1、4、弄清工作的对象5、掌握工作的方法与程序二、 基本原则 1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量； 2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。三、 基本职责（一）工作流程 开拓新客户送书、推广、介绍、策划签合同、收款收接交稿件 收款评书、送书认定上刊填写版位单、新增、变价单 1、开拓新客户 1）原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。 2）途径：行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。 2、送书 1）不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内将书送到。 2）送书同时
2、将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。 3、推广 1）努力学习本行业专业知识，熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务， 扩大本商务网的业内影响； 2）前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品（宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等）等； 3）推广手段：本地客户为面访；外地客户为电话联络、展览会面访结合； 4）目地：让客户从提防变成接受你、信任你； 5）初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神； 6）客户服务专员的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及客户走访表，每天上交部门主管。
3、每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金； 7）对于部门指定的潜在客户，客户服务专员必须进行全方位的争取，并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作：A、 外地客户：做好工作日志及电话记录，对客户的需求（广告策划等）与部门管理人员反馈作出方案，及时作出回复；B、 本地客户:做好“客户跟踪表”,清楚客户需求，及时作出应变。4、介绍 “网刊”服务项目要记清楚，发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。5、策划根据客户情况，做出符合条件的宣传方案。（二）签合同1、在各项广告业务发生前，应与客户签订广告合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，
4、并先由客户盖公章；回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖*公司广告合同章；2、客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查，涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改，不清楚之处应与企业核实后誊写清楚，并督促制作人员按照客户要求及时出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。3、所有广告业务合同一式三份，双方盖章后一份交财务部存档，一份交部门合同管理员分类存档，另一份交给企业广告负责人。 4、注意事项 1）字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用“/”划掉； 2）传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主体，签章与营业执照名称必须一致； 3）媒体名称应填写全
5、称，如“*公司商情广告影音商务网”； 4）版位要求填写正确； 5）应适当将付款时间定为预收、约定时间结款，防止最终结款时出现问题； 6）客户如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在企业处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示做出决定，并及时给予企业答复；7） 对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给企业； 8）版面创意、出胶片，代印刷资料；9）入网合同的服务项目要认真履行，广告按合同承诺执行如因企业原因合同无法继续履行，应要求企业出具书面说明； 10）所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务专员在签定合同之前，必须向客户检查并索要：营业执照副本复印
6、件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。上述文件须在部门备案存档。（三）收接稿件 1、企业提供菲林，注意尺寸是否正确，最好请企业同时提交打样，企业如无特殊要求，胶片不退还；2、收取广告稿应注意“齐、清、定”原则。（四）认定上刊1、客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新，每周带认定单、广告样稿（报刊）到企业认定广告，每份认定单（广告样稿）必须有企业广告负责人签字或盖章，任何人不得代替企业认定广告内容；如是外地企业，则采取如下方式：1）发E-MAIL认定，企业下载后盖章，签字回传； 2）发传真认定，企业认定后签字，盖章回传，核实无误后，即可上刊。2、广告在校对无误、企业确
7、认后，方可上刊。在需要临时调版时要提前向客户说明，征得客户同意，以减少刊出后纠纷；广告版面、金额及上刊等情况如有变化，需及时填写工作单交管理人员；3、随时提醒企业在报价有效期内货源充足，不得为招揽用户故意报低价；4、续网需提前一个月续签，广告合同到期前15天提前续签,到截止日仍未续签的广告禁止刊登。（五）出书之后1、评书：拿到新书，先笼统翻阅一遍，若发现重大问题（即将影响回款），不要急躁，及时通报经理，以便通知印刷厂返工。2、送书： 1）本地客户由客户服务专员亲自送书； 2）外地企业由发行部负责寄书，新客户填写寄书通知单； 3）对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批评或攻击； 4）合理搭配时间
8、，提高工作效率。 3、及时、按集团要求报送出片报表和印刷明细报表，具体要求见第八章相关规定。（六）收款1、 准确无误核算企业广告费用，当月末结算入网费，每月13日前结算上月广告费及杂项费用。2、 客户服务专员在签合同时应适当将付款时间定为预收、约定时间结款等方式,以防止最终结款时出现其它问题；客户如有特殊要求（如版位、优惠等）不能肯定时要迂回。3、 客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯，应按广告合同约定的付款方式安排好广告款的及时回收工作，所收回的广告款不论是现金还是支票，必须在当天下午下班前交到财务部。4、 因客户服务专员或我公司其他人员失职（误）而导致客户拒付广告费
9、，除了该责任人承担此广告费外，还要有该责任人的主管与客户服务专员共同去客户处道歉。经营方案网站结构栏目划分栏目结构资料准备确定页面技术开发网页制作网页制作内部上传审核测试网站更新日常维护栏目主编负责。确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。商务网总经理、网站策划、主编负责。确定栏目的建设目的，包含内容，用户群，经营步骤、指标等。网站策划负责。确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。主编、开发、网管负责。检查页面链接、内容，程序功能是否有问题。网页制作员负责。将满足要求的页面上传到公司内部设置的服务器上，以便调试审核。网页制作员负责。将审核签字的网页上传到WE
10、B服务器。网页制作员、主编、网站策划负责。检查更新网页、程序运行是否正常。制作员、主编负责。确定栏目的风格，基本色调及主要页面的版面划分等。网页制作，技术开发负责。根据结构、版面及功能设置的基本方案具体设计、制作网页，编程。2-5商务网站工作规范2-6网站编辑工作职责一、 总编（网站策划）岗位责任1、 全面负责本商务网编辑工作，对总经理直接负责；2、 负责本商务网的整体规划与建设；3、 统领本商务网编辑工作，对本商务网各栏目发展规划、信息内容进行管理、协调和监督；4、 制定与编辑工作有关的管理条例、规定、实施办法，并监督其实施；5、 制定与编辑工作有关的工作流程，并监督实施；6、 根据每个人的
11、特长与工作需要，合理安排网站制作与编辑的职责分工，指导或亲自制定网站重点栏目的设计、制作、更新、维护；7、 带领网站工作人员进行本商务网首页、商务区、服务区、会员社区及深层栏目的策划、维护、更新；8、 根据受众的统计和反馈情况，及时调整、改进网站的总体规划与栏目设置。二、栏目编辑岗位责任1、由总编（网站策划）直接领导，对总编（网站策划）负责；2、配合总编（网站策划）完成栏目主编的各项工作；3、配合总编（网站策划）进行本商务网编辑管理工作；4、负责各栏目的设计、制作、更新、维护，确保栏目的高质量和高更新率；5、负责所有栏目的信息源的建立、拓展与维护，并对栏目内容的合法性负责；6、及时反映工作中存
12、在的问题和困难，并主动参与解决；7、负责各栏目信息源的开拓与建设，尽力增加有价值的一手信息在网站中所占的比例。2-7制作人员工作规范一、网络制作员工作规范（一）素质要求1、竞业，有责任心，能吃苦耐劳；2、对网络有一定的理解，有一定的美术思想、灵感；3、有一定的文字处理能力（60字/分）；4、能较熟练的处理图形文件（熟练掌握PHOTOSHOP等软件）；5、熟练使用网页制作软件进行网页设计、制作（DREAMWAVE，FLASH，FAIRWORKS等软件）。（二）工作范围1、根据内容及美术要求制作网页版面。2、网页内容文字录入、校对。3、网页内容图形制作、处理。4、网页上传内部服务器并检查链接。5、
13、更新网站。（三）常规工作1、每天上传当天完成网页到内部服务器及托管服务器。2、新内容网站更新。3、每天下班本机备份当天所做内容。4、每天填写工作日志，经理检查后离开。5、每周末清洁使用设备。6、网站主页每日更新。7、信息中心时时更新，标记日期、时间。8、设备数据更新(频率由各网站确定)。二、网刊制作员工作规范（一）素质要求1、彩色制作人员录入速度不能低于40字/分钟，录入正确率不能低于95%。2、彩色制作人员的基本软件要使用熟练，必须掌握的软件是PhotoShop、PageMaker，Croldraw等。3、彩色制作人员要有一定的设计能力。4、彩色制作人员要学会使用公司所有外置设备。5、黑白制
14、作人员录入速度不能低于80字/分钟，录入正确率不能低于95%。6、黑白制作人员的基本软件要使用熟练，必须掌握的软件包括但不限于WITS、方正排版、华光、PSP、WINDOWS、PhotoShop、WORD等。7、 数据人员要熟练掌握数据库。8、 黑白制作人员要有一定的设计能力。9、 黑白制作人员要学会使用公司所有外置设备。（二）工作范围及常规工作由各事业部依据本事业部的实际确定。2-8业务部文员工作规范由各事业根据本行业需要制定实施,并交公司运营中心备案2-9广告业务的考核办法一、各事业部总经理对本商务网（部门）广告的规范运作负直接领导责任；二、因未履行广告审查程序而造成公司损失，将由客户服务
15、专员与广告审查员各承担40，业务主管至总经理共承担20；如因客户服务专员离职无法履行考核，则其相应承担部分由其主管及管理人员承担。如危害到公司利益，公司将追究相应责任。三、严禁任何人在日常业务中利用工作之便弄虚作假，包括：广告版位、广告执行价格、广告回款等，如发现此类情况，必须由个人赔偿公司损失，并给予公司内通报记过处分。情节严重者立即解除劳动合同并追究相应法律责任。四、客户服务专员根据各部门的业务要求，定期走访客户，无故不去企业的按每家元核减当月工资，每月超过10家者解除劳动合同。五、客户服务专员认真规范填写及上交当天走访表、数据新增单、刊登表等各项表格，违反此项规定每次扣款30元。六、客户
16、跟踪表必须由客户签字，不允许出现自己填写或代签字及其它虚假表现，一经发现扣款50-200，情节严重者解除劳动合同。2-10广告管理规范一、广告业务的基本概念1、 广告法中所称的广告，是指商品经营者或服务提供者承担费用，通过一定媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或提供的服务的商业广告。 2、根据上述概念，*公司国际南方大区目前的业务划分如下： 1）*公司商情广告的广告发布业务（包括在网上预订）；2）媒体包版广告代理业务，主要是指目前的报纸包版业务（包括在网上预订）；3）媒体包版之外的广告代理业务，包括但不限于报纸、期刊、印刷品、影视、户外广告等广告代理业务；4）*公司商务网及各专业网站的
17、广告发布业务。二、广告业务的基本规范1依据国家关于广告管理的法律规定，广告业务属于专项审批的经营范围，必须由具有广告经营许可证的公司进行经营，不具有广告经营许可证的公司不能经营广告业务。故所有广告业务合同的签约主体必须是具有广告经营范围的公司。2所有广告业务必须遵守中华人民共和国广告法、印刷品广告暂行办法、广告禁止的内容及发布注意事项、中华人民共和国不正当竞争法的有关规定。3、规范要求1）以上有关文件由运营中心提供并制作成册，发所有员工人手一份，业务员外出时必须携带；2）所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，业务员在签订合同之前，必须向客户索要并检查：营业执照副本复印件；经营许可
18、证书（适用于广告法规定的酒类、食品、化妆品、医疗器械、药品等特殊行业）；其它有关法律事实的证明文件。上述证明文件必须在各业务部备案存档；3）所有广告业务必须签订合同，合同的各项条款必须填写完整；广告客户的签章必须同其营业执照的名称一致。无合同的广告，禁止发布。特殊情况必须经部门经理级以上级别人员批准；4）各部门应专门指定广告审查员对本部门的所有广告审查工作负责，（也可按媒体设定各媒体广告审查员），审查工作包括：广告客户的法人身份审查、广告内容的审查、广告合同签订情况审查。对于客户提供的广告内容及相关证明文件不符合法律规定的广告必须要求发布企业立即修正，否则停止发布。第三章 人事管理制度3-1人
19、员招聘制度、招聘程序1、 用人部门经理（包括平台）将所需人员数及时报运营中心人事部门；2、 人事部门统一将各用人部门招人计划报请总经理批示；3、 经总经理批准后由人事部门办理招聘各项事宜；4、 应聘者在人事部填写应聘人员登记表后由人事部根据情况推荐到部门经理处面试，面试合格者即可进行岗前考核。二、招聘须知1、 人事部门招聘时须向应聘者表述清楚，不得含糊其词，更不能隐瞒欺骗。2、 人事部门须向应聘者说明就聘的几个基本条件:A、 应聘者必须提供担保人担保；B、 担保人必须具有当地常住户口且须有当地正式单位；C、应聘者必须服从公司统一安排；D、应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证复印件、学位学历
20、证复印件等合法有效证件。3-2人员录用制度一、录用程序1、 用人部门对应聘人员实行五个工作日的岗前考核；在此期间，其考勤情况由用人部门负责管理；2、 用人部门经理或主管通知岗前考核合格的试用人员，到人事部领取报到通知书及相关资料，并要求其在规定的时间（人事部根据其具体情况而定）内上交担保书，员工登记表、个人简历、照片、身份证复印件等资料；3、 应聘人员上交资料后，由人事部门为其办理员工工作牌，核查担保书准确、真实、无误后，通知其领取劳动合同书；4、 应聘人员填写劳动合同书后交给所属用人部门经理，用人部门经理填写有关内容后交给人事部门核对、盖章并备案；5、 应聘人员与公司签订劳动合同书后即成为公
21、司的员工，其薪酬从应聘之日起计薪。二、填写资料的要求（一）填写担保书1、 试用人员必须在领取报到通知书后在规定时间内办理好担保书的填写工作；2、 担保书必须由担保人按公司要求亲自、逐栏、认真、实事求是地填写；3、 担保人填写时要求字迹清楚，无涂改；4、 担保人须用碳素或蓝黑墨水钢笔填写；5、 担保人须积极配合公司人事部门的核对工作；6、 如经核查担保书填写内容失真，被担保人一律不予录用；7、 公司员工不得充当担保人；8、 如有特殊情况，公司新招非业务及财务人员由部门经理做担保的，必须获总经理批准。如该人员出现问题，由该部门经理担负主要责任。（二）填写员工言綳倀綳讀缁H缀窢噻刀椀笂攃İ葎瀀瀀琀搀
22、搀挀挀攀戀愀戀愀挀最椀昀葎瀀瀀琀尀尀挀攀戀戀昀搀愀攀攀戀愀戀戀挀礀刀洀琀搀挀眀栀甀伀焀娀匀漀猀砀昀氀愀漀愀昀一娀甀圀昀礀匀挀圀倀琀洀稀葎攀戀戀攀搀昀搀戀昀戀葎唀腎舀啙肈啻葓螋漠N塎譎舀啙鹗塎塎0塎葔膋屝N魎华腎蒋挀湫塎葝屝挰湫塎葝屝汎貍噓蒑颕塑葝譎璌颕鞌麋腎蘀墉貋奔蒀v膗膗葨塎蘀蚉汎屝葏卷蚐屝葏腎蒋驨蒋驨f捹葟塶菿葾鼰整骋豛墑葎屝豎屝鱥塎蒕v祎齴蒋鱾煣氀璌嘰塙葝腎踀晎蹿晎百百歎扥蒗葶歎扥蒗葶塎葝貀魣鵏湏塛葝蒋術塛豝葾塎葝沅噑魣鵏湏塢豢屝蒑噑蘰墉豝蒖貋奔蒀v膗貋塔鱥葧屝萰鞘豏魎邍魣潏腎氀泿腟授葟鼀塎堰屝荫蚏堀葝屝貍葙桶沈礰塓蒕荫戀荢湑葸蒕塎譎屝腎氀泿膗肈啻葓鼀塎堰屝虙堀葝屝貍荫驺蒑儠欀墖戀虢葾酒
23、堀投荢葙卖卖蒕塶衝幧掗衎抖蒉譎屝魎邍腎氀泿腟葾鼀塎堰屝虙堀葝屝貍荫驺儠步墖戀虢荎驺葛葾堀魧譎彾彾舀啙肈啻葓耀啻蒋胿啻蒋梋堰膋醍層聏啻舀啙肈啻葓蒋蕶蒋蕶屝蹵塎葝屝蕏荫尀葾虶墉葝屝谀屝鱢蹒豴璈卥詏忿蹒塛蒉舀啙肈啻葓堰堀婮虗堀鹷葛叿貋塔膗睟筒靎聏屝豞屝鱢扥蒗蕶梋舀啙肈啻葓葒颕葒颕屝葞蕶絎豙颕遒蚏賿屝鑞扥薗屝葥屝屝禋尀葎賿T膗魣葏舀啙肈啻葓屝葎屝杗葑颕術屝彾葥屝屝彾豾貚奔礰屝遒蒍齶盿鹑鹑鹗汒譑芉啙塎葝屝舀啙肈啻葓葒颕葒颕匀塟屝茠敎蠠匰塟萀屝魧蹔漠紀表蹒蒉塎萀屝颕遒颕遒蹙扎傗颕厂塟屝壿豝蒀骑漠綂叿堀 舀啙肈啻葓術蠠礠翿漠綂猠 萀譶鹎舀啙肈啻葓葒颕葒颕堀彾鐀汢獑颕遒颕遒麏汒譑葾堠鼰苿鰀蚋煏葾葾齎蒋舀啙肈啻葓葒颕葒颕堀鱾鑧塔卝譟汎Q蒋汶獑豞瘰腓匀譟葓颕遒颕遒汧Q塟翿繢湨汣鹓瑾葞卶湾豾湾荔綏嫿譐汎捑舀啙肈啻葓麏汒譑灙往龋盿罎卾譟黿龋貐協譟繎坻舀啙肈啻葓葒颕葒颕堀葮颕遒颕遒蹛啎O塏葝膐蕛葾芋啙蒋轺驎腛沉Q江挀舀啙肈啻葓叿譟魎邍魎邍龈蛿讉萀鱔鹑0S匀譟葎湏驸鱾舀啙肈啻葓葒颕葒颕梋颕遒颕遒匀魎邍腐蒉蹵虾荫梋健魎退罥捶幎蒕豻艎彾豻艎彾蝖瘀蝎琀椀瘀圀匀椀伀猀愀瀀攀稀稀唀砀愀搀夀椀一匀爀眀圀娀娀儀瀀昀刀砀瘀甀琀戀挀瘀攀猀挀搀葎唀腎舀啙肈啻葓螋漠N塎譎舀啙鹗塎塎0塎葔膋屝N魎华腎蒋挀湫塎葝屝挰湫塎葝屝汎貍噓蒑颕
