1、来自中国最大的资料库下载 ISO9001：2000 质量管理体系导入培训 课件（一） 培训时间：2008年12月5日 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 目录 第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2000的适用范围 第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础 第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性 第五章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神 第六章：建立高效质量管理体系的方法 第七章：弘德公司质量方针、目标 第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第一
2、章：什么是ISO9000 1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在 总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组 织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发 布，中国是其中的成员国之一。 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000 ISO 9000 国际标准 组织 标准序列号 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000 ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003
3、年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000 2.ISO9000族标准的发展历史 87版94版2000版 ISO9001：1994 ISO9002：1994 ISO9003：1994 ISO9004：1994 ISO9000：2000 ISO9001：2000 ISO9004：2000 ISO19011：2002 被代替 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000
4、 3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第二章：ISO9000适用范围 适用于任何行业和任何组织 不论组织提供何类产品 不论组织规模大小 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础 即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统
5、化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 原则之一 以顾客为关注焦点 市场经济 货币 商品 货币 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 原则之二 领导作用 请思考竹桶原理？ 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 ISO9001:2000标准对领导的要求 n制定质量方针 n制定质量目标 n提供资源 n进行管理评审 n传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 n任命管理者代表 n建立沟通渠道 n持续改进 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库
6、下载 原则之三 全员参与 请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？ 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 原则之四 输入 输出 人 资源 料法环机 控制 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 原则之五 相互关联或相互作用的一组要素系统 输入 输出 （入） 输出 （入） 输出 输出 （入） 第一个 第二个第N个 系统 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 思考 n请大家思考链条效应 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 ISO9001：2000标准各相互过程关系 与顾客有关的过程 设计和开发 原材料采购 供方
7、选择评价 合格供方 产品验证 组织生产 交付顾客 监视和测量装置 校准 标识 不合格品管理 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 ISO9001：2000标准各相互过程关系 过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核 数据分析 管理评审 改进 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 原则之六 持续改进 维持 改善 管理 维持 维持 改善 管理 改善 管理 目标 P DC A P DC A P DC A 坚持不懈 目标 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 原则之七 生产过程 产品质量测量 质量目标测量 市场调查 数据收集数据分析数据利用 公司 发展 壮大
8、英明决策 发现事实寻找事实 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 原则之八 供 方 组织 顾客 互利的供方关系 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性 QMS要求的管理范围： 组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） 组织产品实现和服务提供过程的管理 组织自我测量分析和改进的过程 组织文件和记录的管理 组织的持续改进与发展 备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性 推行
9、的必要性： 市场的需要 组织内部管理规范和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理成本的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性 ISO9001:2000质量管理体系内容: 分为八章 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量分析和改进 来自中国最大的资
10、料库下载 来自中国最大的资料库下载 第五章QMS的精神 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第六章建立高效QMS的方法 第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄
11、西搬 第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第七章弘德公司质量方针、目标 一、十六字方针： 顾客第一 质量至上 持续改进 创建品牌 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第七章弘德公司质量方针、目标 二、方针解析： 顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最 大可能满足顾客的需求； 质量至上：体现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不 断满足顾客的需求； 持续改进：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改进质量 管理体系和产品，
12、适应市场需求； 创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“LGG”品牌。 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第七章弘德公司质量方针、目标 三、质量目标： 顾客满意率：95% 交货合格率：98% 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第七章弘德公司质量方针、目标 四、各部门分解目标： 储运部：帐、物的一致性/97%；发货差错次数3次/月 生产部：材料（PET膜）利用率/75% 一次交验合格率/99%（批次）； 采购部：采购产品合格率/98%；到货准时率/98% 品管部：出货合格率/98% 营销中心：顾客满意率/95% 客户投诉处理及时率/99% 来自中国最大的资料库下载
13、 来自中国最大的资料库下载 第八章各部门在QMS中的主要职责 人事部： 受控文件的管理 记录的管理 人力资源的管理 办公设施的管理 数据分析的管理 内审工作的开展 纠正预防措施的实施情况的管理 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 第八章各部门在QMS中的主要职责 采购部： 供应商的选择、评价与再评价 物料的采购管理 供应商的合作业绩统计、数据分析 采购异常情况的处理与跟踪 来自中国最大绝密启用前2020年普通高等学校招生全国统一考试(福建卷）文科数学注意事项：1答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。2回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案
14、标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。3考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。一、选择题：本题共12小题，每小题5分，共60分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1已知集合则A BCD2若，则A0B1C D23埃及胡夫金字塔是古代世界建筑奇迹之一，它的形状可视为一个正四棱锥.以该四棱锥的高为边长的正方形面积等于该四棱锥一个侧面三角形的面积，则其侧面三角形底边上的高与底面正方形的边长的比值为A BCD4设O为正方形ABCD的中心，在O，A，B，C，D中任取3点，则取到的3点共线的概率为A BCD 5某校一个
15、课外学习小组为研究某作物种子的发芽率y和温度x（单位：C）的关系，在20个不同的温度条件下进行种子发芽实验，由实验数据得到下面的散点图：由此散点图，在10C至40C之间，下面四个回归方程类型中最适宜作为发芽率y和温度x的回归方程类型的是A BCD6已知圆，过点（1，2）的直线被该圆所截得的弦的长度的最小值为A1B2C3D47设函数在，的图像大致如下图，则f（x）的最小正周期为A BCD8设，则A B C D 9执行下面的程序框图，则输出的n=A17B19C21D2310设是等比数列，且，则A12B24C30D3211设是双曲线的两个焦点，为坐标原点，点在上且，则的面积为A B3 C D212已
16、知为球的球面上的三个点，为的外接圆，若的面积为，则球的表面积为A B C D二、填空题：本题共4小题，每小题5分，共20分。13若x，y满足约束条件则z=x+7y的最大值为 .14设向量，若，则 .15曲线的一条切线的斜率为2，则该切线的方程为 .16数列满足，前16项和为540，则 .三、解答题：共70分。解答应写出文字说明、证明过程或演算步骤。第1721题为必考题，每个试题考生都必须作答。第22、23题为选考题，考生根据要求作答。（一）必考题：共60分。17（12分）某厂接受了一项加工业务，加工出来的产品(单位：件)按标准分为A，B，C，D四个等级.加工业务约定：对于A级品、B级品、C级品，厂家每件分别收取加工费90元，50元，20元；对于D级品，厂家每件要赔偿原料损失费50元.该厂有甲、乙两个分厂可承接加工业务.甲分厂加工成本费为25元/件，乙分厂加工成本费为20元/件.厂家为决定由哪个分厂承接加工业务，在两个分厂各试加工了100件这种产品，并统计了这些产品的等级，整理如下：甲分厂产品等级的频数分布表等级ABCD频数40202020乙分厂产品等级的频数分布表等级AB
