1、团体建设团体建设 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188戚利宝戚利宝12物流公司团队建设培训第1页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188课程纲领课程纲领一、什么是团体一、什么是团体二、二、团体建设团体建设三、团体处理问题三、团体处理问题物流公司团队建设培训第2页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188一、什么是团体一、什么是团体1、为何要建设团体、为何要建设团体2、团体建设组成要素、团体建设组成要素3、团体概念、团体概念4、团体与群体区分、团体与群体区分5、团体行动曲线、团体行动曲线6、团
2、体规范、团体规范7、团体凝聚力、团体凝聚力8、高效团体特征、高效团体特征物流公司团队建设培训第3页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-81881、为何要进行团体建设、为何要进行团体建设创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思索使管理层有时间进行战略性思索提升决议速度提升决议速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提升绩效提升绩效物流公司团队建设培训第4页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-81882、团体建设组成要素、团体建设组成要素个人需要个人需要群体需要群体需要工作需要工作
3、需要当三者利益一致时能确保最正确业绩保持队员兴趣挑保持队员兴趣挑战性工作战性工作为到达完成任为到达完成任务这一共同目务这一共同目标团体工作标团体工作个人需要从团体个人需要从团体中得到满足中得到满足物流公司团队建设培训第5页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188中国文字之中国文字之“团体团体”有有“口口”“才才”人和一群会用人和一群会用“耳耳”听听“人人”组成组组成组织。织。只讲不听组织是团伙，很冲动只讲不听组织是团伙，很冲动“火火”一群人。一群人。团体（Team）是由员工和管理层组成一个共同体，它合理利用每一个组员知识和技能协同工作，处理问题，到
4、达共同目标 3、团体概念、团体概念物流公司团队建设培训第6页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188工作群体工作团体信息共享中性（有时消极）个体化随机或不一样集体绩效主动个体或共同相互补充目标协同配合责任技能4、团体与群体区分、团体与群体区分物流公司团队建设培训第7页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188工作表现团体效能工作群体伪团体潜在团体真正团体表现出众团体伪团体：一群人被他人或自己称为团体，也含有团体潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团体：是介于工作群体和真正团体之间群体真正团
5、体；由极少一些人组成，他们为同一目标工作，有共同目标，团体中每一个组员共同对团体所要到达目标负责，也对团体采取总工作方法负责表现出众团体：是把团体潜力发挥到及至团体5、团体行动曲线、团体行动曲线物流公司团队建设培训第8页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188以任务为关键，遵照每个人工作都以任务为关键，遵照每个人工作都直接对整个任务作出贡献基本价值直接对整个任务作出贡献基本价值观观勉励那些高效全方面工作行为，制勉励那些高效全方面工作行为，制裁那些降低效率或质量行为裁那些降低效率或质量行为只要有利于完成任务，任何行为都只要有利于完成任务，任何行为都是
6、有价值是有价值 6、团体规范、团体规范物流公司团队建设培训第9页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188决定团体凝聚力原因决定团体凝聚力原因有效交流有效交流一起度过时间一起度过时间独立独立压力压力规模规模激励激励7、团体凝聚力、团体凝聚力物流公司团队建设培训第10页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188清楚 目 标一致承 诺良好沟 通高效技 能相互信 任谈判技能内部支持恰当领 导外部支持8、高效团体特征、高效团体特征物流公司团队建设培训第11页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企
7、业 400-880-8188（一）、团体建设标准（一）、团体建设标准二、二、团体建设团体建设（二）、团体建设方法（二）、团体建设方法物流公司团队建设培训第12页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-81881设定共同目标设定共同目标2完善组员技能完善组员技能3分配团体组员角色分配团体组员角色4建立内部激励机制建立内部激励机制5培养相互信任精神培养相互信任精神（一）、团体建设标准（一）、团体建设标准物流公司团队建设培训第13页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188（1）设定共同目标 共同目标能够为团体组员指导
8、共同目标能够为团体组员指导方向和提供动力，目标会使个体提方向和提供动力，目标会使个体提升绩效水平，目标也使群体充满活升绩效水平，目标也使群体充满活力。力。物流公司团队建设培训第14页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188（2）完善组员技能高效团体需要三种不一样技能类型组员：高效团体需要三种不一样技能类型组员：含有技术专长人含有技术专长人含有发觉、处理问题和决议技能人含有发觉、处理问题和决议技能人含有较强人际关系人含有较强人际关系人物流公司团队建设培训第15页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188（3
9、）分配团体组员角色 俗话说：俗话说：“尺有所短，寸有所长。尺有所短，寸有所长。”假如全部都是将军，谁来打仗？反过来，假如全部假如全部都是将军，谁来打仗？反过来，假如全部都是士兵，谁来指挥？都是士兵，谁来指挥？所以，要进行角色定位，认定所以，要进行角色定位，认定“我是谁我是谁”，“我我”饰演和充当一个什么样角色，我要做什么，要怎样做才饰演和充当一个什么样角色，我要做什么，要怎样做才能做好，在其职，做其事，尽其责。能做好，在其职，做其事，尽其责。团体中要真正做到每位组员职责清楚，团体中要真正做到每位组员职责清楚，分工明确，资源共享，没有壁垒，分工明确，资源共享，没有壁垒，从而使团体实现高效从而使团
10、体实现高效 物流公司团队建设培训第16页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188 把个人偏好与团体角色要求适当匹配，使团体组员各尽其能。分配角色分配角色物流公司团队建设培训第17页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188（4）建立内部激励机制 除了企业依据个人业绩贡献进行评定除了企业依据个人业绩贡献进行评定和奖励之外，团体还应考虑，以队员对团和奖励之外，团体还应考虑，以队员对团体其它贡献进行团体评定、激励及其它方体其它贡献进行团体评定、激励及其它方面办法，来强化队员团体精神。面办法，来强化队员团体精神。
11、想一想：队员对团体其它贡献包含？物流公司团队建设培训第18页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188（5）培养相互信任精神表明你既为自己也为他人利益工作表明你既为自己也为他人利益工作用语言和行动来支持自己团体用语言和行动来支持自己团体表明指导你决议基本价值观是一贯表明指导你决议基本价值观是一贯开诚布公开诚布公公平公平说出你感觉说出你感觉保密保密表现出你才能表现出你才能物流公司团队建设培训第19页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188（二）、团体建设方法（二）、团体建设方法人际关系法人际关系法角色定义法
12、角色定义法价值观法价值观法任务导向法任务导向法物流公司团队建设培训第20页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188 人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目标是确保团体组员能够在一个老恩，其目标是确保团体组员能够在一个老实个人层次上进行交往。实个人层次上进行交往。物流公司团队建设培训第21页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188公开、坦诚地讨论团体内部关系与冲突公开、坦诚地讨论团体内部关系与冲突形成相互信赖气氛形成相互信赖气氛建立有效团体工作。建立有效团体工作。标准
13、标准物流公司团队建设培训第22页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188 角色定义法：从各种角色分类和群体过角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论贡献方式有所了解，并明白哪一个贡献可贡献方式有所了解，并明白哪一个贡献可能被团体遗漏。能被团体遗漏。物流公司团队建设培训第23页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-81881.每个团体组员既负担一个功效，又担任一个团体角色每个团体组员既负担一个功效，又担任一个团体角色2.一支团体需要在功效与角色之
14、间找到平衡，这取决于团体一支团体需要在功效与角色之间找到平衡，这取决于团体任务任务3.团体绩效取决于团体组员认同团体内各种相关力量，以及团体绩效取决于团体组员认同团体内各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整程度按照各种相关力量进行调整程度4.有些组员比另一些组员更适合一些团体角色，这取决于他有些组员比另一些组员更适合一些团体角色，这取决于他们个性与智力们个性与智力5.一个团体只有在具备了范围适当、平衡团体角色时，才能一个团体只有在具备了范围适当、平衡团体角色时，才能充分发挥其技术资源优势充分发挥其技术资源优势标准标准物流公司团队建设培训第24页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AA
15、AA级物流企业 400-880-8188 价值观法：强调团体含有一套清楚明了价值观法：强调团体含有一套清楚明了价值观主要性，这套价值观应该有全体组价值观主要性，这套价值观应该有全体组员共享，并指导个人以一个团结合作方式员共享，并指导个人以一个团结合作方式行动。行动。团体共识五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力物流公司团队建设培训第25页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188 任务导向法：强调是团体为了有效地完任务导向法：强调是团体为了有效地完成自己任务而需要发展或积累技能或资源。成自己任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标
16、和团体价值观是有人际关系、建立共同目标和团体价值观是有效完成任务所必需工具效完成任务所必需工具。物流公司团队建设培训第26页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-81881.确定事情轻重缓急，并确立指导方针确定事情轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团体组员按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团体组员3.对第一次集会和行动给予尤其关注对第一次集会和行动给予尤其关注4.确立一些明确行为准则确立一些明确行为准则5.确定并把握几次紧急、以能力为导向任务和目标确定并把握几次紧急、以能力为导向任务和目标6.定时用一些新事实和信息对团
17、体加以考验定时用一些新事实和信息对团体加以考验7.尽可能多地共度时光尽可能多地共度时光8.利用主动反馈、认可和奖励所带来力量利用主动反馈、认可和奖励所带来力量标准标准物流公司团队建设培训第27页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体领导标准团体领导标准优异团体领导：优异团体领导：1.使团体目标、目标和方法亲密相关，而且有意义使团体目标、目标和方法亲密相关，而且有意义2.在团体组员中建立认同与信任在团体组员中建立认同与信任3.强化团体中综合技能水平强化团体中综合技能水平4.搞好与外部人员关系，其中包含为团体发展去除障碍搞好与外部人员关系，其中包
18、含为团体发展去除障碍5.为团体中其它组员创造机会为团体中其它组员创造机会6.做实际工作做实际工作物流公司团队建设培训第28页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188你团体需要得到企你团体需要得到企业哪些支持？业哪些支持？小组讨论小组讨论物流公司团队建设培训第29页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188三、团体处理问题三、团体处理问题物流公司团队建设培训第30页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法团体处理问题方法定义当前形势与背景定义当前
19、形势与背景明确问题明确问题头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）选择方案选择方案分析可能利分析可能利/弊弊克服可能弊端克服可能弊端建立行动方案建立行动方案物流公司团队建设培训第31页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法（七步法）之一团体处理问题方法（七步法）之一定义当前形势与背景定义当前形势与背景 任何时候进行变革，能够从分析当前任何时候进行变革，能够从分析当前形势开始。分析形势时要注意到与当前形势开始。分析形势时要注意到与当前形势相关背景材料。应该将相关事实描形势相关背景材料。应该将相关事实描述出来以帮助识别和认清问题。
20、述出来以帮助识别和认清问题。回顾。回顾以前已经考虑到并采取行动。将精力集以前已经考虑到并采取行动。将精力集中在定义所期望得到结果上中在定义所期望得到结果上物流公司团队建设培训第32页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法（七步法）之二团体处理问题方法（七步法）之二明确问题明确问题 在前一步基础上，明确当前面临是什么问在前一步基础上，明确当前面临是什么问题。在描述问题时，能够用题。在描述问题时，能够用“怎样怎样”作为作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期结果是什么和在什么时候得做什么
21、、预期结果是什么和在什么时候得到。确定在你描述中包含了多少和多快。到。确定在你描述中包含了多少和多快。物流公司团队建设培训第33页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法（七步法）之三团体处理问题方法（七步法）之三头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）经过寻求怎样合理地处理你工作中碰到问题想法、希望、意见和提议等来开始处理问题过程。物流公司团队建设培训第34页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法（七步法）之四团体处理问题方法（七步法）之四选择主意选择主意 在头脑
22、风暴中选择一个或几个合理主意，并按照可能对问题改进作用大小排列。物流公司团队建设培训第35页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法（七步法）之五团体处理问题方法（七步法）之五分析可能利分析可能利/弊弊 对最有希望主意进行利弊分析。先试着开对最有希望主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列全部担忧。而发出三个好处，然后再罗列全部担忧。而担忧应该用担忧应该用“怎样怎样”语句来描述。这种先语句来描述。这种先利后弊次序是为了预防一些好主意过早地利后弊次序是为了预防一些好主意过早地被扼杀。被扼杀。物流公司团队建设培训第36页核心价
23、值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法（七步法）之六团体处理问题方法（七步法）之六克服可能弊端克服可能弊端 经过将担心弊端看成潜在问题来使这种担经过将担心弊端看成潜在问题来使这种担忧变小。担忧要用忧变小。担忧要用“怎样怎样”或或“我希望我希望”等方式来表述。因为这么描述能够把担忧等方式来表述。因为这么描述能够把担忧看成新问题以上述流程来循环处理。看成新问题以上述流程来循环处理。物流公司团队建设培训第37页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188团体处理问题方法（七步法）之七团体处理问题方法（
24、七步法）之七建立行动方案建立行动方案行动方案应包含以下内容以确保所选择主意能变成行动方案应包含以下内容以确保所选择主意能变成处理问题答案。你要确定以下事项：处理问题答案。你要确定以下事项：谁将做什么？谁将做什么？到何时为止？到何时为止？你怎样知道你已经到达了目标？（注：当团体自己你怎样知道你已经到达了目标？（注：当团体自己产生评定数字时团体工作得最好，因为不论评定是产生评定数字时团体工作得最好，因为不论评定是什么，他们有了一些自主感觉。什么，他们有了一些自主感觉。假如需要，何时大家再聚到一起来？假如需要，何时大家再聚到一起来？物流公司团队建设培训第38页核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国 家AAAA级物流企业 400-880-8188结束语企业使命企业使命:致力于推进当代物流创新与社会发展致力于推进当代物流创新与社会发展企业精神企业精神:连续创新连续创新 超越自我超越自我 坚守信诺坚守信诺 友好奋进友好奋进员工信守员工信守:专心每一刻专心每一刻 成就每一天成就每一天 感感 谢谢 收收 看看 ！物流公司团队建设培训第39页
