1、管理学基础-课程内容共18周，每七天3课时，计54课时一、管理概念（2周）二、企业管理范围（5周）三、管理思想、理念（2周）小结：期中考查 四、管理职能-计划（3周）五、管理职能-组织（2周）六、管理职能-领导（1周）七、管理职能-控制（2周）总复习：期末考试！（1周）第1页1本课程评分标准与学习方法学习方法有三：1、记忆：关键词2、了解：认知3、应用：案例分析，资料搜集 自主学习，主动应用本课程评分标准：1、平时成绩占50%*作业占作业占50%50%达标过关，未达标重做。*考勤占考勤占50%50%点名三次不到，平时成绩不及格。2、期末成绩占50%第2页2模块1管理概述 第3页3单元1.1 管
2、理系统第一节 管理涵义 第二节 管理主体管理者第三节管理客体管理对象与管理环境第四节 管理媒介管理机制与管理方法第4页4本章学习目标1.掌握管理涵义管理涵义;属性，管理系统组成;2.掌握管理者管理者层次、素质、技能层次、素质、技能;3.了解管理对象管理对象组成与环境分类；4.了解管理方法管理方法分类，掌握管理机制机理与类型。5、管理四项基本职能四项基本职能第5页5第一节 管理涵义第6页6知识要点知识要点一、管理必定性与概念二、管理属性三、管理系统及其组成四、管理职能第7页7管理情景：“什么是管理？”赵智勇是企业技术部干事干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责业务驾轻就熟。最
3、近，他被提拔到企业所属售后服务部做主任。他天天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己部下，还要同大量用户打交道。他整天忙不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包含哪些方面？”他急迫地想搞清管理本质与组成。学生分析依据你现有认识，你能分析赵智勇工作发生了哪些改变？他应该做些什么？什么是管理？第8页8（一）管理概念1.管理词义2.管理活动发展3.管理定义4.管理科学发展第9页91、说文解字：管理一词由来管理一词作为外来语，英文是manage,原意是指“训练和驾驭马匹”意思。我国古代分别用“管”与“理”单音词来表示。管：最初指乐器，管弦。后“管北门之钥”又因为钥匙是开锁
4、关键，掌管之意，含有约束性，于是便引申为管理意思。理：“治玉治民为理”。最初是指对玉加工，以后把对老百姓治理，也叫做理。引申也有管理意思 同义词：管束、管治、治理、统驱、总领、节制、主管、执、掌、制第10页102、历史发展：管理活动必定性1）管理是人类共同劳动产物。从奴隶社会、原始社会、封建农业社会、当代工业社会，管理形式和方法在不停发生改变。2）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展泰勒提出经过以下几个方面来改进管理：1、制订标准定额2、挑选一流工人3、设置计划层，实施职能层。4、实施新奖励制度。5、例外标准。第11页113）管理广泛适合用于社会一切领域）管理广泛适合用于社会一切领域管理活动
5、应用领域军事管理：孙子兵法工程管理：长城、金字塔、都江堰国家管理：亚当-斯密国富论行政管理：亨利-法约尔城市管理：威尼斯城经济管理：柏拉图-劳动分工、泰罗-科学管理4）管理已成为当代社会当代社会极为主要社会机能社会机能 法约尔认为，任何企业都存在六种基本活动，这六种活动是技术活动、商业活动、管理活动、安全活动、财务活动和会计活动。第12页123、管理定义多样化 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦韦伯伯 第13页13管理定义多样化1、泰勒定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好方法经过他人努力来到达艺术。2、法约尔定义：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。3、西蒙定义：管理就是决
6、议。4、马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。5、美国管理协会定义：管理是经过他人努力来到达目标。第14页14对不一样管理定义了解强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制过程；强调管理关键步骤：管理就是决议；强调对人管理：管理就是经过其它人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理本质：管理就是协调。第15页15本课程管理定义 管理，就是管理者为有效实现目标，经过采取计划、组织、领导和控制等方法伎俩，协调以人为中心组织资源与职能活动，所进行社会经济活动。第16页16此次课任务1、加管理学作业群，更改群名片。2、借一本书企业管理，下载打印群内资料“模块二 企业管理”3、课下完成本学期“考
7、证目标”详细计划（如：时间、费用、学习方式及进度安排）。第17页17二、管理属性 管理二重性原理：管理现有自然属性，又有社会属性。1、自然属性：同社会生产力相联络管理普遍性，是由社会生产力发展水平决定。2、社会属性：同生产关系相联络管理特殊性，是由社会生产关系决定。管理二重性管理二重性第18页18管理属性管理是科学与艺术结合1、管理科学性（事）：强调其客观规律性；规范化理性行为。2、管理艺术性（人）：强调其灵活性与创造性。第19页19管理能力是-一个在实践中习得心智技能1、管理是一个心智技能。2、管理技能只能在实践中习得，在实践中提升第20页204、管理科学发展1、管理学是一门综合性学科。2、
8、管理学是一门实践性很强学科。3、管理学是一门软学科。4、管理学在方法上时一门定性分析与定量分析相结合学科。5、管理学是一门含有时代特征学科。第21页21三、管理系统及其组成1系统由相互联络、相互作用若干要素或子系统按照管理整体功效和目标结合而成有机整体。第22页222管理系统组成管理系统包含：管理目标；管理主体；管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。管理对象；管理机制与方法；管理环境。第23页23第二节 管理主体管理者第24页24管理情景：二车间新主任二车间来了一位新主任钱广言。他长久从事思想政治工作，有着丰富思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色宣传鼓开工作，抓观念更新，
9、营造团结合作群体气氛，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业发展情况，研究本车间怎样适应大形式改变而不停发展。不过，唯一令他头疼是他不懂技术，对车间许多生产技术上难题束手无策，只能听他人。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺。钱主任在享受工作成就感同时，也陷入了深深痛苦之中。学生分析学生分析你认为作为一个管理者应具备哪些技能?你能够向这位钱主任提出一些提议吗？第25页25学习内容 一、管理者 1管理者概念2管理者类型二、管理者素质 第26页261管理者概念 关于管理者传统观点：强调职位、职权、下属。关
10、于管理者当代观点：强调对组织富有贡献责任。管理者定义：管理者是指推行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任人。第27页272管理者类型 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决议层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系性质划分 直线管理人员；参谋人员。第28页28按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）第29页29二、管理者素质 1管理者素质：是指管理者与管理相关内在基本属性与质量。管理者素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2管理者基本素质（见表)3管理者技能（见表)4.有效管理者与成功管理者（
11、见表）5当代管理者素质关键创新 第30页30管理者基本素质基本素质含 义内 容政治与文政治与文化素质化素质指管理者政治思想涵养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务业务素质素质指管理者在所从事工作领域内知识与能力普通业务素质和专门业务素质身心素质身心素质指管理者本人身体情况与心理条件健康身体；坚强意志；开朗、乐观性格；广泛而健康兴趣等第31页31管理者技能 基 本技 能含 义内 容技技 术术技技 能能指管理者掌握与利用某一一专专业业领领域域内内知知识识、技术和方法能力技术和方法能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具利用熟练程度熟练程度人人
12、际际技技 能能指管理者处处理理人人事事关关系系技能观察人，了解人，掌握人心理规律能力；人际交往，融洽相处，与人沟通能力；了解并满足下属需要，进行有效激励能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力能力等概念技概念技 能（构能（构想技能）想技能）指管理者观观察察、了了解解和和处处理理各各种种全全局局性性复复杂关系抽象能力杂关系抽象能力对复杂环境和管理问题观观察察、分分析析能能力力；对对全全局局性性、战战略略性性、久久远远性性重重大大问问题题处处理理与与决决断断能能力力；对突发性紧急处境应变能力等。其关键是一个观察力和思维力观察力和思维力第32页32有效管理者成功管理者有效管理者成功管理者？活动活动类型
13、类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均管理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功管理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效管理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均、成功和有效管理者四种活动时间分布平均、成功和有效管理者四种活动时间分布最有成绩管理者组织中提升最快管理者第33页33当代管理者素质关键创新 1创新是当代管理者素质关键。2创新素质主要表达：第34页34管理故事：三个和还有水喝创新思维 有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么处理吃水问题呢？现在观点是“一个和尚一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。没水吃
14、，三个和尚水多得吃不完。”o 第35页35第三节管理客体 管理对象与管理环境第36页36学习内容一、管理对象 二、管理环境 第37页37一、管理对象管理对象概念1管理对象-组织形态 2管理对象-资源或要素 3管理对象-职能活动 第38页38管理对象概念o管理对象内涵：管理者为实现管理目标，经过管理行为作用行为作用其上客体客体。o管理对象外延：管理对象应包含：各各类类社社会会组组织织及其组组成成要要素素、组组织织资资源源与职能活动。第39页391管理对象组织形态社会组织：为实现特定目标特定目标，完成特定任务，而以社会规程社会规程，结合在一起人人群体。群体。按社会功效性质分：政治组织、经济组织、文
15、化组织、宗教组织、军事组织、其它社会组织。社会组织内部单位或部门 组织内部设置各种单位或部门，行使职能部门。第40页402管理对象资源或要素 管理直接对象是组织资源和要素，包含：1、人员：关键要素2、资金：筹措、利用、管理。3、物资设备：物资管理、物流管理4、时间：时间就是金钱。5、信息：信息是管理伎俩，更是带来效益主要资源。第41页413管理对象职能活动管理者最经常、最大量管理对象是社会组织实现基本职能各种活动。企业职能活动主要包含：采购、生产、物流、销售、广告、商务洽谈、服务、内勤财务、人员管理等等。管理者正是在对各种活动进行策划、组织、协调和控制过程中，发挥着管理功效。管理职能活动两大目
16、标：1、效益(结果)2、效率（过程）第42页42二、管理环境 1管理与环境2环境对管理影响3环境管理第43页431管理与环境 管理环境 是指存在于社会组织社会组织内部内部与外部外部影响管理实施和管理功效各种力量、条件和原因总和。管理环境分类：按内外范围分内部环境与外部环境。1、外部环境可划分为：普通环境与任务环境。普通环境（宏观）：政治与法律环境；经济环境；技术环境；社会文化与心理环境。任务环境（微观）：产业环境，供给商、竞争者、用户、行业政策、小区、合作者、替换品。2、内部环境分为企业资源、运行模式、运行能力、业务组合、企业文化。第44页442环境管理 环境对组织生存发展含有决定作用，所以管
17、理者必须抓好环境管理。1）了解与认识环境 2）分析与评定环境 3）能动地适应环境 主动适应普通环境；主动干预、主动影响任务环境；利用稳定环境快速连续发展；以权变管理应对多变动态环境。第45页45第四节管理媒介 管理机制与管理方法第46页46学习内容一、管理机制二、管理方法 第47页47一、管理机制1管理机制涵义与特征 2管理机制组成 运行机制 动力机制 约束机制 第48页481管理机制涵义与特征管理机制：是指管理系统结构及其运行机理结构及其运行机理。管理机制主要性：管理机制是决定管理功效关键问题。管理方式转变：1、在经验管理时期，主要依靠管理者主观意志，由管理个人发号施令，行政命令、指示伎俩；
18、“人治人治”管理方式。管理方式。2、在大工业化时期，科技发展和生产规程化，注意建立健全制度规范管理，即即“法治法治”管理方式。管理方式。3、经济、社会全球化和科技高度发展当代化今天，对管理客观规律提醒更深刻，最最突突出出表表现现是是“机机制制”转转化化，靠靠管管理理机机制制进行管理进行管理。管理实现从主观到客观；从人治到法治再到机制治理；从传统到当代管理方式转变。第49页492管理机制组成管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。有什么样管理结构，就有什么样管理机制。有什么样管理机制，就有什么样管理行为，就有什么样管理效果。一个组织管理结构主要包含以下方面：(1)组织功效与目标
19、；(2)组织基本组成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。第50页501 1运行机制运行机制指组织基本职能活动方式、系统功效和运行原理。运行机制普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定运行机制。国家有政权运行机制、企业有生产经营机制；军队有军事训练活动机制。管理机制包含三个子机制：运行机制、动力机制，约束机制。第51页512动力机制动力机制是一个极为主要管理机制，是为管理系统运行提供动力机制。所谓动力机制，是指管理系统动力产生与运作机理。动力机制主要由以下三方面组成（见表）第52页52动力机制主要组成动力机制组成内 容作用原理利益驱动人们会在物质利益吸引下，采取有利
20、于组织功效实现行动，从而有效推进整个系统运行是由经济规律决定政令推进管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有利于组织功效实现行动，以此推进整个系统运行社会规律决定社会心理推进管理者利用各种管理伎俩或方法，对被管理者进行富有成效教育和激励，以调动其主动性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定第53页533约束机制 约束机制是对管理系统行为进行修正机制，其功效是确保管理系统正确进行以实现管理目标。权力约束 利益约束责任约束社会心理约束第54页54二、管理方法涵义与分类o管理方法涵义：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素工工作作方方式式、路路径径或或伎伎俩俩。是管理机制
21、实现形式。管理方法按作用原理可分为：经济方法、行政方法、法律方法、社会心理学方法。第55页552四大惯用管理方法比较方法名称内 容特 点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济伎俩，经过调整影响被管理者物质需要而促进管理目标实现方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核实、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政伎俩，直接指挥和协调管理对象方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检验、协调、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作一个方法(1)高度强制性(2)规范性国家法律、法
22、规；组织内部规章制度；司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，经过满足管理对象社会心理需要方式来调动其主动性方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式激励等第56页56管理方法完善与有效应用加强管理方法科学依据。要搞清管理方法性质和特点，正确地利用管理方法研究管理者与管理对象性质与特点，提升针对性。注意管理方法综合利用。了解与掌握管理环境原因，采取适宜管理方法。第57页57四、管理基本职能 1管理职能涵义与内容 2四大管理职能介绍 第58页581管理职能 管理职能：是指管理者实施管理功功效效或或程程序序。即管理者在实施管理中所表达出详细作用及实施程序或过程。管理职
23、能包含计划、组织、领导和控制。第59页592四大管理职能介绍o计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行策划活动。策划活动。o组织职能：是管理者为实现组织目标而建立与建立与协调协调组织结构组织结构工作过程。o领导职能：是指管理者管理者指挥、激励指挥、激励下级下级，以有效实现组织目标行为。o控制职能：是指管理者为确保确保实际工作与目标实际工作与目标一致一致而进行活动。第60页60管理职能关系管理职能关系计划控制组织领导第61页61正确处理职能之间关系1、正确处理管理职能普遍性与差异性2、正确了解各管理职能之间关系3、正确处理各管理职能之间关系第62页621.管理必定性；2.管理概念；3.管理属性；4.管理系统组成；5.管理四大基本职能。知识测试知识测试第63页63重点内容网络图掌握：管理基础知识管理方法管理者类型管理技能管理技能按层次划分资源或要素管理系统管理对象与环境管理媒介管理媒介管理者管理者概念与属性概念与属性管理系统与职能管理者素质管理者素质管理对象管理机制管理机制管理环境管理概念管理概念组成与类型组成与类型管理与环境关系管理与环境关系第64页64
