1、 v激励人心的领导 不是要患者忠诚我们，而是我们忠诚于患者。 我们通过忠诚来获得忠诚。 鼓励患者抱怨 “98%到99%的患者都确信自己的批评和抱怨 是正确的。因此，与患者争论无济于事。我们的 目标在于赢回不满的患者，这样才可以减少收入 损失，提升患者忠诚。” 诚恳询问具体情况 及时道歉 询问患者希望的解决方法 尽快解决患者的抱怨 使患者相信问题正在解决 医疗事故是如何发生的？ v知识、技能不足或概念误差 v工作不严谨、不认真 v过度疲劳或精力不足 可能阻止医疗事故走向官司的行动 解释和道歉 30% 改正错误 20 赔偿损失 14 及时纠正治疗方案 12 承认错误 11 医院或有关第三方调查 3
2、 纪律处分 3 认真倾听，不把人当疯子 4 诚实 3 复杂问题-简单原则 v防患于未然 既老又新的观念 v预防医疗事故的发生比处理事故容易一百倍、 便宜一千倍、效果好过一万倍 v管理部门的职责：“年年讲，月月讲，天天讲” v临床人员基本功：训练、训练，再训练 v机制：个人规范、交叉检查、系统防范 v向其它高风险行业学习 事件发生的时间顺序 痛苦 苗头 险象 爆发 生命 损失 淡 忘 悔 经济损 官 恨 失、赔偿 安抚 司 医生的语言 v通俗易懂，注意谈话对象 v多用良性语言，少用刺激性语言 v注意聆听病人的意见 v少用模糊性的语言 v少用让病人产生疑惑的语言 医生如何对病人表述病情 v一般情况
3、下，如实叙说，多用通俗易懂 的解释性语言。 v对待特殊病情，应视具体情况而定： 病人的社会地位、文化水平、家庭情况、 本人性格等。 什么样的人才能当医生? 什么样的人才是好医生? v最要紧的是责任感和爱心 v做医生一定要身体好 v良好的心态和心理承受能力 v要有风险意识 v团队精神 科学院院士吴孟超教授寄语年轻医生: 基本要求:会做.会说.会写 着重培养:严谨.细致.耐心 殷切期望:热情.善良.爱心 爱德华.罗森邦医生的角色转换 “站在病床边” “躺在病床上” -亲尝我自己的药方 什么是“三级甲等”医生 一（下医）、二（中医）、三（上医） 甲（对病人如亲人） 乙（对病人如熟人） 丙（对病人如病
4、人） 丁（对病人如路人） 戊（拿病人不当人） 医学不只是单纯的技术，而是一种以人为本的，充 满人性的科学和艺术。 三、人际间的沟通 v平常的心态 v重视名字的作用 v善于记住对方的点滴事情 v相信一点点的善举可以带 来意想不到的结果 人性最深处渴望被人感谢 v人心就像一本存折，只有打开来才 知道到底有多少收益。每本存折正 是用一点一滴的善去积累的。 v面子是人性最本质的需求 v人的一生在做两类事：一类是你喜 欢做的，一类是你必须做的。 人最容易犯的错误 v过高的估计了自己的力量；过低的估计了 与自己不同的人的力量； v以自己的尺度衡量别人； v面对严重的问题常常抱侥幸的心理； 著名的心理学家有
5、一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我” 经典的心理学试验： 甲+乙100元得到 甲+乙 100元拿出 成长的三个层次 互赖 独立 依赖 依赖：围绕着“你”这个观念 v你照顾我，你为我的成败得失负责，事 情若有差错，我便怪罪于你。 独立：着眼于“我”的观念 v我可以自立，我为自己负责，我可以自 由选择 互赖：从“我们”的观念出发 v我们可以自主，合作，集思广益，共同 开创伟大前程。 心理距离效应 “刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应” 领导力 领导力即： 获得追随者的能力。 v表扬一个人，最好用公文 v批评一个人，尽量用电话 v一个领导者的文化，就是他
6、所带 领的团队的文化 v人才理念：各尽所能，各尽所需 ，以能力换取价值。人尽其才，用 人所长，千里马是跑出来的。 领导者力争做到： v平常时候，看出来； v关键时候，站出来； v生死关头，豁出去。 v领导者值得信赖的原因很多，最让人瞩目的原因 有两个： 预测风险的能力；挑战风险的勇气。 v在不同的时期，给予下属当时最需要的东西。 v律已足以服人，身先足以率人。 v你想拥有什么样的员工，你就得首先成为什么样 的人。 领导者的层次 下等领导，要尽已之能； 中等领导，要尽人之力； 上等领导，要尽他之智； 高等领导，要尽众之有。 领导是一门学问，一项艺术，也是一种能力。 荀子云： 口能言之，身能行之，
7、国宝也。 口不能言，身能行之，国器也。 口能言之，身不能行，国用也。 口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 成功者的习惯 积极努力 以终为始 要事第一 知彼解己 双赢思维 聚合资源 心存感恩 在一个团队，会有这样三方面的人才 v打天下（以勇为主） v守天下（以谋为主） v教练型人才（帮助守天下的人） 如何运用团队 v聘用最佳人才，培养他们 v改进核心圈的素质 v人物带人才 写出达到你目的核心人物的名单，并且 用80%的时间和他们在一起。 处理员工六个不要 v不要让情绪主导 v不要拖延处理 v不要只说“有问题” v不要用电话处理问题 v不要“求全求美” v不要偏私 非
8、权力性影响力产生的原因： v品格因素 v才能因素 v知识因素 v感情因素 v20岁木门进进出出很方便 v30岁铁门只有象火一样的热情才能打开 v40岁不锈钢门只有柔情才能打开 v50岁以后防盗门只有知道密码的人才能打开 四、如何调解心态 v在绝望中摆脱烦恼 v在痛苦中抓住欢乐 v在压力下改变心态 v在失败中找到希望 v有勇气来改变可以改变的事情 v有度量接受不可改变的事情 v有智慧来分辨两者的不同 用积极的心态改变世界 v要想改变世界就得改变自己 v改变自己的最好方法是拥有积极的心 态 v它能使你转败为胜 v将弱点转化为力量 心理学家威廉詹姆斯 “我们时代成就了一个最伟大的发 现：人类借以改变
9、他们的态度，进而改 变自己的人生。” 人生就是由一种惯性趋势主 导，你生存在哪种的状态中，此 种状态就会越演越烈，像滚雪球 般，越滚越大。 改变一生的五句话 v优秀是一种习惯 v生命是一种过程 v两点之间最短的距离不一定是直线 v只有知道如何停止的人才知道如何加快速度 v放弃是一种智慧，缺陷也可转为力量 人生四“度” v长度人的寿命 v高度人生的灵魂境界 v厚度人生的价值 v宽度人的胸怀 改善心态的方法 v时间法 v转移法（自脱法） v理喻法 v宣泄法 v心闲法（闲心、闲意、闲情） v崩溃法 心理健康的标准 v认识自己 v悦纳自己 v调适自己 调适就是生命，生命就是调适，只要 朝着积极的方向改
10、变。 淡漠一些，随和一些，开朗一些 做自己最擅长的事，最易成功 v优势就是力量 v努力发挥优势，不用去理会缺点 v集中力量在发挥自身优势上，才能达到卓越 v成功的人生缘于对优势的极致挥洒 v人生的诀窍就是利用自己的优势 v生活中的优势也有利害两面 台湾证严法师的三句话 v没有不可爱的人 v没有不可信任的人 v没有不可原谅的人 要为成功找方法， 不为失败找理由 如何进行自我情绪调节 v你可以把你的法宝从“消极心态”那面翻到“积极 心态”那面， v从而排除心理蛛网消极的感受、情绪、酷 爱、倾向、偏见、信条、习惯。 v成功的人为一件事所想，失败的人胡思乱想。 八种方法消除心理疲劳 v健康的笑是消除疲
11、劳的最好方法 v听别人说话同样是一种享受 v放慢生活节奏 v冷静的处理各种复杂问题 v对已做错的事情不耿耿于怀 v学会适时说“不” v给自己一点独处的空间 v心态平和的生活，有自己的快乐方式 v当你的优势发挥到一定的层面 ，你的弱式将成为你的特点或属 性被人们记住。而你的优势不明 显时，你的缺点将被放大。 建立自信的练习 v无论开大会、小会，主动坐到最前面。 v会上主动发言，大声说话。 v走路比别人快20%-30%。 v交谈时注视着对方 v大方、开朗地笑。 v克服自卑。不过份自责和批评自己，取长补短 ，正确评价自己与他人。 v克服忧虑。 v世界上最重要的人就是你自己，你 的成功、健康、幸福、财
12、富全靠你 如何应用你看不见的法宝积极 心态。 v日本学者提出“寿命三角形” v你用什么样的心态对待别人，别 人就用什么样的心态对待你； v你用什么样的心态对待生活，生 活就用什么样的心态对待你。 幸合易咨询 MBA58个经典故事 合易咨询 用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北 面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而 是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四， 没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但 成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查
13、香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由 弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较 ，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中， 庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名贵 宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 合易咨询 鹦 鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说
14、八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任 ，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价 。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不 如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人 。 合易咨询 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼 子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果 第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又
15、决定再将高度加高到30米 。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不 做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的 笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末 ，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事 情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然 后从重要的方面下手。 合易咨询 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ ” 扁鹊答
16、：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲 除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般 人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情 严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术， 所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大 多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大 的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果 于事无补。 合易咨询
17、 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木 材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾， 主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是 主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他 将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没 有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人 却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议 的那个客人来吃酒。 管理心得：一般人认为，足以摆平或解
18、决企业经营过程中的各种棘手 问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预 防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观 之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 合易咨询 管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但 我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰 是为自己铺路？ 救 人 在一场激烈的战斗中，上尉忽然发 现一架敌机向阵地俯冲下来。照常 理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地 卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他 发现离他四五米远处有一个小战士 还站在哪儿。他顾不上多想 ，一个 鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身 下。此时一声
19、巨响，飞溅起来的泥 土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍 身上的尘土，回头一看，顿时惊呆 了：刚才自己所处的那个位置被炸 成了一个大坑。 出 门 古时候，有两个兄弟各自带 着一只行李箱出远门。一路 上，重重的行李箱将兄弟俩 都压得 喘不过气来。他们 只好左手累了换右手，右手 累了又换左手。忽然，大哥 停了下来，在路边买了一根 扁担，将两个行李箱一左一 右挂在扁担上。他挑起两个 箱子上路，反倒觉得轻松了 很多。 合易咨询 鱼王的儿子 有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为渔王。然而渔王年 老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。 于是个经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么
20、 好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们 ，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船 最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎 样识潮汐，辨鱼汛。凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫 无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔 民的儿子！” 一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗？” “是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。” “他们一直跟随着你吗？” “是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。” 路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却 没
21、传授给他们教训，对于才能来说，没有教训与没有经验一样，都不能 使人成大器！” 合易咨询 河边的苹果 一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人 去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆 。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返， 弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故 ，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见 河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位 小和尚成了师傅的衣钵传人。 世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也 是一种智慧。但真正的智慧还要在
22、河边做一件事情：放飞思想的 风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样一种生活信念的人 ，最终都实现了人生的突围和超越。 合易咨询 右手握左手 桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。 每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻 就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解感觉准确，描述到位 。 有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。 后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认 真地说：最妙的就是这“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二 ，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄
23、散，过 后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都佩服 ，称赞女人的理解深刻而独到，妇人淡淡地说 ：有什么深刻而独到，不妨回去 念给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。 男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上的女 士相同。 她们都是左手，男人们当然要以左手计。 而他们都是右手，他们当然作右手想 合易咨询 抉 择 一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。 事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个 ，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一 个，孩子却不能死而复活。 我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能
24、救活一人，究竟 应该救妻子呢，还是救孩子？ 于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。 他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就 往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。” 归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便 是如此。 合易咨询 简单道理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕 大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道 扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有 品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在 空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍
25、饥挨饿，一步步艰难地向海边走 去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也 使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只 是他们并没有各奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼， 他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几 年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过 上了幸福安康的生活。 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标 高远，但也要面对现实的生活。 只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。 有时候，一
26、个简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。 合易咨询 并不是你想象中那样 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并 且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个 角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了 。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那样。” 第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常 热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个 天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活 来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么
27、会这样 ，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此 贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时， 我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的 财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让 奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念， 你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现，直到后来 合易咨询 养牛之道 我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的 屋檐上，不免感到奇怪，于是
28、就问道： “老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是 我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部 草料吃个精光。” 合易咨询 爱人之心 这是发生在英国的一个真实故事。 有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病。他决定搬到养老院去。 老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑， 但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙 发里，满目忧郁，是的，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他 度过大半生的住宅的。 一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也 好想买这栋
29、住宅，可我只有1万英镑。可是，如果您把住宅卖给我，我保 证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐 乐的相信我，我会用整颗心来照顾您！” 老人颔首微笑，把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。 完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你 拥有一颗爱人之心就可以了。 合易咨询 给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享 受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送
30、给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他 怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动， 而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自 己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的 房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好 建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那 一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。” 合易咨询 提醒自我 有个老太太坐在马路边
31、望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌 ，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧 。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了那堵墙没 有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予 以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天， 老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然 而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。 提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却 很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便 因此而生 合易咨询 窗 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很
32、懒惰，“那个女人的衣服永远 洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道， 她怎么连洗衣服都洗成那个样子.” 直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太 衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍 抹掉，说：“看，这不就干净了吗？” 原来，是自己家的窗户脏了。 合易咨询 习惯与自然 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这 荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一 条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯 了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣
33、脱链子时，也不挣扎。 驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉 味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的 血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。 虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。 习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老 虎。 合易咨询 留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功 ，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画 圆满，留下一
34、个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成的事 业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我 为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就 像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种 管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。 给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横 。也许，这就是企业管理用人的最高境界。 合易咨询 马 马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地 上晒太阳，无忧无虑。可是自从有了伯乐
35、，马的命运就改变了， 给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它，马的死亡率 已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里， 在它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规 矩毫无用处的动物，让它吸取日月之精化，天地之灵气，无用无 为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反而害了它的生 命。 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成 天遵循别人制定的礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的 生命还剩下多少呢？ 合易咨询 所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友 人对他说：“你到越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草鞋，是用
36、来穿着走路的，但越国人习惯于赤足走路；白绢，是用来做帽子的 ，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你的地方去 ，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需 要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我 们要根据社会得需要，决定自己的行动，更好去发挥自己的专长。 合易咨询 佛塔上的老鼠 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以 享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的 秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时
37、 ，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。 每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气 ，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软， 说跪就跪下了！” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。 “你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道 。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！” 野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 合易咨询 钢玻璃杯的故事（1） 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮 父亲耕种三亩薄田。在他19岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上 。他要照顾身体不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。 八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想养鱼。但乡里的干部 告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，物流服务效 率 销售额/物流成本财务部财务部 每月 2 单台服务成本 财务 促进不断降低服务成 本 总服务成本/服务单据 数 财务部财务部 每月 仅指服务成本（服 务人工费，管理费 ） 3 货损率 财务促
