1、Business Consulting Services 培训目标 目标 n了解业务流程设计方法，进行方法论指导实践 n培养流程思考方式,为新奥建立统一的流程持续改进构架 1 Business Consulting Services 目录 前期工作回顾 IBM流程设计基本方法 新奥流程设计方法 1 2 3 2 Business Consulting Services 新奥燃气的价值链模型 战略绩效 人力资源 财务 信息技术 市场 开发 投资 规划 工程 建设 运营 维护 客户 服务 满意 管理 能源 采购 储运 3 Business Consulting Services 新奥人力资源管理流程
2、相互关系分析 制定公司战略 HR1制定人力资 源战略 HR2制定人力资 源管理政策 HR3制定人员规 划 HR5员工发展管 理 HR6招聘管理 HR7/HR8薪酬福 利管理 HR9绩效管理 HR10员工培训管 理 HR11员工关系管 理 二级流程完全缺失二级流程部分缺失 二级流程完整 战略要求 公司需求 公司需求 职位信息 编制信息 招聘相关 员工信息 薪酬福利信息 绩效信息 职业发展信息 培训信息 员工需求（员工满意度调查） 业绩结果 认证条件 职业晋升 认证资格标准 培训需求 能力提升 员工发展机会 人员调整信息 信息传递已实现信息传递未实现 4 Business Consulting S
3、ervices 人力资源流程分析 0流程一流程二流程 HR 人力源管理HR1-人力源略HR1.1-人力源略分析 HR1.2-人力源略制定 HR1.3-人力源略价与修 HR2-人力源管理政策 HR2.1-人力源政策需求研 HR2.2-人力源政策制定 HR2.3-人力源政策价与修 HR3-人划 HR3.1-中期人划 HR3.2-年度人划 HR4-干部管理HR4.1-干部配 HR4.2-干部考察 HR4.3-干部述 HR5-工展管理HR5.1- 展目确定流程 HR5.2-成路径制定流程 HR5.3-任格定流程 HR6-招聘管理HR6.1-招聘需求管理 HR6.2-招聘施 HR6.3-用期管理 5 B
4、usiness Consulting Services 0流程一流程二流程 HR 人力源管理HR7-薪酬管理 HR7.1-薪 HR7.2-薪酬整 HR7.3-基本工管理 HR7.4-年管理 HR7.5-中期激励管理 HR8-福利管理HR8.1-社会法定福利管理 HR8.2-企充福利管理 HR9-工关系管理HR9.1-工律与管理 HR9.2-工信息管理 HR9.3-工投管理 HR9.4-工意度 HR9.5-工异管理 HR10-工培管理HR10.1-培需求与划 HR10.2-培施 HR10.3-培估与反 HR11-工效管理HR11.1-工效目制定 HR11.2-工效沟通和反 HR11.3-工效考核
5、 人力资源流程分析（续） 6 Business Consulting Services 目录 前期工作回顾 IBM流程设计的基本方法 新奥流程设计方法 1 2 3 7 Business Consulting Services 我们为什么要进行流程再造？ 客户 竞争技术 成本 企 业 新产品开发客户服务仓储和物流制造或服务策略全面价值采购 市场和销售 业务拓展 人力资源财务和会计 法律事务和 公共关系 信 息 技 术 n采购 n供应链 n库存 nIT/ERP n财务 n销售和一 般管理 主要流程改进对象主要改进原因 n利润下降 n降低成本 n外部竞争格局变化 n客户(内部和外部)需 求改变 n新
6、技术(IT)引进 n前瞻性自我觉悟 n股东价值 企业在诸多压力下首先考虑的是成本和利润 8 Business Consulting Services 流程再造的步骤（5W1H） 问题结论措施 目的(WHY)为什么有这部 分工作，有无必要，为什 么？ 说明为什么 必须这样做 删除不必要 环节 内容(WHAT)做什么？有 必要吗？有遗漏吗？ 确定工作内 容 增加某些必 需环节 时间(WHEN)何时做？是 否必须此时做？ 指定工作时 间 改进部分不 良环节 地点(WHERE)何处做？是 否定在此地做？ 指定工作岗 位/部门 人员(WHO)由谁做？别人 能否做得更好？ 标明负责人 方法(HOW)怎么做
7、？有无 更好的手段？ 确定工作方 法与程序 9 Business Consulting Services 流程再造的方法 消除 -即考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性 合并 -把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个 重新排序（重组） -即通过改变工作程序，使各项工作工展先后次序重新排列，或变两项工作 按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总时间 简化 -对经取消、合并或调序后的工作再进行深入地分析研究，使各项活动要素 逐步得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率 自动化 -即利用各种设备和装置系统来取代人的工作，加速过程的速度及稳定各项 工作的质量 一体化 -对工作过程进
8、行跨职能的再改造工作，以减少部门间的频繁的跨边界联系 ，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善 10 Business Consulting Services 什么是流程? .通过输入流程和输出流程将一系列的相关活动连接起来 INPUTS OUTPUTS 流程的定义 是一组图示和文本，描述了物料和/或信息的移动，以及将输入转化为输出的活动。 11 Business Consulting Services 输入 人们在执行这个活动时会消耗资源，并将输入转化为输出 活动 供应商 触发测量 客户 输出 什么是流程? 活动可以定义为 12 Business Consulting Servi
9、ces 流程层次结构 相关业务 核心流程 子流程 活动 程序 工作/步骤 业务 支持 流程强制执行流程 公司价值链 为了进一步了解业务运作，我们建立了流程模型 模型流程 实际流程 分解流程图 至合适的等级 线性流程图 “工作方式 13 Business Consulting Services Level 1 Level 2 Level 3 1.1 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1 Level 0 流 程 等 级 进 一 步 细 化 0层 1层 2层 3层 业务/企业 企业整体的价值链和所有支持流程领域 业务的基本流程框架 一组能够产生结果并相互连接的流程 子流程 一个流程
10、或者通常在企业的一个部门 内部完成的一组流程 子流程中的具体工作 是一组任务，能够将一项或多项 输入转变为一个明确的输出 Level 4 4层 工作/步骤 能够产生一项输出的活动或工作的文字描述 通常由一个岗位来执行, 新奥价值链 人力资源 管理管理 薪酬管理 薪酬调整 录入薪酬调整信息 企业业务流程层次分类方法 14 Business Consulting Services Level 0 价值链：0级流程图展示了公司运营概况。每个流程框代表了一个业务 流程链/价值链。而一个业务流程链/价值链由一系列的相关流程组成产出最终结果。 Level 1 流程框架：1级流程图表示了0级流程中的某个业务
11、流程链（价 值链）的分解流程。1级流程图中的每个流程框代表了该业务流程链中的一个 具体流程。 Level 2 子流程：2级流程图表示了1级流程中的某个业务流程链（流程 框）的分解流程。2级流程图中的每个流程框代表了1级业务流程链中的某一 特定流程下的具体工作。 Level 3 任务：子流程中的具体工作，叙述了具体的程序。记述怎样完成子 流程具体工作的步骤。 Level 4 工作步骤：记录了如何完成具体工作和步骤的详细信息。每个步骤 都有明确的应该采取的活动程序 流程层次定义 15 Business Consulting Services 流程设计工具 流程分解 流程图 流程描述 业绩衡量 职责
12、 用户执行步骤和工作指导 16 Business Consulting Services 流程分解 描述业务价值链分解到比较高层级的子流程，不展开到非常详细的层级 是一种将主要流程的详细目录归档，并显示它们的层级 表示不同流程层级的链接 用来定义和沟通项目范围 用来作为更详细流程设计的基础，如流程图 不显求工作流 17 Business Consulting Services 流程分解 分解步骤 从最高一层开始 命名流程 动词 & 宾语 对所有涉及的子流程清单进行头脑风暴 重新组合这些子流程，合并为 3-6 个子流程 检查所有流程的分层是一致的 18 Business Consulting S
13、ervices 用图示的方法将活动、执行人员、功能组之间的移动表示出来，流程图表示： 需要从输入转到输出的步骤和它们执行的顺序； 将结果指向代表输入、输出和每个步骤活动的业务逻辑； 流程的供应方和需求方； 不同工作组之间物流和信息流，如公司、部门或功能领域。 流程图 19 Business Consulting Servi二.正数和负数的初步认识教学内容：P8相反意义的量教学目标:1. 结合温度,海拔等角度认识具有相反意义的量。2. 知道正负数所表示的实际含义。教学重点: 理解具有相反意义的量的实际含义.教学过程:一. 导入阶段1. 看图P7 认识相反意义的量。2. 了解海平面的作用。3. 海
14、平面以上的高度方向为上,海平面以下的高度为下。小结:以上两个高度可以看作是两个相反方向的量。二. 探究阶段1. 看图P8读出海口与哈尔滨冬季某一天的最低气温。2. 说说摄氏零度在这一对温度中的作用。小结：零上温度和零下温度是一对具有相反意义的量。练习：1 看书了解珠穆朗玛峰的高度与马里亚纳海沟的深度也是一对具有相反意义的量。2 举例生活中具有相反意义的量。（收入 支出）（运进 运出 ）（上升 下降 ）（向左 向右）三尝试练习 用相反意义的量填空1小明骑车向东行200米，后来（）行200米，正好回到原来的出发地点。2把一只车轮逆时针转10圈，再（）转10圈。3. 小王先向正北走80米，接着向正西
15、走20米，然后向正南走80米，最后向（）走（）米，正好回到原来的出发点。四总结全课教学内容：P9正数和负数 教学目标：1.知道正、负数所表示的实际含义。2.初步会用正负数表示简单实际问题中具有相反意义的量。3.0在正负数中的特定含义。教学过程：一.探究阶段师：为了方便简洁地对具有相反意义的量进行区分，人们规定在零上温度前添上“”号，而在零下温度前添上“”号。1 例：课本 P9图这天海口的最低气温是零上12，就记作+12；哈尔滨的最低气温是零下25，就记作-25。这样表示很方便2 正数前面的“”号可以省略不写，如：+2，+10，可以写作2，10。练习1）省略“”填空+18表示（），+7表示（）。
16、2）用正负数填空零上21记作（），零下14记作（）。3. 看图中气温表上的零度，想一想零是正数还是负数呢？小结：零既不是正数，也不是负数。二.应用练习填空（用正负数表示以下各数）1.金茂大厦高出地面340.1米，记作（）米。2.静安寺下沉式广场低于地面8米，记作（）米。3.如果温度上升6，记作（），那么温度上升-6，表示（）。三.实践阶段1） 你能说说存折中红线框出的数各表示什么吗？（课本 P10 b）2） 用正负数表示相对位置。（课本 P10 c）3） 小明向东走30米，记作+30米，那么相西走30米，就记作（）；如果他向正南走10米，记作10米，那么向正南走10米，表示（）。四.总结教学内
17、容：P11正数和负数练习课教学目标：1.会识别正负数。2.会用正负数表示温度，海拔高度与日常生活中的现象。教学过程：一.读出下面各数17,7.5,0,1,0.05,6.7,13二.看图写一写，读一读：（P11/2）三.填空1.用海拔0米表示海平面的平均高度，如果以海平面以上为正，那么比海平面低155米的新疆吐鲁番盆地的高度应记作海拔（）米；比海平面高1864米的黄山第一高峰莲花峰的高度应记作海拔（）米。2.如果将小巧家月收入5500元记作5500元，那么她家这个月水、电、天然气的支出250元应记作 （）元；小巧买文具的支出25.5元应记作（）元。3.如果把小熊向前跳3米记作3米，那么小熊向后跳
18、3米应记作（）米；它站在原地不动应记作（）米；它向前跳5米应记作（）米；它向后跳2米应记作（）米。四.全课总结教学内容：P12数轴（第1课时）教学目标：1.认识数轴，知道数轴与数射线之间的关系。 2.会画数轴。教学重点：数轴的三要素。教学过程：一、探究数射线与数轴之间的关系：1.复习：数射线的概念： 数射线什么是射线。在射线上标上刻度。0 1 2 3 4 2.认识数轴： -3 -2 -1 0 1 2 3 观察数射线与数轴两幅图有什么区别？从数射线上的“0”点出发，向相反方向（左）延长，它就会变成一条“数轴”。 谁能说说数轴的定义，并说说有哪些要素？（小组讨论列表）定义三要素规定了原点、方向、单
19、位长度的直线叫数轴。原点、方向、单位长度。二、数轴的画法： 1.画直线（一般画成水平的），定原点，标出原点“0”。 2.取原点向右方向为正方向，那么，向左方向为负方向，并标出箭头。 3.选适当的长度作为单位长度，（必须一样长短）并标出，3，2，-3，1，2，3各点。（所标的数可以是正数、也可以是分数、小数、） -3 -2 -1 0 1 2 3三、归纳小结：1.生口述什么是数轴。 2.生口述“数轴三要素”及必要性。 3.生口述画数轴的步骤。四、拓展练习：1. 画数轴：根据条件画数轴。 A点（-3） B点（-1） C点（2） D点（4）2.判断题： -3 -2 -1 0 1 2 3-3 -2 -1
20、 1 2 3-3 -2 -1 0 1 2 3五、作业：练习纸教学内容：P13数轴（第2课时）教学目标：1.知道数与数轴上的点的关系及原点的含义。 2.理解单位长度所表示的意义。 3.会原点“0”的位置的选择。教学重点：会用数轴上的点表示数。教学过程：一、进一步认识数轴： 1.出示数轴：（小组讨论）-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 52.提问：1）在原点右边表示的是什么数？（正数）2）在原点左边表示的是什么数？（负数）3）原点“0”表示的是什么意思？（是表示正数和负数的点的分界点）4）单位的长度指的是什么？（取适当的长度作为一个单位长度）二、探究练习： 1.填空： -5 -4 -
21、3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 表示+3的点在原点的（ ）边，离开原点（ ）个单位长度。 表示-5的点在原点的（ ）边，离开原点（ ）个单位长度。 2.在数轴上找出表示-4，+3，-1，+5，-5的点，并分别用字母A、B、C、D、E表示。-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 3.写出下面数轴上A、B、C、D、E各点分别表示什么数。 B C E A D 0 +1 A表示（ ） B表示（ ） C表示（ ） D表示（ ） E表示（ ） 3.集体讨论: 1)数轴与它所放的位置有关系吗? （与放的位置无关） 2)原点的位置有可选性吗?（举例）（原点位置选择的任意性） 注意：原点位
22、置选择的任意性。三、拓展练习： 选择题： 1） A B C D 0 +1数轴上A表示（ ） B表示（ ） C表示（ ） D表示（ ） A -1 B +2 C -5 D +5 2）数轴上，若点A和点B分别表示互为相反数的两个数，并且这两点距离原点都是20，则这两个点所表示的数分别是（ ）。 A +10和-10 B +20和-20 C +5和-5 D 无法确定 3）数轴上，若点A和点B分别表示互为相反数的两个数，并且这两点距离是20，则这两个点所表示的数分别是（ ）。 四、小结：生讲。五、作业：补充卷Key Contents from Coaching Skills Workshop Partic
23、ipant GuideCoaching definition PDI definition: o Coaching is the process of equipping people with the tools, knowledge, and opportunities they need to develop themselves and become more effective. (PG* 1-2, Leader as Coach book p14)o Coaching is about facilitating the process of people developing th
24、emselves. (PG 2-5) Kodak chosen definition, from Truth, Trust and The Bottom Line:o Coaching is the process of developing a relationship and environment through which people can discover their greatness, deal with their deficiencies and dark sides, reach more of their potential, and accomplish their
25、 work and career objectives.*PG: the workshop Participant GuideWhy coaching? Central to companys entire performance management process. (refer to PG 1-2) Nothing will improve your bottom line more than a commitment to coach your people to higher levels of performance.o Employees reach higher perform
26、ance, which translates into better business results.o Employees display greater energy and innovationo You become a magnet for talent.o You form a network for support.Who should be your first coachees?Suggested type of employee: Solid citizen: who has both strengths and development needs, but on the
27、 whole performs at a satisfactory level. You can count on this person to achieve his or her goals. Star performer: who consistently exceeds expectations.Why choose them? They are often overlooked when discussions of coaching and development occur. More challenging to coach because their needs are no
28、t so obvious as those of the people with performance problems, and/or we neglect to think of capitalizing on strengths.The 5 Coaching Strategies:1. Forge a partnership: trust and understanding2. Inspire commitment: insight and motivation3. Grow skills: new competencies 4. Promote persistence: stamin
29、a and discipline5. Shape the environment: organizational supportCoaching ChecklistStrategyKey AspectsSkills, Tools & Actions to Use1. Forgepartnership Trustworthy relationship with coachee Knowledge of direction of organization and profession Knowledge of coachees motivation Listen1. Checking2. Para
30、phrasing3. Reflecting Show interest, attention and care1. Non-verbals2. Verbals3. Open-ended questions Be consistent in your behavior Model honest, open communication with your group Be accessible, approachable and timely when coaching remotely(refer to Workshop Timeline Day 1 15:50 Susans part)2. I
31、nspire commitment Coachess GAPS Coachees motivation Coachees confidence Observe 360-degree feedback Ask GAPS questions (GAPS form) Give BEST feedback Focus on priorities3. Grow skills Coaching plan Best methods for coachees development Clarified coaching roles Books 10% Seminars 20% On-the-job actio
32、n steps and stretch assignments 70% Coaching Plan form (PG 4-23) Break the task down into doable steps Find opportunities for people to observe the skill being used effectively Be available for questions Provide just-in-time feedback Schedule periodic status meetings(refer to PG 4-12)4. Promote pers
33、istence Best use of coachable moments Removal of barries Support coachees when they take intelligent risks Encourage them to make a commitment to appropriate others Help them reflect on development Give employees practical tools for making learning stick Encourage employees to celebrate accomplishme
34、nts(refer to PG 5-14) 5. Shape the environment Coach as role model Organization support Regularly outline for your people the areas you are working on Invite feedback and coaching from others Ask for support from your people as you take on stretch assignments Celebrate your achievements Share your l
35、earnings as you reflect on non-successes Get a coach for yourself Create a learning environmentGAPS Model for Inspire CommitmentGoals and valuesAbilitiesPerceptionsSuccess factors/StandardsBEST Feedback/Dialogue Model for Inspire CommitmentBehavioral descriptionExpress feelingsSolicit input/suggest
36、actionTalk about next steps and/or outcomesDevelopment Discussion Guide for Grow Skills (refer to PG 4-9to4-11) Actions to TakeWhat You Will Do/Have DonePre-Meeting1. Using GAPS, review what you know about the employee.2. Contact your employee. Ask him or her to spend some time completing an outline
37、 of areas for development,skills to leverage, and ideas for action steps. (refer toform on PG 4-23)3. Jot down ideas for building the capabilities of your employee.During the Meeting1. Set the stage for discussion. -Put the employee at ease. -Acknowledge that development is his or her responsibility
38、 and that you want to be an active partner in the process. -Give an outline of the discussion. -Process how you wish to communicate together. 2. Listen well to their plans.3. Make your observations: be specific.4. Agree on 2-3 key development objectives.5. Set up a date to review progress and offer
39、support.After the Meeting1. Provide ongoing support.2. Continue to build a trustworthy relationship with the coachee.3. Leverage the learning.Development Pipeline1. Insight2. Motivation3. Grow skills4. Real world practice5. Accountability6. Forge a partnership Coaching Self-development Check Form (r
40、efer to PG 6-7)晛晛 1。高管薪酬与优才管理成果直接挂钩高管薪酬与优才管理成果直接挂钩 2。优才淘汰制采用优才淘汰制采用“事不过三事不过三”制制 优才个人计划 与轮岗记分卡 1._X_ 2._X_ 3._X_ 出口 优才 14 40 郭崇华 2006 所有版权保留 谢谢！谢谢！ 必须在现场质量标准化上走创新点，建立质量建档联责体系；必须把双建双达在基层进行实实在在的推行，做到安全管理的过程监控；必须把三违人员的帮教与职工培训结合起来，提高培训的感性基础；必须把队组月度安全考核真正开展起来，完善“职工班组队组系统矿井”安全保障体系； 必须在重大隐患排查上推行矿办公会议制度，做到报告
41、及时，研究处理及时。 一稳一升一提高： 一稳即安全生产形势平稳； 一升即质量标准化水平上升； 一提高即职工素质稳步提高。 总之，我们本着“安全为了生产，生产必须安全”的宗旨，全力以赴抓好煤矿安全生产的各项工作，杜绝瓦斯和水害事故，遏制较大事故,减少一般事故，进一步巩固我公司安全生产工作，促使安全工作平稳发展。 #煤业有限公司 二一二年十月五日椷椷不符合要求者不得分。现场检查仪器、试剂与器材的相关资质。不符合要求者不得分。现场检查文件及记录。不符合要求者不得分。未定期强检不得分.现场查看手册内容,无手册不得分，缺项不得分。查看制度，缺项不得分。现场检查，不符合要求者酌情扣分。现场检查，不符合要求不得分。现场检查不合要求者酌情扣分。查看文件、记录。无管理方案和程序不得分，无管理小组不得分。现场检查室内质量控制，查看质控记录，无记录不得分，失控项目无原因分析或无改进措施不得分。
