1、职员职业生涯规划与集团未来 战略的关系 职员个人目标与企业目标的关 系示意图 岗位目标 企业决策人职业生涯目标 企业目标 企业部门目标 岗位职员个人目标 企业决策人职业生涯目标 两次转化两次升级 职业生涯规划基础知识 生涯划 n是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结 合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因 素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一 生中在事业发展上的战略设想与计划安排。 职业锚的涵义 所谓职业锚就是指当一个人不得不做出选择的 时候，他或她无论如何都不会放弃的职业中的 那种至关重要的东西或价值观。 职业锚的种类(五种) n技术或功能型职业锚 n管理型职业锚 n创造型职业锚 n
2、自主与独立型职业锚 n安全型职业锚 管理型职业锚 n(1)分析能力(在信息不完全以及不确定的情况 下发现问题、分析问题和解决问题的能力)； n(2)人际沟通能力(在各种层次上影响、监督、 领导、操纵以及控制他人的能力)； n(3)情感能力(在情感和人际危机面前只会受到 激励而不会受其困扰和削弱的能力以及在较高 的责任压力下不会变得无所作为的能力)。 职业生涯规划与管理的内容 职业生涯可分为内职业生涯与外职业生涯 内职业生涯 n是指在职业生涯发展中透过提升自身素质与职 业技能而获取的个人综合能力、社会 n地位及荣誉的总和，它是别人无法替代和窃取 的人生财富。 外职业生涯 n是指在职业生涯过程中所
3、经历的职业角色（职 位）及获取的物质财富的总和，它是依赖于内 职业生涯的发展而增长的。 职业生涯规划的分类 类型定义及任务 人生规 划 整个职业生涯的规划，时间长至40年左右，设定整个人生的发 展目标。如规划成为一个有数亿资产的公司董事 长期规 划 510年的规划，主要设定较长远的目标。如规划30岁时成为一 家中型公司的部门经理，规划40岁时成为一家大型公司副总经 理等等 中期规 划 一般为25年内的目标与任务。如规划到不同业务部门做经理 ，规划从大型公司部门经理到小公司做总经理等等 短期规 划 2年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。 如对专业知识的学习，2年内掌握哪些业务知
4、识等等 职业发展阶段的不同对职业选择的影响 n成长阶段 n探索阶段 n确立阶段尝试子阶段 稳定子阶段 中期危机阶段 n维持阶段 n下降阶段 个人因素对职业选择的影响 (1)性格与职业 类型 特征适合的职 业 变化型 在新的和意外的 活或工作情境 中感受到愉快喜 有化的多 化的工作，善 于移注意力。 者、推 、演。 重复型 适合 从事同 的工作，按固 定的划或度 事，喜重复 的，有律的。 ，有准的工种 。 工、机 床工、印刷工 、影放映 。 类型 特征适合的职 业 服从型 愿意配合人或 按人指示事 ，而不愿意自己 独立做出决策， 担 任。 公室 、秘、翻 。 独立型 喜 划自己的 活或未来的 事
5、情做出决定 。在独立 的工作情境中感 到愉快。 管理人， 律，警察 ，察。 类型 特征适合的职 业 协作型 在与人同工作 感到愉快，善 于引 人，并 想得到同事的 喜。 社会工作者、 咨人。 机智型 在 和危 的情况下能自我 控制沉着付， 生意外和差 不慌不忙出色 地完成任。 、 行、公安 、消防 、救生。 类型特征 适合的职 业 自我表现 型 喜表自己的 好和个性，根 据自己的感情做 出 。能通 自己的工作来 表自己的思想 。 演、人 、音家、 画家。 类型 特征 适合的职 业 劝服型 通 或写 作等使人同意 自己的点， 人的反有 强的判断力， 并善于影响人 的度和点 。 、行 政人、宣 工
6、作者、 作家。 类型特征适合的职 业 严谨型 注重工作程中 各个 ， 的精确性，愿 意按一套划和 步工作，尽可 能做得完美。 向于格，努力 地工作以看到自 己出色完成工作 的效果。 会、出 、 、校、 档案管 理、打字 。 (2)兴趣与职业 类 型 类型的特征 适应的职业 1. 愿与物打交道，喜接触工 具、器具或数字，而不喜 与人打交道。 制 、修理工、裁、 木匠、建筑工、出 、 会、勘、工程技、 机器制造等。 2. 愿与人打交道，喜与人交 往， 售、采、 信息一的活感趣。 者、推 、 、服 、教工、 行政管理人、外交 等。 类 型 类型特征 适应的职业 3. 愿与文字符号打交道， 喜常的有律
7、的 活。于在先 安排的程序琥作，愿干 有律的工作。 件分、公室 、 管理、档案整 理、打字、 等 。 4. 愿与大自然打交道，喜 地理地活。 地勘探人、井工、 工等。 类 型 类型特征 适合的职业 5. 愿从事 、生物、 化学工作，喜种 养、化工方面的 性活。 技 、养、 水文、化 、制 者、菜等。 6. 愿从事社会福利的工 作，喜帮助人解 决困， 人意 帮助人他 改善 他人的状况，帮助他人 排解。喜从事 社会福利和助人工作。 咨人、科技推广人 、教、医生、士 等。 类 型 类型特征 适应的职业 7. 愿做 和管理 工作，喜掌管 一些事情，以 重要作用，希 望受到众人尊敬 和得声望，愿 做 和
8、 工作。 管理者。如行政人 、企管干部、学校 和 等。 8. 愿研究人的行 和心理，喜 涉及到人的主 ，人的行 止和心理状 感趣。 心理学、政治学、人学、 人事管理、思想政治教育研 究工作以及教育、行政管理 工作、社科学工作者、作家 等。 类 型 类型特征 适应的职业 9. 愿从事科学技 事，喜通 推理理 分析，独立思 考或 找出租 解决 的、推 理的、 的活 ，善于理分 析，喜独立地 解决 ，也喜 通 做 出新的 。 生物、化学、工程学、 物理学、自然科学工作 者、工程技人等。 类 型 类型特征 适应的职业 10. 愿从事有想像力和 造力的工作。 喜造新的式 和概念。大都 喜独立的工作 自己
9、的学和 才能自信。 于解决抽象的 ，而且急于 了解周和世界 。 社会、分析、 各科学研究工作、化 、新品开、及 演、画家、作或 人等。 类 型 类型特征 适应的职业 11. 愿做操作机器的 技工作，喜 通一定的技 来行活， 运用一定技 ，操作各种机械 ，制造新品或 完成其他任感 趣。喜 使 用工具，特是 大型 的，力 强的先机器， 喜具体的西 。 行、 、机械制 造等。 类 型 类型特征 适应的职业 12. 愿从事具体的工 作，喜制作看 得摸得着的 品，并从中得到 趣，希望很快 看到自己的 成果，并从完成 的品中得到 足。 室内装、园林、美容 、理、手工制作、机 械修、厨等。 (3)能力与职业
10、 n注意能力类型与职业相吻合 n注意一般能力与职业相吻合 n注意特殊能力与职业相吻合 一般 学 能力 言 能力 算 能力 空 判 能力 形 知 写 能力 运 手指 灵活 手的 灵巧 服 一般一般弱弱弱弱一般弱一般 一般一般弱一般一般弱一般一般一般 裁 一般一般弱一般一般弱一般强一般 演 强强弱一般弱弱一般弱弱 秘 一般一般一般弱一般强一般一般一般 影响职业生涯的环境因素 影响职业生涯的环境因素 n(1)社会环境 n(2)组织环境 n(3)经济环境 知己： l性格 l兴趣 l特长 l智能 l情商 l气质 l价值观 知彼： l组织环境 l企业文化管理制度 l领导者素质和价值观 l政治环境 l社会环
11、境 l经济环境 抉择： l职业抉择 l路线抉择 l目标抉择 l行动措施 什么是职业生涯成功 职业生涯成功评价体系 各种职业生涯规划的关系 制定职业生涯规划的步骤 n自我评估 n组织与社会环境分析 自我评估： 职业发展阶段 职业倾向 个性心理特征 评估与反馈 组织因素分析： 组织特征 组织发展战略 人力资源需求 社会因素分析： 政治环境 经济环境 社会环境 制定教育培训计划 选择职业 选择职业生涯路线 确定职业生涯目标 生涯机会评估 n生涯机会的评估 n职业生涯目标的确定 n制定行动方案 n评估与反馈 职业生涯目标规划方式 职业生涯规划应遵循的原则 n实事求是 n要切实可行 n个人职业计划目标要
12、与企业目标协调一致 职业生涯开发与管理模式职业生涯开发与管理模式 社会 一般环境许 可 企业 以人为本 的管理 个人 职业生涯 发展愿望 三者基本条件具备可以进行职业生涯开发与管理 设立职业生涯委员会 制定公布：职业生涯开发与 管理的宗旨、原策 划 方 案 新郎：高健单位：中国平安保险公司葫芦岛分公司 新娘：张路晗单位：自由职业者婚礼地点：葫芦山庄婚礼城 策划单位：红蜻蜓婚庆文化传媒策划人：冯杰 策划方案 婚礼开场：总管安排燃放鞭炮。音响师播放温馨提示。摄像摄影就位。 全场熄灯，督导师关窗帘，并且燃起全场桌上的蜡烛。追光灯、摇头灯预热。 一、浪漫的双人舞蹈，雪花机喷洒雪花，天蓝色的光，使舞台呈
13、现神秘色彩！（话外音）相传有一种花叫雪天使，开在寒冷的高山上,在冬天将要来临的时候盛开,但是它还来不及凋谢就被冰雪包围住.冻结了起来,那一刹那的美丽变为了永恒! 在寒冷冬季下雪的山上,跟着最亮的那颗星星走,就能找到雪天使! 雪天使就能帮你实现你的三个愿望! 秀丽的神州大地，是雪天使的故乡，雪天使雪的精灵，生长在雪山上的花,它给人们带来愿望和爱情,情侣们找到了它就抓住了爱情。在这神奇秀美的土地上，一幕幕美丽感人的爱情故事，因为雪天使的存在而格外让人心驰神往。有一对青年男女，在雪天使冻结时相遇，女孩朴实无华的品质深深打动了男孩的心，让男孩心中荡起爱的涟漪，在男孩的心中，女孩就好似一朵美丽的天使之花
14、，洁白而淡雅。朴实的小伙于是用柔柔的月光织成了美丽的衣裳，身披五彩的霞光去寻找传说中的雪天使，只为用自己的努力来实现真爱的梦想。二、寻找雪天使 灯光:七彩蓝色1号追光跟随新郎并引领新郎找到雪天使场景: 舞台上雪花机呈现下雪的季节，泡泡机释放五彩泡泡。新人：新郎从舞台左侧出现。 新郎：啊，多美的雪花啊，因为有了你，我更加想起我的雪天使，我的天使，你此刻在那里啊？你在哪里？ 话外音的声音使人感觉很悠远，使人感到充满神秘，新郎在舞台寻找声音的方向。话外音：帅气的小伙子，月光之所以美丽，是因为嫦娥用延绵不绝的生命换来永生，彩虹之所以美丽，是因为它历经了风和雨的洗礼，爱情之所以美丽，是因为经历了岁月和时
15、间的磨练。你要寻找雪天使的历程是很艰难的，要一路披荆斩刺，为目标勇敢而前，不管暴风雨多么可怕，不管前面的道路多么崎岖,只为追寻属于自己的梦想而前进。请问小伙子你有信心吗？新郎：只要能找到我的雪天使，无论前面出现什么情况，我都会勇敢而前。 主持人：小伙子，你要想找到你的雪天使，你还要历经千辛万苦找到传说的中的九朵雪天使之花，请问你有信心吗？ 新郎：有！ 主持人：寻找雪天使之花的过程，只有一分钟的时间，请问你还有信心吗?新郎：有！ 三、新郎寻找雪天使之花。（找到雪天使之花回到舞台）主持人：小伙子，你已经历经千辛万苦找到的了传说中的雪天使之花，此刻你可以许下三个愿望，首先，你想许下什么愿望？新郎：有
16、这样一位女孩，她开心的时候有着最灿烂的笑容，她脸上洋溢着的阳光使你相信世间的美好。她总是温和地对待每一个身边的人，她喜欢用微笑感染年轻的生活。所以我的第一个愿望是我希望能够用一生来爱她，希望她成为我幸福的新娘。最浪漫的事音乐起 灯光:七彩二号追光追往幸福源头，现场大厅只留欧式小亭的彩灯闪烁。音乐起：（新娘在幸福源头唱歌）七彩追光开启蓝色光芒跟随新娘。 新娘：（唱） 背靠着背坐在地毯上听听音乐聊聊愿望 你希望我越来越温柔 我希望你放我在心上 新郎：（唱） 你说想送我个浪漫的梦想谢谢我带你找到天堂 哪怕用一辈子才能完成只要我讲你就记住不忘新郎从舞台上朝欧式花亭走去，新娘出现在大家的视线中从幸福源头
17、朝欧式花亭走去！合：我能想到最浪漫的事 就是和你一起慢慢变老 一路上收藏点点滴滴的欢笑 留到以后坐着摇椅慢慢聊 我能想到最浪漫的事 就是和你一起慢慢变老 直到我们老得哪儿也去不了 你还依然把我当成手心里的宝（两位新人彼此相视时，释放焰火） 主持人：美丽的新娘身着一身洁白的婚纱，踏着满地的花瓣，在唯美的音乐声中款款出现，新娘是天使开出的花，在世间万物的精心耕耘下，让她生长出一对洁白的翅膀，美丽而又动人。场景：灯光为蓝色，新人双手相握双眼对视，所有人都被新人彼此间的幸福与爱意感染。主持人：新郎，美丽的新娘已经站到了你的面前，对着她，请许下你的第二个愿望。新郎手拿天使之花：我想要为我们的爱情留下一个
18、永远不变的见证，为彼此送上世界上最美的最恒久的宝石！灯光:七彩追光开启蓝色光芒打向宴会大厅门口，跟随小天使小天使：天使从宴会厅门口出现。天使打扮的戒童端着绚丽夺目的钻戒，在优美的曲子中出现。 主持人：世界上最美的最恒久的宝石那就是钻石，钻石恒久远，一颗永流传，钻戒无疑是最好的爱情见证之物。有请新郎给新娘佩带戒指（右手无名指） 有请新娘给新郎佩带戒指（左手无名指）无名指连接着人的心脏，戴在无名指上，意思是把自己的心交给对方。祝福两位新人爱情甜蜜，地久天长！场景：新郎新娘取出婚戒，在亲朋好友的见证下交换爱情信物。主持人：新郎，在亲朋好友的见证下，请许下你的第三个愿望。新郎手拿天使之花邀请新娘一起许
19、愿：希望所有的亲朋好友都幸福安康，父母大人健康长寿。主持人：好，当你们对着大家深深的鞠下一躬的时候，这个愿望就会实现了。你们的爸爸妈妈以及所有的亲朋好友他们就会幸福美满健康快乐。是的，相信在座的各位亲朋好友已经收到了新郎新娘的祝福，大家的掌声就是答案是吧？在大家热情的掌声中，一对幸福的新人即将迎接他们新生活的到来，高健先生张路晗小姐，浪漫婚典，现在开始。灯光:一号追光跟随主持 场景：主持人走回婚礼舞台，舞台上泡泡机释放，新人与小天使在欧式帐篷下等待。展示新人丰采 ，留下难忘瞬间!四、新人上场，灯光:七彩黄色闪光跟随新人 （小天使：小天使接过新郎手中的雪天使之花引领新人走向婚礼台新人：新郎新娘携
20、手步入爱情殿堂） 主持人：这里是花的世界，这里是爱的海洋，这里是欢乐的天地，这里是收获爱情的绝对现场，今天是欢声笑语，喜气飞扬，宴会大厅，人气正旺，四方宾朋，有缘相会，共祝新人地久天长！ 新人：新人走上婚礼台【第一组冷光烟花燃放】主持: 和新人交流并开始讲述谢谢大家的掌声，两位新人，你们在茫茫人海中相遇并终成眷属，真是非常不容易！但是，在今后漫长的人生道路上，虽然我们每个人都渴望阳光 、风平浪静，但是，谁也无法回避生活中的惊涛和骇浪。但是雪天使，这朵代表着爱情也代表着希望、幸福和永恒的小花，只要时时坚持着那份信念，始终怀着希望，都能克服一切的阻扰。 人生之路往往不是一帆风顺，有欢乐也有悲伤，有
21、高潮也有低谷。一对新人，现在，请你们告诉我：你们是否已经做好准备，不管面对怎样的情况，都会彼此包容，不离不弃，新郎，你准备好了吗？新郎：我已经准备好了！主持人：美丽的新娘，你呢？ 新娘： 我也准备好了！ 主持人：好！两位新人都已经做好准备！下面有请新郎接过小天使手中的雪之精灵天使之花，为美丽的新娘戴上！（新郎为新娘戴上胸花之后）请新郎大声说出你爱的呼唤！ 新郎：我爱你！ 主持人：千言万语，万语千言，汇成三个字：我爱你！爱你一生一世，爱到地久天长！主持人：盛开的天使之花好似跳动的音符，在谱写着情和爱的旋律，在这情与爱交织在一起的时刻，我们的一对新人要当众举行他们的亲吻礼。新郎，你还在等什么了，上
22、前一步搂住新娘的腰，尽情的去拥吻你美丽的新娘吧！（音乐起）灯光:七彩追光开启蓝色灯光 ，泡泡机释放 主持人：随着音乐的响起，两位新人的幸福生活从此点燃，圣洁的火焰熊熊燃烧，请接受了爱神之火洗礼，彼此更加纯洁坚贞。主持人：有请两位新人来到婚礼台的右侧，共同来浇灌幸福香槟，感受生活的柔情似水！ 香槟美酒汩汩流淌，源源不断地注入幸福生活当中，衷心祝福你们相亲相爱，相敬如宾生活柔情似水，事业蒸蒸日上，爱情天长地久！ 主持人：我们都说饮水思源，是的，我想两位新人此刻最先想到的，一定是当他们呱呱坠地时，妈妈甘甜的乳汁，爸爸辛勤劳作撒下的滴滴汗水！当昆仑山上的雪花染白了爸爸妈妈的双鬓，当一圈圈的年轮爬上你们
23、的脸颊，爸爸妈妈，你们辛苦了，孩子们也许只有在你们的面前，深深的鞠上一躬，才能表达我们感恩之心。 下面有请新郎新娘对准父母在座的方向鞠躬，爸爸妈妈，你们辛苦了！父母大人养育之恩，终生难忘！请爸爸妈妈放心，我们以后会常回家看看！ 主持人：接下来，两位新人还要用一个深深的鞠躬，来感谢在座的各位来宾。因为有你们的关心和帮助，他们的事业和生活才蒸蒸日上，幸福甜蜜，感谢你们！主持人：接下来，两位新人面对面站立，举行夫妻对拜礼，夫妻对拜恩恩爱爱，幸福常在！主持人： 此时此刻，有请礼仪小姐端上交杯美酒。 主持人：尊敬的各位领导、各位来宾：最后，请全体起立，在这样一个幸福的时刻，让我们高举手中的酒杯，为两位新
24、人美好的爱情，为他们美好的未来干杯！新人喝上交杯美酒【释放瀑布焰火】主持人：婚礼仪式到此圆满礼成，让我们在美妙的音乐声中一起打打节拍，恭送一对新人步步高升！ 注：1、此方案需要新人要全身心投入。 2、婚庆公司全体团队的大力合作。 北京某公司完整全面的指标体系北京某公司完整全面的指标体系 目目 录录 公司 KPI 指标体系说明.1 总监岗位 KPI 组成表.2 行政总监 KPI 组成表.2 生产总监 KPI 组成表.7 生产总监 KPI 组成表.8 财务总监 KPI 组成表.11 营销总监 KPI 组成表.14 营销总监 KPI 组成表.15 事业部经理岗位 KPI 组成表.19 高尔夫事业部经
25、理 KPI 组成表.19 器材事业部 KPI 组成表.20 青少年事业部经理 KPI 组成表.21 信息发展部岗位 KPI 组成表.22 信息发展部经理 KPI 组成表.22 信息发展部流程组组长 KPI 组成表.26 信息发展部行业信息分析组组长 KPI 组成表.30 信息发展部 OA 系统组组长 KPI 组成表.软驱与机箱的配合改善1of58 1 20062006年年1212月月 联想核心价值观培训联想核心价值观培训 软驱与机箱的配合改善2of58 2 服务客户服务客户 精准求实精准求实 诚信共享诚信共享 创业创新创业创新 联想核心价值观联想核心价值观 o智慧接触，网聚精彩智网 软驱与机箱
26、的配合改善3of58 3 一、一、服务客户是什么服务客户是什么 ？ 二、二、服务客户为什么服务客户为什么 ？ 三、三、服务客户服务客户怎么做怎么做 ？ 主要主要内容内容： 服务客户服务客户 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善4of58 4 服务客户 1 1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意；让客户获得超出期望的满意； 2 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求；需求； 3 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角、我们
27、以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。度来提升能力和素质，提升服务质量。 （注（注: :技术、产品和方案是我们服务的手段。）技术、产品和方案是我们服务的手段。） 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善5of58 5 利己利己 OR OR 利人利人 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善6of58 6 我们的价值在于为客户创造价值我们的价值在于为客户创造价值 -比竞争者创造出更优越的价值比竞争者创造出更优越的价值 概括地说，服务客户就是： 意识上：意识上： 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善7of58 7 一、一、服务客户是什么服务客户是什么 ？ 二
28、、二、服务客户为什么服务客户为什么 ？ 三、三、服务客户服务客户怎么做怎么做 ？ 主要主要内容内容： 服务客户 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善8of58 8 8490929496 99 汉卡 联想电脑 系列产品 产品发展的启示产品发展的启示 产品的价值在于满足客户需求产品的价值在于满足客户需求 服务客户服务客户 用户需求用户需求 时间时间 软驱与机箱的配合改善9of58 9 价值消失规律价值消失规律 对需求未理解透 或不重视 或服务能力不足 客户 对服务 不 满意 客户寻找替代 解决办法 被需求 体现价值 机会 需求减少或无需求 价值消失 失去机会 “破产” 服务客户服务客户 软驱与机
29、箱的配合改善10of58 10 一、一、服务客户是什么服务客户是什么 ？ 二、二、服务客户为什么服务客户为什么 ？ 三、三、服务客户服务客户怎么做怎么做 ？ 主要主要内容内容： 服务客户 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善11of58 11 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 弄清弄清 谁是客户谁是客户 体验体验 客户真实需求客户真实需求 提高提高 服务客户的能力和工作质量服务客户的能力和工作质量 行动上： 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善12of58 12 三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； 能够实现双赢。 客户是
30、我们的产品和服务的承接者或使用者客户是我们的产品和服务的承接者或使用者 谁是客户谁是客户? ? 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善13of58 13 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 弄清弄清 谁是客户谁是客户 体验体验 客户真实需求客户真实需求 提高提高 服务客户的能力和工作质量服务客户的能力和工作质量 行动上： 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善14of58 14 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善15of58 15 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善16of58 16 客户体验 认清客户需求的关键： 服务客户服务客户 事前：体验客户需求-
31、关注客户根本利益,到客 户的客户处体验； 事后：体验客户感受 软驱与机箱的配合改善17of58 17 1、接近客户、倾听客户 - 你舍得花多少时间 2、移情换位 - 不先入为主,不轻视人家 体验客户需求三步骤体验客户需求三步骤 3、辨析需求 -多问几个为什么 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善18of58 18 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 弄清弄清 谁是客户谁是客户 体验体验 客户真实需求客户真实需求 提高提高 服务客户的能力和工作质量服务客户的能力和工作质量 行动上： 服务客户服务客户 软驱与机箱的配合改善19of58 19 北京晚报头版曝光： 服
32、务客户服务客户 产品好不好，客户说了算 国家标准硬，还是客户标准硬？ 软驱与机箱的配合改善20of58 20 服务客户服务客户 精准求实精准求实 诚信共享诚信共享 创业创新创业创新 联想核心价值观联想核心价值观 软驱与机箱的配合改善21of58 21 一、精准求实是什么？一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？三、精准求实怎么做？ 主要内容主要内容 精准求实精准求实 精准求实 软驱与机箱的配合改善22of58 22 精准求实 求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度 ， 是严格认真的态度。 精准求实精准求实 精准 是一种程度，又是一种手段。强调
33、严丝合缝， 强调数据说话，强调规范、规律。 软驱与机箱的配合改善23of58 23 1.1.我们习惯理性思考，乐于发现问题；我们习惯理性思考，乐于发现问题； 2.2.我们力求以事实为依据，用数据来说话；我们力求以事实为依据，用数据来说话； 3.3.我们注重目标可衡量，计划可操作；我们注重目标可衡量，计划可操作； 4.4.我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事 方法，努力探求做事规律；方法，努力探求做事规律； 5.5.我们尊重规范和标准，纪律严明；我们尊重规范和标准，纪律严明； 6.6.我们勇于面对现实，敢于承担责任。我们勇于面对现实，敢于承担责任。 精准求实精准求实 精准求实（联想版）精准求实（联想版） 软驱与机箱的配合改善24of58 24 直面现实，数据说话，细化、量化、可操作直面现实，数据说话，细化、量化、可操作 -戒除模糊性戒除模糊性 探求规律，制订标准，执行、执行、再执行探求规律，制订标准，执行、执行、再执行 -戒除随意性戒除随意性 概括的说，概括的说，“ “精准求实精准求实” ”就是
