1、經 營管理的改革。營管理的改革。 15 朱蘭的品質三部曲朱蘭的品質三部曲 16 PPM Quality Improvement 品質改進品質改進 Quality Planning 品質規劃品質規劃 Quality Control 品質管制品質管制 QFD/ FTA SAQ DFSSLESSONS LEARNEDVOC APQP PPAP DR, Product & Process FMEA/CP SPC OCAP/ 8D DMAICQCC 品管工具和方法品管工具和方法 -QC 7 Tools 17 魚骨圖 追原因 查檢表 集數據 柏拉圖 抓重點 直方圖 顯分布 散佈圖 看相關 管制圖 找異常
2、層別法 作解析 品管七大手法 品管工具和方法品管工具和方法 -QC New 7 Tools 18 Affinity Diagram Relationship Chart System Chart/ Tree chart Matrix Chart Arrow Chart Matrix Data Analysis Chart Process Decision Program Chart 親和圖 關聯圖 系統圖/樹狀圖 矩陣圖 箭行圖 矩陣分析圖 PDPC法 品管工具和方法品管工具和方法 -8D 19 发现問題 成立团队 清楚 描述問題 执行和 确认临时措施 确定及 验证纠正措施 执行永久 纠正措施
3、 避免再发生 恭贺团队 识別可能原因 选择最有可能 的原因 最有可能的原因 是否是根本原因 识別可能的 解决方案 D1 D2 D5 D6 D7 D8 D0 D3 D4 品管工具和方法品管工具和方法 -QCC 20 1成立圈成立圈 2選擇主題選擇主題 3作出計畫作出計畫 4把握現狀把握現狀 5設定目標設定目標 6分析原因分析原因 7確認真因確認真因 8制定對策制定對策 9實施對策實施對策 10確認效確認效 果果 11標準化標準化 12活動總活動總 結結 質量意識的建立之三不政策質量意識的建立之三不政策 21 質量意識的建立之五不放過原則質量意識的建立之五不放過原則 22 質量意識的建立之質量意識
4、的建立之4M1E 23 人員人員 Man 機器機器 Machine 材料材料 Material 方法方法 Method 環境環境 Environment Man Machine Material Method Environment 質量意識的建立之質量意識的建立之6S 24 6S 6S 是一切改善活動的基礎是一切改善活動的基礎是一切改善活動的基礎是一切改善活動的基礎，必須熟記必須熟記必須熟記必須熟記 6S6S是消除是消除是消除是消除 不合理不合理不合理不合理 、不節省不節省不節省不節省 、不均一不均一不均一不均一 的手段之的手段之的手段之的手段之 一。一。一。一。 整理整理(Seiri) -
5、 是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源 整頓整頓(Seiton) - 是掃除浪費是掃除浪費 ,降低成本的基礎降低成本的基礎 清掃清掃(Seiso) - 是維持良好品質的第一步是維持良好品質的第一步 清潔清潔(Seiketsu) - 是降低安全事故的起點是降低安全事故的起點 素養素養(Shitsuke) - 是建立制度化管理的不二法門是建立制度化管理的不二法門 安全安全(Safety) - 沒有危險，避免災害的發生沒有危險，避免災害的發生 質量意識的建立之七大浪費質量意識的建立之七大浪費 25 生的七大浪費生的七大浪費 做多的浪費加工的浪費庫存的浪費等待的浪費 不良的浪費搬運的浪費動作的浪費
6、 質量意識的建立之質量異常處理流質量意識的建立之質量異常處理流 程程 26 質量檢驗異常 質量異常報告 停機或停 原因分析 通知責任單位采取糾正、 改善措施并回覆對策 改善效果驗證 NG OK 合格繼續生 追溯已製品 進行再確認 不合格品扣留 按不合格品處 理流程作業 NG 放行 OK 質量意識的建立之不合格品處理流質量意識的建立之不合格品處理流 程程 27 質量質量 在確認在確認 質量質量 再再 確認確認 不合格品不合格品 IQC 標示標示 &隔離隔離 NG OK FQCIPQC 返工返工 特采特采 報廢報廢 挑選挑選 下一工序下一工序 OK NG 不不 可可 返返 工工 質量意識的建立之品
7、質標語質量意識的建立之品質標語 28 質量意識的建立之品質標語質量意識的建立之品質標語 29 質量意識的建立之品質標語質量意識的建立之品質標語 30 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識 31 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 尺寸超差尺寸超差 0.01mm 从从上限跑下限上限跑下限 ! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識 32 習慣成自然，不良當良品習慣成自然，不良當良品 導致後果導致後果 客抱怨質量不良客抱怨質量不良 一直
8、都是這樣，一直都是這樣， 應該沒問題應該沒問題 舊觀念舊觀念 常識常識 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識 33 自主檢不落實自主檢不落實 導致後果導致後果 異常發生不能及時發現異常發生不能及時發現 1. 後工序不合格率上升後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患不合格品流出廠外，客訴隱患. 弄虛作假弄虛作假 哎呀，這臺設備很穩定，哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！不會有問題啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨，瞧他，可真笨， 這臺設備已有這臺設備已有 1個沒有問題個沒有問題 還要確認！還要確認！ 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識 34 物料標示不清物料標示不清 導致後導
9、致後 果果 不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊 混雜品流出廠外混雜品流出廠外,客訴抱怨客訴抱怨 整理整理 整頓整頓 就放在這好了就放在這好了 , 等會我馬上來拿等會我馬上來拿 . 咦！這是什麼品？咦！這是什麼品？ 乾脆報廢乾脆報廢 咦！這是什麼品？咦！這是什麼品？ 看起來是合格品，看起來是合格品， 裝上使用。裝上使用。 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識 35 小事變大事小事變大事 小小錯誤嘛小小錯誤嘛 表單錯誤表單錯誤 , 為何屢屢再犯為何屢屢再犯 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識 36 忽視影響品質量隱患忽視影響品質量隱患客抱怨客抱怨 那邊在施工那邊在施工 灰塵好大呀！灰塵好大呀！ 小小灰塵小小灰塵 , 不用管它不用管它 37 標準制定不清標準制定不清 導致後果導致後果 執行狀況因人而異執行狀況因人而異 客抱怨客抱怨 這個作業標準到這個作業標準到 底是何意思底是何意思 ? 可能是可能是 , 就這樣做吧就這樣做吧 ! 38
