1、网络营销技巧专题讲座第1页第2页第3页年5月28日最新网络购物调研汇报显示，网络购物在中国得以高速发展，截止底，上海和北京网络消费者在网民渗透率已经分别到达了50.4%和45.1%，比前各自提升了16%上海市网民购物额高达118亿！中国网民人数到达2.21亿！互联网营销应运巨大商机第4页门户营销门户营销线上线下结合，软硬兼施线上线下结合，软硬兼施搜索营销搜索营销 关键词升级为复合营销关键词升级为复合营销小区营销小区营销客户关系管理新舞台客户关系管理新舞台企业公企业公关阵地关阵地媒体化小媒体化小区区垂直频道垂直频道推荐推荐视频成营销新宠视频成营销新宠网络视频服务用户覆盖提升显著中国网络视频用户规
2、模预计将到达1.67亿人，网络视频渗透率将到达73%经典互联网服务营销走向第5页传输范围广、速度快、无时间地域限制、无传输范围广、速度快、无时间地域限制、无传输范围广、速度快、无时间地域限制、无传输范围广、速度快、无时间地域限制、无传输范围广、速度快、无时间地域限制、无传输范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈快速形象生动、双向交流、反馈快速形象生动、双向交流、
3、反馈快速形象生动、双向交流、反馈快速形象生动、双向交流、反馈快速形象生动、双向交流、反馈快速 是企业整体是企业整体是企业整体是企业整体营销战略营销战略营销战略营销战略一个组成部分一个组成部分一个组成部分一个组成部分,是创建在互是创建在互是创建在互是创建在互联网基础之上联网基础之上联网基础之上联网基础之上,借助互联网借助互联网借助互联网借助互联网特征特征特征特征来实现一定营销来实现一定营销来实现一定营销来实现一定营销目标一个营销伎俩目标一个营销伎俩目标一个营销伎俩目标一个营销伎俩网络营销概念第6页搜搜 索索 引引 擎擎行行 业业 网网 站站自自 建建 网网 站站网网 络络 广广 告告一个企业网络
4、营销渠道第7页关键字关键字关键字关键字 装修类装修类装修类装修类时间段时间段时间段时间段 上班上班上班上班 或晚上时间段或晚上时间段或晚上时间段或晚上时间段区域区域区域区域(IP(IP地址范围地址范围地址范围地址范围)上海区域上海区域上海区域上海区域搜索引擎营销选择行业网站搜索系统选择行业网站搜索系统选择行业网站搜索系统选择行业网站搜索系统第8页消费者有参考消费者有参考 对比价值对比价值 选择范围广选择范围广搜索引擎营销图第9页 不投流量大不投流量大 但投目标流量媒体、渠道但投目标流量媒体、渠道网络广告营销第10页自己造船自己造船自己造船自己造船租一条船租一条船租一条船租一条船买一张船票买一张
5、船票买一张船票买一张船票自建网站营销第11页目标人群流量大目标人群流量大方便查阅、订购方便查阅、订购订购安全、无风险订购安全、无风险可享受良好售后服务可享受良好售后服务互动性强，粘性强互动性强，粘性强提供有价值信息提供有价值信息人性化服务人性化服务行业网站营销第12页篱笆学堂篱笆学堂营销团体营销团体篱笆小区篱笆小区呼叫中心呼叫中心POS系统系统支付系统支付系统200万消费群体万消费群体合作企业合作企业 电子商务平台电子商务平台篱笆网概况第13页建材频道建材频道l设计施工频道设计施工频道i汽车频道汽车频道a婚庆频道婚庆频道b第14页日均访问量日均访问量日均访问量日均访问量2182 2182 万万
6、万万日均访客日均访客日均访客日均访客 180180万万万万LIBA.com篱笆笆日均日均访问量（量（PV万万/日）日）首首页536论坛1100设计施工施工113家装建材家装建材173偶要偶要结婚婚80汽汽车频道道30篱笆学堂笆学堂150累计2182主要频道页面访问量主要频道页面访问量篱笆网数据第15页城市城市 日均日均访问量量 （PV/PV/日）日）上海16698129北京509732杭州455717南京404077苏州2473249其它城市（无锡、宁波、广州、深圳）1328110主要城市访问量主要城市访问量篱笆网访问量数据第16页 篱笆网当前拥有篱笆网当前拥有月发卡量达 注册会员注册会员 日
7、浏览量超出日浏览量超出 平均每个月成交 多单 会员会员200万多人万多人85%以上为高消费群体有购置能力白领阶层月订单数超出30000单！共为10万户家庭提供过装修服务！15%15%885%5%9000张 200万多人 1000万次 3万篱笆网形成巨大消费市场第17页年纪所占所占%40以上0.1%31至3913%25至3058%21至2528%20岁以下1%男男 22.37%女女 77.63%其中其中2139岁用户所占百分比为岁用户所占百分比为99%性别百分比性别百分比性别百分比性别百分比年纪百分比年纪百分比年纪百分比年纪百分比教育程度教育程度教育程度教育程度教育程度教育程度所占所占%本科以上
8、22%本科41%大专28%高中/中专8%高中以下1%篱笆用户基本情况第18页收入收入百分比百分比元/月以下9.07%3000 元/月16.39%30006000元/月30.05%60008000元/月21.20%800010000元/月9.95%1000015000元/月8.09%1500030000元/月3.72%30000元/月以上1.53%大型跨国企业34.62%小型跨国企业10.58%港台及东南亚企业8.65%大型民营企业大型民营企业9.62%中小型私企中小型私企8.65%国企国企22.12%国家机关国家机关5.77%自由职业和老板自由职业和老板0.96%行业分布行业分布行业分布行业分
9、布收入水平收入水平收入水平收入水平篱笆网用户购置力第19页装修顾问营销专员论坛设区管理IT运行 200多人装修顾问，针对领卡会员近行一对一装修全程顾问，对会员购置家装建材给与专业指导。近百人网络营销专员帮助合作厂商进行专业网络营销策划，提升成交订单，提升品牌形象。具丰富经网络营销团体全程与会员互动交流装修知识、产品知识、答疑、报道促销活动最新动态，引导会员消费。40多人专业IT人员帮助厂商搭建最新网上商城，提供最正确产品展示平台和便捷网上交易平台，让商家轻松管理后台，获取交易定单。篱笆全方位营销支持 第20页软件软件硬件硬件支付支付总投资额超出整合篱笆网整合篱笆网“海陆空海陆空”资源资源陆军：
10、团体扩编、陆军：团体扩编、扩展异地市场扩展异地市场海军：继续扩大海军：继续扩大呼叫中心呼叫中心空军：第二代网上空军：第二代网上商城、支付、篱笆商城、支付、篱笆学堂、学堂、七千万元七千万元七千万元七千万元篱笆全方位营销支持 第21页1917设计设计企业企业品牌创始期，入驻篱笆网。7月正式进入华东地域网络市场，以“1917”为品牌开始进行网络市场经营品牌积累期，专注打造设计品牌，向企业化运行过分，同时篱笆网中1917品牌形象逐步深入人心开1917设计店铺，正式推出设计服务，网络口碑值居高不下，一路领跑网络市场开设施工店铺并组建施工、行政、网络市场、客户服务五大部门全方位一条龙服务体系，为不一样市场
11、提供更专业设计服务在长久积累之后，强化网络管理和形象维护，从此进入一个全方面网络监督时代共同成长铸就1917名牌设计第22页装修行业激烈竞争让一大批企业永远退出了市场舞装修行业激烈竞争让一大批企业永远退出了市场舞台，而台，而1917却在五年浮沉中，在携手篱笆，却在五年浮沉中，在携手篱笆，与篱笆与篱笆网共同飞速发展网共同飞速发展，1917从青涩稚嫩走向了茁壮强韧。从青涩稚嫩走向了茁壮强韧。上海1917（9月-7月）浏览量浏览量预约量预约量成交量成交量9月月86251523510月月88661022911月月91741122712月月831398301月月802070542月月8730106853
12、月月1259588214月月1130079255月月13897103736月月15781135387月月1695611660近一年成绩单近一年成绩单近一年成绩单近一年成绩单1917成绩斐然第23页1917十月份成交量再创辉煌 78单第24页施工店铺25单第25页设计店铺搜索系统第26页设计店铺53单第27页有请有请1917装饰设计企业装饰设计企业 张伟张伟总经理总经理为我们分享他成功之道为我们分享他成功之道1917结果分享结果分享1917结果分享第28页佑威房地产研究中心数据显示，今年佑威房地产研究中心数据显示，今年19月，上海商品住月，上海商品住宅成交量不足宅成交量不足700万平方米，万平方
13、米，共共59253套；平均套；平均6584套套/月月 去年同期商品住宅成交量超出去年同期商品住宅成交量超出1672万平方米，万平方米，达达132679套套 平均平均14742套套/月月 今年还能活得下去，明年才是最今年还能活得下去，明年才是最大考验，看谁能挺得过去大考验，看谁能挺得过去与房产成交量数据第29页、每个月订单数据统计月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月累计每个月订单情况预约量9697111587133311471239172620702192129741442 1442 成交量5216881792472182253003011779198 预约量37623015393733
14、86316631163855290231273026633633363成交量5203104127656804555695975524860540篱笆设计施工07与订单数据对比分析第30页每个月按房型统计预约、成交情况 10.14-08营收统计营收统计1.xls第31页设计施工质量好设计施工质量好设计施工质量好设计施工质量好+服务好服务好服务好服务好+价格贵价格贵价格贵价格贵定位高端定位高端定位高端定位高端设计施工质量差设计施工质量差设计施工质量差设计施工质量差+服务差服务差服务差服务差+价格廉价价格廉价价格廉价价格廉价设计施工质量普通设计施工质量普通设计施工质量普通设计施工质量普通+服务很好服
15、务很好服务很好服务很好+价格廉价价格廉价价格廉价价格廉价定位低端定位低端定位低端定位低端设计施工质量很好设计施工质量很好设计施工质量很好设计施工质量很好+服务好服务好服务好服务好+价格普通价格普通价格普通价格普通定位中高端定位中高端定位中高端定位中高端定位中高端定位中高端定位中高端定位中高端我们目标客户是谁第32页老百姓最根本需要老百姓最根本需要省时、省钱、省力，省心省时、省钱、省力，省心,开心开心，用最少钱买到，用最少钱买到他想要东西。（性价比）他想要东西。（性价比）你能给我什么好处第33页企业网络营销步骤产品定位产品定位推广推广服务服务第34页产品定位 您是做装饰设计您是做装饰设计 您目标
16、市场是什么？您可能您目标市场是什么？您可能会说会说“我什么都能够做我什么都能够做,别墅别墅 酒店酒店 二手房二手房 老老人房人房 儿童房儿童房 婚房婚房 三代五人房三代五人房 功效性住房功效性住房 生活习惯特定房生活习惯特定房,各种格调房各种格调房 怀旧房怀旧房 教师房教师房 老板房老板房 警察房警察房 律师房律师房 医生医生”。对不对？。对不对？第35页广告主题是广告灵魂广告主题是广告灵魂 定位（销售对象）定位（销售对象）独一无二独一无二 切合用户消费需求和消费神理切合用户消费需求和消费神理 系统性系统性 综合营销综合营销 阶段性阶段性推 广第36页第37页关镇铨装饰设计企业整体营销第38页
17、关镇铨装饰设计企业整体营销第39页关镇铨装饰设计企业整体营销第40页第41页主题定位 第42页第四通栏流量分析 第43页二手房各主题第44页二手房换新 看我七十二变第45页店铺营销相册相册12促销促销3企业介绍企业介绍4 在线服务（在线服务（在线问答、订单服务在线问答、订单服务）第46页店铺相册推广技巧第47页1917作品介绍技巧第48页价格战价格战,无目标无目标,无服务无服务国云装饰促销第49页人性化服务人性化服务目标人群目标人群1917设计促销第50页定位不清楚自我介绍第51页 企业服务调查企业服务调查 服 务第52页一个装修会员下三张订单第53页空白空白诗雅设计装饰第54页空白空白关镇铨
18、装潢设计无反馈信息第55页贴心服务贴心服务艺隆及时反馈服务第56页问题点：问题点：59872会员会员3号下订单，关镇铨客服号下订单，关镇铨客服4号早上电话去会员比较忙，号早上电话去会员比较忙，之后就再没之后就再没 打了，打了，等到了等到了5号会员问答埋怨，企业才做回应。速度太慢。号会员问答埋怨，企业才做回应。速度太慢。提议提议：任何一个会员档案都要做备注，联络过后情况备注，下次联络时间，会员提出问题，何时给于回复，而且一定要按时执行，做到和篱笆客服一致服务水准。太慢服务第57页抓住会员心里，让会员去在建工地看看施工质量。抓住会员心里，让会员去在建工地看看施工质量。时间慢但有价值服务第58页不盈
19、利又不赚口碑回答第59页即盈利又赚口碑服务第60页3月至9月投诉明细投诉起源与分类第61页l 装修会员装修会员:C (此会员善于论坛抄作此会员善于论坛抄作)l 装修企业老板装修企业老板:A l 装修企业员工装修企业员工:B l 事件事件:在装修扫尾过程中在装修扫尾过程中,因为装修企业员工因为装修企业员工 B生生病病,造成装修会员造成装修会员:C 家装修延后了家装修延后了5个月后找别家个月后找别家装修企业完工装修企业完工,但装修会员但装修会员C欠装修企业老板欠装修企业老板A 3500 元尾款不给元尾款不给,此时你作为装修企业老板此时你作为装修企业老板A,您会怎样处您会怎样处理此事件理此事件 投诉
20、处理问题第62页处理方案l 上门道歉上门道歉l 不收尾款不收尾款l 送保洁服务送保洁服务第63页处理不妥造成企业无法经营第64页网络营销4字经“勤 快 持 悟”不盈利不盈利 不赚口碑不赚口碑 果断不做果断不做盈利盈利 不赚口碑不赚口碑不盈利不盈利 赚口碑赚口碑盈利盈利 赚口碑赚口碑第65页明年基本不再进驻企业明年基本不再进驻企业进场费进场费6万、万、10万万/家（无任何资源扶持）家（无任何资源扶持）汇报重点服务汇报重点服务帮助企业提升预约订单，成交订单为主要目标，帮助企业提升预约订单，成交订单为主要目标，并做好订单服务工作。并做好订单服务工作。企业培训体系完善企业培训体系完善设计施工频道目标规划第66页第67页
