1、网格化营销支撑系统中通服软件科技有限企业网格化营销支撑系统介绍第1页述标内容目录述标内容目录1投标人概况2建设方案3系统集成与布署4项目管理与服务企业背景及承建优势企业资质与荣誉成功案例：客户群现实状况成功案例：经典用户网格化营销支撑系统介绍第2页企业背景及项目承建优势企业背景及项目承建优势专业专业专注专注OSS产品国内市场拥有率第一！员工人数超出1000人，平均年纪28，本科以上92%，以上工作经验员工占比超出33%注册资金2500万美金，注册于北京。拥有广州、上海、成都三大研发基地，超出行业经验积累，提供全覆盖OSS软件，及BSS软件！网格化营销支撑系统介绍第3页企业资质荣誉企业资质荣誉计
2、算机信息系统集成二级资质；软件CMMI3认证证书；ISO9001认证年企业取得高新技术企业资格认定2003年企业被评为“浦东新区企业技术开发机构”20企业经过CMM3级国际认证20企业被评为03年-度A类纳税信用等级单位20企业入选“上海市科技小巨人培育企业”20企业被评为上海电信对外投资先进集体20企业荣登上海市“品牌企业”名单20企业连续第三年被评为上海市明星软件企业（创新型）20企业被评为-度A类纳税信用等级单位20企业荣获闻泰杯第四届上海科技企业创新奖20企业连续第七年被评为A类财务会计信用单位网格化营销支撑系统介绍第4页成功案例：客户群现实状况成功案例：客户群现实状况29（除北京、四
3、川）29（除北京、四川）5868广电网络12其它上海数讯北京盟力星工信部中通服香港上海公安（新拓）u已成为中国电信地域和产品覆盖面最广OSS系统供给商u逐步成为中国移动资源管理、服务开通等关键系统供给商u正在成为中国联通OSS关键供给u成功拓展广电行业u华为战略合作搭档海外运行商网格化营销支撑系统介绍第5页网格化支撑系统应用案例网格化支撑系统应用案例编号客户名称系统名称建设时间1上海电信网格全息视图管理至今2安徽电信网格全息视图及ODN规划管理至今3深圳电信/辽宁电信/河南电信等WebGIS资源两达图至今4西安电信接入网网格管理至今5青海电信接入网网格管理至今6天津电信WebGIS资源确认及点
4、亮光小区至今网格化营销支撑系统介绍第6页资源系统应用案例资源系统应用案例编号客户名称系统名称1中国电信上海分企业上海电信综合资源系统2中国电信安徽分企业安徽电信综合资源系统3中国电信福建分企业福建电信综合资源系统4中国电信广东分企业广东电信综合资源系统5中国电信浙江分企业浙江电信综合资源系统6中国电信重庆分企业重庆电信网络资源系统7中国电信天津分企业天津电信综合资源系统8中国电信江西分企业江西电信综合资源系统9中国电信湖北分企业湖北电信网络资源系统10中国电信陕西分企业陕西电信网络资源系统11中国电信青海分企业青海电信网络资源系统12中国电信西藏分企业西藏电信网络资源系统13中国电信云南分企业
5、云南电信网络资源系统14中国电信河南分企业河南电信综合资源系统15中国电信河北分企业河北电信综合资源系统16中国电信山西分企业山西电信综合资源系统17中国电信吉林分企业吉林电信综合资源系统18中国电信辽宁分企业辽宁电信综合资源系统19中国电信黑龙江分企业黑龙江电信综合资源系统20中国电信内蒙古分企业内蒙古电信综合资源系统21中国电信山东分企业山东电信网络资源系统22中国电信贵州分企业贵州电信网络资源系统23中国电信甘肃分企业甘肃电信网络资源系统24中国电信香港分企业香港电信网络管理系统编号客户名称系统名称1中国移动安徽分企业安徽移动资源管理系统2中国移动福建分企业福建移动管线资源系统3中国移动
6、江苏分企业江苏移动管线资源系统4中国移动广东分企业广东移动管线资源系统5中国移动海南分企业海南移动管线资源系统编号客户名称系统名称1中国联通重庆分企业重庆联通网络资源系统2中国联通上海分企业上海联通管线资源系统编号客户名称系统名称1上海东方有线东方有线网络资源系统2南京广电资源应用规划项目3上海公安上海公安光缆资源管理系统4工信部工信部码号资源管理系统中国移动中国移动中国联通中国联通其它其它网格化营销支撑系统介绍第7页经典案例：上海电信网格全息视图经典案例：上海电信网格全息视图u网格分析网格概况竞争概况重点商机预算及完成进度新增市场概况网格业务发展资源报表网格移动业务元素报表网格重点业务渗透率
7、报表网格存量用户维系报表网格宽带定向提速营销报表KPI分析报表网格化营销支撑系统介绍第8页经典案例：安徽电信网格全息及经典案例：安徽电信网格全息及ODNODN规划规划客户经理全息视图我客户我业绩我风险我机会我网格准确营销GIS应用门户主界面n包区情况n发展情况n图表n我机会n我风险n营销进展n历史营销我客户n客户查询n客户全视图n业务日发展客户n客户结构与收入我业绩n收入增加n业务发展n客户服务n社会渠道建设n其它重点工作我风险n到期类客户预警n离网类客户预警n零次用户预警n欠费用户预警n待装客户监控我机会n3G业务发展n宽带提速ne9融合发展nIPTV发展n手机加装n潜在宽带发展我网格n网格
8、列表n网格信息n竞争对手信息n代理商信息n搜集信息n用户信息n用户变动信息n费用信息n欠费信息n客户信息n楼宇信息准确营销n营销活动查询n营销活动创建n目标客户选取n营销活动审批n营销活动执行n营销活动追踪n营销效果评定n方案模板管理n历史营销管理GIS应用n全省地图切片及布署nWEBGIS基础功效n全专业资源视图展现n专题图分析网格化营销支撑系统介绍第9页经典案例：深圳电信资源两达图经典案例：深圳电信资源两达图业务房间抵达图资源能力房间抵达图业务房间抵达图：基于楼盘房间，展现房间业务进入情况，客观描述无业务、单装、低带宽等特征房间集合，辅助楼盘深度营销。资源能力房间抵达图：基于楼盘房间，展现
9、房间宽带、固话等业务可装数量、可装带宽等资源能力数据。网格化营销支撑系统介绍第10页经典案例：天津电信资源确认及点亮光小区经典案例：天津电信资源确认及点亮光小区地址选择地址选择GIS地图定位地图定位宽带小区高亮宽带小区高亮点亮小区点亮小区资源确认-选择地址-GIS地图自动定位-对应小区高亮；选中地址-左键资源确认-资源能力展现/所在小区信息查看；网格化营销支撑系统介绍第11页述标内容目录述标内容目录1投标人概况2建设方案3系统集成与布署4项目管理与服务建设思绪系统架构功效应用介绍面临问题网格化营销支撑系统介绍第12页市场营销人员哪些区域能发展高清互动业务？为何用户申请业务后总是那么没有能力？哪
10、些区域没有能力？这些区域有多大业务量？哪些区域要发展高清互动业务？想主动营销，不知能力怎样？想主动建设，不知业务量怎样？建维人员业务和能力怎样匹配？怎样评定投资效益？市场运营总体背景总体背景网格化营销支撑系统介绍第13页领导层网络能力怎样？客户发展怎样？“工程建设”建在哪（布局）？何时建，建多少（进度）？花多少钱（投资）？日报、周报、月报。统计数据工作量巨大？人工方式不准确建维人员、市场人员怎样快速统计数据？决议、管理数据从哪来？真实、时效、快捷？能力指标、业务指标、其它指标。是否达标？规划、设计、工程、资源。怎样管理？怎样评定？能力和投资怎样匹配？上级下级总体背景（续）总体背景（续）网格化营
11、销支撑系统介绍第14页网格化营销支撑系统建设必要性网格化营销支撑系统建设必要性支撑营销转型网格化营销准确化营销n在地图上展现网格视图、片区信息，对客户经理负责片区进行网格化管理n在地图网格上定位住宅、商业楼宇等n以网格或片区为整体，统计该网格用户数量、用户组成、用户习惯、竞争对手信息、网格责任人、责任人联络方式、小区物业电话n对该网格收入情况、用户增加、用户行为信息等形成报表、图表等。商业客户部公众客户部n为网格化绩效考评提供直观数据支撑。投资计划部n统计楼宇业务房间覆盖率、宽带业务带宽分布率、业务房间抵达情况、资源房间抵达情况、竞争对手拥有率等等，为准确化营销方案制订提供支撑n以直观视图形式
12、展现相关信息，一目了然商业客户部公众客户部n提供完善客户数据视图，包含客户基础信息、业务订购信息、消费行为信息、缴费行为信息、客户评价信息、营销分析信息、营销提议等。客服中心网格化营销支撑系统介绍第15页总体建设思绪总体建设思绪建设网格化营销支撑系统，将前端业务信息与后端资源信息动态关联起来，以网格为载体，将客户信息、业务信息、资源信息、用户行为信息、商机信息、营销信息、营销任务、风险预警、业绩监控等统一起来，有效支撑网格化营销和准确化营销。全息数据库全息数据库网格化全息网格化全息视图视图广电客户广电客户网格考评网格考评产品产品资源能力资源能力竞争信息竞争信息客户服务客户服务网网 格格建筑物建
13、筑物房间房间网格市场视图网格市场视图网格客户服务视图网格客户服务视图网格建设视图网格建设视图潜在客户潜在客户网格营销网格营销网格资源能力网格资源能力网格客户视图网格客户视图新用户挖掘支撑新用户挖掘支撑网络规划网络规划网络安全分析网络安全分析服务质量分析服务质量分析网格化营销支撑系统介绍第16页强化网格营销强化网格营销网格营销思绪-在全方面掌握客户类型、消费行为、地理环境、竞争情况、资源条件基础上，按客户群特征进行聚类，划定聚类网格（细分市场）；-围绕网格，制订差异化营销目标和政策，开展准确化营销服务工作；-以市场为导向，驱动资源合理配置和营销服务前后联动。客户聚类差异化营销资源准确配置前后联动
14、绩效考评商务楼宇网格开发园区网格住宅网格临街商铺待建空地网格特征聚类网格强化网格营销IT支撑能力-建立网格营销：整合资源与BOSS系统客户、区域、消费、竞争、资源等多方面综合信息，完善网格全景视图，全方面掌握市场动态；-优化地图展现，提升效率，全方位展现网格全景视图；-强化网格主动交叉营销能力，强化基于网格差异化营销目标支撑，加强差异化营销目标过程管理。网格化营销支撑系统介绍第17页网格化能力资源模型需求金子塔精细化运行精细化运行 营营销销 产品产品 客户客户 能力能力 规划规划 资资源源行政村行政村规划区域规划区域包区包区校园校园小区小区政企政企网格网格网格网格WEBGIS WEBGIS 地
15、理信息平台地理信息平台客户客户客户客户能力能力能力能力地理地理地理地理市场市场市场市场运行运行运行运行同时网络资源-客户、能力、地理有机结合-网格全地理区域无缝隙覆盖-市场、运行有效协同-网格化营销支撑系统-前后端有效协同平台-化小核实考评单元基础-精细化营销管理工具网格化营销支撑系统介绍第18页网格化营销支撑系统总体架构网格化营销支撑系统总体架构营销视图营销视图地理空间库网格化营销支撑库综合服务平台综合服务平台两达图客户360视图网格化全息视图系统管理系统管理用户管理权限管理日志管理web门户手机门户营销网格营销网格WEBGIS功效网格管理营销支撑营销支撑营销任务管理商机发觉营销信息管理绩效
16、监控绩效监控考评结果统计考评流程管理考评指标管理数据安全资源关联管理标准地址应用资源业务状态管理WEBGIS平台数据同时和存放数据仓库GIS系统OSS系统外部系统外部系统流程平台流程平台步骤库管理流程配置流程执行流程监控网格化营销支撑系统介绍第19页门户门户门户统一接入单点登录统一权限知识库搜索综合信息公布营销工作台门户界面示例，用户可定制个性化门户页面统一门户统一门户综合信息公布共享资料客户信息展示知识搜索客户资源视图网格视图栏栏目目视视图图显示网格当月总体业绩、KPI指标值、网格排名，趋势改变等网格化营销支撑系统介绍第20页营销网格管理营销网格管理 2121 网格新增、删除、修改网格合并、
17、拆分网格校验网格查询定位网格属性及编码规则定制网格基础管理网格与资源关联网格与网格关联网格与地址关联网格关联管理WebGIS功效网格化营销支撑系统介绍第21页营销支撑营销信息管理营销支撑营销信息管理客户基本信息客户需求信息竞争对手信息客户优惠信息客户业务信息客户造访信息营销信息录入营销信息查询查询客户全部营销信息网格化营销支撑系统介绍第22页营销支撑客户挽留营销支撑客户挽留客户要求拆机进行用户挽留进行用户挽留从拆机界面进入挽留界面开启挽留用户选择挽留办法挽留处理登记挽留结果网格化营销支撑系统介绍第23页营销视图客户营销视图客户360360视图视图全方位展现客户信息客户当前业务订购服务占用资源等
18、客户服务等级SLA协议服务质量等竞争缴费情况余额欠费统计等客户营销活动优惠活动营销效果等客户造访信息走访统计等网格化营销支撑系统介绍第24页营销视图客户资源视图营销视图客户资源视图p 客客户信息 客户基本信息及对应地址信息；p客户业务及服务信息客户已经开通业务信息、资费信息及对应售后服务等一些类信息；p客户全程资源信息从局端到用户端全程资源信息：CMTS-分配器-分支器-放大器-终端等；网格化营销支撑系统介绍第25页营销视图网格化全息视图营销视图网格化全息视图网格化营销支撑系统介绍第26页营销视图网格、建筑物、房间营销分析营销视图网格、建筑物、房间营销分析网格化营销支撑系统介绍第27页营销视图
19、网格营销视图网格“全视角全视角”展示，市场与能力匹配展示，市场与能力匹配网格化营销支撑系统介绍第28页营销视图基于网格两达图展现营销视图基于网格两达图展现总数视图大类展开视图小类展开视图网格楼宇房间展开资源能力抵达展开网格化营销支撑系统介绍第29页掌上营销掌上营销首页首页营销任务营销任务业绩监控业绩监控客户视图客户视图XXXXXX今日行程客户查询我营销任务资源查询营销信息录入我绩效辅助工具系统设置知识搜索营销查询营销查询温馨提醒：您本月签约任务完成率仅处于最终20%，还要加油哦！待签约客户数：5个已累计完成签约客户：10人客户回访满意度：90%XXXXXX 本月考评 年度考评排名 待回访客户数
20、：10个首页首页营销任务营销任务业绩监控业绩监控客户视图客户视图营销查询营销查询掌上营销功效掌上营销任务任务内容查看任务处理等掌上绩效监控客户、业务发展完成进度网格业绩明细等掌上营销信息录入客户营销、商机客户评价等掌上营销信息查询客户查询未发展用户查询营销工单统计等掌上营销终端界面实例网格化营销支撑系统介绍第30页绩效监控绩效流程管理绩效监控绩效流程管理开始绩效考评网格经理考评流程配置考评指标网格营销系统取指标基础数据是统计各指标值配置网格经理考评指标及权重否指标是否准确是计算排名考评结果应用指标调整否规范对网格经理绩效考评流程定制科学KPI考评指标考评排名激励网格经理业绩提升经过绩效考评管理
21、，全方面提升网格化营销能力，规范对网格经理管理网格化营销支撑系统介绍第31页绩效监控考评数据统计绩效监控考评数据统计区域/网格收入统计区域/网格客户发展统计关键关键KPI客户收益统计业务发展情况统计关键关键KPI数据统计帮助管理者或网格经理全方面掌握网格内营销业务发展情况数据统计帮助管理者或网格经理全方面掌握网格内营销业务发展情况网格化营销支撑系统介绍第32页绩效监控网格经理信息管理绩效监控网格经理信息管理显示客户经理岗位职责、能力素质、绩效考评网格增量环比大于0%网格增量环比大于-5%网格增量环比小于-5%依据网格依据网格 特征，设特征，设置差异化置差异化考评指标考评指标分配方法公开、分配方
22、法公开、透明、易计算，透明、易计算，对员工有较强对员工有较强激励性激励性网格经理信息管理网格经理考评视图网格经理指标预警网格经理绩效视图网格化营销支撑系统介绍第33页述标内容目录述标内容目录1投标人概况2建设方案3系统集成与布署4项目管理与服务系统集成关系图系统布署及网络连接图网格化营销支撑系统介绍第34页网格化营销支撑系统集成关系图网格化营销支撑系统集成关系图系统集成关系图网格化营销支撑系统介绍第35页系统布署及网络连接架构图系统布署及网络连接架构图n数据库采取集群HA方式进行保护；n应用服务器采取负载均衡加集群方式进行保护；n网络接入采取防火墙加上IDS检测,提升网络接入安全；n全部网络交
23、换,路由设备采取2台设备进行互为备用保护；n数据备份使用专门备份服务器,经过SAN网络进行lan-free备份，降低网络带宽占用。备注：F5交换机、防火墙、接入路由器及交换机等网络设备需依据实际情况配置及调整，本方案暂不包含上述设备。网格化营销支撑系统介绍第36页述标内容目录述标内容目录1投标人概况2建设方案3体系架构与功效4项目管理与服务全网覆盖，贴身服务规范化、专业化服务体系项目团体组织架构项目总体实施计划项目实施分工界面项目各级及售后服务网格化营销支撑系统介绍第37页海南北京甘肃青海广东福建上海浙江江苏安徽新疆西藏内蒙古宁夏黑龙江吉林辽宁辽宁河北山东广西云南四川贵州重庆湖南湖北江西天津陕
24、西河南山西辽宁河北战略基地覆盖全网，贴身服务OSS整体处理方案38网格化营销支撑系统介绍第38页引入先进服务流程和规范，统一执行行业最正确经验中通软本身特点国内客户特点统一销售服务流程统一售前流程统一需求交流、获取流程统一版本公布流程统一现场施工、交付流程统一需求、问题反馈流程 -因为服务执行人员和团体不一样，可能客户在服务感知方面会有些差异，同将经过培训，考评等各种伎俩尽可能确保服务一致性和统一性。帮助、支持39网格化营销支撑系统介绍第39页中通软项目组织团体项目领导项目顾问组执行团体项目管理组需求组（2）实施组（2）研发组（5）陈晓宇（区域经理）高原（项目经理）崔宜王闯庞志刚（复用）邱冬庞
25、志刚聂远芳舒乐焱马志勇双方企业领导，召开技术联络会、项目组织、领导、协调及重大问题决议，针对本项目进行协调和指挥调度产品经理、业务教授、技术骨干。项目实施提议、技术指导、资源调配测试组（1）于青风整体系统实施整体把控系统整体需求分析及设计系统维护、项目培训、服务、试运行和其他响应编写代码、开发软件系统系统测试及测试情况分析40网格化营销支撑系统介绍第40页项目责任人资历介绍区域经理：陈晓宇，长久从事电信运行支撑系统研究与开发，对市场营销及资源系统应用有着丰富经验，取得企业优异管理者称号。用户单位项目名称项目效果简述辽宁电信、内蒙电信、河南电信综合资源管理及资源应用负责辽宁电信、内蒙电信、河南电
26、信三省资源管理系统总体管控及实施，三省资源及应用协议总额超出1000W，当年实施完成80%，1个省当年验收，得到三省客户一致好评。北方电信综合资源管理参加中国电信北方企业综合资源整合项目实施；黑龙江电信服务开通。区域经理：高原，接收过专业PMP培训，以上行业及管理工作经验。用户单位项目名称项目效果简述辽宁电信综合资源管理负担辽宁电信综合资源管理项目经理，黑龙江电信服务开通浙江电信综合资源管理41网格化营销支撑系统介绍第41页项目总体实施计划T+4T+4T+41.1.项目管理项目管理项目管控项目管控2.需求分析需求分析原型原型展示展示调研调研分析分析需求管理需求管理3.处理方案处理方案设计处理方
27、案问题处理4.系统集成系统集成接口接口设计设计外部接口开发及调试外部接口开发及调试集成问题处理5.设计开发设计开发功效设计功效开发开发问题处理6.系统测试系统测试测试环境准备测试环境准备功效测试用户测试用户测试内部集成验证内部集成验证端到端集成测试端到端集成测试性能测试性能测试8.基础架构基础架构方案设计和执行方案设计和执行环境支持环境支持布署与割接支撑系统运行系统运行环境支撑环境支撑9.系统培训系统培训培训方案设计培训方案设计培训培训培训支撑培训支撑10.系统布署布署方案设计布署及割接11.维护与推广维护与推广维护与推广维护与推广月份工作里程碑1需求分需求分析完成析完成2功效开发功效开发结束
28、结束3测试测试完成完成4布署布署完成完成5割接割接完成完成网格化营销支撑系统介绍第42页项目相关各方分工主要工作南京广电中通软外围接口系统厂商硬件、系统软件供给商项目管理负责+执行负责+执行执行执行分析及设计需求调研及分析参加负责+执行技术架构设计参加负责+执行配合数据模型设计参加负责+执行软硬件安装系统应用软件安装与Bug维修参加负责+执行配合硬件设备、系统软件安装与Bug维修参加负责+执行执行系统实施总体实施参加负责+执行系统集成系统接口设计与开发参加负责+执行配合系统测试功效测试参加负责+执行性能测试参加负责+执行配合配合集成测试参加负责+执行配合用户测试负责+执行负责+执行软件生产环境
29、性能优化参加负责+执行执行数据准备、配置参加负责+执行培训（开发培训、中级培训、高级培训）参加负责+执行系统上线参加负责+执行系统试运行参加负责+执行系统验收负责+执行配合上线后技术支持参加负责+执行配合网格化营销支撑系统介绍第43页系统割接自测试阶段开始，项目组将开始结合广电运行环境、用户需求、项目进度、系统质量、事件影响等综合原因，制订符合系统上线要求系统割接方案，该方案将包含割接进度管理、上线检验列表、运行配累计划、应急回退计划等部分。系统割接控制图系统割接控制图系统割接进度计划系统割接进度计划系统割接检验清单系统割接检验清单割接管理与支持组织及任务割接管理与支持组织及任务应急回退方案及
30、计划应急回退方案及计划示例示例网格化营销支撑系统介绍第44页售后服务故障升级路径应用软件系统软硬件(中通软采购)5.反馈现场常驻工程师 （3人）1.申告工程维护中心关键产品开发第三方软硬件厂商 （中通软采购）中通软技术咨询247电话咨询3.通知第三方厂商现场常驻工程师：全职常驻现场，保持与客户接触点唯一故障分析与分配，与后台处理人员协调故障处理与反馈；排除现场操作错误现场指导用户操作2.复杂故障分配4.产品开发软件开发系统平台维护程序故障修复配合版本升级第三方系统软硬件故障处理工程维护中心：在线故障修复电话进行故障处理指导登录故障管理系统，查询最新问题修复情况整理常见故障及处理方法，形成共享知
31、识库监控故障处理情况、督促逾限故障处理故障统计故障统一处理平台故障状态跟踪故障处理报表维护知识库网格化市场营销IT系统运维广电用户网格化营销支撑系统介绍第45页优势总结uu1.1.有当地化服务团体，并承诺现场常驻维护人员直到保修期结束；有当地化服务团体，并承诺现场常驻维护人员直到保修期结束；uu2.2.产品化程度高，保质保量基础上，可实现系统快速上线（两月内）；产品化程度高，保质保量基础上，可实现系统快速上线（两月内）；uu3.3.专业致力于运行商业务，有全线产品处理方案，有利于结合当地专业致力于运行商业务，有全线产品处理方案，有利于结合当地需求，提出后续各种特色化应用；需求，提出后续各种特色
32、化应用；uu4.4.企业致力于企业致力于OSSOSS开通保障、资源及网格化全息系统开发已，在国开通保障、资源及网格化全息系统开发已，在国内外拥有众多案例，同时也得到了众多荣誉与用户好评（见商务扫内外拥有众多案例，同时也得到了众多荣誉与用户好评（见商务扫描件）；描件）；uu5.5.企业领导高度重视本项目，希望能把本项目作为南京广电甚至广企业领导高度重视本项目，希望能把本项目作为南京广电甚至广电行业一个优异案例，并给出了包含价格等多方面优惠。电行业一个优异案例，并给出了包含价格等多方面优惠。网格化营销支撑系统介绍第46页希望能与南京广电再度合作，谢谢希望能与南京广电再度合作，谢谢！47网格化营销支撑系统介绍第47页
