1、网络营销基础与实务网络营销基础与实务网络营销基础与实务网络营销技术与方法第1页网络营销基础网络营销基础 1目目目目 录录录录 网络营销技术与方法网络营销技术与方法 2 网络营销信息与网络营销调研网络营销信息与网络营销调研 3 网络消费者与网络目标市场营销网络消费者与网络目标市场营销 4 网络营销产品策略与定价策略网络营销产品策略与定价策略 52网络营销技术与方法第2页 网络营销渠道策略网络营销渠道策略 6目目目目 录录录录 网络广告与销售促进网络广告与销售促进 7 企业营销网站建设与推广企业营销网站建设与推广8 网络营销策划、实施与评价网络营销策划、实施与评价93网络营销技术与方法第3页项目二
2、项目二 网络营销技术与方法网络营销技术与方法 任务任务1 网络营销惯用工具与方法教学目标网络营销惯用工具与方法教学目标【知识目标知识目标】掌握网络营销惯用工具与方法掌握网络营销惯用工具与方法熟悉其各自不一样特点熟悉其各自不一样特点【能力目标能力目标】含有依据实际情况合理使用网络营销工具并进行网含有依据实际情况合理使用网络营销工具并进行网络营销推广能力络营销推广能力能够合理使用网络营销工具处理商务运作、营销实能够合理使用网络营销工具处理商务运作、营销实务中各种问题务中各种问题4网络营销技术与方法第4页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法 “新江南新江南”是一个旅游企业，为
3、了在是一个旅游企业，为了在“五一黄金周五一黄金周”之前进行企业旅之前进行企业旅游项目促销，企业营销人员计划采取电子邮件营销作为主要促销伎俩。游项目促销，企业营销人员计划采取电子邮件营销作为主要促销伎俩。“新江南新江南”旅游企业网络营销现实状况为：企业建立自己网站已经有旅游企业网络营销现实状况为：企业建立自己网站已经有两年多时间，不过网站功效比较单一，主要是企业介绍、景点介绍、电子两年多时间，不过网站功效比较单一，主要是企业介绍、景点介绍、电子地图等，当前没有提供网上预定服务。网站有一个会员小区，拥有用户约地图等，当前没有提供网上预定服务。网站有一个会员小区，拥有用户约1000人，曾向会员发送过
4、新增旅游线路信息，到当前为止，已经有六个人，曾向会员发送过新增旅游线路信息，到当前为止，已经有六个月多时间没有向会员发送过信息了。月多时间没有向会员发送过信息了。作为此次电子邮件营销活动项目主管，李刚召集项目团体全体组员，作为此次电子邮件营销活动项目主管，李刚召集项目团体全体组员，共同商讨怎样策划并实施这次促销活动。共同商讨怎样策划并实施这次促销活动。任务提出任务提出“新江南新江南”企业企业E-mail营销营销5网络营销技术与方法第5页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法任务分析任务分析 网络营销职能实现需要经过一个或各种网络营销工具与方法，网络营销职能实现需要经过一个
5、或各种网络营销工具与方法，网络营销惯用工具与方法主要有搜索引擎注册、网络营销惯用工具与方法主要有搜索引擎注册、E-mail营销、邮件营销、邮件列表、新闻组、论坛、网上服务工具（列表、新闻组、论坛、网上服务工具（FAQ）、网站商店、即时通）、网站商店、即时通讯服务、博客营销、病毒性营销，网络广告、交换链接、信息公布讯服务、博客营销、病毒性营销，网络广告、交换链接、信息公布等。等。企业实施电子邮件营销，主要针对以下几个问题：此次企业实施电子邮件营销，主要针对以下几个问题：此次E-mail营销活动主要目标是什么？要向哪些用户发送电子邮件？发送电子营销活动主要目标是什么？要向哪些用户发送电子邮件？发送
6、电子邮件包含哪些信息，怎样表示这些信息？怎样发送这些电子邮件？邮件包含哪些信息，怎样表示这些信息？怎样发送这些电子邮件？企业利用相关技术处理好这些问题，就能够收到很好营销效果。企业利用相关技术处理好这些问题，就能够收到很好营销效果。6网络营销技术与方法第6页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法一、搜索引擎工作原理和分类一、搜索引擎工作原理和分类相关知识相关知识（一）搜索引擎含义（一）搜索引擎含义 搜索引擎就是从互联网上提取各个网站信息（以网页文字为主）而建立数据库中，检索与用户查询条件相匹配相关统计，然后按一定排列次序将结果返回给目标用户。（二）搜索引擎分类及工作原理（
7、二）搜索引擎分类及工作原理搜索引擎按其工作方式主要可分为三种，分别是全文搜索引擎（Full Text Search Engine）、目录索引类搜索引擎（Search Index/Directory）和元搜索引擎（Meta Search Engine）。7网络营销技术与方法第7页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法全文搜索引擎经过“蜘蛛”程序，从网站提取信息，建立网页数据库，是名副其实搜索引擎。国外含有代表性有Google、Fast/Alltheweb、AltaVista、Inktomi、Teoma、Wisenut等，国内著名有baidu。1 1全文搜索引擎全文搜索引擎
8、搜索引擎自动信息搜集功效分两种：定时搜索定时搜索网站提交网站提交 即每隔一段时间（比如即每隔一段时间（比如Google普通是普通是28天），搜索引擎主动派出天），搜索引擎主动派出“蜘蛛蜘蛛”程序，对一定程序，对一定IP地址范围内互联网站地址范围内互联网站进行检索，一旦发觉新网站，它会自进行检索，一旦发觉新网站，它会自动提取网站信息和网址加入自己数据动提取网站信息和网址加入自己数据库。库。网站拥有者主动向搜网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，它索引擎提交网址，它在一定时间内（在一定时间内（2天到天到数月不等）定向向你数月不等）定向向你网站派出网站派出“蜘蛛蜘蛛”程程序，扫描网站并将相序，扫描网站并
9、将相关信息存入数据库，关信息存入数据库，以备用户查询。以备用户查询。8网络营销技术与方法第8页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法目录索引，顾名思义就是将网站分门别类地存放在对应目录中，所以用户在查询信息时，可选择关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。2 2目录索引搜索引擎目录索引搜索引擎 假如按分层目录查找，某一目录中网站排名则是由标题字母先后次序决定（也有例外）。目录索引搜索引擎主要有雅虎、搜狐、新浪、网易等。9网络营销技术与方法第9页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法元搜索引擎在接收用户查询请求时，同时在其它多个引擎上进行搜索，并将结果元搜
10、索引擎在接收用户查询请求时，同时在其它多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。汉字元搜索引擎主要有万纬搜索、壹家搜、知合网、北斗搜索、比返回给用户。汉字元搜索引擎主要有万纬搜索、壹家搜、知合网、北斗搜索、比比猫比猫（）等。）等。将元搜索引擎看成含有双层客户机服务器结构系统，用户向元搜索引擎发出检索请求。元搜索引擎再依据该请求向多个搜索引擎发出实际检索请求；搜索引擎执行元搜索引擎检索请求后将检索结果以应答形式传送给元搜索引擎，元搜索引擎将从多个搜索引擎取得检索结果经过整理再以应答形式传送给实际用户。当然，一些元搜索引擎含有略微不一样机制。元搜索引擎普通都没有自己网络机器人及数据库，它们搜索结果是
11、经过调用、控制和优化其它多个独立搜索引擎搜索结果并以统一格式在同一界面集中显示。3 3元搜索引擎元搜索引擎 元搜索引擎原理：10网络营销技术与方法第10页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法互联网上有需要各种信息，但要快速、准确地找到它们，必须掌握搜索引擎使用方法与技巧。下面我们以Google为例，介绍搜索引擎使用方法与技巧。（三）搜索引擎使用方法与技巧（三）搜索引擎使用方法与技巧1.简单查询2.自动使用加号“and”进行查询Google界面简练方便，仅需在查询文本框中输入关键词，并敲一下回车键（Enter），或单击“谷歌搜索”按钮即可得到相关资料。Google只会返回
12、那些符合浏览者全部查询条件网页，不需要在关键此之间加上“and”或“+”。假如浏览者要缩小搜索范围，只需输入更多关键词，只要在关键此中间留空格就行了。11网络营销技术与方法第11页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法4.忽略词 3.使用减号（-）5.使用双引号（“”）在关键词前面使用减号（在关键词前面使用减号（“-”，英文字符），意味着在查询结，英文字符），意味着在查询结果中不能出现该关键词，但在减号前面必须留一个空格。比如，果中不能出现该关键词，但在减号前面必须留一个空格。比如，“内蒙古内蒙古-草原草原”，表示最终查询结果中一定不包含，表示最终查询结果中一定不包含“草
13、原草原”。Google会忽略最惯用词和字符，这些词和字符被称为忽略词。会忽略最惯用词和字符，这些词和字符被称为忽略词。Google自动忽略自动忽略“http”、“.com”和和“”等字符。等字符。使用英文双引号能够实现准确查询，查询结果不包含演变形式。使用英文双引号能够实现准确查询，查询结果不包含演变形式。比如，输入比如，输入“北京街道北京街道”时，加上英文双引号会使时，加上英文双引号会使“”强加于强加于搜索项中。搜索项中。12网络营销技术与方法第12页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法6.不采取词干法 7.分类别搜索 有一些词后面加上冒号对Google有特殊含义。其
14、中有一个词是“site:”,要在某个特定域或站中查找带关键词页面。关键词既能够在“site:”前，也能够在“site:”后，搜索结果是一样，不过不论谁前谁后，关键词和“site:”之间必须空一格。比如，在Google搜索框中输入“site: 长城”能够限制搜索引擎只在新浪网站上查找带关键词“长城”页面。利用Google目录能够依据主题来缩小搜索范围。8.指定网域 Google只搜索与输入关键词完全一样字词，而不使用“词干法”，也不支持“通配符”（*）搜索。也就是说，比如，搜索“computer”或“computer*”，不会得到类似“computers”或“computered”结果。13网络
15、营销技术与方法第13页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法利用Google高级搜索页还提供了很多不一样搜索功效。利用这些功效能够做到：将搜索范围限制在某个特定网站中，排除某个特定网站网页，将搜索限制于某种指定语言，查找链接到某个指定网页全部网页，查找与指定网页相关网页。Google搜索不区分英文字母大小写，全部字母均看成小写处理。9.高级搜索 10.手气不错 11.英文字母大小是否有影响 您无须查看其它结果，省时方便。比如，要查找清华大学，只需输入：清华您无须查看其它结果，省时方便。比如，要查找清华大学，只需输入：清华大学再点击大学再点击“手气不错手气不错”按钮，按钮，
16、Google 就直接带您到清华大学正式主页就直接带您到清华大学正式主页 （）。）。12.图像搜索 收录有超出3.3亿张图像供浏览者查看。要进行图像搜索，进入高级搜索页http:/images.谷歌.com，在图像搜索框中输入要查找资料，然后单击“搜索”按钮。按下按下“手气不错手气不错”按钮将自动将您带到按钮将自动将您带到Google推荐网页。推荐网页。Google“图像搜索”是现今最好图像搜索工具，里面14网络营销技术与方法第14页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法二、二、E-mail营销营销（一）（一）E-mail营销概述营销概述1.E-mail营销基本概念 E-m
17、ail营销是在用户实现许可前提下，经过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息一个网络营销伎俩，也称为许可E-mail营销。当前，网站建设、供当前，网站建设、供求信息公布、求信息公布、E-mail营销已经成为三大网营销已经成为三大网络营销工具。络营销工具。图2-1 用户愿意接收商业广告邮件百分比 15网络营销技术与方法第15页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法物流商流资金流资金流信息流信息流一定数量E-mail 用户由专业E-mail 营销服务商。企业内部拥有开展E-mail 营销能力。2.E-mail 作为营销工具应该具备条件 16网络营销技术与方法第16页任务任务1
18、1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法依据依据E-mail营销功效划分，能够分为用户关系营销功效划分，能够分为用户关系E-mail营销、用户服务营销、用户服务E-mail营销、在线调查营销、在线调查E-mail 营销和产品促销营销和产品促销E-mail营销等。营销等。1 1依据依据E-mail营销是否经过用户许可，能够分为许可营销是否经过用户许可，能够分为许可 E-mail营销和未经许可营销和未经许可E-mail营销。营销。2 23.E-mail营销分类17网络营销技术与方法第17页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法依据依据E-mail地址全部权分类，能够分
19、为内部地址全部权分类，能够分为内部Email营销和外部营销和外部E-mail营销。营销。3 3依据依据E-mail营销计划分类，能够分为暂时营销计划分类，能够分为暂时E-mail营营销和长久销和长久E-mail营销。营销。4 43.E-mail营销分类依据依据E-mail营销应用方式：经营性营销应用方式：经营性E-mail营销和非营销和非经营性经营性E-mail营销。营销。5 518网络营销技术与方法第18页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法与直邮广告、电话营销等直复行销与直邮广告、电话营销等直复行销方式相比，方式相比，E-mailE-mail营销优势主要营销优势主要
20、表现在：表现在：1、E-mail费用低。E-mail营销与传统营销方式相比，企业不需要支付昂贵营销费用。2、E-mail营销使企业与用户建立更为紧密在线关系。许可E-mail 营销能够满足用户个性化需求，依据用户兴趣预先选择有用信息。3、E-mail传递速度快、操作方便。E-mail传递速度是传统直邮广告无法比拟。4.E-mail营销特点 4、E-mail营销可是实现营销效果监测。E-mail营销能够依据需要监测若干评价营销效果数据，如送达率，点击率，回应率等。5、E-mail营销含有相对保密性。与媒体广告、公关等其它市场活动相比，E-mail营销并不需要大张旗鼓地制造声势，信息直接发送到用户
21、电子邮箱中，不轻易引发竞争对手注意，除非竞争者电子邮件地址也在邮件列表中。19网络营销技术与方法第19页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法1应用条件受限制，应用条件受限制，必须一定上网设备必须一定上网设备才能够接收和阅读。才能够接收和阅读。2市场环境不成熟，市场环境不成熟，因为上网人数百分因为上网人数百分比相对较低，比相对较低，E-mail营销受众面还营销受众面还比较小，影响力有比较小，影响力有限。限。3邮件传输因为受到邮件传输因为受到网络速度、用户电网络速度、用户电子邮箱空间等限制，子邮箱空间等限制，并不是全部信息都并不是全部信息都能够经过能够经过E-mail进进行
22、传递。行传递。主要缺点A存在问题B5.E-mail营销主要缺点和问题 20网络营销技术与方法第20页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法11通常通常E-mail应该在一个工应该在一个工作日之内回复客户，假如作日之内回复客户，假如碰到比较复杂问题，也要碰到比较复杂问题，也要简单先回复一下，说明情简单先回复一下，说明情况。实在没有时间回复，况。实在没有时间回复，能够采取自动回复能够采取自动回复E-mail方式。方式。2防止无目标投递防止无目标投递（二）（二）E-mail营销应遵照基本标准营销应遵照基本标准 及时回复及时回复 不要采取群发形式向大不要采取群发形式向大量陌生量陌
23、生E-mail地址投递地址投递广告，不然不但收效甚广告，不然不但收效甚微，而且还会变为垃圾微，而且还会变为垃圾邮件，损害企业形象。邮件，损害企业形象。1221网络营销技术与方法第21页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法13（二）（二）E-mail营销应遵照基本标准营销应遵照基本标准 尊重客户尊重客户 为了让收件人能够快速为了让收件人能够快速了解邮件大约内容，引了解邮件大约内容，引发收件人兴趣和方便日发收件人兴趣和方便日后查询，邮件主题设计后查询，邮件主题设计应注意两点：应注意两点：4未经用户许可，不要向未经用户许可，不要向对方发送广告信件，不对方发送广告信件，不要向同
24、一个要向同一个E-mail地址地址发送多封一样内容信件。发送多封一样内容信件。尊重隐私权，征得客户尊重隐私权，征得客户首肯前，不得转发或出首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背售发信人名单与客户背景。景。34邮件主题邮件主题 22网络营销技术与方法第22页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法15邮件要充分吸引客户兴趣，邮件要充分吸引客户兴趣，内容言简意赅，不然会使内容言简意赅，不然会使客户放弃阅读你客户放弃阅读你E-mail。在发送前一定要仔细检验在发送前一定要仔细检验E-mail内容，语句通顺，内容，语句通顺，没有错别字。邮件内容能没有错别字。邮件内容能在正文里面显
25、示，就不采在正文里面显示，就不采取附件形式。取附件形式。（二）（二）E-mail营销应遵照基本标准营销应遵照基本标准 内容要言简意赅内容要言简意赅 5图2-2 “搜狐”网站开展E-mail营销时设计实例6发件人信息发件人信息 6对于商业邮件尤其是营销对于商业邮件尤其是营销邮件，发件人信息应包含邮件，发件人信息应包含发件人企业名称（品牌名发件人企业名称（品牌名称）、网址等，并应进行称）、网址等，并应进行美工处理。美工处理。23网络营销技术与方法第23页营销营销E-mail发送发送有两种方式有两种方式 任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法若企业自行向大量用户发送电子邮件，通
26、常需要建立自己邮件发送系统，这就包括到邮件列表及邮件群发技术。（三）营销（三）营销E-mail发送发送 企业自行发送企业自行发送 委托专业服务商委托专业服务商 （网站）发送（网站）发送 24网络营销技术与方法第24页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法2选择适宜发送时机。选择适宜发送时机。普通应选择节假日、普通应选择节假日、推出新产品、大型推出新产品、大型促销活动、回复用促销活动、回复用户来信等时机发送户来信等时机发送不一样内容电子邮不一样内容电子邮件，而不要没有缘件，而不要没有缘由地发送大量商业由地发送大量商业广告。广告。3作好后期工作。主作好后期工作。主要是指统计用
27、户反要是指统计用户反应率（如点击率、应率（如点击率、打开率、转发率等）打开率、转发率等）、及时回复用户邮、及时回复用户邮件、对营销效果整件、对营销效果整体评价，为后续目体评价，为后续目标或方法调整奠定标或方法调整奠定基础。基础。营销E-mail发送应注意以下问题：频率不能过高，不频率不能过高，不然会引发反感。合然会引发反感。合理频率应该是不能理频率应该是不能超出每七天一次，超出每七天一次，最好方法是让用户最好方法是让用户选择接收电子邮件选择接收电子邮件频率，保持邮件点频率，保持邮件点击率和退订率保持击率和退订率保持在最正确状态。在最正确状态。125网络营销技术与方法第25页任务任务1 1 网络
28、营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法三、邮件列表三、邮件列表（一）邮件列表含义和特点（一）邮件列表含义和特点 邮件列表也叫Mailing List，是Internet上一个主要工具，用于各种群体之间信息交流和信息公布。邮件列表含有使用简单方便特点，只要能够使用Email，就能够使用邮件列表。邮件列表还含有传输范围广特点，能够向Internet上数十万个用户快速传递消息。图2-3为希网网络邮件列表界面。图图2-3为希网网络邮件列表界面为希网网络邮件列表界面26网络营销技术与方法第26页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法公公开开型型任何人能够在列表里发表信件，如公开讨
29、论组、任何人能够在列表里发表信件，如公开讨论组、论坛论坛。只有邮件列表里组员才能发表信件，如同学通只有邮件列表里组员才能发表信件，如同学通讯、技术讨论。讯、技术讨论。只有经过邮件列表管理者同意信件才能发表，如只有经过邮件列表管理者同意信件才能发表，如产品信息公布、电子杂志等。产品信息公布、电子杂志等。封封闭闭型型管管制制型型实实邮邮件件列列表表类类型型（二）邮件列表类型（二）邮件列表类型 27网络营销技术与方法第27页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法（三）邮件列表作用（三）邮件列表作用 对于企业或网站来说，经过邮件列表能够公布产品信息、增强用户关系、出售广告空间直接
30、创造收益。对于用户来说，经过加入自己相关邮件列表，只需检验电子邮件就能够了解各类信息。28网络营销技术与方法第28页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法新闻组(英文名Usenet或NewsGroup)，简单地说就是一个基于网络计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不一样用户经过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其它人消息并能够参加讨论。新闻组是一个完全交互式超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流工具。四、新闻组四、新闻组（一）什么是新闻组（一）什么是新闻组29网络营销技术与方法第29页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法（二）新闻组优
31、点（二）新闻组优点新闻组和WWW（万维网）、电子邮件、远程登录、文件传送同为互联网提供主要服务内容。在国外，新闻组账号和上网账号、E-mail账号一起并称为三大账号，由此可见其使用广泛程度。新闻组是一个高效而实用工具，它含有海量信息、直接交互性、全球互联性和主题鲜明四大优点。30网络营销技术与方法第30页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法（三）新闻组命名规则（三）新闻组命名规则 comp：关于计算机专业及业余兴趣者主题。包含计算机科学、软件资源、硬件资源和：关于计算机专业及业余兴趣者主题。包含计算机科学、软件资源、硬件资源和软件信息等。软件信息等。sci：关于科学研究
32、、应用或相关主题，普通情况下不包含计算机。：关于科学研究、应用或相关主题，普通情况下不包含计算机。soc：关于社会科学主题。：关于社会科学主题。talk：一些辩论或人们长久争论主题。：一些辩论或人们长久争论主题。news：关于新闻组本身主题，如新闻网络、新闻组维护等。：关于新闻组本身主题，如新闻网络、新闻组维护等。rec：关于休闲、娱乐主题。：关于休闲、娱乐主题。alt：比较杂乱，无要求主题，任何言论在这里都能够发表。：比较杂乱，无要求主题，任何言论在这里都能够发表。biz：关于商业或与之相关主题。：关于商业或与之相关主题。misc：其余主题。在新闻组里，全部没有法明确分类东西都称之为：其余主
33、题。在新闻组里，全部没有法明确分类东西都称之为misc。国际新闻组在命名、分类上有其约定俗成规则：国际新闻组在命名、分类上有其约定俗成规则：新闻组在命名时以句点间隔，经过上面主题分类，我们能够新闻组在命名时以句点间隔，经过上面主题分类，我们能够一眼看出新闻组主要内容。一眼看出新闻组主要内容。31网络营销技术与方法第31页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法论坛又名BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板），是一个公布并交换信息在线服务系统，能够使更多用户经过电话线以简单终端形式实现互联,从而得到廉价丰富信息,并为其会员提供进行网上交谈、公布消
34、息、讨论问题、传送文件、学习交流和游戏等机会和空间。五、论坛五、论坛（一）什么是论坛（一）什么是论坛图2-4 新浪论坛界面32网络营销技术与方法第32页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法像日常生活中黑板报一样，论坛按不一样主题分为许多版块，版面设置依据是大多数用户要求和喜好，用户能够阅读他人关于某个主题看法，也能够将自己想法毫无保留地帖到论坛中。普通来说，论坛也提供邮件功效，假如需要私下交流，也能够将想说话直接发到某人电子邮箱中。在论坛里，人们之间交流打破了空间，时间限制。在与他人进行交往时，无须考虑本身年纪，学历，知识，社会地位，财富，外貌，健康情况，也无从知道交谈
35、对方真实社会身份。这么，参加讨论人能够处于一个平等位置与其它人进行任何问题探讨。33网络营销技术与方法第33页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法FAQ是英文Frequently Asked Questions缩写，汉字意思就是“经常问到问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。比如网上营销新观察网站网络营销常见问题解答栏目（http:/ 图2-5 网上营销新观察网站网络营销常见问题解答栏目界面34网络营销技术与方法第34页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法（二）（二）FAQ在网络营销中作用在网络营销中作用 FAQ是一个在线帮助形式，从网络营销
36、角度来看，FAQ被认为是一个惯用在线用户服务伎俩，一个好FAQ系统，应该最少能够回答用户80普通问题，这么不但方便了用户，也大大减轻了网站工作人员用户服务压力，节约了大量用户服务成本，而且增加了用户满意度。（三）（三）FAQ设计技巧设计技巧 一个优异网站，应该重视FAQ设计。企业设计FAQ时要注意以下几点：企业网站FAQ设计内容主要包含产品售前咨询普通内容（网站介绍、购置产品相关内容、配送内容等）及售后服务相关事项。要精心组织FAQ页面设计，既能够方便用户使用，而且能为企业和用户节约许多在线时间。选择合理FAQ格式。将常见问题分类，每类问题都有其对应区域，用户清楚能够何处查询到所需要答案。信息
37、披露要适度。应以对用户产生价值又不让对手了解企业内情为准。35网络营销技术与方法第35页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法当前常说网上商店（有时也称为网络商店，或者简称网店），通常是指建立在第三方提供电子商务平台上、由商家自行开展电子商务一个形式，正如同在大型商场中租用场地开设商家专卖店一样。如搜狐商城、等。七、网上商店七、网上商店（一）什么是网上商店（一）什么是网上商店 图2-6 淘宝网上商城页面36网络营销技术与方法第36页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法网上商店很多优点主要表现在：缩短了企业开展电子商务周期，也降低了前期资金投入；增加
38、了网上展示和宣传产品窗口；能直接取得网上销售收入；网上商店经营不需要太多专业知识，便于管理维护。（二）网上商店优缺点（二）网上商店优缺点 网上商店缺点主要表现在：网上商店在功效方面也受到一定限制，难以按照自己期望方式设计网店；很多用户服务伎俩也受到电子商务平台制约，对于网店经营都将有一定影响；另外，很多用户对于网上商店商品质量也存在很大担忧，在“眼见为实”主导下，他们都放弃在网上购物。37网络营销技术与方法第37页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法（三）网上商店营销策略（三）网上商店营销策略 1、选择一个理想平台2、争取取得网站尤其推荐 选择一个功效完善、管理方便、访
39、问量大网站平台至关主要，因为网上商店经营效果好坏在很大程度上取决于网站平台著名度、网站流量及网站服务能力等原因。开展网上商店首先要为自己网站起一个响亮店名；其次，除了自己产品轻易引发访问者兴趣外，店面布置和装饰可能愈加主要，有时甚至需要请专业人士来为你设计。3、为商店申请一个独立域名 因为取得网站尤其推荐机会不多，靠自己来推广网站，还有一个主要方法，就是为商店申请一个独立域名，这需要服务商配合，将你域名指向解析到你网上商店，那么，就能够采取各种网络营销伎俩进行推广了。38网络营销技术与方法第38页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法即时通讯(Instant messag
40、ing,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时传递文字讯息、档案、语音与视频交流。当前网络即时通讯工含有三大类，第一类是以QQ、MSN、网易泡泡为代表门户网站提供即时通讯工具，第二类是以B2B平台服务商开发即时通讯工具如阿里旺旺、慧聪发发，第三类是各个通信企业公布即时通讯工具，如飞信、超信、灵信等。八、即时通讯服务八、即时通讯服务（一）即时通讯服务（一）即时通讯服务 图2-7为艾瑞网网络服务即时通讯界面39网络营销技术与方法第39页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法博客营销是一个基于个人知识资源（包含思想、体验等表现形式）网络信息传递形式。与博客营销相关
41、概念还有企业博客、营销博客等，它们含有明确企业营销目标，博客文章中或多或少会带有企业营销色彩。开展博客营销基础问题是对某个领域知识掌握、学习和有效利用，并经过对知识传输到达营销信息传递目标。图2-8为博客营销大本营网站界面。九、博客营销九、博客营销 博客营销含有以下几个特点：博客营销含有以下几个特点：1、博客营销以推广运行为目标，影响力大，引导网络舆论时尚；2、博客营销含有互动性；3、博客营销有利于企业久远利益和培育忠实用户。图2-8 博客营销大本营网站界面 40网络营销技术与方法第40页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法病毒式营销是指发起人发出产品最初信息到用户，再
42、依靠用户自发口碑宣传，因为他原理跟病毒传输类似，经济学上称之为病毒试营销，是网络营销中一个常见而又非常有效方法。十、病毒式营销十、病毒式营销（一）什么是病毒式营销（一）什么是病毒式营销 图2-9为新浪信箱病毒式营销41网络营销技术与方法第41页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法病毒式营销主要有无偿服务、便民服务、节日祝福、精美网页或笑话等方法。（一）病毒式营销惯用方法与注意事项（一）病毒式营销惯用方法与注意事项 病毒式营销需要注意事项主要有：1.不要直接发纯商业广告不要直接发纯商业广告2.产品要实用产品要实用3.不要坑骗用户不要坑骗用户4.做好人工服务做好人工服务42
43、网络营销技术与方法第42页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法案例案例2-1 个性图片个性图片来自北京M2P企业个性图片制作，用户能够输入自己名字，然后就能合成到图片上制作成属于自己个性图片。接下来把图片和网页发送给自己朋友。当朋友看到有自己名字图片时候会很高兴去看个终究，然后在以一样方式发送给他朋友。43网络营销技术与方法第43页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法创新就是要寻找新机会，开创新市场需求，或满足潜在需求，含有超前和创新产品是企业成功主要原因之一。QQ成功就在于满足在线即时通讯需求，能快速地在网络中传输，带动企业成长。在业内寻找一个
44、最正确竞争对手或最正确实践者，模仿他一些最好做法并改进之。最早进入市场者却不一定是最终胜利者，追赶策略关键含义快速追随创新者，而且改进原创者技术和营销缺点，奋起直追争取打败原创者。无偿策略在病毒式营销中应用是十分主要。因为人们赢利越大，传输产品或服务速度也越快，这是经典双赢。当然，无偿是为了未来盈利，是伎俩而不是目标。无偿策略普通能够分为以下三种：完全无偿、部分无偿和试用。（三）病毒式营销传输策略（三）病毒式营销传输策略 1.创新策略2.追赶策略3.无偿策略 44网络营销技术与方法第44页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法任务实施任务实施 依据E-mail营销实施流程
45、和基本要求，结合“新江南”旅游企业营销目标，此次E-mail营销策划主要应包含以下内容。一、确定网络营销目标一、确定网络营销目标“新江南”旅游企业开展此次E-mail营销目标是为了在“五一”黄金周之前进行旅游项目促销，针对企业当前网站功效单一、会员服务少现实状况，企业决定此次邮件促销活动目标主要有两个：一是品牌宣传，二是为网下传统营销渠道销售提供支持。因为该企业网络营销刚才起步，营销预算方面需要慎重，所以，这次活动计划将选择上海部分满足营销定位用户发送E-mail广告。45网络营销技术与方法第45页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法二、选择二、选择E-mail营销形式
46、营销形式（一）确定（一）确定E-mail营销形式营销形式 因为本企业只是偶然与本身网站注册会员联络，网络营销经验较少，内部E-mail营销资源有限，而且缺乏E-mail营销专业人才，所以，适合采取外部E-mail营销形式，即借助于专业服务商来发送E-mail广告。46网络营销技术与方法第46页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法二、选择二、选择E-mail营销形式营销形式（二）选择专业（二）选择专业E-mail营销服务商营销服务商 1、搜集能够提供E-mail营销服务机构或网站资料，初步选定如图2-10所表示四家专业服务商作为候选。图2-10 四家专业服务商47网络营销
47、技术与方法第47页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法2、确定此次E-mail营销服务商。从服务商所拥有用户数量和质量、用户定位程度、服务专业性、可信任程度（如品牌形象、用户口碑、用户E-mail地址起源正当性等）、费用和收费模式等方面进行综合评价，确定此次E-mail营销服务商。同时发觉，搜狐网站有专门旅游频道有旅游类电子杂志订阅功效（见图2-11），订户数量较多，是E-mail营销主要信息传递载体，会取得理想效果，最终确定搜狐网站为企业此次E-mail营销服务商。图2-11 搜狐旅游电子杂志48网络营销技术与方法第48页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销
48、惯用工具与方法三、确定与实施详细方案三、确定与实施详细方案（一）与服务商谈判，签署协议（一）与服务商谈判，签署协议 与服务商谈判，说明此次E-mail营销目标和选择目标客户基本要求，就邮件发送量、发送频率、发送载体、费用，以及数据搜集与反馈、效果评价等事项进行协商后，签署协议。依据协议，搜狐网需要向“新江南”旅游企业提供以下服务：5、建立网上俱乐部，吸引更多用户，积累用户群体数据库，连续进行网上销售。1、以邮件营销为主，配合网络广告。2、向其旅游频道电子杂志5000个订阅用户发送营销邮件，此次活动邮件发送分三个阶段。3、负责提供营销效果评价相关数据。4、采取优惠促销、网络广告等形式，并将影响愈
49、加扩大。49网络营销技术与方法第49页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法（二）实现步骤（二）实现步骤做好邮件发送之前准备工作。完善或升级搜集用户访问、浏览等数据统计功效；更新网站内容；加强对电子邮件系统监控，配置专职人员与用户沟通交流；在企业网站上开设“新江南俱乐部”会员注册以及有奖调查等栏目；同时，在搜狐网站旅游频道推出中下小通栏广告。从订阅搜狐旅游电子杂志用户中，选择上海市、年纪在1840岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和户外活动且电子邮件活跃程度较高用户为此次活动目标用户。1 12 2搜狐网向符合上述条件5000个订阅用户发送主题为“加入新江南,无偿游苏杭”第
50、一封电子邮件，在邮件中设置企业介绍、Flash广告等。3 35050网络营销技术与方法第50页任务任务1 1 网络营销惯用工具与方法网络营销惯用工具与方法（二）实现步骤（二）实现步骤搜狐网站跟踪分析用户打开、注册、转发前两封邮件情况，向活跃用户发送主题为“五一出游大礼包”第三封邮件。提供营销效果评价相关数据。整理用户反馈意见，统计调查问卷各项数据，分析俱乐部会员注册情况、网站流量和用户驻留时间上改变等，结合企业营业额变动情况，对此次E-mail营销活动进行总结和评价。5 56 6搜集数据，依据第一次邮件发送情况进行再次营销。向打开邮件而没有注册人进行说服营销；对于已经注册为“新江南俱乐部”会员
