1、- 1 - 浙江宇正新能源车辆有限公司规范化管理解决方案浙江宇正新能源车辆有限公司规范化管理解决方案 编制：zrg 联系电话：159589* 日期：2009 年 4 月 - 2 - 第一部分 概论 第二部分 企业发展战略 第三部分 组织结构设计 第四部分 职能分解 第五部分 岗位设置 第六部分 岗位职责 第七部分 薪资福利体系设计 第八部分 管理流程设计 第九部分 目标管理 第十部分 绩效考核 第十一部分 人力资源开发 第十二部分 企业如何推进规范化管理 - 3 - 第一部分第一部分 概论概论 规范化管理体系的核心 人力资源管理人力资源管理 人力资源管理的目标和职责 1.人力资源管理的四大目标
2、 建立有磁性的管理模式。 最大限度调度员工积极性。 为本企业吸引开发人才。 提升企业的综合竞争力。 2.人力资源管理的四大职责人力资源管理的四大职责 组织结构 （结构、职能、责权、岗位设置、岗位描述） 人员管理 （招聘、录用、调配、考核、晋升、解聘、奖惩） 薪酬福利 （考勤、工资、奖金、保险、人工成本计算、市场工资水平的调查） 人力资源开发 （培训、自我申告、员工提案、其他激励） 人力资源管理是企业管理规范化的平台人力资源管理是企业管理规范化的平台 企业管理的四个平台企业管理的四个平台 物质平台要给员工一些物质利益，比如薪酬、福利或股权。 素质平台员工必须具备相应素质，企业才能够发展。 运作平
3、台要有组织管理，比如说机构、制度、规范等。 文化平台企业要有自己的文化，比如融洽的人际关系、春游、篝火晚会、集体的婚礼等。 企业文化的意思是让全体员工建立一个共同的愿景， “愿景”就是大家有一个共同的愿望和美好的 情景。 企业规范化体系是以人力资源管理为核心、为基础的。人力资源管理是规范化管理的一个平台。 管理流程的设计、管理标准、管理规范、管理信息化系统、人力资源的开发等工作，都要以人 力资源管理为基础。 人力资源管理 CRG 和 SMS 体系 CRG 模式模式 人力资源管理是专门研究人力资源开发与利用的一门学科。80 年代，总部设在瑞士日内瓦的 “国际资源管理集团CRG（Corporate
4、 Resources Group） ”专门提出了一种人力资源管理模式 （简称 CRG 模式，见下图） ，并由中瑞合资公司天津迅达电梯公司引入我国。近年来， CRG 模式已逐步被中国企业采纳和应用。 - 4 - 现代企业规范化管理体系（现代企业规范化管理体系（SMS） 1.SMS 体系_Standardizetion Management System 是在 CRG 模式的基础上进一步发展形成的， 增加了管理流程设计、绩效考核、奖惩兑现等重要内容。SMS 体系针对企业的现状和发展趋势， 就企业发展战略、企业文化、管理体制、领导体制、组织机构设计、管理行为规范、员工行为 规范等进行全面的整合设计，
5、构建规范化和系统化的现代企业管理平台。 该体系通过目标管理（MBO）等手段，辅助企业进行内部变革与创新规范内部管理体制、 建立权责分明的决策系统和执行系统、构筑新的经营发展模式，帮助企业积聚新的核心竞争力， 创造优异的经营业绩。 随着企业的发展，建立电子计算机的管理信息化系统（MIS）也逐步提到议事日程。MIS 体系 中设计了客户能从流程再造开始，直至建立工作标准、制订管理表单，最后建立管理信息化系 统（MIS） 。 - 5 - 2.SMS2_在原有的 SMS 体系 12 个模块的基础上，增加了”企业长期激励机制设计”、 ”员工股 权收益机制设计”模块。同时将管理流程设计更加细化，增加了”管理
6、标准设计”、 ”管理表单设计” 、 ”MIS 设计”等模块 该体系通过目标管理（MBO）等手段，辅助企业进行内部变革与创新规范内部管理体制、 建立权责分明的决策系统和执行系统、构筑新的经营发展模式，帮助企业积聚新的核心竞争力， 创造优异的经营业绩。 随着企业的发展，建立电子计算机的管理信息化系统（MIS）也逐步提到议事日程。MIS 体系 中设计了客户能从流程再造开始，直至建立工作标准、制订管理表单，最后建立管理信息化系 统（MIS） 。 - 6 - 现代企业规范化管理体系模块简要介绍现代企业规范化管理体系模块简要介绍 企业发展战略企业发展战略包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制订、企业长
7、期发展规划的制订等。 组织结构设计组织结构设计确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、有效的管理体制，按现 企业制度设置公司部门机构。 职能设计职能设计对公司的主要部门进行三级职能分解，使职能划分科学合理，明确公司各部门的职责 任务。 岗位设置岗位设置对公司各部门主要岗位进行合理的定员定编，并进行有效的分工，规范公司所有岗位 设置及名称。 岗位描述岗位描述编制岗位说明书，对公司主要岗位的指挥关系、职责范围、主要权限、沟通关系、任 职条件给予定义说明，定性地表明该岗位所负责任程度。 岗位评估岗位评估对各个岗位的各个岗位结合实际工作进行评估，用来评定该岗位人员的实际职能。 薪酬福利设计薪
8、酬福利设计规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的制度，按现代企业制度规划公司工资 及福利方案，使其具有竞争力、公平性，并解决员工的后顾之忧，针对公司发展需要和不同层次的 人员设计利益激励机制。 长期激励机制设计长期激励机制设计针对企业发展不同阶段的需求和不同层次的人员设计长期激励机制，特别是 对企业高级管理人员的长期激励机制进行规划与设计，如年薪制、股份期权制等。 股权收益机制设计股权收益机制设计为了激励员工，企业除了给予员工工资收入外，还给员工一部分股权收入。 我们将协助企业进行员工股权收益机制的设计，如员工持股制度、员工的优先认股权、员工干股、 员工以高新技术持股等。 人力资源开发人力资源
9、开发按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划，包括企业的人员编制计划、人才 - 7 - 更换和人才储备计划等。员工的培训与教育制度与计划、人才的职业生涯规划、员工的题案与建设 制度等。 管理流程设计管理流程设计按照现代企业规范化的标准，建立公司各系统业务流程，以协调部门间工作衔接， 规范公司各类专项业务流程，协调部门内业务活动。制订公司的管理流程、管理制度、管理表单。 管理标准设计管理标准设计按照系统的业务管理流程，指定相应的管理标准。包括管理工作内容、要求完成 的时限、责任人、要求传递的管理文件和表单。 管理表单设计管理表单设计根据管理标准的要求，设计相应的管理表单。以便为建立企业管理信息化
10、系统 （）奠定基础。 管理信息化系统设计管理信息化系统设计，即企业管理信息化系统。在管理流程设计、管理标准设计、管理 表单设计的基础上，进行电子计算机软件设计和硬件连接，实施企业管理信息化系统的全部电子化。 目标管理目标管理制定公司的目标体系和分解方法，设计目标管理应用表单，为绩效考核提供依据。 绩效考核绩效考核设计考核政策、考核程序、考核指标体系和管理办法，设计考核应用表单，指导考核 工作开展。 奖惩兑现奖惩兑现设计奖惩兑现体系，以便结合绩效考核的结果，对员工进行合理的奖惩兑现。 - 8 - 第二部分 企业发展战略 浙江宇正新能源车辆有限公司是一家以电动汽车整车，电池，电机，控制器等关键零配
11、件的研 发制造为核心业务和发展方向的大型民营企业集团。具有国内外先进水平的冲压、焊装、涂装、总 装四大工艺生产线和整车动态性能检测线。 自 2009 年起集团整车业务将以年平均 2 万台的产销量增长，一次规划、分步实施和滚动发展， 2009 年实现年产销电动汽车 1 万台；2010 年实现年产销电动汽车 5 万台，2011 年实现年产销电动 汽车 15 万台。 公司尊崇营造健康快乐环保汽车生活的企业发展战略，于点点滴滴中体现绿色科技 精致生活 的产品宗旨。不断提升产品的安全性、舒适性、便捷性等功能价值，不断为客户创造最佳的使用体 验。 - 9 - 第三部分 组织结构设计 董事会 监事会 生 产
12、 部 总裁 财 务 部 总裁办公室 财务总监市场营销总监生产总监 市 场 部 销 售 部 售 后 服 务 部 研 发 中 心 采 购 部 仓 储 部 质 管 部 行政总监 人 力 资 源 部 行 政 部 总 务 后 勤 部 - 10 - 第四部分 职能分解 职能分解职能分解 职能分解是根据企业的业务情况，将支撑企业业务的各项活动进行罗列、归并和分解，以期对 企业的各项工作做到有限度的“穷举” ，在将这些穷举出的工作按照相应的原则，分配到各个部门 中去。 职能分解是一种结构化的组织设计方式，可以有效的解决组织设计中只见树木、不见森林的问 题。 业务流程业务流程 公司业务运作模式公司业务运作模式
13、（业务运作模式图） 业务流程上的四个环节，是浙江新能源车辆有限公司实现价值的四个阶段，每个阶段都 有特定的工作目标，为了实现工作目标，每个阶段都有相应的主要工作，而这些主要工作是需要相 应的功能来实现的，对这些主要工作进行概括或者分解，就可以看到浙江新能源车辆有限公 司实现价值所需要的职能，对这些职能再进行进一步的分解，就是各个岗位所应承但的各项职责。 总裁办公室职能分解表 编号： 愿景：树立自身品牌，在环保汽车生活领域进入国内 优秀供应商行列。 市场 的需 求与 发展 客户 的要 求 市场营销研发制造服务 人力、设备/设施、资金、后勤保障 实现 企业 价值 满足 市场 需求 管理、监测体系
14、- 11 - 一级职能二级职能三级职能 决策建议 协助总裁制定企业的整体经营假话及各年度经营计划 收集和整理各部门、及其他相关信息，为总裁的决策提供参考 汇总业内专家和员工的合理化建议，对建议进行评价和筛选， 向总裁提出系统化的经营改进方案 对外联络 协助总裁协调本企业与征服有关部门的关系 协调本企业与行业有关的管理机构、协会、商会等组织的关系 负责与其他外部单位的联系，安排总裁来访人员接待事宜 代表企业出席政府有关部门、行业有关管理机构召开的各种会 议 对内协调 负责组织和安排总裁办公会及由总裁召开的高层管理人员参加 的各种会议 负责上述会议内容的记录与整理，形成系统性的文件 协调总裁与企业
15、各部门的工作关系 安排总裁的日常活动 协助相关部门及人员组织企业的重大公关活动 参谋与协 调 传达与监督 负责向各部门传达企业经营决策会议内容 负责向各部门传达企业的重大决策和部署 负责监督各部门对企业各项重大决策和部署的落实情况 编制： 核准： 财务部财务部职能分解表职能分解表 编号： 一级职能二级职能三级职能 财务管理 财务制度的建立、 执行及监督 负责公司财务管理制度、预算管理制度和审计制度的拟定及修 订 编制会计、财务、审计相关工作流程、规范及拟订相应办法 督促及监督各项财务规章制度、流程的执行情况 - 12 - 预算管理 建立并逐步完善公司的全面预算管理体系 组织各部门编制费用预算，
16、编制公司资金预算和年度、季度利 润预算及费用预算 审核项目预算 检查公司预算的执行情况，分析预算执行过程中的问题 资金管理 拟订资金使用计划和资金筹措计划，并组织实施 合理调配资金，确保资金正常周转 税务管理申报各种税费，缴纳税款，处理与税务相关事务 财务分析与财务报 告 收集公司经营活动情况、资金动态、财务状况及经营成果资料 对公司各期财务数据进行统计、对比、预测和分析 对公司经济活动进行分析，定期提供经济活动分析报告 编制公司年度财务会计报告 财务监督及审计 拟订、修改和完善公司的财务审计工作计划 对公司经济事项的合法性和合规性进行审计 对项目进行事前、事中和事后审计 对重大问题提出审计报
17、告 会计核算 编制公司会计报表 稽核各种原始凭证、记账凭证及其他会计信息 负责公司资产、负债及所有者权益的核算 负责公司收入、成本、费用、往来帐的会计核算 财务基础工作 拟订公司财务工作计划 办理银行结算和现金收支业务，保管各种空白支票 负责员工工资的发放，个人所得税的扣缴，管理公积金个人明 细账；上缴公司各项保险基金 管理财务档案、财务印章、总账、明细账 编制： 核准： 市场部职能分解表市场部职能分解表 编号： 一级职能二级职能工作职责 市场管理 制定营销战略和计 划 根据生产制造企业的发展规划和市场情况，制定企业的长期营 销战略 组织编制本企业的三年滚动营销规划，包括市场环境分析、总 体营
18、销思路与发展目标、细分市场与目标市场定位、营销组织 结构调整与创新等 组织编制本企业的年、季度、月度营销工作（市场开拓、推广、 促销等）计划及预算 - 13 - 做出产品销售的预测，提出未来市场的分析、发展和规划 市场调研和分析 制定市场调研计划，负责组织企业产品市场份额的调研工作 手机竞争品牌产品的性能、价格、促销等信息，并进行整理和 分析，为营销决策提供支持 综合客户反馈的意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参 考 收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为市场部和其 他部门提供信息决策支持 品牌规划 根据市场及产品的生命周期特点，制定产品品牌、品种、价 格、包装、渠道、促销等策略 制
19、定企业品牌规划和品牌的想象建设规划，并组织实施 设计企业的营销行为和销售行为，使其符合品牌塑造形式 市场定位于开发 寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场需求信息进行跟 踪、预测和分析 针对目标市场的消费者群体，编制企业近期的市场开发计划 研究分析新产品开发及现有市场开发的机会增长点，提出新产 品开发的机会 营销策划 制定广告策略与规划，合理选择广告媒体与代理商，为销售部 的工作提供支持 制定人员推广、渠道推广等市场推广计划 策划产品的促销活动 规划新产品上市，制定招商及推广计划 编制： 核准： 销售部职能分解表销售部职能分解表 - 14 - 编号： 一级职能二级职能三级职能 销售规划 制定
20、销售方针与政策，对销售业务的活动过程及结果进行管理 制定销售工作计划及预算 制定产品的销售策略 配合市场部的推广 活动 通过各种渠道收集市场信息，反馈给市场部 在销售终端，配合市场部开展产品展示、导购，促销等推广工 作 产品销售 建设销售渠道和营销网络，并对现有客户进行维护 审核销售订单，组织销售合同评审，确认订单与合同的有效性 汇总、协调产品需求计划，执行订货合同，组织产品的发运和 日常销售业务 货款回收的跟进、督促及问题货款的处理方案的组织与执行 监控、审核客户退货，并协助质量管理部对退货进行归类、分 析 销售管理 销售信息管理 在销售过程中把手机到的信息及时反馈给市场部 组织销售订单、销
21、售合同的建党、分析与管理 组织建立销售情况统计台帐，并及时反馈给相关部门，便于调 整生产、采购、销售等相关部门的工作计划 编制： 核准： 售后服务部职能分解表售后服务部职能分解表 编号： 一级职能二级职能三级职能 - 15 - 客户信息管理 组织建立、晚辈客户档案，包括成交前资料、成交后销售合同 及相关资料信息 组织调查、评价所有客户的资信等级，并建立相应的自信档案 售后服务 组织执行客户回访制度，组织开展售后服务活动，提升顾客满 意度 组织向客户提供专业的技术支持与客户培训工作 组织产品的现场安装与调试，直至正常运行和获得客户满意 负责解决客户重大问题并采取预防措施，对客户突发的重大事 件进
22、行良好的公关与沟通 负责接待、处理客户投诉，并跟踪反馈 售后服务 与管理 产品维修 组织实施提供上门维修服务 负责维修零配件、备件的使用、等级，凝睇需求计划报采购部 进行采购 编制： 核准： 研发中心职能分解表研发中心职能分解表 编号： 一级职能二级职能三级职能 技术研究 负责收集分析同行业国内外先进技术，并进行相关理论实践研 究，为相关部门提供理论和技术支持 产品开发 通过对现有产品或之举的分析研究，进行产品升级换代及新产 品开发 研发中心 分析测试 通过队员产品或原料进行试验或测试，从而对其质量或性能做 出判定 - 16 - 中试研究 包括产品测试、工艺设计、物料技术认证、生产专用设备开发
23、、 产品数据、批量试制验证等 编制： 核准： 生产部职能分解表生产部职能分解表 编号： 一级职能二级职能三级职能 生产计划 企业生产能力设计和生产人员配置 编制企业年度生产计划，确定各产品全年生产任务和各季度、 个月份的生产任务指标 编制月度生产作业计划，明确各生产单位的月度生产任务，不 同规格、型号产品的投入产出期和投入产量 制定各产品生产周期、在制品定额和生产批量等标准 生产调度 根据月度生产计划制定生产调度计划，合理安排个生产单位的 生产任务，并确保计划实时执行 合理调配生产，降低生产成本，挖掘潜能，提高生产效率 配合技术部进行首批生产核心技术、新工艺的应用 负责生产技术准备工作，包括准
24、备工艺设备、工位器具，专用 工具备件的计划和制造工作 参加审查工艺不知和新、改、扩建项目的设计，并参加验收 生产制造 与管理 生产实施 执行生产计划，实现生产、物料、设备和人员的有机配合，确 定按时、按质完成生产任务 编排车间生产作业流水线，进行相应的人员、设备、材料配置 车间生产材料、半成品、成品的管理 协调各班组的生产活动，日常生产异常情况的处理与报告 生产作业现场的管理，严格实施 5S 管理 - 17 - 生产控制 按照生产计划对生产过程加以监督 控制、管理生产流程，严格控制各类产品的生产进度与质量 制定生产工艺操作规程，定期对生产过程进行分析，制定预防 和纠正措施，防止质量事故发生 按
25、月组织在制品盘点，消除过量储备和损坏丢失的现象，减少 资金占用 生产过程中对具体工艺、技术问题的研讨和处理 生产统计 对各生产单位的生产进度数据、个产品的物料消耗数据、各产 品所用工时的数据进行统计和分析，为生产决策提供依据 对各生产单位的统计报表进行检查、复核与督促 跟踪生产进度、产品数量及成品数量 生产系统文件、表单等资料的保管与定期归档工作 动力设备管理 负责生产车间生产动力质检消防等相关设备的检修、维护和保 养工作 编制生产核动力设备检修计划，并组织实施 负责备品备件的计划和管理 进行生产设备日常保养的技术培训，监督生产操作人员对生产 设备的操作，确保设备完好运行 协助生产总监做好设备
26、的技术改造工作 保证生产用水、电、气的供应和空调的正常运行，处理与动力 系统有关的突发事件 研究和节约动力能源的措施 建立和维护生产、动力设备台帐 安全管理 制定安全生产管理制度、生产安全操作规范，并组织实施 对生产系统中各类管理制度的实施进行监控，防止安全事故发 生 加强安全生产教育，规范员工的安全生产行为 加强生产过程中的劳动保护和人员健康管理工作 加强生产过程中的环境保护与污染防治工作 编制： 核准： - 18 - 采购部采购部职能分解表职能分解表 编号： 冨匀簀揱萀偗讀缁H缀窢埀刀椀圂礃礃礃锄認穥葺婶顎沘婶噹搀漀挀愀攀搀戀挀挀攀戀攀戀昀最椀昀認穥葺婶顎沘婶噹搀漀挀尀尀愀挀挀愀戀攀挀愀愀愀攀挀
