1、1 品管新七大手法 2 前 言 v公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、 改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理 上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之 下来满足顾客要求和社会要求。 v在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲 的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。 3 第一章 品管七大手法简介 v品管七大手法： 检查表收集、整理资料； 排列图确定主导因素； 散布图展示变量之间的线性关系； 因果图寻找引发结果的原因； 分层法从不同角度层面发现问题； 直方图展示过程的分布情况； 控制图识别波动的来源； 4 第一章 品管七大手法简介 一、检查表（数据采集表） v系统地收集资料和累积数据，确
2、认事实并对数 据进行粗略的整理和简单分析的系统的统计图表 。 v注意几点： 用在对现状的调整，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 数据汇总统计； 必要时对人员的能力进行培训； 5 第一章 品管七大手法简介 铸造不良情况检查表 检查表示例 6 第一章 品管七大手法简介 二、排列图 v用从高到低的顺序排列的一组矩形表示 各原因出现频率高低的一种图表。原理是 80%的问题仅来源于20%的主要原因。 v注意几点 明确问题和现象； 寻找不良的情况统计数据； 频率计算和累计； 对频率从高到低的顺序排列； 7 第一章 品管七大手法简介 废品统计表 排列图
3、示例 8 第一章 品管七大手法简介 三、散布图 v研究成对出现的不同变量之间相关关系的 坐标图。 v注意几点： 收集足够的数据，至少30对； 横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量 （结果）； 正确判断变量之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证； 9 第一章 品管七大手法简介 Y X Y X Y X Y X 0 00 0 分散图示例 强正相关 弱正相关 强负相关 弱负相关 10 第一章 品管七大手法简介 四、因果图 v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原 因与结果之间关系的一种方法。 v注意几点： 充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、 环、测方面寻找； 针对初步原因展开
4、深层的挖掘； 记下制图部门和人员、制图日期、参加人员； 11 第一章 品管七大手法简介 因果图示例 作业员问题加工困难 其他设备不当 不熟悉工作图 2 马达座 4 3 导板加工取放困难 模具搬运费力 寻找资料困难 2 导板 隔板 1 屑料清理费时 冲压作业效率低 光线不足 2 外壳冲剪模 托料架不当 4 隔板抽孔脱料困难 1 导柱,顶柱阻 碍作业路线 3 马达座脱料困难 5 固定梢设置不当 12 第一章 品管七大手法简介 五、分层法 v按照一定的类别，把记录收集到的数据 加以分类整理的一种方法。 v注意几点： 确定分层的类别和调查的对象； 设计收集数据的表格； 收集和记录数据； 整理资料并绘制
5、相应图表； 比较分析和最终的推论； 13 第一章 品管七大手法简介 分层法示例 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄 漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是 管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维 修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接 头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。 于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试 说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗 漏？ 14 第一章 品管七大手法简介 v表一 泄漏调查表（人员分类） v表二 泄漏调查表（配件厂商分类） 15 第一章 品管七大手法简介 六、直方图 v用于分析和掌握数据的分布状况，以便推 断特性
6、总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： 确定过程特性和计量标准值； 收集数据，必须是计量值数据； 数据针对一个范围时期收集至少50-100个 ； 确定积差、分组数、分组组界、组间距； 作次数分配表； 16 第一章 品管七大手法简介 20 15 10 5 SL=130 S=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 过程波动小 过程波动大 与要求相比偏高 与要求相比偏低 正常 规范 直方图示例 17 第一章 品管七大手法简介 七、控制图 v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记 录图
7、形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量 特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序 (自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记 为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为 LCL)三条线(见下图)。 18 第一章 品管七大手法简介 控制图示例 上控制界限(UCL) 中心线 (CL) 下控制界限(LCL) 19 第一章 品管七大手法简介 注意几点： v确定产品型号、工序名称、品质特性。 v确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。 v计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数) v计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。 v计算总平均 v计算极差的平均R v计算控
8、制界限 vX控制图:中心线(CL)= X v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= vR控制图:中心线(CL)= v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= 20 第二章 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的来源： v1972年日本科技联盟整理出七个新手法； v1977年在日本开始在企业中推行实施； v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨 会命名为“品管新七大手法”； v1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法 。 21 第一章 品管新七大手法概述 二、品管新、旧七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： v关联图理清复杂因素间的关系； v系统图系统地寻求实
9、现目标的手段； v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； v矩阵图多角度考察存在的问题； vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果 ； v箭条图合理制定进度计划； v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析 ； 22 第一章 品管新七大手法概述 v品管新七大手法的特点： 整理语言资料； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。 23 第一章 品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位 ： 并不取代品管七大手法； 与品管七大手法相辅相成； 与品管七大手法的差异。 24 第一章 品管新七大手法概述 v两种品管七大手法
10、的区别: v两种品管手法之间相辅相成； 品管七大手法品管新七大手法 理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 问题发生后的改善问题发生前计划、构想 25 第三章 关联图 一、定义: v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其 因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具 ，从而找出主要因素和项目的方法。 v60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授 开发出来的，正式的全名叫做管理指标 间的关联分析。 26 第三章 关联图 二、适用范围: v 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 v 用于现场问题的掌握 v 用于市场调查及抱怨分析 v 用于方针管理的展开 27 第三章 关联图 三、关联图的特点： v适宜整理原因非常复杂的
11、问题； v容易取得成员的一致意见； v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透 视问题； v形式自由，有助于因素之间的连接和转 换； v可打破现入为主的观念； 28 第三章 关联图 四、关联图类型: v多目的型 （两个以上目的） v单目的型 （解决单一目的） 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 1 2 3 4 5 6 问题 29 第三章 关联图 v中央集中型（向外扩散） v单向汇集型（单向顺延） 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 问题 30 第三章 关联图 v应用型（与系统图、矩阵图等联用） 31 第三章 关联图 五、关联图做法： v决定题目以标记写
12、出主题； v小组组成集合有关部门人员组成小组 ； v资料收集运用脑力激荡，寻找原因； v用简明通俗的语言作卡片； v连接因果关系制作关联图； v修正图形讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文章整理成文章使别人易懂； v提出改善对策 32 第三章 关联图 六、判别方法: v箭头只进不出是问题 v箭头只出不进是主因 v箭头有进有出是中间因素 v出多于进的中间因素是关键中间因素 33 第三章 关联图 七、实例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图 进行原因分析。 照明耗电大 管理不严 乱 盖 房 乱 接 灯 用一亮八 灯 头 多 光 线 暗 厂 房 低 开关
13、集中控制 检 查 差 节电意识差 长 明 灯 缺乏节电教育 责任不明 例一： 34 第三章 关联图 v八、注意事项 v针对复杂的因果关系； v原因查找按人、机、料、法、环、测等方 面考虑； v针对找到的原因排序时适当调换位置； v中间关键因素也要作为主因对待； 35 第三章 关联图 思考题 XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往 延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请 用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为 题目。 36 第四章 系统图 一、定义： v系统图就是把要实现的目的与需要采取的 措施或手段在市五届人大八次会议闭幕会上的讲话（2011年4月12日）中共晋城市委书记 张茂才各位
14、代表、同志们：市五届人大八次会议经过全体代表和与会同志的共同努力，圆满完成了各项议程，就要胜利闭幕了。会议期间，代表们不负人民重托，认真履行职责，审议批准了政府工作报告、人大常委会工作报告和其他几个报告，全票选举王清宪同志为市人民政府市长。会议开得非常成功，是一次团结民主、求真务实的大会，是一次提振信心、凝心聚力的大会，是一次共谋发展、催人奋进的大会。在此，我代表中共晋城市委，向全体代表和与会同志们的辛勤工作表示衷心感谢！向王清宪同志当选市人民政府市长表示热烈祝贺！刚刚过去的2010年，全市上下坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕省委省政府谋转型求跨越的总体要求，抢抓机遇，扎实工作，顺利完成了全年
15、目标任务，保持了经济社会发展好的趋势、好的态势和好的气势。好的趋势，是指我们全面贯彻落实全省干部大会精神，坚持“三个一同推进”，经济继续保持较快增长，多项工作走在全省前列。好的态势，是指以煤为基、多元发展的“四梁八柱”产业体系初步显现，发展路径更加清晰；一批大项目好项目落户晋城上马兴建，发展后劲切实增强；一批重大基础设施项目建成竣工，发展环境明显改善。好的气势，是指我们以“五治五督”干部作风大整顿为保障，干部群众干事创业的浓厚氛围进一步形成，全市上下人心思上、争先进位的热情高涨。成绩来之不易。这是全市广大干部群众团结拼搏、克难奋进的结果，也是市人大常委会和各位人大代表尽职尽责、努力工作的结果。
16、在此，我代表市委向市人大及其常委会，向辛勤耕耘在各行各业、各条战线上的人大代表，致以崇高的敬意和衷心的感谢！新的一年，目标任务已经明确，关键在落实。全市上下一定要进一步增强机遇意识、忧患意识和责任意识，把思想和行动统一到市委、市政府的重大决策部署上来，咬定目标不动摇，抓住重点不放松，加快发展不懈怠，扑下身子抓落实，全力以赴做好各项工作，确保“十二五”开好局、起好步。一、坚持以科学发展为主题，唱响一曲转型跨越的主旋律。发展始终是第一要务，是解决一切问题的关键。从我市实际情况看，发展不够仍是最大的实际；产业结构单一、增长方式粗放仍是我们面临的最大挑战。我们要实现弯道超车，要走可持续发展的道路，就必须努力实现跨越发展、转型发展。从这个意义上讲，转型是一种时代潮流，更是我们的内在要求；跨越是一
