1、 2010年工商管理、公共事业管理、旅游管理、市场营销、信息管理与信息系统、交通运输（国际航运管理）、人力资源专业（专升本）专业课考试大纲第一部份管理学基础考试大纲 (150 分 ) 一、考试要求 能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献 能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素 能系统地了解管理学中基本理论的主要内容、了解各项管理职能的基本内容和原则 能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则，分析、解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳 熟练运用管理学中的各种分类方法和工具，掌握计划、决策、领导、控制中的常用方法 二、考试内容 管理与管理
2、学 掌握：管理的定义、性质及管理的职能 管理理论的形成和发展 认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献 理解：现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物 掌握：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论；梅奥的人际关系学说；巴纳德的社会系统理论 决策 理解：决策的基本特征与基本要素 掌握：决策的基本概念；决策的分类；决策的过程；集体决策方法 应用：有关活动方案的决策方法 计划 认识：计划组织实施的方法 理解：计划的概念、性质、作用与类型 掌握：计划的编制过程；目标管理的过程； 组织 理解：组织、组织设计的含义；组织结构的特性；组织设计的任务原
3、则 掌握：组织部门化的基本形式及其优缺点；组织的层级化与管理幅度 应用：应用组织理论分析问题 人力资源管理 理解：人力资源计划的任务 掌握：人员配备的原则；绩效评估的含义、程序与方法 组织变革与组织文化 认识：组织变革的一般规律 理解：组织变革的动因；组织变革的阻力及其管理 掌握：组织变革的含义；组织变革的内容；组织变革的类型与目标；组织文化的概念及其主要特征；组织文化的内容与功能 领导 理解：领导的定义；领导的作用以及领导者的权利基础 掌握：领导方式的基本类型；领导方式行为理论；领导方式情景论 应用：应用领导理论分析问题 激励 认识：激励的的一般形式和实务 理解：激励的概念与对象 掌握：激励
4、的内容理论；激励的过程理论；激励的强化理论 应用：应用激励理论及激励的形式与方法分析问题 10 、控制与控制过程 理解：控制的的必要性； 掌握：控制的类型；控制的过程；有效控制的特征 11 、 管理的创新职能 认识：创新职能的基本内容 理解：创新的概念；创新的类别与特征 掌握：创新的过程；创新活动的组织 三、考试题型 1 、单项选择题：约 30 分 2 、多项选择题：约 20 分 3 、简答题： 约 30 分 4 、论述题： 约 20 分 5 、计算分析题：约 30 分 6 、案例分析题：约 20 分 试题难易比例：较容易题约 40% ，中等难度题约 50% ，较难题约 10% 。 参考用书：
5、 周三多主编 管理学 北京：高等教育出版社 2005年11月第2版第二部分市场营销（ 150 分） 一、考试要求 本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。 二、考试内容 1 、市场营销与市场营销学 认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。 理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。 掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。 2 、市场营销管理哲学及其贯彻 认识：价值链，
6、市场导向战略规划， 理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。 掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。 应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。 3 、规划企业战略与市场营销管理过程 认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。 理解：企业战略的特征，企业战略规划过程，规划经营战略。 掌握：企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。 应用：市场营销组合。 4 、市场营销环境 认识：营销环境的含义。 理解：营销活动与营销环境。 掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。 应用：环境分析与营
7、销对策。 5 、消费者市场和购买行为分析 理解：消费者购买行为类型。 掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。 应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。 6 、组织市场和购买行为分析 认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。 理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，中间商采购者个人的购买风格 ， 非营利组织的购买特点和方式。 掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，政府
8、市场购买行为分析。 应用：生产者的购买决策过程 。 7 、市场营销调研与预测 认识：信息及其功能，理想的市场营销信息系统。 理解：营销信息系统的内涵与特点，估计目前市场需求。 掌握：营销信息系统的构成，营销调研的含义和作用，营销调研的类型和内容，营销调研的步骤，市场需求测量，市场需求预测方法。 应用：营销调研的方法。 8 、目标市场营销战略 认识：市场细分战略的产生与发展。 理解：市场细分的原理与理论依据。 掌握：市场细分的作用，市场细分的标准，市场覆盖模式，选择目标市场战略条件，市场定位的概念和方式，市场定位的步骤，市场定位战略。 应用：目标市场战略。 9 、竞争性市场营销战略 认识：顾客价
9、值分析。 理解：行业竞争观念，判定竞争者的战略和目标，评估竞争者的实力和反应，企业攻击对象和回避对象。 掌握：业务范围导向与竞争者识别，企业市场竞争的战略原则。 应用：市场领导者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略以及市场利基者战略。 10 、产品策略 认识：优化产品组合的分析，新产品开发的组织。 理解：产品的分类，新产品的概念及种类，新产品开发的必要性。 掌握：产品整体概念，产品组合及其相关概念，产品组合决策，产品生命周期的概念及其阶段划分，新产品开发的程序，新产品采用与扩散。 应用：产品生命周期各阶段的特征与营销策略。 11 、品牌与包装策略 认识：品牌更新，品牌扩展，品牌管理。 理解：品
10、牌与商标的区别，品牌资产，品牌有无，品牌设计，品牌保护，包装标签与包装标志。 掌握：品牌的含义，品牌的作用，包装的含义、种类和作用，包装的设计原则。 应用：品牌组合，包装策略。 12 、定价策略 认识：定价目标。 理解：价格变动反应及价格调整，地区定价策略，产品组合定价策略。 掌握：影响定价的主要因素，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。 应用：折扣定价策略，心理定价策略，差别定价策略，新产品定价策略，。 13 、分销策略 认识：窜货现象及其整治，物流现代化。 理解：分销渠道的含义与职能，分销渠道设计，分销渠道管理，物流的规划与管理。 掌握：分销渠道的类型，批发与批发商，零售与零售
11、商，无门市零售，物流及其职能，物流的顾客服务水平，物流目标的选择。 应用：影响分销渠道选择的因素。 14 、促销策略 认识：推销人员的甄选与培训，推销人员的奖励，推销人员的考核与评价，广告效果的测定，公共关系的活动方式和工作程序。 理解：广告的概念与种类，广告的设计原则，人员推销的概念及特点，销售促进的特点。 掌握：促销的含义，促销的作用，推销人员的素质，人员推销的形式与策略，广告媒体的种类及其选择，公共关系的概念及特征，公共关系的作用。 应用：促销组合及促销策略，销售促进的方式。 15 、市场营销的新领域与新概念 认识：绿色营销的兴起，整合营销传播，互联网给传统营销带来的变化，道义论的道德观
12、，我国营销道德的状况，营销道德的建立。 理解：绿色营销的内涵，营销观念的演进，关系营销的流程系统，关系营销的主要目标，营销道德的含义。 掌握：绿色营销的特点，整合营销的内涵， 4C 观念与 5R 理论，整合营销执行，关系营销及其本质特征，互联网在营销中的应用。 应用：绿色营销的实施，关系营销的具体实施。 三、试卷题型和分数结构 （一）、填空题：约 30 分 （二）、单项选择题：约 30 分 （三）、多项选择题：约 20 分 （四）、简答题：约 30 分 （五）、论述题：约 20 分 （六）、案例分析题：约 20 分 试题难易比例：较容易题 约 40% ，中等难度题 约 50% ，较难题 约 1
13、0% 。 考试用书 吴健安主编 市场营销学（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂
14、负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合
15、同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
