1、支配時间? 1退缩 5三角心理遊戲 2仪式 6親密关系 3閒聊 4话动 T A 沟通分析课程 3 角心理遊戲 救世者 迫害者 恓性者 T A 沟通分析课程 為什庅玩3 角心理遊戲 原因 1 . 2 . 3 . T A 沟通分析课程 如何停止3 角心理遊戲 方法 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . T A 沟通分析课程 5 角心理遊戲 救世者 旁观者 迫害者 主持人 恓性者 T A 沟通分析课程 6 角心理遊戲 救世者 旁观者 迫害者 主持人 恓性者 主謀者 我好你也好的剧本 l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 T A 和情绪處理 ? l1 我好你也好
2、 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 T A 和健康的关系 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 T A 和行為的关系 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 T A 和人际关系,冲突 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 T A 和财富的来源 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 最後一天,我是什庅 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 我是那一种领導者 ? l1
3、我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 最新的發现 . l1 我好你也好 他们也好 l2 我不好你好 他们也好 l3 我好你不好 他们也不好 l4 我不好你也不好 他们也 l 不好 T A 和情境领導风格 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 我的管理风格是什庅 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 我的营销方式好或不好 ? l1 我好你也好 l2 我不好你好 l3 我好你不好 l4 我不好你也不好 了解冰山世界 l我是: l别人是: l世界是: l生话是: . l成功是: . 生
4、命剧本 l1 成功 快樂 勝利 赢家剧 本 l2 平凡剧本 l3 失败 悲傷 輸家剧本 我的生命剧本是那一种? l1 成功 快樂 勝利 赢家剧 本 l2 平凡剧本 l3 失败 悲傷 輸家剧本 我的成功生命剧本 l我是: l别人是: l世界是: l生话是: . l成功是: . 我的禁令 不可以 思考 感受 行动 我的禁令 不可以 信任别人 成為自己 接受别人 我的禁令 不可以 長大 做小孩 成為重要人 物 我的禁令 不可以 正常 健康 成功 我的指令 要完美 我的指令 要讨好别 人 我的指令 要小心 我的指令 要堅强 我的指令 要努力 我的指令 要快,快,快 T A 的訓练系统 l先學习世界共同
5、溝通語言 P A C 它 能使人类建立我好你也好的生命定位 l我好你也好能産生正向的心态 l正向的心态能創造企业文化 l企业文化能提高生産力 提高生産力才能使企业發展壯大 T A 容易学吗？ 好用吗？ lT A 是一个有系统的学问 lT A 的訓练很簡單，有心理分析，自我分析， l有对話，有自我反省，有互动，有角色扮演， l有理論，有如何应用演练，有整套成長系统 lT A 学後可在任何地方及任何時间应用 lT A 是越用越有效的知慧 lT A 是世界心理語言，六十亿人类可通用 lT A 連小学生都会应用 lT A 是越学越喜欣，可助人助己 T A 的应用 發展 效果 lT A 心理治療 lT
6、A 兒童及青少年自我成長課程 lT A 親子及夫妻溝通与成長課程 lT A 管理及领導技巧 lT A 组织發展及团 隊精神 lT A 企业家生涯规畫課程 lT A 客户心态分析及銷售技巧 lT A 人际溝通及自我管理 五十年来学习 T A 的公司 航空公司服务人员及机師 l保險业人员及主管 l直銷人员，外贸人员 l世界500强公司高级主管 l美容业老板及主管人员 l政府主管人员，国防部主管，外交官 l中外合资公司管理人员 l感化院，吸毒中心，婦女協助中心，自殺 中心，心理輔導中心等 lNLP People are not broken lT A People are Ok l 人是好的！ lN
7、LP More options lT A everyone can make decision l人有决定能力 ！ lNLP presentation lT A Strokes 心理認同 lNLP Multi states lT A P A C ego states l自我心理狀态-心态 lNLP Organize memory lT A Time structuring l心理時间结構 lT A Life scripts l生命剧本 lNLP Meta model lNLP people need to be connect l with their reasons lT A everyon
8、e has the capacity l to think l人有思考能力 T A + MBTI l1 Energy 活力. FC,A,NP l2 Information 资讯 A,NP,FC l3 Decision 决策 A,NP,FC l4 Action 行动 FP,NP,A,FC,LP T A + LIFO Allan + Stuart 認识自我 心态分析 欣赏人我長處 正向心态 沟通分析 人力资源管理 人际冲突 组织成長 T A + LIFO Life Orientation 人生取向 l顺应/妥协 CC,NP,RP l持稳/固守 A,FP l掌握/接管 CP,FC,RC l支持/退让
9、 FC,NP,CC T A + LIFO l在压力之下的风格 l無压力之下的风格 l心态能量分配的高低 T A + LIFO 了解自我 l我喜歡如何做事 l我如何与人互动交往 l发挥个人長處 正向心态 l避免過当行為 负向心态 T A + LIFO 了解自我後 改变我的判断 承认个人盲点 对每个情境有正確认知 T A + LIFO 应用适当行為後 得到及给予适当回应 开放人际交流网络 维持个人有效行為 再一次了解自我 T A + 全腦思考 lA 腦 A lB 脑 FP lC 脑 NP lD 脑 LP T A的最终目標 l1 自覺覺人 l2 自愛愛人 l3 自信信人 l4 自尊尊人 l5 自救救
10、人 l6 自助助人 l7 自立立人 T A的最终目標 8 自动自發 9 独立自主 10 親密关系 你今日学习 T A ? l你的诀定是正確的 l祝你学习快樂，进步 l学以致用，早日成功 T A 的主要内容 l1 什庅是 T A ？ l2 自我心态模式 l3 从自我心态的功能来分析 l4 如何確認自我心态 l5 病态的自我心态 l6 交流，平等式，交錯式，暖眛式 l7 心理認同 l8 時间的结構 T A 的主要内容 l9 自己的生命故事 l10 剧本如何在生活中表现出来 l11 心理定位 l12剧本訊息及剧本图 l13 禁令及早期决定 l14剧本的過程 l15 驅力及迷你剧本 T A 的主要内容
11、 l17 谟视及矩陣图 l18 共生关系 l16 使世界符合我们的人生剧本 l19 强化人生剧本的信念 l20 扭曲的系统及点券 l21 心理遊戲及分析 l22 為什庅会玩心理遊戲？ l23 如何處理心理遊戲？ l24 如何应用 T A？ l25 T A 及终身學习，T A 及互助团隊 福 建 省 质 量 协 会 欢迎参加QC小组 培训班 主讲人:曹怀枝 福 建 省 质 量 协 会 自我介绍 福州森海企业顾问有限公司总经理 福建省质量协会副秘书长、曾兼任7年福建质量管理总 编； 国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师，德 国TVU、DQS注册审核员； 92年聘为清华大学经济管理学院硕
12、士论文校外指导教师； 1987、1989年在中央电视台一、二套讲质量管理课； 曾任中国质协教育、QC小组工作委员会委员； 曾任国家、福建省质量管理奖评审员 曾到日本、美国、德国等10个国家地区学习考察。 福 建 省 质 量 协 会 QC小组诊断师应具备： 懂理论 能指导 会评价 “知道了” “明白了” 福 建 省 质 量 协 会 第一章 QC小组的概述 福 建 省 质 量 协 会 第一节质量与质量管理 n质量的概念:一组固有特性满足要求的程 度 产品 、过 程、 体系 机械/物理/ 化学 功能的 行为的 时间的 - 可以区分的 特征 明示、稳含、法律 顾客的、管理的、 产品的 福 建 省 质
13、量 协 会 质理管理的三个阶段 （按方法划分） 检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 福 建 省 质 量 协 会 按质量概念的进化划分 第一代 供不应求 卖方市场的质量 致力于生产符合技术标准的质量。 注重过程控制和降低不良品。 第二代 供大于求 买方市场的质量 识别顾客当前和未来的需求和期望 致力于顾客满意，追求综合质量 福 建 省 质 量 协 会 第三代 竞争加剧 竞争性的质量 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质 量， 第四代 经济全球化 战略性质量 技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略 。 以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面 的决策 福 建
14、 省 质 量 协 会 世界级的质量管理 nISO9001 30% n全面质量管理 50% n质量管理奖 60% n市场趋动的质量管理 70% n七个领域的竞争 100% (市场、财务、生产、销售、人员、组 织、领导） 福 建 省 质 量 协 会 第二节第二节QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点 QCQC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的 组织起来。 运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。 福 建 省 质 量 协 会 QC小组的性质和特点 与行政班组的不同 n
15、组织原则不同 n活动目的不同 n活动方式不同 福 建 省 质 量 协 会 QC小组的性质 与技术革新小组的不同 a) 选题广泛 b) 运用QC理论和方法 c) 强调活动程序的科学化 福 建 省 质 量 协 会 QCC和六西格玛 在改进的文化，改进的程序和工具，改进的 组织、测评和激励等各方面相同或相似， 六西格玛用五个阶段的改进步骤 “D-M-A -I-C” （发音为Deh-maik）的方法体系对 过程进行改进。 n界定(定义)（Define）; n测量 (Measure); n分析 (Analyze); n改善 (Improve); n控制 (Control)。 福 建 省 质 量 协 会
16、主要的差异如下： 差异QCC六西格 强“小活新”，从小事 和身的事做起 要求先解决关 、做化 核心程 方式自主参与、自下而上和上 下合 推、自上 而下 定位群众性精英性 成本低高 福 建 省 质 量 协 会 n明显的自主性 n广泛的群众性 n高度的明主性 n严密的科学性 QC小组的特点 福 建 省 质 量 协 会 QC小组的宗旨和作用 n提高职工素质，激活职工的积极性和创造性 。 n改进质量，降低消耗，提高经济效益。 n建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作 现场 福 建 省 质 量 协 会 5S定义 1 整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用 的 东西， 撤除不需要的东西； 2 整顿
17、：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 并 做好标识进行管理； 3 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场 无 垃圾，无污秽状态； 整理、整顿、清扫是“行为动作” 4 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使 工作人员觉得整洁、卫生； 清洁则是“结果” 5 修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做 到“以厂为家、以厂为荣”的地步。 福 建 省 质 量 协 会 企业文化 企业文化就是企业在发展中形成的一种 企业员工共享的价值观念和行为准则 企业文化是企业在经营活动中形成的经营 理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营 行为、社会责任、经营形象等
18、的总和。是企业 个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发 展的灵魂， 福 建 省 质 量 协 会 海尔的企业文化 n斜坡球体论 n 止动力是基础管理（防止下滑） n 上升力是创新（目标的提升） 福 建 省 质 量 协 会 6S 大脚 印 n当天的优质典型站在“6S大脚印”上，对当 天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和 做法，共同提高。 n6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安 全 6S案例台 源头活水 喷涌不断 问渠哪得清如许 为有源头活水来 福 建 省 质 量 协 会 海尔作风 n迅速反应 n马上行动 n案例：17小时将海尔经理人迈克的建 议上下层分开变成样机 n迈克冷柜 福 建 省 质
19、量 协 会 nOEC管理法 日事日毕、日清日高； 每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高 1% 。 n 生存理念: 永远战战兢兢 永远如履薄冰 n 用人理念：人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 福 建 省 质 量 协 会 二、 QC小组的作用 n有利于开展智力资源，发掘人的潜能，提高人的 素质。 n有利于预防质量问题和改进质量 n有利于实现全员参与管理 n有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间 的关系，增强人的团结协作精神 n有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 n有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力 、分析与解决问题的能力，从而使职工才。 n有利于提高顾
20、客的满意度 福 建 省 质 量 协 会 第四节 有关国家开展QC小组活动的情况 nQC小组的产生和发展 1962年 日本首创 70多个国家和地 区开展 19762003 21次国际会议 PDCA循环 新发展 创新型 全国第 26 次代表会 福 建 省 质 量 协 会 二、QC小组的国际会议 三、几个主要国家QC小组活动的概况 1.日本QC小组活动 2.新加坡QC小组活动 3.泰国QC小组活动 4.国际QC小组活动发展动向 福 建 省 质 量 协 会 第四节 中国QC小组活动的概况 n中国QC小组的由来 n改革开放是建立QC小组的外部条件 n中国QC小组活动的发展 试点阶段 推广阶段 发展阶段
21、中国香港QC小组 中国台湾QC小组 福 建 省 质 量 协 会 QC小组的新发展 1 1962年起源于日本 2 QC小组活动的普及 3 面对工作现场的环境变化 w 人员减少 w未经历的工作 w企业环境的变化 w组织机构的扁平化 w对改进的期望 w工作上分工、合作、协调 福 建 省 质 量 协 会 面向21世纪的QC小组的面对的状况 新构想、新思维 1. 市场竞争十分激烈 2. 顾客需求不断变化 3. 从个别行为转向团队的活动 4. 多样化的活动 5. 创造性活动 福 建 省 质 量 协 会 第二章 QC小组的组建 福 建 省 质 量 协 会 第一节 QC小组的组建 n自愿参加，上下结合 n实事
22、求是，灵活多样 矿山开发公司 石灰质量QC小组 随着冶炼工艺的不断进步，1997年底我公 司开始对两座普通150M3焦炭竖窑进行气烧改造 ，并于1998年4月和12月陆续投入生产运行，从 而彻底改变冶金石灰生产的落后状况。为满足 炼钢生产不断发展的需求，提供优质的冶金石 灰已成为矿山公司首要任务。集团公司2000年 再次投入1400多万元于2001年2月3日建成150M3 3#气烧窑投入生产运行，为此，公司成立了3# 气烧石灰质量攻关QC小组开展活动，根据实际 制定出合理相应的石灰质量目标，并取得满意 的效果。 福 建 省 质 量 协 会 第二节 QC小组的成员及对其要求 n QC小组组长的职
23、责及要求 质量教育、制定活动计划、日常管理 热心人、熟知业务、组织能力 n 对QC小组组员的要求 参加活动、完成任务、积极提议 n 顾问：指导和协调 福 建 省 质 量 协 会 QC小组的分类： n目的：便于分类发表、交流、评价 n 按参加人员和活动课题特点分类 v 现场型 v 管理型 v 攻关型 v 服务型 v 创新型 福 建 省 质 量 协 会 第三节 QC小组组建程序与注册登记 nQC小组组建程序 1. 自上而下的组建程序 2. 自下而上的组建程序 3. 上下结合的组建程序 nQC小组的人数 规定为15人，建议8人左右。 nQC小组的注册登记 福 建 省 质 量 协 会 编号 2004年
24、 2005年 2006年 04001 045001 0456001 044002 0445002 04456002 04003 04003 046003 05004 05004 06005 福 建 省 质 量 协 会 福州森海企业顾问有限公司 第二章 QC小组的活动 福 建 省 质 量 协 会 第一节 QC小组活动的基本条件 n领导对QC小组活动思想上重视，行动 上支持 n职工对QC小组活动有认识有要求 n培养一批QC小组活动的骨干 n建立健全QC小组活动的规章制度 福 建 省 质 量 协 会 第二节 QC小组活动的程序 nPDCA循环 P 计划 D 实施 C 检查 A 处置 福 建 省 质
25、量 协 会 PDCA循环 vP阶段： w找出所存在的问题； w分析产生问题的原因； w找出主要原因； w制订对策。 v D阶段：按照制订的对策实施 v C阶段：检查所取得的效果 vA阶段： w制订巩固措施，防止问题再发生 w提出遗留问题及下一步打算 n以事实为依据 应用统计方法 收集数据 改进、纠正提高质量 数、表、图形统计规律 主要问题 观察 整理 归纳分析 推断或 描述 组织协调 固有技术 福 建 省 质 量 协 会 甘特图QC小组活动计划表 段 步 人 （2002年） 5 6 7 8 9 101112 P 定 状 定目 要因确 确定策 D施策 C效果 准化 A及今后 打算 注： 划 福
26、建 省 质 量 协 会 课题选择 n指令性课题:迫切需要解决的问题 n指导性课题:与目标一起下达 n自行选择课题:针对方针、从现场 或自身寻求问题、顾客不满意的 问题。 n具有挑战性的“创新”目标课题 福 建 省 质 量 协 会 课题选择时的考虑 n方针目标在本部门的落实点 n现场或小组存在的问题 n顾客不满意的问题 福州森海企业顾问有限公司 福 建 省 质 量 协 会 宜小不宜大 n降低复印纸消耗 n缩短行包交付时间 n降低产品外包装成本 太大的课题 n工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量 ） n创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服 务质量） 福 建 省 质 量 协 会 提高管理方面的课题
27、 （无技术特性值） n实现网上跨地域工程质量控制 n完善停电检修票安全提示 n配网改造工程设计及全过程管理 福 建 省 质 量 协 会 课题名称 怎样 降低 复印纸 消耗 缩短 行包交付 时间 降低 电力通信设备 故障率 解决 显象管 跳火 解决对象解决的问题 福 建 省 质 量 协 会 错误的课题名称 n口号式: 适应市场 增储创收 顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳 n手段（对策）+目的 加强技术管理 降低装置能耗 采用QC手法 解决焊接质量问题 通过技术改造 提高设备开动率 改进炉衬结构 降低能源消耗 n专业词语 降低SPIN涂布黑线不良( ) 福 建 省 质 量
28、 协 会 n应用喷码技术提高产品标识质量 n铜母线专用整平机 n降低烧结厂成品皮带消耗 n改进基坑降排水方法 n科学调度，提高TMP浆白度增效益 n优化#2浆板机抄造性能，提高产量、增效益 n加强现场管理，提高产品的合格率 n确保职工劳动安全 n挖掘潜力，降低药温，确保连续混药法生产 的正常进行 n5S管理 n合理选用刀具、提高模具加工精度 案 例 讨论 福 建 省 质 量 协 会 “创新型小组” (课题达成型) n为了达到预定的目的和指标，创新工作方法 ，从而达到取得效果的活动。 福 建 省 质 量 协 会 “创新型”课题的QC小组 n为了谋求更加理想的状态，运用新的思想方式，工 作方法和创
29、造方法。探索研究实施最佳措施方案， 从而打破现状，改善现状，实现预期的目的 “创新型”课题的现状没有问题，所以就不需要分析造 成问题的原因。但为了追求卓越，谋求更加理想的 状态，从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳 实施方案成为其活动的主要内容。因此，在活动程 序上就和原来的“现场型”、“攻关型”、“管理型” 、“服务型”课题的活动方式有一定的区别。 福 建 省 质 量 协 会 创 新 思 路 n园珠笔的功能 书写流畅、不漏油、不断线、不划纸、粗细均匀 带有游戏功能的园珠笔 猜锤子、剪刀、布追求卓越 n肥皂的功能 去污能力、气味清香、不剌激皮肤 带有减肥功能的肥皂 减肥追求时尚 n随身听的发
30、明 福 建 省 质 量 协 会 创新型QC小组的活动步骤 1) 课题的选定 2) 确定突破口与目标的设定 3) 制定活动计划 4) 制定措施方案 5) 确定最佳措施并予以实施 6) 确认效果 7) 标准化与纳入管理规范 8) 总结回顾与今后打算 福 建 省 质 量 协 会 选题理由的陈述 n简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级 的要求（或标准的要求）是多少，本部门的 问题是什么，实际达到多少，用数据表达。 n例：某公司下达装机一次交验合格率为大于 98%，经调查 2003.3 为94.4% 2003.4 94.8% 所以小组选题为:提高装机一次交验合格率 福 建 省 质 量 协 会 选题理由
31、陈述不充分的实例 n随着经济的发展和人民生活水平的提高，人 们对信息的依赖程度越来越高，我们160信 息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济的发展和方便人民的生活的重要作用日益 增大。但是由于160台收集的信息的渠道窄 ，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求 ，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160 台的社会形象，进而直接降低了企业的经济 效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需 求，已是迫在眉睫的事情。因此，160台 QC小组选定提高咨询电话答复率这一课 题。 n点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情 况。 福 建 省 质 量 协 会 n还有从国际到国内，从计划经济到市场 经济，把中央领导
32、人讲话，题词罗列出 来 ，发表时讲了3-4分钟。 n课题类型与小组类型相关 新建的3# 窑，由于一些客观因 素，操作技术上与改造窑不尽相同， 因此通过QC小组攻关，在1#、2#窑的 实践操作基础上，摸索出针对 3# 窑 的一套科学管理操作技术，力争在最 短时间内,使3#气烧窑达到优质、高 产、低耗，成为“石灰精品”。 福 建 省 质 量 协 会 现状调查 n用数据说话，分类、分析、对比 n从企业的统计报表中进行调查 n到生产现场进行实地调查 n与历史对比 n水平对比 n找出问题的症结所在 方法：排列图 折线图 水平对比法 矩阵图 直方图 调查一 新建3#气烧窑与改造后1#、2#窑比较 调查二
33、月份 指标 2000年1#、2# 窑 石灰质量平均指标统计表 福 建 省 质 量 协 会 质量大师的观点 “并不是有了工作才有目标，恰恰相反 ，有了目标才能确定工作。所以，管理者应该 通过目标进行管理。 “企业的使命和任务必须转化为目标 。” -彼得.德 鲁克 目标使你工作方向与终点明确。 调查三 指标 单位 2000年国内同类型 气烧窑石灰质量平均指标 福 建 省 质 量 协 会 设定目标 n目的：说明解决问题的的程度、对效 果检查的依据。 n目标应与问题相对应 降低新款表带不合格率 目标：不合格率从3.4%降低为1.5% n目标要明确表示：要可测量 n目标设定不宜多 可使用柱状图、折线图
34、福 建 省 质 量 协 会 可行性分析对指令性课题 n说明现实情况与指令性目标之 间的差距如何。 n差距的症结所在 福 建 省 质 量 协 会 要说明制定目标的依据 n目标值设定水平 n 有一定挑战性 n 经过小组努力可以达到的 n 上级考核指标或设计要求 n目标值设定的依据 n 上级考核指标 n 顾客提出来要求 n 水平对比结果 n 历史最高水平 2月11日出灰，经过15天左右的试生产，石灰质量、 产量必须趋于正常，石灰烧透率达86%、活性度 290ml以上。 6月份8月份这三个月石灰质量稳定在烧透率89% 、活性度330ml以上。 9月份12月份这四个月石灰质量进入全国同类型气 烧冶金石灰
35、质量前三名，烧透率90%，活性度340ml 以上。 3月份5月份这三个月石灰质量稳定在烧透率88%、 活性度310ml以上。 第二 第一 第三 最终目标 QC小组成员定期接受理论学习，并已连续3年对 气烧窑进行攻关，积累相当丰富的实践操作经验 和理论水平。且公司制定出合理的质量奖惩激励 措施。 QC小组从98年2000年通过三次PDCA循环， 石灰质量达到比较先进水平。QC成果曾获得： 1998年获中国质量管理协会冶金工业分会颁布 的“冶金行业优秀质量管理QC小组”。 、1999 年获福建质量管理协会“优秀质量管理QC小组” 。 、2000年获（集团）总公司“优秀质量 管理QC小组”。 3#窑
36、窑顶增设压力检测装置。通过窑顶负压控制零压面 这种通风方式对窑内热工控制能够发挥出最佳工艺效果 。 目 标 可 以 实 现 福 建 省 质 量 协 会 原因分析 n针对存在问题 n展示问题的全貌 n分析到可以采取措施为止 n应用统计方法 n常用因果图、关联图、系统图 福 建 省 质 量 协 会 保温性能差 培训少 搅拌不充分 保温材料不好 意识不强 技术不够 作业指导书不清 因果图 含 量 偏 低 人员 设备 材料 环境 方法 搅拌器速 度太低 培训少 来源杂 不稳定 品位低 气温高 工艺指标不合理 福 建 省 质 量 协 会 系 统 图 人员 设备 设 备 维 护 星形出灰机 窑顶装置 石灰
37、石质量原料 方法 环境 工 艺 质量管理 季 节 粉 尘 石 灰 质 量 差 操作技能不熟练 设备性能没掌握 窑顶装置不密封 矿石成份不合格 矿石粒度不均匀 矿石夹带杂石 质量措施不完善 粉尘大影响捡选 原料粉尘 法兰、轴端漏风 新增PC工经验少 工艺纪律执行不严 风气配比不佳 温度影响压力变化 福 建 省 质 量 协 会 关联图 柜 台 办 理 时 间 长 打字速度慢 应答不流畅 语言不简练 注意力不集中 听不清方言 反应慢 表达能力差 普 通 话 不 熟 练 知 识 面 窄 语文基础差 福 建 省 质 量 协 会 要因确认 n从末端原因中逐项进行识别、确认 现场测量、测试 现场试验 现场调
38、查分析 n剔除不可抗拒因素 n实例 福 建 省 质 量 协 会 要因确认的不正确方法 n少数服从多数 n采用0、1打分法 n用分析论证的方法 n以是容易解决为原则确定确定要因 确 定 要 因 序号 末端原因 分析 要因判断 1新范 不熟悉 小成缺乏程范培,我院淦教授 ，培新程范，可足生要求。 否 2缺乏操作 小成原有知面窄、构一，缺乏理 知培，外省院 人、及相关 域的家来；指，同加强新 知的学，拓了知面。 否 3 数据量大 要求理知扎，算机操作能力强。采 用jqb数据理件，通自学，英和算 机水平就会不断增强，学能力也会逐步提高 。 是 4 方法 掌握 地震勘探技是一新型的、展中的技 ，技在岩土
39、勘察域用不，小 成大都没有全面学，怎全面熟 的掌握技是本要解决的。器 参数的定和校直接影响量果的准确 性，先校核器，整器参数。 是 日 期 次 数 跟踪跟踪 湿度 2002年4月17日 18:0010:0012:00 80%83%82 % 215:0017:0082%85% 2002年4月19日 38:309:3011:00 76%78%78 % 415:0016:0017:0 0 80%78%80 % 2002年4月22日 58:309:3011:00 82%82%80 % 615:0016:0017:0 0 80%81%82 % 2002年4月24日 78:0010:0012:00 85%
40、84%84 % 815:0017:0082%83% 2002年4月26日 98:0010:0012:00 83%84%83 % 1015:0017:0082%84% 标准 微量水分 境湿度80 是 要 因 试 验 环 境 湿 度 大 卡 氏 试 剂 保 存 不 当 原 因卡氏、定保存不当 确方式 确内容 两种均保存在冰箱内，温度3，且未 超六个月的有效期 准 卡氏及定 存放在干燥阴暗，温 度不宜高于20 准来源“卡氏及定使用、保存明” 日期2002年4月16日 任人叶珠英 戴 不是要因 目成数率 合 水平 良好342.9% 中等228.5% 合格114.3% 不合格114.3% 是 要 因 验 证 五 ： 培 训 力 度 不 够 人员 设备 设 备 维 护 星形出灰机 窑顶装置 石灰石质量原料 方法 环境 工 艺 质量管理 季 节 粉 尘 石 灰 质 量 操作技能不熟练 设备性能没掌握 窑顶装置不密封 矿石成份不合格 矿石粒度不均匀 矿石夹带杂石 质量措施不完善 粉尘大影响捡选 原料粉尘 法兰、轴端漏风 新增PC工经验少 工艺纪律执行不严 风气配比不佳 温度影响压力变化 公司制定完善的员工理论 操作技术培训、理论知识考试 、岗位技能比
