1、北京福田物流企业企业文化及关键价北京福田物流企业企业文化及关键价值观值观三月三月北京福田物流企业党委北京福田物流企业党委物流公司企业文化及核心价值观概述第1页目目 录录 1第二节：第二节：福田汽车集团企业文化详解福田汽车集团企业文化详解2第三节：第三节：福田物流企业企业文化内涵福田物流企业企业文化内涵34第四节：党委文化运作及组织机构第四节：党委文化运作及组织机构第一节：文化与企业文化基本概述第一节：文化与企业文化基本概述2物流公司企业文化及核心价值观概述第2页第一节：文化与企业文化基本概述第一节：文化与企业文化基本概述一、文化是什么一、文化是什么二、中国传统文化发展二、中国传统文化发展三、企
2、业文化定义三、企业文化定义四、廉政文化与廉洁文化四、廉政文化与廉洁文化3物流公司企业文化及核心价值观概述第3页一、文化是什么一、文化是什么 “文化文化”一词起源最早能够追溯到一词起源最早能够追溯到易经易经中中“关乎人文，以化天象关乎人文，以化天象”，意思是说，以，意思是说，以文以德来教化天下。广义文化能够了解为人类文以德来教化天下。广义文化能够了解为人类社会历史发展进程中所创造物质财富和精神财社会历史发展进程中所创造物质财富和精神财富总和，狭义文化是指人类思想意识、道德观富总和，狭义文化是指人类思想意识、道德观念和科学文化，即人们改造主观世界能力和结念和科学文化，即人们改造主观世界能力和结果，
3、与经济和政治想对应。果，与经济和政治想对应。4物流公司企业文化及核心价值观概述第4页二、中国传统文化发展二、中国传统文化发展 中国传统文化是中华民族在中国古代社会形成和发展起来比较稳定中国传统文化是中华民族在中国古代社会形成和发展起来比较稳定文化形态，是中华民族智慧结晶，是中华民族历史遗产在现实生活中展文化形态，是中华民族智慧结晶，是中华民族历史遗产在现实生活中展现。现。这个思想体系蕴涵着丰富文化科学精神，主要表达在三个方面：一这个思想体系蕴涵着丰富文化科学精神，主要表达在三个方面：一是是“凝聚之学凝聚之学”，中国传统文化是内部凝聚力文化，这种文化基本精神，中国传统文化是内部凝聚力文化，这种文
4、化基本精神是重视友好，把个人与他人、个人与群体、人与自然有机地联络起来，是重视友好，把个人与他人、个人与群体、人与自然有机地联络起来，形成一个文化关系；二是形成一个文化关系；二是“兼容之学兼容之学”，中国传统文化并不是一个封闭，中国传统文化并不是一个封闭系统，尽管在中国古代对外交往受到限制条件下，还是以开放姿态实现系统，尽管在中国古代对外交往受到限制条件下，还是以开放姿态实现了对外来佛学兼容；三是了对外来佛学兼容；三是“经世致用之学经世致用之学”，文化本质特征是促进自然、，文化本质特征是促进自然、社会人文之化，中国传统文化突出儒家经世致用学风，它以究天人之际社会人文之化，中国传统文化突出儒家经
5、世致用学风，它以究天人之际为出发点，落脚点是修身、治国、平天下，力争在现实社会中实现其价为出发点，落脚点是修身、治国、平天下，力争在现实社会中实现其价值，经世致用是文化科学基本精神。值，经世致用是文化科学基本精神。5物流公司企业文化及核心价值观概述第5页三、企业文化定义三、企业文化定义美国美国日本日本西欧各国西欧各国西欧各国西欧各国西欧各国西欧各国企业企业文化文化企业文化企业文化最早实践者最早实践者企业文化理论企业文化理论最早提出者最早提出者6物流公司企业文化及核心价值观概述第6页（1 1）美国和日本，是世界上最早进行企业文化理论研究和实践国家。）美国和日本，是世界上最早进行企业文化理论研究和
6、实践国家。（2 2）企业文化实践最早开始于日本。日本利用企业文化指导企业经营管）企业文化实践最早开始于日本。日本利用企业文化指导企业经营管理，取得了成功经验。理，取得了成功经验。（3 3）美国学者）美国学者对日本企业文化实践经验进行调查、总结和研究，并上升对日本企业文化实践经验进行调查、总结和研究，并上升到理论高度。到理论高度。2020世纪世纪8080年代初，美国加利福尼亚州大学管理学威廉年代初，美国加利福尼亚州大学管理学威廉大大内内教授第一次在教授第一次在Z Z理论理论美国企业怎样迎接日本挑战美国企业怎样迎接日本挑战一书中提出了一书中提出了“企业文化企业文化”。（4 4）其后，日本学者又从美
7、国学者研究出发，从本国企业文化实践中提）其后，日本学者又从美国学者研究出发，从本国企业文化实践中提取理论。取理论。（5 5）西欧各国纷纷致力于企业文化研究，全世界范围内企业文化研究得）西欧各国纷纷致力于企业文化研究，全世界范围内企业文化研究得以兴起和发展。以兴起和发展。1、企业文化兴起、企业文化兴起7物流公司企业文化及核心价值观概述第7页 第一是第一是“总和总和”说，认为企业文化是企业物质财富与精神说，认为企业文化是企业物质财富与精神财富总和；财富总和；第二是第二是“同心圆同心圆”说或者叫三层次说，认为企业文化由外说或者叫三层次说，认为企业文化由外层物质文化、中层制度文化和内层精神文化三个同心
8、圆组成；层物质文化、中层制度文化和内层精神文化三个同心圆组成；第三是意识形态说，认为企业文化企业意识形态，是相对第三是意识形态说，认为企业文化企业意识形态，是相对于大文化而言企业微观文化。于大文化而言企业微观文化。2、对企业文化涵义了解、对企业文化涵义了解8物流公司企业文化及核心价值观概述第8页 普通认为，企业文化就是一个企业在发展过程中不停普通认为，企业文化就是一个企业在发展过程中不停积累并形成含有本身特征文化，是企业物质财富和精神财富总和。积累并形成含有本身特征文化，是企业物质财富和精神财富总和。企业文化主要经过精神和文化力量，从深层次规范企业行为，为企业文化主要经过精神和文化力量，从深层
9、次规范企业行为，为企业目标服务。企业目标服务。3、企业文化定义、企业文化定义9物流公司企业文化及核心价值观概述第9页4、企业文化作用、企业文化作用 规范作用：组织文化一个主要特征就是依据组织整体利益需要规范作用：组织文化一个主要特征就是依据组织整体利益需要,提供一提供一整套行为准则整套行为准则,经过一系列形式来规范组织全体组员行为经过一系列形式来规范组织全体组员行为。导向作用：组织文化在很大程度上决定着组员价值取向导向作用：组织文化在很大程度上决定着组员价值取向,确定着组员共确定着组员共同目标。同目标。凝聚作用：组织文化能够培育职员组织共同体意识凝聚作用：组织文化能够培育职员组织共同体意识,组
10、织文化告诉组员组织文化告诉组员,组织利益、形象和前途组织利益、形象和前途,与职员有着亲密联络。与职员有着亲密联络。稳定作用：使得组织在面临外部冲击时，含有相对稳定性。稳定作用：使得组织在面临外部冲击时，含有相对稳定性。10物流公司企业文化及核心价值观概述第10页四、廉政文化与廉洁文化四、廉政文化与廉洁文化1、廉政文化含义廉政文化含义 廉政文化是以廉政为思想内涵、以文化为表现形式一个文廉政文化是以廉政为思想内涵、以文化为表现形式一个文化，是廉政建设与文化建设相结合产物。社会主义廉政文化是化，是廉政建设与文化建设相结合产物。社会主义廉政文化是中国先进文化主要内容，是社会主义经济建设、政治建设、文中
11、国先进文化主要内容，是社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设主要组成部分。化建设和社会建设主要组成部分。廉政文化建设是以廉政文化建设是以“廉政廉政”为主题，围绕为主题，围绕“廉政廉政”开展一系开展一系列列文化教育活动，为反腐倡廉提供精神动力、智力支持和思想确保。文化教育活动，为反腐倡廉提供精神动力、智力支持和思想确保。11物流公司企业文化及核心价值观概述第11页2、企业廉洁文化涵义、企业廉洁文化涵义 企业廉洁文化是企业廉洁经营理念与员工道德观念、价值取向、企业廉洁文化是企业廉洁经营理念与员工道德观念、价值取向、廉洁从业行为准则总和，是以先进廉政理论为依靠、以先进廉洁思廉洁从业行为准则总
12、和，是以先进廉政理论为依靠、以先进廉洁思想为关键、以先进制度体系为基础、以企业廉洁经营、员工廉洁从想为关键、以先进制度体系为基础、以企业廉洁经营、员工廉洁从业为主要内容一个文化形态。其内涵能够分为三个层面：精神层面、业为主要内容一个文化形态。其内涵能够分为三个层面：精神层面、制度层面和物质层面。制度层面和物质层面。企业廉洁文化富有亲和力、吸引力、渗透力、感染力和约束力，企业廉洁文化富有亲和力、吸引力、渗透力、感染力和约束力，能够以其特有春风化雨、潜移默化方式，陶冶企业员工情操，筑牢能够以其特有春风化雨、潜移默化方式，陶冶企业员工情操，筑牢其拒腐防变思想道德防线，抵制和防范不良风气。其拒腐防变思
13、想道德防线，抵制和防范不良风气。12物流公司企业文化及核心价值观概述第12页3、廉洁文化与企业文化关系、廉洁文化与企业文化关系 廉洁文化是企业文化主要组成部分，与企业文化相辅相成、密不廉洁文化是企业文化主要组成部分，与企业文化相辅相成、密不可分。搞好企业文化建设，离不开廉洁文化参加；而搞好廉洁文化又可分。搞好企业文化建设，离不开廉洁文化参加；而搞好廉洁文化又必须以企业文化为依靠。廉洁文化发展能够有力促进企业文化发展，必须以企业文化为依靠。廉洁文化发展能够有力促进企业文化发展，一个企业文化是否先进，应看这种企业文化是否包含廉洁文化，缺乏一个企业文化是否先进，应看这种企业文化是否包含廉洁文化，缺乏
14、廉洁理念企业文化是难以长久支撑。二者之间含有很强融合性和互补廉洁理念企业文化是难以长久支撑。二者之间含有很强融合性和互补性。性。要将廉洁文化融入企业文化建设，不停创新企业文化现有载体和要将廉洁文化融入企业文化建设，不停创新企业文化现有载体和形式，努力营造浓厚廉洁文化气氛，打造含有鲜明特色企业廉洁文化。形式，努力营造浓厚廉洁文化气氛，打造含有鲜明特色企业廉洁文化。13物流公司企业文化及核心价值观概述第13页第二节：福田汽车集团企业文化详解第二节：福田汽车集团企业文化详解一、福田文化涵义一、福田文化涵义二、福田汽车集团企业文化介绍二、福田汽车集团企业文化介绍三、福田文化理念体系三、福田文化理念体系
15、四、福田文化三层次四、福田文化三层次14物流公司企业文化及核心价值观概述第14页1、什么是福田文化、什么是福田文化一、福田文化涵义一、福田文化涵义广义上说，福田文化就是福田汽车在过去发展过程中，经过长久生产生活实践而积累物广义上说，福田文化就是福田汽车在过去发展过程中，经过长久生产生活实践而积累物质财富和精神财富总和。质财富和精神财富总和。狭义上说，福田文化就是以发展为根本，以组织目标为基础，在法律和制度框架内以人狭义上说，福田文化就是以发展为根本，以组织目标为基础，在法律和制度框架内以人为本企业文化。为本企业文化。15物流公司企业文化及核心价值观概述第15页2、福田文化四个关键要素、福田文化
16、四个关键要素科学发展是福田文化建设根本科学发展是福田文化建设根本组织目标是福田文化建设基础组织目标是福田文化建设基础法律制度是福田文化建设保障法律制度是福田文化建设保障以人为本是福田文化建设关键以人为本是福田文化建设关键科学发展科学发展 组织目标组织目标法律制度法律制度以人为本以人为本16物流公司企业文化及核心价值观概述第16页3、福田文化特征、福田文化特征（1 1）福田文化一直坚持以发展为根本，发展是福田企业第一要务）福田文化一直坚持以发展为根本，发展是福田企业第一要务,发展是福田企业永恒主题。发展是福田企业永恒主题。（2 2）福田文化是经典社会主义市场经济文化，企业一直遵照市场经）福田文化
17、是经典社会主义市场经济文化，企业一直遵照市场经济规律，按市场规律办事，依法经营。济规律，按市场规律办事，依法经营。（3 3）福田文化是创新文化，创新在福田无时不在，无处不在，创新）福田文化是创新文化，创新在福田无时不在，无处不在，创新为企业发展提供了源源不停动力。为企业发展提供了源源不停动力。（4 4）福田文化是以人为本，福田为人发展提供了足够大事业平台，）福田文化是以人为本，福田为人发展提供了足够大事业平台，使他们物质和精神得到更大满足。使他们物质和精神得到更大满足。（5 5）以组织目标为文化建设目标，加强制度、模板、流程建设，这）以组织目标为文化建设目标，加强制度、模板、流程建设，这是福田
18、文化建设基础。是福田文化建设基础。（6 6）团体文化是福田文化关键内容，）团体文化是福田文化关键内容，“团体第一，个人第二团体第一，个人第二”是福是福田文化精神和灵魂。田文化精神和灵魂。17物流公司企业文化及核心价值观概述第17页二、福田汽车集团企业文化介绍二、福田汽车集团企业文化介绍 福田汽车集团企业文化包含福田文化、福田亚文化、福田子文化三福田汽车集团企业文化包含福田文化、福田亚文化、福田子文化三大系统。福田文化和福田亚文化共同组成福田汽车集团企业文化哲学体大系统。福田文化和福田亚文化共同组成福田汽车集团企业文化哲学体系，简称系，简称“福田哲学福田哲学”。福田文化是主体文化，是福田汽车集团
19、企业文化建设关键和统领，福田文化是主体文化，是福田汽车集团企业文化建设关键和统领，其关键理念体系是福田亚文化和子文化建设首要前提。福田亚文化包含其关键理念体系是福田亚文化和子文化建设首要前提。福田亚文化包含价值链亚文化和职能性亚文化，二者均属分支文化，均是福田汽车集团价值链亚文化和职能性亚文化，二者均属分支文化，均是福田汽车集团企业文化建设主要组成部分。值得注意是：福田文化和福田亚文化共同企业文化建设主要组成部分。值得注意是：福田文化和福田亚文化共同组成了福田汽车集团文化，并对福田子文化建设含有统领和指导作用。组成了福田汽车集团文化，并对福田子文化建设含有统领和指导作用。18物流公司企业文化及
20、核心价值观概述第18页（有形价值链）价值链亚文化价值链亚文化（无形价值链）职能性亚文化职能性亚文化福田哲学福田哲学1、福田汽车集团企业文化体系示意图、福田汽车集团企业文化体系示意图19物流公司企业文化及核心价值观概述第19页三、福田文化理念体系三、福田文化理念体系u 使命：致力人文科技，驱动当代生活使命：致力人文科技，驱动当代生活Mission:To strive for better life by the means of Mission:To strive for better life by the means of human-oriented science and technol
21、ogy human-oriented science and technology u 愿景：引领汽车产业愿景：引领汽车产业 Vision:Providing Leadership in Automotive Vision:Providing Leadership in Automotive IndustriesIndustriesu 关键价值观：热情关键价值观：热情 创新创新 永不止步、团体第一永不止步、团体第一 个人第个人第二二Core Value:Driving Continuous Improvement with Core Value:Driving Continuous Impro
22、vement with Passion and InnovationPassion and Innovation、Teamwork first individual Teamwork first individual next next u 经营准则：诚信、业绩、创新经营准则：诚信、业绩、创新Management Philosophy:Sincerity&Trust Management Philosophy:Sincerity&Trust、Achievement and Creativity Achievement and Creativity u 经营方针：内涵增加经营方针：内涵增加 结构
23、调整结构调整 全球化全球化From Stratagic Increase to Strength Improvement From Stratagic Increase to Strength Improvement Business Optimization GlobalizationBusiness Optimization Globalization20物流公司企业文化及核心价值观概述第20页四、福田文化三层次四、福田文化三层次产产企企业业化化业业化化MI关键关键理念理念文文文文关键理念：关键理念：致力人文科技，驱动当代生活致力人文科技，驱动当代生活引领汽车产业引领汽车产业团体第一，个人
24、第二；热情、创新、永不止步团体第一，个人第二；热情、创新、永不止步诚信、业绩、创新诚信、业绩、创新产业文化：产业文化：走以内涵增加为基础业务扩张道路走以内涵增加为基础业务扩张道路内涵增加、结构调整、全球化内涵增加、结构调整、全球化技术创造价值，质量赢得市场技术创造价值，质量赢得市场业务管理学通用，作业管理学丰田业务管理学通用，作业管理学丰田企业文化：企业文化：以发展为根本，以组织目标为基础，在法律和制以发展为根本，以组织目标为基础，在法律和制度框架下，以人文本企业文化度框架下，以人文本企业文化四个要素：科学发展、组织目标、法律制度、以四个要素：科学发展、组织目标、法律制度、以人为本人为本21物
25、流公司企业文化及核心价值观概述第21页第三节：北京福田物流企业企业文化内涵第三节：北京福田物流企业企业文化内涵一、北京福田物流企业文化涵义一、北京福田物流企业文化涵义二、北京福田物流企业文化理念体系二、北京福田物流企业文化理念体系三、关键价值观表现形式及思索三、关键价值观表现形式及思索四、新理论是企业发展指导思想四、新理论是企业发展指导思想22物流公司企业文化及核心价值观概述第22页一、北京福田物流企业文一、北京福田物流企业文化涵义化涵义23物流公司企业文化及核心价值观概述第23页北京福田物流企业组织机构北京福田物流企业组织机构股东大会股东大会董事会董事会总经理总经理监事会监事会副总经理副总经
26、理董事会办公室董事会办公室战略与业务战略与业务发展部发展部运行管理部运行管理部资源管理部资源管理部技术中心技术中心财务部财务部党群工作部党群工作部供给分企业供给分企业怀柔分企业怀柔分企业沙河分企业沙河分企业南海分企业南海分企业潍坊分企业潍坊分企业密云分企业密云分企业综合管理部综合管理部诸城分企业诸城分企业长沙分企业长沙分企业24物流公司企业文化及核心价值观概述第24页 一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成其特有文化形象。一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成其特有文化形象。企业文化是一个新当代企业管理理论，在市场经济下，企业要健康、可连续发展，企业文化是一个新当代
27、企业管理理论，在市场经济下，企业要健康、可连续发展，就要坚持整体素质不停提升，就必须普及和深化企业文化建设。就要坚持整体素质不停提升，就必须普及和深化企业文化建设。企业使命企业使命承载重托，成就价值承载重托，成就价值诚诚信信业业绩绩创创新新经营准则经营准则发展目标发展目标成为物流行业最优异整体物流处理方成为物流行业最优异整体物流处理方案提供商案提供商发发展展路路径径强化销售物流强化销售物流提升生产物流提升生产物流拓展供给物流拓展供给物流有重点地开拓第三方有重点地开拓第三方物流业务物流业务物物流流文文化化用无形价值链推进、支持有形价值链发展用无形价值链推进、支持有形价值链发展 25物流公司企业文
28、化及核心价值观概述第25页二、北京福田物流企业文化理念体系二、北京福田物流企业文化理念体系u 使命：承载重托使命：承载重托 成就价值成就价值Mission:Accept Promise&Achieve ValueMission:Accept Promise&Achieve Valueu 愿景：愿景：成为物流行业最优异整体物流处理方案提供商成为物流行业最优异整体物流处理方案提供商Vision:To be the best supplier of total logistics solution all over Vision:To be the best supplier of total lo
29、gistics solution all over the worldthe worldu 关键价值观：热情、创新、永不止步；团体第一、个人第二；关键价值观：热情、创新、永不止步；团体第一、个人第二；u 视野、心态、素质视野、心态、素质Core Value:Driving continuous improvement with passion and innovationCore Value:Driving continuous improvement with passion and innovation Teamwork first individual next Teamwork fir
30、st individual next；Vision&Mentality&QualityVision&Mentality&Qualityu 经营准则：诚信、业绩、创新经营准则：诚信、业绩、创新Management Philosophy:Sincerity&Trust Management Philosophy:Sincerity&Trust、Achievement and Creativity Achievement and Creativity u 工作方针：立足客户需求工作方针：立足客户需求 完善处理方案完善处理方案 提升服务质量提升服务质量 追求客户满意追求客户满意From Strateg
31、ic:Provide solution plan for client demand and Improve From Strategic:Provide solution plan for client demand and Improve service quality for client satisfactionservice quality for client satisfaction26物流公司企业文化及核心价值观概述第26页企业愿景：成为物流行业最优异整体物流处理方案提供商企业愿景：成为物流行业最优异整体物流处理方案提供商企业使命：承载重托，成就价值企业使命：承载重托，成就价值
32、企业愿景：成为物流行业最优异整体物企业愿景：成为物流行业最优异整体物流处理方案提供商流处理方案提供商承载客户重托，成就商业价值；承载股东重托，成就投资价值；承载员工重托，成就人生价值；承载属地重托，成就社会价值。把握行业发展趋势，挖掘客户潜在需求，经过连续不停质量改进、流程改进、技术创新和管理创新，实现成本、效率、服务最正确匹配，为客户提供量体裁衣式整体物流处理方案和低成本、高效率、专业化物流服务。经营准则：诚信、业绩、创新经营准则：诚信、业绩、创新关键价值观：热情、创新、永不关键价值观：热情、创新、永不止步；止步；“团体第一、个人第二团体第一、个人第二”诚信：老实、守信用、遵法，反应做人、做
33、事基本态度和准则。业绩：做出成绩，建功立业，对组织目标达成做出较大贡献。创新：抛开旧思维模式，含有创造性，是前进不竭源泉和动力。福田物流人对事业、对未来充满热情，是系统创新探索者和实践者，追求卓越，永不止步。以人为本，团体第一；脚踏实地，创新进取。十二五战略规划十二五战略规划27物流公司企业文化及核心价值观概述第27页1 1、组织表现形式：团体第一，个人第二、组织表现形式：团体第一，个人第二、组织表现形式：团体第一，个人第二、组织表现形式：团体第一，个人第二 “团体第一，个人第二团体第一，个人第二”是福田物流文化在福田物流组织层面详细表达。是福田物流文化在福田物流组织层面详细表达。“团体第一，
34、个人第二团体第一，个人第二”是团体建设基础和出发点，是实施是团体建设基础和出发点，是实施“流程导向流程导向”保障，是以人为本更深层次表达。保障，是以人为本更深层次表达。2 2、个人表现形式：热情、创新、永不止步、个人表现形式：热情、创新、永不止步、个人表现形式：热情、创新、永不止步、个人表现形式：热情、创新、永不止步 热情、创新、永不止步是福田物流文化在福田物流人层面详细表达。热情、创新、永不止步是福田物流文化在福田物流人层面详细表达。热情是福田物流人高尚品德；热情是福田物流人高尚品德；创新是福田物流人不停超越自我动力源泉；创新是福田物流人不停超越自我动力源泉；永不止步反应了福田物流人对目标执
35、著追求。永不止步反应了福田物流人对目标执著追求。3 3、人文表现形式：视野、心态、素质、人文表现形式：视野、心态、素质、人文表现形式：视野、心态、素质、人文表现形式：视野、心态、素质拓宽视野，才能在新高度保障企业高速健康发展；拓宽视野，才能在新高度保障企业高速健康发展；历练心态，树立对本身、对工作、对企业健康心态，保持稳定；历练心态，树立对本身、对工作、对企业健康心态，保持稳定；提升素质，促进纵向发展和横向发展，实现人才发展双重阶梯。提升素质，促进纵向发展和横向发展，实现人才发展双重阶梯。三、关键价值观表现形式及思索三、关键价值观表现形式及思索28物流公司企业文化及核心价值观概述第28页 （一
36、）关键价值观由来 中经济工作会上，企业总经理高会恩依据企业进入高速发展转型期新形势，结合企业现实状况，提出“视野、心态、素质”新关键价值观。这是一个全新理论，它提出，是对全企业领导干部和员工一个新要求，企业党委将利用各种传输伎俩，以更加快、更宽视野，传输企业在转型期企业全新形象。创新党建创新党建工作工作党委工作党委工作创新思索创新思索福田物流福田物流传输受众传输受众科技化国际化创新化品牌化影响力宽度宽度深度深度角度角度建设性建设性前瞻性前瞻性思想性思想性新奇性新奇性方向性方向性对企业关键价值观思索对企业关键价值观思索29物流公司企业文化及核心价值观概述第29页 闭门造车只会让我们越来越落后，建
37、立当代物流企闭门造车只会让我们越来越落后，建立当代物流企业要求我们拓宽企业视野。拓宽企业视野，首先要做业要求我们拓宽企业视野。拓宽企业视野，首先要做就是拓宽各级领导干部视野。只有拓宽视野就是拓宽各级领导干部视野。只有拓宽视野,才能在新才能在新高度引领员工在不一样层面保障企业高度健康发展。高度引领员工在不一样层面保障企业高度健康发展。关注物流行业发展态势关注物流行业发展态势关注国内国际经济形势关注国内国际经济形势关注国家大政方针政策关注国家大政方针政策（二）（二）关键关键价值观价值观为我们指明前进方向为我们指明前进方向1 1、拓宽视野求创新、拓宽视野求创新30物流公司企业文化及核心价值观概述第3
38、0页历练心态要到达目标首先要树立和保持三种健康心态。对本身自对本身自信心信心对企业忠对企业忠诚心诚心对工作责对工作责任心任心2 2、历练心态保稳定、历练心态保稳定31物流公司企业文化及核心价值观概述第31页 经过制订个人发展计划，要促经过制订个人发展计划，要促进本人纵向发展，又要重视横向进本人纵向发展，又要重视横向发展，实现人才发展双重阶梯。发展，实现人才发展双重阶梯。横向发展：横向发展：加强学习和综合素质提升，除本职员作之外，加强学习和综合素质提升，除本职员作之外，掌握其它业务和管理技能，从专业人才向全方面综合人才掌握其它业务和管理技能，从专业人才向全方面综合人才转变。转变。纵向发展：纵向发
39、展：加强对本职员作熟悉程度，强化职业基本技能，加强对本职员作熟悉程度，强化职业基本技能，使业务素质大幅度提升使业务素质大幅度提升3 3、提升素质促发展、提升素质促发展32物流公司企业文化及核心价值观概述第32页四、新理论是企业发展指导思想 企业在不一样历史阶段要有不一样理论作为发展指导思企业在不一样历史阶段要有不一样理论作为发展指导思想，纵观国家发展历程就能看出：我们国家在不一样阶段，想，纵观国家发展历程就能看出：我们国家在不一样阶段，就有不一样理论为指导。近两年来，我们国家依据发展需就有不一样理论为指导。近两年来，我们国家依据发展需求，胡锦涛同志适时提出了求，胡锦涛同志适时提出了“科学发展观
40、科学发展观”指导思想，指指导思想，指导全国人民进行了科学发展伟大实践，取得了辉煌结果。导全国人民进行了科学发展伟大实践，取得了辉煌结果。所以，充分证实不一样发展阶段需要不一样理论作为指导所以，充分证实不一样发展阶段需要不一样理论作为指导思想，国家是这么，作为企业发展更是这么。思想，国家是这么，作为企业发展更是这么。33物流公司企业文化及核心价值观概述第33页 近两年来，北京福田物流企业进入了稳定高速发展时期，国际化进程也在加紧。面临新形势，企业适时提出了“立足客户需求、完善处理方案、提升服务质量、追求客户满意”新管理思想。同时，对去年年中经济工作会提出“视野、心态、素质”企业关键价值观观念进行
41、了深入阐述。以上理论提出，是企业以及很长一段时间内，企业发展方向指导思想。北京福田物流企业发展新理论提出北京福田物流企业发展新理论提出34物流公司企业文化及核心价值观概述第34页 党委是企业政治关键、思想领袖和管理助手。在企业年度会议上，企业党委书记总经理高会恩对福田物流企业工作做了全方面布署，指出了发展目标及方向。企业党委将围绕新发展方向：“立足客户需求，完善处理方案，提升服务质量，追求客户满意”经营方针和“视野、心态、素质”关键价值观，做好传输和布署。党委对企业发展新理论思索党委对企业发展新理论思索35物流公司企业文化及核心价值观概述第35页怎样了解新理论怎样了解新理论视野视野心态心态素质
42、素质立足客户需求：是企业发展直接动因；立足客户需求：是企业发展直接动因；追求客户满意：是我们服务宗旨。追求客户满意：是我们服务宗旨。提升服务质量：是企业关键竞争力；提升服务质量：是企业关键竞争力；完善处理方案：是成功抵达结果主要保障；完善处理方案：是成功抵达结果主要保障；36物流公司企业文化及核心价值观概述第36页 福田物流企业业务发展一直以满足客户需求为中心，福田物流企业业务发展一直以满足客户需求为中心，以创新为动力，将创新触角延伸到客户需求每一个角落。以创新为动力，将创新触角延伸到客户需求每一个角落。关注客户需求，是企业发展直接动因和关键。关注客户需求，是企业发展直接动因和关键。伴随企业快
43、速发展固有管理模式已经无法满足现在伴随企业快速发展固有管理模式已经无法满足现在业务发展需求，我们只有围绕客户需求进行深入研究，业务发展需求，我们只有围绕客户需求进行深入研究，结和服务对象、环境实际情况制订出详细处理方案来强结和服务对象、环境实际情况制订出详细处理方案来强化满足客户高标准需求，提升我们工作效率，表达我们化满足客户高标准需求，提升我们工作效率，表达我们专业性，才能为客户连续创造价值，实现与客户共同成专业性，才能为客户连续创造价值，实现与客户共同成长发展战略。长发展战略。立立足足客客户户需需求，求，完完善善处处理理方方案案37物流公司企业文化及核心价值观概述第37页 企业服务质量评定
44、取决于各业务步骤服务态度、响应速企业服务质量评定取决于各业务步骤服务态度、响应速度和为客户创造价值等几个方面，一个健全服务机制应该从度和为客户创造价值等几个方面，一个健全服务机制应该从客服中技术培训和服务规范等方面加以建设。在管理过程中，客服中技术培训和服务规范等方面加以建设。在管理过程中，我们能够实时掌握客户需求，一旦检测到问题点，能够提前我们能够实时掌握客户需求，一旦检测到问题点，能够提前预知及时响应，使客户无须等问题出现后再处理，确保客户预知及时响应，使客户无须等问题出现后再处理，确保客户生产经营一直处于良好运行状态。生产经营一直处于良好运行状态。提提升升服服务务质质量、量、追追求求客客
45、户户满满意意 管理人员对客户提出意见和提议要及时进行反馈，并对服管理人员对客户提出意见和提议要及时进行反馈，并对服务质量进行监督，同时，加大客户培训力度，使服务不但仅停务质量进行监督，同时，加大客户培训力度，使服务不但仅停留在提供服务层面。只有经过专业高效服务形式，加之专心让留在提供服务层面。只有经过专业高效服务形式，加之专心让客户满意态度，才能使我们服务水平整体提升，为客户生产经客户满意态度，才能使我们服务水平整体提升，为客户生产经营提供有力保障，到达并超出客户满意期望值。营提供有力保障，到达并超出客户满意期望值。38物流公司企业文化及核心价值观概述第38页第四节：党委文化运作及组织机构第四
46、节：党委文化运作及组织机构一、党委组织机构及职能业务框架一、党委组织机构及职能业务框架二、党委文化运作主要意义二、党委文化运作主要意义三、党委推进企业文化平台搭建三、党委推进企业文化平台搭建四、推进廉政反腐工作必要性四、推进廉政反腐工作必要性39物流公司企业文化及核心价值观概述第39页 （1）北京福田物流企业党委组织机构图）北京福田物流企业党委组织机构图 一、党委组织机构及职能业务框架40物流公司企业文化及核心价值观概述第40页 （2）北京福田物流企业党委职能业务框架）北京福田物流企业党委职能业务框架41物流公司企业文化及核心价值观概述第41页 古人云：“水能载舟，亦能覆舟”。它意思是说，各级
47、领导干部是船，而我们员工是水。它能载船，也能把船淹没了。历史上大变革已不停充分证实了这一点。作为企业思想领袖和管理助手，党委文化思想工作凸显主要意义。要率领党政各级领导干部做好员工思想工作，关心我们员工，提升员工满意度，只有这么，我们才能充分调动员工主动性，为企业发展献计献策，使企业在健康稳定环境中快速发展。二、党委文化运作主要意义党委文化党委文化42物流公司企业文化及核心价值观概述第42页VI建设平台建设平台视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、规规范范企企业业VI建建设设，公公布布新新VI导导视视系系统统，对对各各单单位位VI标标识识进进行行切切换换，统一北京福田物流企业形象
48、；统一北京福田物流企业形象；2、充充分分利利用用企企业业各各传传输输路路径径，以以展展板板、条条幅幅、布布告告栏栏等等进进行行各各种种形形式式宣宣传传，塑塑造造企企业业形形象象，营营造造企企业业内部良好文化气氛。内部良好文化气氛。员工活动平台员工活动平台三、党委推进企业文化平台搭建三、党委推进企业文化平台搭建三、党委推进企业文化平台搭建三、党委推进企业文化平台搭建43物流公司企业文化及核心价值观概述第43页VI建设平台建设平台企业文化传输平台搭建企业文化传输平台搭建视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、策策划划制制作作旺旺季季统统计计片片、企企业业宣宣传传片片，经经过过视视频频传
49、传输输伎伎俩增强企业文化凝聚力；俩增强企业文化凝聚力；2、拍拍摄摄重重大大事事件件视视频频材材料料，投投递递集集团团福福田田汽汽车车新新闻闻，传传输输企企业业品牌形象。品牌形象。员工活动平台员工活动平台44物流公司企业文化及核心价值观概述第44页VI建设平台建设平台企业文化传输平台搭建企业文化传输平台搭建视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、出出版版物物流流人人报报纸纸，对对企企业业理理念念、重重大大事事件件、员员工工精精神神风风貌貌等等进行很好宣传进行很好宣传；2、对对企企业业新新闻闻、活活动动等等主主要要事事件件进进行行报报道道，投投递递集集团团福福田田人人报报纸，宣传企业文
50、化理念和发展动态。纸，宣传企业文化理念和发展动态。员工活动平台员工活动平台45物流公司企业文化及核心价值观概述第45页VI建设平台建设平台企业文化传输平台搭建企业文化传输平台搭建视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、参参加加出出席席物物流流行行业业协协会会组组织织活活动，增强企业品牌竞争力动，增强企业品牌竞争力；2、与与行行业业权权威威媒媒体体合合作作，经经过过广广告告投投放放、深深度度报报道道、荣荣誉誉争争创创、图图片片新新闻闻等等各各种种伎伎俩俩进进行行系系统统性性宣宣传传，扩大企业品牌著名度。扩大企业品牌著名度。员工活动平台员工活动平台46物流公司企业文化及核心价值观概述第
