1、程，确其工水平、量控制体系 及相的 施能足品的量要求。一次的 核包括供商核工程的，也包括供程中因 量不定而行的供商工确与整； 量保体系 次 是就供商的整个量体系和程，参照ISO9000准或其 它量体系准而行的核 管理格、 技先的 国大公司 用此二 公司次是供商核的最高次，它不要考察供商的量体系 ，要核供商的管理水平、与成本控制、划 制造系、工程能力等各主要企管理程。 供应商审核的分类与方法 四、QE的有效功能与作用 供应商评估方法 2121 本公司任供商的任 配合供商，明确与供商、分供商的工作关系； 合技、开，考各自任、早期供商参与的 “上游”特点制定合同； 提供有关装配信息、零件功能、用、关
2、 参数 及境等的面文件； 提供保密； 提供量、成本及交要求； 就模型、批生及生材料等关开划日期行 沟通。 定的技及就量、成本、 交行 估并提供告； 提供生制造建入； 提供材料建； 在量、成本及交方面，同工程分 析、开； 按客提供的情况提出的材料、工 模具及开成本分析。 早期供应商参与管理实例 四、QE的有效功能与作用 2222 4.10作业管理中QE的IE手法作业管理的职能 设定作业管理的基础 生产计划的基础 （最合理的省时、省力） 生产计划的实施日程 过程与计划标准 现状与计划、标准的实绩偏差 提高管理的可靠性 不断循环使计划如期完成 根据生产计划进行生产 计划执行出现困难 计划 作业方法
3、程序 标准工时 标 准 时 间 统筹 (调度) 调查 比较 调整 阻障 与破坏 各种因质量、设备 等系统可靠性原因 四、QE的有效功能与作用 2323 设定标准时间 动作 分析 程序 分析 动作经济原则 作业 测定 实施新标准，提高生产率，产生效益，持续这 种循环，并对其进行客观公正的评价。 客观、公平、准确地确定工 作时间标准 设定工作标准 标准作业+标准时间+其它要求=工作标准 简化工作并 设计更经济 的方法和程 序 流程经济原则 1.方法程序 2.材料 3.工具与设备 4.环境与条件 作业 研究 四、QE的有效功能与作用 2424 IE改善理念中，最重要的概念是“浪费”。 传统上，根据能
4、力的利用程度，将浪费分成勉强、浪费和不均3种。 定义一台电瓶叉车，能力为110130卡板/天(往 返40米) 适量 每日负荷120卡板 勉强超过能力界限的超负荷状态。每日负荷150卡板。 浪费负荷不足的不饱和状态。每日负荷70卡板 不均在超负荷和不饱和之间波动的状 态。 上午负荷30卡板， 下午负荷90卡板 等待不产生价值的时间 工厂中常见的浪费还有搬运、寻找、取放、转身、返工、翻转等； 不产生价值的工作就是浪费。 四、QE的有效功能与作用 2525 五、QE应具备的技能 5.1 掌握改进的基本技巧 统计工具 旧七QC工具 序号工具和要求用 A1表系地收集数据,以取 的明确 A2分法将大量的有
5、关某一特定主的点,意或想法按 A3因果分析和表达因果关系; 通 症状,分析原因,找措施,促 的解决 A4控制断:估程定性; 控制:决定某一程何需要整及何需要保持原有状; 确:确某一程的改 A5直方示数据的波状; 直地达有关程情况的信息; 决定在何集中力量行改 A6柏拉按重要性序示每一目体效果的作用; 排列改的机会 A7散布和确两相关数据之的关系; 确两相关数据之期的关系 A8雷达雷达是利用表直地示出体（小）的工作表与理 想的工作表之的差距大小，也可以作改善前后的效果比 2626 新七QC工具 序号工具和要求用 A9关关是原因-果、目的-手段等，具有复关系的，并 将所有的要因全部列出，用自由言的
6、方式表出明的要因，将 些因果关系以理的原理用箭接。并将它分 ，使 用关性的作或果成有效的解决法的中心 A10和合是使用改善小（目）成 沌状中不清楚的 ，造性的生出大量的意/点，然后和出它的 自然或和性作，以便理解的本以及突破的 解决法 A11系系是以 著眼点作分支式的思考，用以得到的解决 方案，并明确改善象内容的一种方法。 A12矩使象、原因、策相互的关系更明确。 A13矩数据分 析法 要大量的数据与量行分析，以求得能掌握全体的好的 ，在品管理上，一般使用在划和行的段中大量的 数据行分析使用 A14PDPC法PDPC法(Process Decision Program Chart)程决定划是指
7、在事情 (或状)展的程中掌握先机，以得到所希望的果 A15箭法以解法表明完成划的体，必要的和可以同行 的工作，以及需要的关性工作。便能找到最有效的完成 划的途径及符合需要的划表 五、QE应具备的技能 2727 5.1 掌握改进的基本技巧 工作方法 五、QE应具备的技能 水平比法(Beach- marking) 把一个程与那些公的站先地位的程行比,以 量 改的机会 暴法 (Brainstorming) 可能的解决法和潜在的量改机会 QC Story使用戴明（PDCA）及新旧七大手法去做量的持改 2828 五、QE应具备的技能 5.2 敢于突破思维定势 思维定势即思想习惯，是由过去的感知影响当前的
8、感知的一种相对稳定的思维方式。 定 定是指因从事 某一技和行 所生的思定。 突破定，就是当我在行量改活中面改 象(象或)，有意地、主地跳出象通常 所在的技域或者行范，向其他技或行 域去找似象和似，参照其解决的思路 及途径，并分析它是否可以被借、移植或改造运用。 定 是指 思想 上受到原思想、 方法、 、程序、工 配方及 物的 束而形成的思定 “不疑不能真理。”技 的完美性和先性是相的 ，更何况多在 是以料的。突破定， 就是要敢于原、原体系提出疑和反思。不因循守旧， 不迷信本，不迷信威，不妄自菲薄，要常常一个什么 。例如，什么要?有必要?有什么可以改的?可能 做得更好?等等。 心理 定 心理定是
9、一种心理障 碍，是束人开 自身造力的性 心理。 (1)自卑：是人在自我价上自我低的心理象。 (2)自：是人在自我价上自我足的心理象。 (3)成： 是人事物的主的固定不的看法。 (4)向性：是思考的一性、片面性、向性和孤立性的 ，或者是一向思、垂直思和向思等思 定。 (5)神秘感： 神秘感与自卑感是互映射的思定。 2929 五、QE应具备的技能 定 所 是指人 在践程中通 感官直接接触客 事物小得的事 物的表面象的初 步。 具有两面性，它同具有很大的局限性和片面性。 能使我少走弯路，却又有可能我，甚至使我 堕入迷途。所以，如果拘泥于，分依 ，就会 助心理惰性，削弱想像力，形成固有的思模式 定，从
10、而束造力，不利于量改和技新 思 思究准确 性、密性和条理 性。 也是一切科学技和造明的基。思常形成 一种思定，限制了人的思路；僵化和呆板使人得 ，断了思路。 非思的形式 主要有形象思、 散思、逆向思 和灵感思。 非思又往往被人忽略了。它具有新思所体出 的流性、灵活性、突性和跳性。 出心裁，另辟蹊径 3030 五、QE应具备的技能 5.3 善用信息分析进行改善 与顾客有关的信息包括：其他相关方信息包括： 对顾客和使用者的调查； 有关产品方面的反馈； 顾客要求和合同信息； 服务系统提供的数据； 顾客抱怨； 与顾客直接沟通的结果； 问卷和调查； 委托收集和分析的数据； 关注的群体的反馈； 消费者组织的报告； 各种媒体的报告； 行业研究的结果； 顾客需求的期望和评审； 顾客需求和期望转化成要求； 顾客满意程度的调查数据； 顾客投诉信息； 售后服务信息。 其他相关方的需求和期望； 其他相关方的抱怨； 对相关方满意程度的测量和监视结果； 合同要求； 竞争对手的分析； 水平对比； 法律法规要求及变化； 外部环境、资源的影响，如能源、人力 资源、交通运输、环境及安全等方面的 影响； 相关方明示的要求和反馈； 采购产品的验证结果； 对供方的测量和监视结果； 对供方过程(如关键工序、特殊工序、 关键岗位、质量管理体系等)的验证或 鉴定结果；
