经济学说的贡献。但是在 1776 年出版的国 富论 （The Wealth of Nations）中，他论述了一个精彩的观点：组织和社会将从劳动分工（亦称工作专门 化）中获得经济优势。斯密以针的制造为例，他指出：10 个工人如果每人分担一项具体任务，一天能生产 48000 根针。但是他又说，如果这 10 个工人各自为阵，分散和独立地去工作，那么这些工人一天能生产 10 根针就很幸运了。倘若每个工人都要做抽丝、拉直、剪断、敲针头、磨针尖、焊接针头和针柄这些活的 话，一天能
14、生产 10 根针确实是一件了不起的事。 斯密总结说： （1）劳动分工提高了工作的技能和技术熟练程度； （2）节省了通常由于变换工作而损失 的时间； （3）有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提高了生产率。毫无疑问，亚当斯密 200 多年前关于劳动分工产生经济优势的学说促进了本世纪以来生产过程中生产线的广泛应用和发展。 2查尔斯巴比奇 查尔斯巴比奇是一位英国的数学教授，他在斯密学说的基础上进一步补充了劳动分工的优点。在其 1832 年出版的著作论机器和制造业的经济 （On the Economy of Machinery and Manufacturing）中，巴比 奇对斯密关于劳动分
15、工的一系列优势作了补充： （1）减少了熟悉工作所需的时间； （2）降低了在学习阶段的劳动耗费； （3）有助于高技术水平的实现； （4）促进了工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。 巴比奇认为：脑力劳动分工与体力劳动分工所带来的节约是类似的。他指出，专门化经济对于脑力劳 动和体力劳动应该是同样相关的。比方说，当我们得了皮疹时，我们就去找皮肤病专家；当我们购房时， 我们就去向房产方面的律师请教；商学院的教授们也在诸如税收会计、企业家精神、营销研究、组织行为 学等领域各有所长。当今世界无论是在生产还是服务行业的组织当中，劳动分工都得到了广泛应用，而这 在 18 世纪的英国是闻所未闻的。 3罗伯
16、特欧文 罗伯特欧文，一位威尔士的企业家，18 岁时他就有了自己的第一家工厂。他之所以在组织行为学的 历史上很重要，是因为在首先承认工厂制度贬损了工人的利益的企业家中，欧文是其中的重要一员。 欧文对他在工厂中目睹的残酷现实很反感， 例如， 雇用童工 （多数在 10 岁以下） ， 13 个小时的工作日， 悲惨的工作环境等等，他成了一名改革家。他指责那些重设备、轻雇员的工厂主，批评他们买了最好的机 器却雇用最廉价的劳动力来操作。欧文认为在改善劳动条件方面花钱，是企业经营人员所能做的一项最佳 投资。他声称，关注雇员对企业经营是有利的，同时，这会减轻人们的不幸。 在那个年代，欧文是一个理想主义者。他倡导
17、的是一个可以减轻工人阶级苦难的“乌托邦”的工作场 所。但是，当他在 1825 年主张制定工作时间法、童工保护法和提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规 划时，这比他所处的那个年代超前了 100 多年。 1.3.2 古典理论时代 古典理论时代 从 1900 年至 1930 年中期的这一段时期为古典理论时期。正是在这个时期，最初的一般管理理论开始 演进。对于古典理论作出贡献的人包括弗雷德里克泰勒、亨利法约尔、马科斯韦伯、玛丽派克福 莱特、切斯特巴纳德，他们奠定了当代管理实践的基础。 1泰勒和科学管理 通常，一个联合包裹服务公司的司机在每次值班期间要停顿 120 次，司机日常工作的每个步骤都被 UPS
18、 的工业工程师们仔细研究过，以确保效率最大化。在熄火、经过交通灯（traffic） 、绕道而行（detours） 、 按门铃（doorbells） 、经过人行道（walkways）和台阶（stairways）以及喝咖啡的时间所花费的每一秒钟都 被这些工程师们论证过， 以便减少浪费的时间。 例如， 所有联合包裹服务公司的司机在接近一个停车点时， 为了使顾客尽快出来取包裹，他们会提前几秒钟按喇叭，这不是巧合。又如，所有的联合包裹服务公司的 司机都会以每秒 0.9 米的速度快速赶到顾客家门前，并首先敲门以免又得花上几秒种来找门铃。 今天，联合包裹服务公司的司机所遵循的是 85 年前泰勒在其论著科学管
19、理原理中所提出的原理。 在这本书中，泰勒描述了科学原理是如何用于确定完成工作的最佳方法的。在本节中，让我们回顾一下他 所做的工作。 作为一名宾西法尼亚州米德维尔（Midvale）和百斯勒姆（Bethlehem）钢铁公司的机械工程师，泰勒 时常为工人的低效率所震惊： 雇员们使用完全不同的技术去做同一项工作， 在工作中他们总是存在 “放心， 慢慢来”的倾向。泰勒相信工人的产出只是可能产出的 1/3。因此，他开始将科学工作方法应用到车间来 改变这一状况。为此，他花了 20 多年的时间，来积极推进用以完成工作的最佳方法。 泰勒在米德维尔钢铁厂目睹的状况激发了他改进工厂做事方式的决心，明白这一点很重要。
20、在那个年 代，并没有什么明确的工人和管理者的概念。事实上，当时并不存在有效的工作标准，雇员也因此故意磨 洋工，管理者所作的决策也是基于直觉和猜测。企业将工人们安排到工作岗位上，却很少考虑工人的能力 与他们要承担的工作任务是否相匹配。更糟糕的是，管理者和工人都认为他们处于连续不断的冲突之中。 他们总是将劳资关系比喻为零比满分的游戏一方的任何获得都会以他人的付出为代价，而不是相互协 调去获得互惠。 泰勒通过明确界定提高效率的准则，致力于在工人和管理者当中引发一场思想革命。他确立了 4 条管 理原则（如表 1.2 所示） ，他指出，遵循这些原则将会使管理者和工人同时受益，工作会获得更多的收入， 管理
21、者会获得更多的利润。 表表 1.2 泰勒的泰勒的 4 条管理原则 条管理原则 1. 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法。 （以前，工人们用的是经验法） 2. 科学地挑选、培训、教育、培养工人。 （以前，工人们自己选择要干的工作并尽其所能 来进行自我训练） 3. 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理。 （以前，管理者与工人处于 持续的冲突之中） 4. 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工， 管理者承担那些他们比工人更具 有适应性的工作。 （以前，大多数的工作和大部分的责任是强加给工人的。 ） 2法约尔和行政管理理论 行政管理理论主要在以下两方面作出了努力， （1
22、）界定了管理者所执行的基本职能； （2）明确了组成 有效管理实践的基本原理。对行政管理理论作出主要贡献的是法国工业学家亨利法约尔（Henri Fayol） 。 法约尔几乎与泰勒同时著书立说，他认为，所有管理都执行 5 项职能：计划、组织、指挥、协调、控 制。几乎所有的管理学导论教科书都把这 5 项职能（或与其意思相当接近的职能）作为描述管理者工作的 基本框架。当我们认识到这一点时，这种貌似简单的见解的重要性就凸显出来了。 另外，法约尔把管理实践描述成为与会计、金融、生产、分配以及和其他通常的商业活动相区别的事 物。他认为，管理活动不仅在企业、政府，甚至在家庭中都是司空见惯的。后来，他进一步归纳了 14 条 管理原则，这些原则在大学中被广泛传授，如表 1.3 所示。 表表 1.3 法约尔的法约尔的 14 条管理原则条管理原则 1. 工作分工：这项原则与亚当斯密的劳动分工原理类似。专业化通过提高雇员工作效率 来增加产出量。 2. 职权：管理者必须善于发布命令。职权给了他们发号施令的权利，但与职权相伴的是责 任。一旦实施职权，责任随之产生。 3. 纪律：雇员必须服从和尊重组织的规章制度。只有有效地领导，管理者和工人对组织的 规章制度有清晰的理解，对违反规章制度又能实施有效的处罚，才有好的纪律。 4. 统一指挥：每q9躐堀q9躑糁q9躒堀q9躓
