1、第二章第二章 日常交际礼仪日常交际礼仪41235见面礼面礼仪交通礼交通礼仪通信礼通信礼仪公共公共场所礼所礼仪宴宴请礼礼仪日常交际见面礼仪课件第1页第一节第一节 见面礼仪见面礼仪日常交际见面礼仪课件第2页 问候次序问候次序 一并问候一并问候(效率效率).).由尊而卑由尊而卑(礼仪通例礼仪通例).).由近而远由近而远(身份相当身份相当).).男性应先问候女性男性应先问候女性.晚辈先问候长辈晚辈先问候长辈.年轻人先问候老年人年轻人先问候老年人.下级先问候上级下级先问候上级.年轻女性先问候比自己年纪年轻女性先问候比自己年纪大得多男性大得多男性.来有迎声、去有送声来有迎声、去有送声来有迎声、去有送声来有
2、迎声、去有送声1.1.问候礼仪问候礼仪日常交际见面礼仪课件第3页n职务性称呼职务性称呼 职务：部长、主任、经理等职务：部长、主任、经理等 姓姓+职务：王部长、李主任、马经理等职务：王部长、李主任、马经理等 姓名姓名+职务：周济部长、温家宝总理等职务：周济部长、温家宝总理等n职称性称呼职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等职称：教授、律师、工程师等 姓姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等职称：谢键教授、王忠高级工程师等n行业性称呼行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商
3、界、服务业：商界、服务业：“小姐小姐”、“先生先生”等等庄重、正式、规范庄重、正式、规范工作中称呼工作中称呼 称呼称呼日常交际见面礼仪课件第4页n学衔性称呼学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等学衔：博士、硕士、学士等 姓姓+学衔：朱博士、刘硕士等学衔：朱博士、刘硕士等 姓名姓名+学衔：李权博士等学衔：李权博士等 学科学科+学衔学衔+姓名：工学博士王忠等姓名：工学博士王忠等n普通性称呼普通性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等只称其名：忠琴、伟民等庄重、正式、规范庄重、正式、规范工作中称呼工作
4、中称呼日常交际见面礼仪课件第5页称呼中三忌称呼中三忌一忌：替换性称呼。一忌：替换性称呼。如：如：“那个穿红大衣过来！那个穿红大衣过来！”、“那个背包别走！那个背包别走！”。用用“嗨、喂嗨、喂”等字称呼人，如：等字称呼人，如：“嗨！靠边点！嗨！靠边点！”、“喂！喂！帮我个忙帮我个忙!”。二忌：地域性称呼。二忌：地域性称呼。如把朋友称如把朋友称“伙计伙计”、把配偶称为、把配偶称为“爱人爱人”等。等。三忌：蔑视性称呼。三忌：蔑视性称呼。如把老大爷叫如把老大爷叫“老头！老头！”、把某某叫、把某某叫“秃头！秃头！”。日常交际见面礼仪课件第6页2.2.介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍自我介绍 替他人介绍替他人介
5、绍 集体介绍集体介绍日常交际见面礼仪课件第7页 提问提问 请问什么是进行自我介绍适当初间？请问什么是进行自我介绍适当初间？自我介绍自我介绍日常交际见面礼仪课件第8页 自我介绍时关键点自我介绍时关键点1根据目标确定自我介绍方式，自我介绍宜简短（除应聘），以半分钟左右为佳。2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方双眼，胸有成竹。3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。日常交际见面礼仪课件第9页他人介绍他人介绍谁该做介绍人？谁该做介绍人？社交场所：社交场所：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍双方都有一定交情者都能够担任介绍人。公务交往：公务交往：公关礼仪、秘
6、书担任介绍人。日常交际见面礼仪课件第10页n由他人做介绍，自己处由他人做介绍，自己处于当事人位置。于当事人位置。n假如你是身份高者、年假如你是身份高者、年长者，应马上与对方热长者，应马上与对方热情握手。情握手。n假如是身份低、年轻者，假如是身份低、年轻者，应依据对方反应而做出应依据对方反应而做出反应。反应。他人介绍他人介绍日常交际见面礼仪课件第11页基本标准基本标准-尊者优先了解标准尊者优先了解标准v先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士;v先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者;v先将职位低者介绍给职位高者先将职位低者介绍给职位高者;v先将未婚女士介绍给已婚女士先将未婚女士介绍给已婚女士
7、;v先将家庭组员介绍给对方先将家庭组员介绍给对方;v先将晚到者介绍给早到者先将晚到者介绍给早到者.替他人介绍替他人介绍日常交际见面礼仪课件第12页v 介绍姿态介绍姿态 掌心向上，五指并拢，掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。者。介绍时要注视并微笑。v 介绍语言介绍语言 简短、明确简短、明确日常交际见面礼仪课件第13页A.将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相同，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少一方礼让人数较多一方。B.将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在显著差异，尤其是当这些差异表现为年纪、性别、师生以及职
8、务有别时，地位、身份显著高者即使人数较少，甚至仅为一人，依然应被置于尊贵位置，先向其介绍人数多一方，再介绍地位、身份高一方。集体介绍集体介绍日常交际见面礼仪课件第14页C.人数较多双方介绍；若需要介绍一方人数不止一人，可采取笼统方法进行介绍，如能够说：“这是我家人”，“她们都是我同事”等等。D.人数较多多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应依据合乎礼仪次序，确定各方尊卑，由尊至卑，按次序介绍各方。日常交际见面礼仪课件第15页3.3.握手礼仪握手礼仪 我接触过手，即使无言，却极有表现性。我接触过手，即使无言，却极有表现性。我握住冰凉冷手指就象和凛冽北风握手一样，我握住冰凉冷手指就象和凛冽北
9、风握手一样，而有些人手都充满阳光，他们握住你是手，使而有些人手都充满阳光，他们握住你是手，使你感到温暖。你感到温暖。海伦海伦凯勒凯勒日常交际见面礼仪课件第16页 右手握住对方右手，手右手握住对方右手，手掌均呈垂直状态，拇指张掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。上身微前倾，目视对方。这是礼节性握手方式，普这是礼节性握手方式，普通适合用于首次见面或交通适合用于首次见面或交往不深人。往不深人。平等式握手平等式握手日常交际见面礼仪课件第17页 右手握住对方右手，左手握住对方右手手背，能够让对方感到他热情真挚、老实可靠。不过，假如与首次见面人相握，
10、可能造成相反效果。手扣手式握手手扣手式握手日常交际见面礼仪课件第18页 右手与对方右手右手与对方右手相握，左手移向对方相握，左手移向对方肩或肘部。这种握手肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合方式只有在情投意合和感情极为亲密人之和感情极为亲密人之间才适用。间才适用。拍肩式握手拍肩式握手日常交际见面礼仪课件第19页握手姿态男士握手：整个手掌男士握手：整个手掌女士握手：食指位女士握手：食指位 男士握女士手指男士握女士手指日常交际见面礼仪课件第20页1 1.尊者先伸手尊者先伸手 上级在先、主人在先、长者在先、女性上级在先、主人在先、长者在先、女性在先在先（来时主人，走时客人）。握手要领握手要领2 2.
11、握手时间：握手时间：3-53-5秒。秒。3 3.握手力度：以不握痛对方手为宜。握手力度：以不握痛对方手为宜。错误握手错误握手 日常交际见面礼仪课件第21页日常交际见面礼仪课件第22页日常交际见面礼仪课件第23页日常交际见面礼仪课件第24页判断对误判断对误保险网络（）日常交际见面礼仪课件第25页判断对错判断对错保险网络（）日常交际见面礼仪课件第26页4.4.致意礼致意礼 致意是一个不出声问候礼节，惯用于相识或不相识人致意是一个不出声问候礼节，惯用于相识或不相识人在社交场所打招呼。在社交场所打招呼。日常交际见面礼仪课件第27页致意种类致意种类微笑致意微笑致意起立致意起立致意举手致意举手致意点头致意
12、点头致意欠身致意欠身致意日常交际见面礼仪课件第28页点头致意点头致意这是同级或平辈间礼节，如在路上行走时相遇，能够在这是同级或平辈间礼节，如在路上行走时相遇，能够在行进中点头示意。对一面之交或不太相识人在社交场所行进中点头示意。对一面之交或不太相识人在社交场所见面时，可微笑点头致意。见面时，可微笑点头致意。要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低日常交际见面礼仪课件第29页举手致意举手致意适合向距离较远熟人适合向距离较远熟人打招呼，或者同事之打招呼，或者同事之间打招呼。间打招呼。要求：右臂向前方伸要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手直或适度弯曲，右手掌心向着
13、对方，轻轻掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。向左右摆动一两下。日常交际见面礼仪课件第30页微笑致意微笑致意 与相识者在同一场所屡次见面时可使与相识者在同一场所屡次见面时可使用微笑结合点头致意用微笑结合点头致意日常交际见面礼仪课件第31页起立致意起立致意如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。注意：来访者落座后，自己才可坐下；如注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其它人才能尊者离开，则待其先起立后，其它人才能够起立相送。够起立相送。日常交际见面礼仪课件第32页欠身致意欠身致意 这是一个种表示对这是一个种表示对他人恭敬致意方式他人恭敬致意
14、方式。详细方法：身体上部详细方法：身体上部微微前倾，幅度在微微前倾，幅度在15度以内。度以内。日常交际见面礼仪课件第33页致意规则 男士应先向女士致意。年轻者应先向年长者致意。下级应先向上级致意。在行非语言致意礼时，最好用时伴以“您好”等简练问候语，这么会使致意显得更生动、更具活力。日常交际见面礼仪课件第34页5.5.名片礼仪名片礼仪 递送名片递送名片 接收名片接收名片 注意事项注意事项日常交际见面礼仪课件第35页一、名片分类一、名片分类（1）本名式（社交名片）本名式（社交名片）在普通社交场所使用名片，面对泛泛之交，不愿深交者，内容只有一个本人姓氏大名。（2）公务式名片）公务式名片 在政府交往
15、中，企业交往中，学术交往中，办公事时候使用名片，它需要提供较为丰富资讯，三个内容。日常交际见面礼仪课件第36页 称谓称谓 包含自己姓名，职务，学术性、技术性头衔 归属归属 包含单位名称，所在部门，企业标志联络方式联络方式 包含单位地址，办公电话，邮编需要强调是：普通不提供私宅电话普通不提供移动电话头衔要少而精日常交际见面礼仪课件第37页二、名片使用（一）名片携带与收藏（一）名片携带与收藏 名片不但要带，放在什么地方也是考究最好是装在名片夹了，普通放在上衣内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。日常交际见面礼仪课件第38页（二）名片索取（二）名片索取 普通情况下，交换名片正规次序应该是地位低首
16、先把名片递给地位高，地位高有优先知情权。直接了当地索要名片往往会自寻尴尬技巧是：以静制动（1）交易法）交易法 所谓将欲取之必先予之，最简单就是直接把名片递给对方，来而不往非礼也，普通情况下对方会回递。（2）激将法）激将法 如碰到某人地位身份跟你不太一样，或对方是异性，出于防范之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种情况下用激将法。日常交际见面礼仪课件第39页（3）谦恭法）谦恭法 普通对 象是学者、教授、名人用方法。（4）暗示法）暗示法 面对比较熟人就直接说，但面对不是很熟人要委婉提醒日常交际见面礼仪课件第40页（三）名片接收标准（三）名片接收标准（1 1）要专心致志，不能三心两意）要专心致志，
17、不能三心两意 只有在社交场所跟外国人打交道时，女士能够坐而不立，普通国内场所不能。（2 2）迎向对方，双手捧接）迎向对方，双手捧接（3 3）有来有回敬对方，要回敬）有来有回敬对方，要回敬（4 4）接到名片一定要看）接到名片一定要看 表示尊重 了解对方确切身份日常交际见面礼仪课件第41页（四）使用名片禁忌（四）使用名片禁忌（1）残缺折皱名片不使用（2）名片不宜涂改（3）在比较主要场所不能提供两个以上头衔，要简单（4）不要把名片看成传单随便散发。（5）不要随意地将他人给你名片塞在口袋里。（6）不要随意拨弄他人名片。（7）在对方名片上作一些简单统计和提醒，是帮助我们记忆好方法。不过，不要在他人名片上
18、乱写一些相关名片主人特征词，如“小个子”、“戴眼镜”等。日常交际见面礼仪课件第42页二、名片制作（1 1）格式）格式 名片格式是有考究，名片大小有专业尺寸。普通人用名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会有长10厘米，宽6厘米。（2 2）质材）质材 名片要求是实用功效，不以奢侈无用来见长，印制名片，最好选取纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方白卡纸、再生纸、合成纸为佳。注意无特殊需要不要选择黄金、白银、木材、不锈钢材料。（3 3）色彩）色彩 普通不能太花枝招展，印制名片纸张，宜选庄重朴素白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，而且以一张名片一色为好。日常交际见面礼仪课件第43页（4 4）图案）图案 普通名
19、片上不允许出现过多图案，顶多允许出现图案有企业徽记CIS；再者从公关营销角度，能够出现产品图案。（5 5）内容）内容 普通名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。也有些名片在后面印上企业、企业介绍、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准员工名片格式，有要加印企业标识、甚至企业经营理念。（6 6）文字）文字 比如我们是大陆中国人，普通交往中使用名片大约以简化标准汉字为佳。再如你在少数民族地域工作，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求，可按照国家法律使用文字和当地民族文字。日常交际见面礼仪课件第44页6.6.常见其它见面礼常见其它见面礼日常交际见面礼仪课件第45
20、页拥抱礼拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最终再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还能够用右手掌拍打对方左臂后侧，以示亲热。日常交际见面礼仪课件第46页日常交际见面礼仪课件第47页合十礼合十礼 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。日常交际见面礼仪课件第48页举手礼举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。日常交际见面礼仪课件第49页日常交际见面礼仪课件第50页鞠躬礼鞠躬礼 基本姿势：基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前身体成标准站姿；手放在腹前。角度：角度：2020度度3030度。度。表情：表情：自然，符合场景。自然，符合场景。眼神：眼神：视对方或视地面。视对方或视地面。日常交际见面礼仪课件第51页日常交际见面礼仪课件第52页拱手礼拱手礼普通以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。日常交际见面礼仪课件第53页日常交际见面礼仪课件第54页吻手礼吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 日常交际见面礼仪课件第55页日常交际见面礼仪课件第56页
