1、有“礼”走遍天下 实用礼仪培训内部培训资料 /10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第1页培训内容 n礼仪定义n礼仪关键n日常礼仪n职场礼仪/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第2页礼节+仪表=礼仪n是一项建立在善良、高效和富有 逻辑基础上一项传统习俗。它为我们生活中活动和行为提供了n一个准则，如同足球比赛规则一样/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第3页礼仪关键是什么？n礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。n尊重分自尊与尊他。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第4页自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。n其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专
2、攻”n第三要尊重自己企业。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第5页尊重他人用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：n尊重上级是一个天职尊重上级是一个天职n尊重下级是一个美德尊重下级是一个美德n尊重客户是一个常识尊重客户是一个常识n尊重同事是一个本分尊重同事是一个本分n尊重全部些人是一个教养尊重全部些人是一个教养/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第6页第一部分：日常礼仪/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第7页日常礼仪定义日常礼仪是人们在生活活动中要遵照礼日常礼仪是人们在生活活动中要遵照礼节，它是一个约定俗成行为规范。是生节，它是一个约定俗成行为规范。是生活中对人活中对人仪容仪
3、表和言谈举止仪容仪表和言谈举止普遍要求。普遍要求。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第8页日常礼仪n美是什么？n不但仅美在肤色、美在五官、美在身材n更多是美在一个“态”、一个韵味，美在笑容、美在性格、美在接人待物、美在担当、美在走路、美在友好/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第9页日常礼仪衣饰n舒适标准：衣服不是束缚你身体，她是来突出你优势。n友好标准：色彩友好、款式友好。n适当标准：适合季节、场所、年纪、职业。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第10页日常礼仪站姿忌：侉着腰、哈腰、含胸、驼背、垂头小丁字步/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第11页日常礼仪走路n头正、目
4、视前方、表情自然头正、目视前方、表情自然n肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯度）、手自然弯曲曲n挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾n走线直、脚跟先着地走线直、脚跟先着地n步副适度，以一脚长度为宜步副适度，以一脚长度为宜n忌：忌：n 八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜）八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜）肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第12页日常礼仪坐姿/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第13页日常礼仪蹲姿/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第14页日常礼
5、仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上标准。先进入电梯者，应主动按住按纽，预防电梯夹人，帮助不便按键人按键，或者轻声请他人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵位置。电梯中绝对不能够抽烟，尽可能防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。不要再电梯内谈论企业是非和个人隐私。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第15页握手礼仪 握手用右手，不得用左手握手用右手，不得用左手 不可交叉握手不可交叉握手 不可左、右手同时与人相握手不可左、右手同时与人相握手 握手时需先脱手套（女士装饰性薄手套例外握手时需先脱手套（女士装饰性薄手套例外）握
6、手后切忌用手帕擦手。握手后切忌用手帕擦手。为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手（仅限男士）。（仅限男士）。要按次序握手，不可越过其它人正在相握手去要按次序握手，不可越过其它人正在相握手去同另外一个人握手。同另外一个人握手。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第16页日常礼仪餐桌礼仪n在餐馆约会，男士不能迟到。在餐馆约会，男士不能迟到。n同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁帮同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁帮助。助。n普通做东者、年长者、身份特殊（如病人、少数普通做东者、年长者、身份特殊（如病人、少数民族）、位尊者、女性优先点菜，切忌不
7、论三七民族）、位尊者、女性优先点菜，切忌不论三七二十一抢着点菜，而且还只点自己喜欢吃菜。二十一抢着点菜，而且还只点自己喜欢吃菜。n点完菜后需咨询其它人意见。但叫菜、卖单由男点完菜后需咨询其它人意见。但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。士负责（女士做东除外）。n用餐时照料身边女士。用餐时照料身边女士。n用完餐后，帮助女士拿东西，并走在前面开门。用完餐后，帮助女士拿东西，并走在前面开门。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第17页日常礼仪餐桌礼仪n好吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，好吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能慌忙送入口，不能慌忙送入口，不然汤汁滴在桌布上，极为
8、不不然汤汁滴在桌布上，极为不雅雅n切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。n转菜盘时需注意是否邻座正在夹菜转菜盘时需注意是否邻座正在夹菜，/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第18页日常礼仪餐桌礼仪n切忌碰到自己喜欢吃菜就猛吃，不论其它人切忌碰到自己喜欢吃菜就猛吃，不论其它人 n吃饭一定要端碗，不可把脑袋埋在饭碗里吃吃饭一定要端碗，不可把脑袋埋在饭碗里吃n不能舔筷子不能舔筷子n防止在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，防止在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声应说声“对不起对不起”。n进食时切忌发出声音进食时切忌发出声音/10/1有礼走
9、遍天下-实用礼仪培训教材第19页日常礼仪餐桌礼仪n就座和离席就座和离席、应等长者坐定后，方可入坐。应等长者坐定后，方可入坐。、席上如有女士，应等女士座定后，方可入、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座座。如女士座 位在隔邻，应招位在隔邻，应招 呼女士。呼女士。、用餐后，须等男、女主人离席后，其它宾、用餐后，须等男、女主人离席后，其它宾客方可离席。客方可离席。、坐姿要端正，与餐桌距离保持得宜。、坐姿要端正，与餐桌距离保持得宜。、在饭店用餐，应由服务生领台入座。、在饭店用餐，应由服务生领台入座。、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅/10/1有礼走
10、遍天下-实用礼仪培训教材第20页日常礼仪乘车礼仪女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第21页主人开车时座位次序主人开车时座位次序主人ACB/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第22页商务车座位次序商务车座位次序司机DBA/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第23页与女性交往礼仪n并肩：并肩：女士在右（考虑安全。下同）女士在右（考虑安全。下同）n前后：前后：女士在前（除非前面有障碍物或女士在前（除非前面有障碍物或危险）危险）n上楼：上楼：女士在前女士在前n下楼：下楼：女士在后女士在后/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第
11、24页其它礼仪n递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）一端朝向递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）一端朝向自己自己n在公共场所出入大门应将门带一下让随即者方在公共场所出入大门应将门带一下让随即者方便出入便出入n不可在公共场所吸烟，假如实在想吸，应先咨不可在公共场所吸烟，假如实在想吸，应先咨询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要征得询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要征得女性同意才能吸女性同意才能吸/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第25页职场礼仪/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第26页职场礼仪作用n企业员工是否知道和利用当代商务活动企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼仪，不但反应出该员
12、工本身素中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界化水平和经营管理境界/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第27页职场礼仪意义与作用n企业经营需要 企业竞争要求n 充分利用差异服务来推进自己迈向未来n树立企业优良品牌形象n 重视礼仪是企业服务水平与管理水平主要标志n迎合客户心理需求n 追求精神，希望得到尊重n间接提升企业经济效益n 礼仪文化是企业生产力/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第28页职场礼仪意义与作用n员工自我发展需要n有利于建立员工之间良好人际关系n 礼仪是人际关系“润滑剂”n有利于净化员工心
13、灵n 规范行为创造出安定友好生活工作环境n员工社交活动需要n 人与人相识是从礼貌礼仪开始n使员工以更低心态学习他人优点n 降低生理和心理姿态，人之优在好为人徒/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第29页日常礼仪仪容仪表 时尚得体，美观大方、符合身份。头发：美观与方便工作标准头发：美观与方便工作标准 面部：清洁，适当化装（淡妆）面部：清洁，适当化装（淡妆）饰物：简单精美，防止夸大，多件饰物保饰物：简单精美，防止夸大，多件饰物保持同质同色。持同质同色。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第30页日常礼仪仪容仪表 发型：发型：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性洁净、整齐，无头屑，
14、不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰不留长发，女性不用华丽头饰眼睛：眼睛：无睡意，不充血，不斜视、眼镜端正、洁净明亮。无睡意，不充血，不斜视、眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：耳朵：女性不戴式样夸大耳环。女性不戴式样夸大耳环。鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：胡子：胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。怪状胡子。嘴嘴嘴嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用怪异色彩口红。嚼口香
15、糖等食物。女性不用怪异色彩口红。脸：脸：脸：脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：手：手：手：指甲整齐洁净。不留长指甲。不涂色彩浓烈指甲油。指甲整齐洁净。不留长指甲。不涂色彩浓烈指甲油。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第31页日常礼仪仪容仪表（女士篇）3、日常着装要求日常着装要求着职业套装（裙装）-深色是适应面比较广。但不能穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低衣服、正式高级场所不光腿穿贴近肉色或黑色袜子，不穿颜色太白或者珠光袜子袜子不能够有破损，应带备用袜子袜子长度，防止出现三节腿/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第32页日常礼
16、仪仪容仪表（男士篇）着装要求（西装）着装要求（西装）颜色（三色标准）皮鞋、腰带、皮包三件皮鞋、腰带、皮包三件物品颜色应是一致物品颜色应是一致。面部修饰 剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味食品，要保持口气清新。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第33页职场礼仪仪容仪表（男士篇）发型发式要求洁净整齐不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己眉毛侧部头发不盖住自己耳朵不能留过长、过厚鬓角后面头发不超出衬衣领子上部/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第34页日常礼仪仪容仪表（男士篇）忌讳忌讳：男人腰部1、忌讳把手机或者钥匙串挂在皮带上 2、穿西裤和休闲裤（牛仔裤）皮
17、带款式应不一样。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第35页怎样让一只猫听话？n猫特色/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第36页赞美礼仪n标准：1、人人需要赞美，适当赞美是催化剂、润滑剂 2、能够夸大，不过不能凭空捏造。3、符合身份（性别、年纪、合作搭档、级别）4、符合场所（首次见面、商务谈判、餐桌）5、防止“假大空”，不要让对方以为你是在谄媚、拍 马屁，尽可能结合对方特点，表达你专心 /10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第37页职场礼仪造访礼仪v1 1、约定时间和地点、约定时间和地点v事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客
18、户刚上班、快下班、异常繁忙、地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访和用餐时间去造访v没有预约不要去造访，不要在午休时间造访没有预约不要去造访，不要在午休时间造访/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第38页2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？n阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。能用到资料。n穿着与仪容。穿着与仪容。n检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算
19、器、企业和产品介电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。绍、协议）。n开场白：明确谈话主题、思绪和话语开场白：明确谈话主题、思绪和话语。职场礼仪造访礼仪/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第39页、出发前、出发前n最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。变。n选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。n确保提前确保提前5 5至至1010分钟到，分钟到，再整装一次。再整装一次。n如提前抵达，不要在被访企业四处溜达，翻看如提前抵达，不要在被访企业四处溜达，翻看资料需征得被访企业同意资料需征得被访企业同意职场礼仪造访礼仪/10
20、/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第40页 4 4、进入室内、进入室内 n面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。标。n从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。办公室。n假如是雨天，不要将雨具带入办公室。假如是雨天，不要将雨具带入办公室。n在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。画。接待员奉茶时，要表示谢意。n等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。n如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相如受
21、访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交关资料，请接待员转交职场礼仪造访礼仪/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第41页职场礼仪言谈举止 礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间时间是对方与你相处时间1/31/3 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对
22、交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养 意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。窃笑。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第42页商务礼仪言谈举止 通信工具使用艺术通信工具使用艺术 商务交往中考究不响、不听、不出去接听。商务交往中考究不响、不听、不出去接听。防止让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄防止让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，表达你对他人尊重后，当对方面将手机关掉，表达你对他人尊重视。视。
23、其它注意事项其它注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意声社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意声音量控制音量控制。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第43页职场礼仪介绍礼仪v2 2、相互介绍。尊者居后标准、相互介绍。尊者居后标准v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会
24、谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。桌上能够不起立，微笑点头示意即可。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第44页职场礼仪介绍礼仪v1 1、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约但防止很多人相互交叉握手，用大约2 2千克力，千克力，防止上下过分地摇动。防止上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用
25、双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第45页名片礼仪放在什么地方？n衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，最好放在名片衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，最好放在名片夹里夹里n口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。n不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第46页名片礼仪交换名片 怎样递交名片？怎样递交名片？1、
26、一对一时：、一对一时：双手拿出自己名片，将名片方向双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置调整到最适合对方观看位置2、一对多时：由近而远，按顺时针方向开始，、一对多时：由近而远，按顺时针方向开始，在用敬语：在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“请多指教请多指教”等。等。n怎样接拿名片？怎样接拿名片？双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，声念出对方名字，能够对对方姓名或者企业简能够对对方姓名或者企业简单地称赞几句。这么也是为了加深印象。单地称赞几句。这么也是为了加深印象。n /10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第47页职
27、场礼仪名片礼仪切忌切忌：n接到名片后不要直接把名片放起不看，更不要接到名片后不要直接把名片放起不看，更不要在离开时把名片漏带，在离开时把名片漏带，无意识地、长时间摆弄对方名片。无意识地、长时间摆弄对方名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片先于上司向客人递交名片/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第48页职场礼仪电话礼仪1、主要第一声声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，锐旗”，应有“我代表企业、代表锐旗形象”意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊
28、”像查户口似。接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第49页职场礼仪电话礼仪假如接到拨错电话怎样处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”，不要教训人家，或埋怨。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第50页职场礼仪电话礼仪2、微笑接听电话 声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。3、清楚明朗声音 打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。通话中
29、不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第51页职场礼仪电话礼仪4、快速准确接听电话 在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第52页职场礼仪电话礼仪5、认真做好电话统计上班
30、时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。电话统计切记5W1H标准，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。正确应该是：不好意思这个问题我不是很清楚，这么吧我跟*部门查对确认一下再回复您。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第53页职场礼仪电话礼仪6、挂电话礼仪通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个非常没有教养表现。如遇上不识相人打起电话没完没了，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪：。/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第54页结束语：n知道还要做到n做对更要做好n礼行天下、仪态万方n祝拥有美好前途！/10/1有礼走遍天下-实用礼仪培训教材第55页
