1、键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 部部门门物物流流事事业业部部岗岗位位北北京京大大区区经经理理 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 销售收入配送收入 内部销售收入(建议按各事业部实际完成的销 售来定) 5% 配送总成本 考虑实际情况，不可能完全取消总部行政协调 的参与，在内部物流服务定价方面可能无法按 完全市场机制运行，因此考虑此备选物流成本 考核指标;考虑到物流事业部对产品不具备所 有权，在此以考核物流直接成本为主(包括人 工成本) 10% 客客户户面面 客户投诉次
2、数客户满意度 客户投诉不仅包括产品质量，还包括配送、订 单准确性等与销售和物流相关的问题；加强全 面质量管理力度，鼓励各部门协作严格执行质 量管理体系 15% 内内部部运运营营面面 流程执行率 由物流事业部总经理考核，同时考虑内审对流 程的抽查考核合格率；应包括储运事故防范流 程或安全制度执行达标的执行情况；可规定车 辆行驶安全系数，仓储安全系数等；建议在考 核整体流程执行情况的基础上，根据实际情况 重点考核薄弱流程。根据事业部总体现状，建 议2003年重点考核流程应包括：基础数据采 集和积累分析、质量投诉原因分析和改进等10% 总质量达标率 内部质量检查合格率，包括送货及时率, 破损 率 2
3、5% 总部质量抽查合格率 增加总部质量不定期抽查，对产品、流程和质 量体系等进行检查。10% 项目计划完成率 （可根据实际情况，与事业部总经理共同探讨 2003年需重点抓的问题，作为特定期间的内 部运营考核指标提出）10% 冷链质量合格率用总质量达标率替代，统一口径 车辆利用率定义不清 车辆行驶仓储安全 应考核事故防范流程或安全制度执行达标的执 行情况，在流程执行率中考核，事故发生后的 处理另行处理，例如作为总分的扣分项 瓶格管理 学学习习成成长长面面 被采纳的建议数量 物流改进建议，促进物流事业部业务改进，非 长期考核指标10% 培训计划达成率人员队伍技能提高用上述指标替代5% 100% 部
4、部门门物物流流事事业业部部岗岗位位天津地区经理，车队经理 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 销售收入配送收入内部销售收入5% 配送总成本 考虑实际情况，不可能完全取消总部行政协调 的参与，在内部物流服务定价方面可能无法按 完全市场机制运行，因此考虑此备选物流成本 考核指标;考虑到物流事业部对产品不具备所 有权，在此以考核物流直接成本为主10% 客客户户面面 客户投诉次数客户满意度 客户投诉不仅包括产品质量，还包括配送、订 单准确性等与销售和物流相关的问题；加强全 面质量管理力度，鼓
5、励各部门协作严格执行质 量管理体系 15% 内内部部运运营营面面 流程执行率 由物流事业部总经理考核，同时考虑内审对流 程的抽查考核合格率；应包括储运事故防范流 程或安全制度执行达标的执行情况；可规定车 辆行驶安全系数，仓储安全系数等；建议在考 核整体流程执行情况的基础上，根据实际情况 重点考核薄弱流程。根据事业部总体现状，建 议2003年重点考核流程应包括：基础数据采 集和积累分析、质量投诉原因分析和改进等10% 总质量达标率内部质量检查合格率，包括送货及时率, 破损率25% 总部质量抽查合格率 增加总部质量不定期抽查，对产品、流程和质 量体系等进行检查。10% 项目计划完成率 （可根据实际
6、情况，与事业部总经理共同探讨 2003年需重点抓的问题，作为特定期间的内 部运营考核指标提出）10% 冷链质量合格率用总质量达标率替代，统一口径 车辆利用率定义不清 车辆行驶仓储安全 应考核事故防范流程或安全制度执行达标的执 行情况，在流程执行率中考核，事故发生后的 处理另行处理，例如作为总分的扣分项 瓶格管理 学学习习成成长长面面 被采纳的建议数量 物流改进建议，促进物流事业部业务改进，非 长期考核指标5% 培训计划达成率人员队伍技能提高用上述指标替代10% 100% 部部门门物物流流事事业业部部岗岗位位人人事事统统计计主主管管 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP P
7、I I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 平均应收账款天数平均应收帐款余额/销售收入36525% 客客户户面面 内内部部运运营营面面 统计报表管理报表提交及时 性 向总部提供的会计和管理报表20% 内部服务满意度 向物流事业部业务部门和员工提供服务的质量 ，包括内部经营分析报表的及时准确，报销及 时性等 15% 流程执行率 内审对流程的抽查考核合格率；建议在考核整 体流程执行情况的基础上，根据实际情况重点 考核薄弱流程。 10% 项目计划完成率 （可根据实际情况，与事业部地区经理共同探 讨2003年需重点抓的问题，作为特定期间的 内部运营考核指标提出；建议2003重点抓物 流成本细化核算和分析工作）15% 学学习习成成长长面面 被采纳的建议数量 物流改进建议，促进物流事业部业务改进，非 长期考核指标15% 100%
