1、网络营销1第1页2 1987年9月20日，中国第一封电子邮件诞生，钱天白教授发出我国第一封电子邮件。1994年，电子邮件真正在中国应用。全球天天发送电子邮件数量为600亿封。2006 年中国收费个人邮箱市场实际收入约8000万人民币，个人收费邮箱增加较为平稳，年增加率约10%。，年中国收费邮箱市场营收规模为8900 万元，相对年8200万元增加8.5%。预计到 年，中国收费邮箱市场营收规模有望突破1 亿，仍处于非常迟缓增加阶段。2006 年中国企业邮箱产品市场规模为3.5 亿元人民币，其中企业邮箱运行商收入为1.2亿元人民币。第2页3小调查：电子邮件使用情况你什么时间开始使用电子邮件？你有几个
2、Email地址？使用哪个服务商提供邮箱？是无偿邮箱还是收费邮箱？使用WEB方式还是客户端软件方式？你使用了电子邮件哪些基本功效？接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、署名、汇报垃圾邮件、加密、修改密码第3页4小调查：电子邮件广告你收到过电子邮件广告信息吗？假如收到过，你是否定真阅读这些广告信息？怎样处理这些广告信息？为何会有些人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你Email地址？假如你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？第4页截至12月，中国企业邮箱服务市场营收规模为21.7亿元，同比增加21.3%，其中，自建企业邮箱市场营收规模为14.4亿元，占市场总额66.4%，占据市场主要地位
3、；外包企业邮箱市场实现营收规模7.3亿元，同比增加23.7%。艾瑞咨询预计，年中国企业邮箱市场营收规模将突破30亿元。第5页第6页中国企业邮箱市场整体规模继续扩大，邮箱域保有量到达521.0万，同比增加37.3%，其中，自建企业邮箱域保有量为351.7万，外包企业邮箱域保有量为169.3万。企业邮箱在全部企业中渗透率到达10.2%，较8%渗透率提升了2.2个百分点；按照企业规模来看，大型企业邮箱普及率较高，中小企业邮箱渗透率为10.0%，略低于整体水平。第7页 对照美国60%企业邮箱渗透率，中国企业邮箱市场仍有巨大发展空间，未来新进用户会以中小企业为主。首先，中国企业邮箱渗透率还处于相当低水平
4、，伴随市场开放程度日益提升，企业对时空限制小、成本合理远程沟通工具依赖性会随之提升，企业邮箱将成为众多首选。其次，大型企业绝对数量有限，且目前多数已经配备了企业邮箱，而占企业总数95%以上中小企业，有相当百分比还未普及企业邮箱，加之不停有新中小企业诞生，为企业邮箱市场连续提供数量可观潜在客户，所以企业邮箱渗透率提升关键是大力发展中小企业用户。第8页 美国互联网人群趋近饱和 预计电子邮件和搜索服务用户增加甚微 依据eMarketer最新汇报US Internet Users发觉，在美国，网络、搜索引擎和电子邮件服务用户已经趋近饱和。eMarketer预计在-年间，网络用户数量将保持低于2%增加，
5、约不到万新用户会进入这个市场。依据eMarketer预计，美国有2.166亿电子邮件用户，约占互联网用户89%，三分之二美国人将使用电子邮件。2013-年，电子邮件用户增长将低于3%。年之后，这一数字将约为2%。第9页 18周岁以上成年网络用户是电子邮件使用主体。，美国电子邮件用户中成人将占到87%.几乎所有成年网络用户（78.4%美国成年人）最少每个月发一次邮件。这一数字在未来将改变甚微。第10页第11页中国企业邮箱未来发展趋势之：云时代、移动互联云计算兴起推进企业邮箱产业进入云时代 未来企业级互联网应用对信息存放安全性和数据传输稳定性要求会日益提升，要确保云技术在企业邮箱领域中发挥实质性作
6、用，还需要从根本上处理好安全性、稳定性等问题，从而真正使云服务、云计算、云办公等理念和产品在企业用户广泛应用并得到认同。能够预见，未来3-5年内基于云计算电子邮件服务将凭借其智能化、整合化、信息化优势成为主流应用。第12页第13页移动互联网引发企业邮箱新变革供给商与服务商均在移动版企业邮箱领域频繁发力，从短期来看有利于提升企业邮箱产品便捷性和时效性，提升企业用户办公效率；从长久来看则为拓展企业级移动市场奠定了基础。经过发展移动企业邮箱，企业能够在移动互联网市场抢先取得用户资源，为发展企业移动办公、移动管理服务提前布局。移动电邮将是企业移动市场发展第一步，今后，结合商业流程更多企业移动应用将会兴
7、起和发展。第14页第4章：许可Email营销学习关键点什么才是真正Email营销开展Email营销基础条件获取内部列表用户资源方法邮件列表内容策略和内容设计技巧Email营销应用中主要问题影响许可Email营销主要原因15第15页16第4章 目录导航4.1 许可Email营销基本原理4.2 Email营销基本形式和普通过程4.3开展Email营销基础条件4.4 内部列表Email营销策略4.5 外部列表Email营销策略4.6 Email营销效果评价4.7 Email营销细节决定成败第16页174.1 许可Email营销基本原理Email营销定义Email营销类别许可Email营销步骤与基本方
8、法Email营销与其它网络方法关系第17页Email营销定义Email营销是在用户事先许可前提下，经过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息一个网络营销伎俩。18三个基本原因：基于用户许可;经过电子邮件传递信息;信息对用户有价值。第18页19什么是垃圾邮件：中国互联网协会定义（一）收件人事先没有提出要求或者同意接收广告、电子刊物、各种形式宣传品等宣传性电子邮件；（二）收件人无法拒收电子邮件；（三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息电子邮件；（四）含有虚假信息源、发件人、路由等信息电子邮件（五）含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息邮件。中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：http:/ww
9、w.anti-本书遵照国内外相关机构对垃圾邮件定义，将未经用户许可而大量发送电子邮件均视为垃圾邮件。第19页20Email营销分类是否经过用户许可：可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM）未经许可Email营销（Unsolicited CommercialEmail，UCE）Email地址资源全部权 内部Email营销（内部列表）外部Email营销（外部列表）按照营销计划分类 ：长久和短期Email营销按照Email营销功效：用户关系Email营销、顾客服务Email营销 等第20页21许可Email营销步骤Seth Godin 观点首先，让潜在用
10、户有兴趣并感觉到能够取得某些价值或服务，自愿加入到许可行列中去；第二，利用潜在用户注意，让消费者充分了解企业产品或服务；第三，继续提供激励办法，以确保潜在用户维持在许可名单中；第四，为用户提供更多激励从而取得更大范围许可；第五，利用取得许可改变消费者行为，将许可转化为利润。第21页22Email营销与其它网络方法关系 Email营销与企业网站：相互独立又能够相互促进。Email营销与搜索引擎营销：前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。Email营销与网络广告：Email广告是网络广告一个形式，但Email营销并非都是网络广告。Email营销与其它网络营销方法 病毒性营销信息传递；在线
11、优惠卷发送；在线调查问卷发送与回收。第22页234.2 Email营销基本形式和普通过程Email营销基本形式内部列表和外部列表Email营销比较开展Email营销主要步骤内部列表和外部列表Email营销过程比较开展Email营销三个基础条件常见用户许可方式比较第23页24内部列表和外部列表Email营销比较第24页25内部列表和外部列表Email营销过程比较第25页26开展Email营销主要步骤制订Email营销计划；决定是否利用外部列表，并选择服务商；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；依据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动效果进行分析总结。第26页27第4章 目录导
12、航 Email营销基础条件4.1 许可Email营销基本原理4.2 Email营销基本形式和普通过程4.3开展Email营销基础条件4.4 内部列表Email营销策略4.5 外部列表Email营销策略4.6 Email营销效果评价4.7 Email营销细节决定成败第27页28开展Email营销三个基础条件邮件列表技术基础：从技术上确保用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料管理，以及邮件发送和效果跟踪等功效。用户Email地址资源获取：在用户自愿加入邮件列表前提下，取得足够多用户Email地址资源，是Email营销发挥作用必要条件。邮件列表内容：有效内容设计是Email营销发挥作用基本前提。第
13、28页29内部列表营销难点邮件列表建立通常要与网站其它功效相结合，包括到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能包括到市场、销售、技术等部门职责。邮件列表必须是用户自愿加入，长久保持用户稳定增加，邮件列表内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业制作。邮件列表用户数量需要较长时期积累，为了取得更多用户，还需要对邮件列表本身进行必要推广，一样需要投入相当营销资源。第29页30Email营销基础之一：邮件列表技术基础用户许可方式决定了邮件列表功效需求邮件列表发行平台选择及功效第30页31常见用户许可方式比较第31页32邮件列表发行平台基本功效 用户加入、退出列表：包括新用户加入时确认、错误邮件地址
14、识别和提醒等。用户地址管理：增加、删除、编辑用户Email地址。查看注册用户信息：管理员查看列表用户总数、每个用户Email地址、加入时间等。注册用户资料备份：为预防数据丢失，定时将注册用户资料备份。邮件内容编辑：假如是经过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。邮件内容预览：正式发送邮件列表之前先发送给管理员，能够尽可能降低错误。删除邮件列表及Email地址：当不再利用该发行平台时，能够删除列表并清空全部注册用户地址。第32页33邮件列表平台高级管理功效 邮件格式选择：提供纯文本、HTML、Rich Media等不一样格式邮件内容选择。批量导入用户资料：已经有邮件列表转换新发行平台时，这个
15、功效尤其主要。退回邮件管理：退回邮件管理将能够提升邮件送达率。用户更换Email地址管理：争取更换Email地址用户重新加入列表，提供方便更换程序。个性化设置：如用户提交Email地址后反馈信息页面定制、发送给用户确认邮件设置等，对于用户最终确认加入列表含有主要促进作用。第33页34教学资源：部分无偿邮件列表服务资源（1）希网网络（http:/）索易（http:/www.soyi.cc/）（2）Yahoo电子部落（http:/）（3）B（http:/）第34页35Email营销基础之二：Email地址资源获取获取内部列表用户资源基本方法增加订阅邮件列表成功率提议增加用户邮件地址有效性公布个人信
16、息保护政策第35页36取得内部列表用户Email地址基本方法 充分利用网站推广功效：仅仅靠在网站首页放置一个订阅框是不够，需要设置在显著位置而且给用户以提醒。合理挖掘现有用户资源：在向用户提供其它信息服务时，不要忘记介绍最近推出邮件列表服务。提供部分奖励办法：比如，经过邮件列表发送在线优惠卷，以引发用户加入邮件列表主动性。向朋友、同行推荐：假如对邮件列表内容有足够信心，能够邀请朋友和同行订阅。其它网站或邮件列表推荐：新电子杂志假如能够得到相关内容网站或者其它电子杂志推荐，对增加新用户会有一定帮助。提供多渠道订阅：多渠道增加了潜在用户了解并加入机会。争取邮件列表服务商推荐：假如采取第三方专业发行
17、平台，能够取得发行商支持，在主要页面进行重点推广。第36页37增加订阅邮件列表成功率提议尽可能简化订阅手续，不搜集无须要用户信息；在订阅反馈页面上给出提醒，请用户尽快完成确认手续；在给用户发送确认邮件中，不要忘记邮件列表名称以及介绍等信息；经常测试邮件列表程序工作状态，碰到故障尽早处理；定时分析新用户增加情况，分析问题原因。第37页38增加用户邮件地址有效性提升用户邮件地址资料准确性；了解邮件列表退信原因并采取对应对策；对邮件列表进行有效管理。第38页39增加用户邮件地址有效性详细方法尽可能防止错误邮件地址请求用户使用能够正常通信邮件地址勉励用户更新Email地址对邮件列表地址进行必要管理可能
18、修复失效邮件地址对邮件被退回过程有正确了解第39页40公布个人信息保护政策第40页41Email营销基础之三：邮件内容设计邮件内容直接影响Email营销最终效果；邮件列表内容策略有可遵照规律，有必要充分认识邮件内容普通标准；邮件内容设计方法和技巧非常主要。第41页1E-mail内容设计标准Email营销基础之三:E-mail营销内容设计E-mail营销目标应该与企业总体营销战略保持一致，这么才能够实现企业总体营销目标E-mail营销内容中应直接或间接地表达企业相关营销信息，使读者能够方便、快速地了解和获取企业相关信息E-mail营销内容在一段时期应该保持连续性、系统性，从而使用户产生整体印象，
19、精准地获取这一阶段营销主题E-mail营销内容应该要精炼且保持美观。尽可能降低图片使用，而凭借HTML字体、色彩和背景搭配利用到达美观效果内部E-mail营销内容必须有稳定、连续起源，不论是自行撰写、编辑，或者转载，这么才能确保邮件发送周期第42页43邮件列表内容六项基本标准目标一致性内容系统性内容起源稳定性内容精简性内容灵活性最正确邮件格式第43页2E-mail内容基本要素E-mail营销内容设计邮件主题邮件正文退出列表方法其它信息和申明邮件列表名称当期目录或内容提要邮件内容WEB阅读方式说明（URL）第44页45第4章 目录导航内部列表Email营销4.1 许可Email营销基本原理4.2
20、 Email营销基本形式和普通过程4.3开展Email营销基础条件4.4 内部列表Email营销策略4.5 外部列表Email营销策略4.6 Email营销效果评价4.7 Email营销细节决定成败第45页46内部列表Email营销普通步骤确立指导思想确定营销目制订内容策略邮件发送跟踪营销效果第46页47内部列表Email营销常见问题目不明确技术基础不完善邮件内容设计不合理内容过大邮件邮件没有一定发送周期会员通讯成了垃圾邮件个人信息保护政策第47页参考资料：邮件列表营销十忌并非完全基于用户许可；没有个人信息保护申明；过量搜集用户关心个人信息；邮件列表发行系统功效不完善；对邮件列表没有合理推广；
21、48 邮件内容对用户价值不高；邮件内容版面和格式设计不合理；邮件内容基本要素不完整；没有固定邮件发送周期；没有退订说明或者退订手续复杂。第48页49内部邮件列表经营决议经营资源评定邮件列表期望功效邮件列表类型和内容建立邮件列表时机第49页504.5 外部列表Email营销策略选择Email营销服务商参考原因外部列表Email营销常见问题第50页51选择Email营销服务商参考原因服务商可信任程度用户数量和质量用户定位程度服务专业性合理费用和收费模式第51页52外部列表Email营销常见问题发件人信息不明确邮件无法回复用第三方邮件服务器发送Email广告邮件主题意义不清楚邮件无法正常显示别出心裁
22、邮件广告把注册用户当成了终生财产第52页参考资料：Email 营销十忌滥发邮件；邮件没有主题或主题不明确；隐藏发件人姓名和地址；邮件内容繁杂；邮件内容采取附件形式；53 邮件发送频率过于频繁；没有目标定位；邮件格式混乱；不及时回复用户咨询邮件；发信人使用无偿邮件。第53页544.6 Email营销效果评价Email营销评价指标体系外部列表Email营销有效性内部列表Email营销有效性第54页55Email营销评价指标体系获取和保持用户资源阶段评价指标：有效用户总数、用户增加率、用户退出率等邮件信息传递评价指标：送达率 、退信率用户对信息接收过程指标：开信率、阅读率、删除率用户回应评价指标：直
23、接收益、点击率、转化率、转信率第55页56Email营销有效性分析（1）外部列表Email营销有效性：邮件能够送达尽可能多目标用户电子邮箱；反应率指标不低于行业平均水平；取得直接收益大于投入费用，或者到达期望目标。第56页Email营销有效性分析（2）内部列表Email营销有效性：稳定后台技术确保；取得尽可能多用户加入列表；保持Email营销资源稳步增加；信息送达率高，尽可能降低退信；邮件内容取得用户认可，有较高阅读率；邮件格式取得用户认可；取得用户信任并产生高回应率；用户资源对企业有长久营销价值；在多方面发挥作用，综合应用效果好。57第57页影响Email营销效果主要问题垃圾邮件对Email
24、营销效果影响：降低了用户对Email营销信任，从而降低了回应率。有价值信息淹没在垃圾邮件中，很轻易被误删。邮件服务商屏蔽，降低了正规邮件送达率。反对垃圾邮件对许可Email营销伤害。用户行为改变对Email营销影响：部分许可邮件并不规范，影响用户行为；任何不感兴趣电子邮件都被认为垃圾邮件不论这些邮件是否是自己曾经主动订阅。58第58页59Email营销细节决定成败严格依照许可邮件营销规则执行，Email依然是一个强有力网络营销工具。国内Email营销应用情况不理想，除了网络环境原因之外，在很大程度上是对Email营销了解不够深入或者没有注意一些主要细节问题所致。只有那些重视电子邮件营销各个步骤中每个细节企业，Email效果才能真正表现出来网络营销细节致胜！第59页韦博国际英语邮件沟通法则http:/
