1、职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪教材第1页课程目标 塑造并维护自我职业形象，经过销塑造并维护自我职业形象，经过销售礼仪应用，在销售过程中给客户留下售礼仪应用，在销售过程中给客户留下良好印象，提升销售效能。良好印象，提升销售效能。职业形象与商务礼仪教材第2页课程纲领职业形象与职业形象与商务礼仪商务礼仪仪容仪表仪容仪表销售礼仪销售礼仪职业形象职业形象 职业形象与商务礼仪教材第3页职业形象职业形象n外在形象外在形象n仪容仪表仪容仪表n内在涵养内在涵养n品德素养品德素养n专业能力专业能力n知识结构知识结构什么是职业形象？职业形象与商务礼仪教材第4页外在形象（外在形象（1/2）男士男士仪容仪容仪表仪
2、表职业形象与商务礼仪教材第5页外在形象（外在形象（2/2）女士女士仪容仪容仪表仪表职业形象与商务礼仪教材第6页内在涵养（内在涵养（1/2）n品德素养品德素养n职业道德职业道德n行业准则行业准则n社会公德社会公德n人格魅力表达人格魅力表达职业形象与商务礼仪教材第7页内在涵养（内在涵养（2/2）n专业能力专业能力n工作态度工作态度n职业素养职业素养n知识结构知识结构职业形象与商务礼仪教材第8页课程纲领职业形象与职业形象与商务礼仪商务礼仪仪容仪表仪容仪表销售礼仪销售礼仪职业形象职业形象 职业形象与商务礼仪教材第9页销售礼仪销售礼仪n进得门进得门n坐得椅坐得椅n出得屋出得屋n赢得心赢得心不学礼，无以立
3、不学礼，无以立 论语论语季氏季氏职业形象与商务礼仪教材第10页造访前准备造访前准备n着装着装n仪容仪容n随身物品随身物品n名片、通讯录名片、通讯录n业务手册、投保单、调查表业务手册、投保单、调查表n计算器、签字笔、铅笔计算器、签字笔、铅笔n剪报手册、演算纸剪报手册、演算纸n小玩具、小卡片小玩具、小卡片职业形象与商务礼仪教材第11页进得门进得门n进门礼仪进门礼仪n按时按时n敲门敲门n介绍介绍n握手握手n名片递接名片递接职业形象与商务礼仪教材第12页坐得椅坐得椅n造访礼仪造访礼仪n手机手机n坐姿坐姿n交谈交谈n不争论不争论职业形象与商务礼仪教材第13页出得屋出得屋n告别礼仪告别礼仪n整理资料整理资
4、料n拿起背包拿起背包n礼貌告别礼貌告别n做好铺垫做好铺垫职业形象与商务礼仪教材第14页赢得心赢得心n留下良好印象留下良好印象n再访理由充分再访理由充分n服务周全到位服务周全到位n成功就在前方成功就在前方职业形象与商务礼仪教材第15页课程纲领职业形象与职业形象与商务礼仪商务礼仪仪容仪表仪容仪表销售礼仪销售礼仪职业形象职业形象 职业形象与商务礼仪教材第16页标准仪表姿态标准仪表姿态n站姿站姿n坐姿坐姿n行姿行姿n蹲姿蹲姿职业形象与商务礼仪教材第17页站姿站姿u全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐u男士双脚分开，不超出肩宽u女士可双腿并拢立直，也可呈丁字步职业形象与商务礼仪教材第18页坐姿坐姿l上
5、体自然挺直，双肩平正放松l男士双脚分开，不超出肩宽l女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放职业形象与商务礼仪教材第19页走姿走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇摆职业形象与商务礼仪教材第20页蹲姿蹲姿 u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。u女士应靠紧双腿，男士则可适度分开职业形象与商务礼仪教材第21页仪容仪容职业形象与商务礼仪教材第22页整体着装整体着装三大三大禁忌禁忌三色三色标准标准三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超出三种颜色（上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子）不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带职业
6、形象与商务礼仪教材第23页衣着衣着n统一、整齐、洁净统一、整齐、洁净 n工装工装 n衬衫、领带或领花衬衫、领带或领花n胸牌胸牌 n鞋、袜鞋、袜职业形象与商务礼仪教材第24页着装六忌着装六忌着装六忌紧身紧身杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小职业形象与商务礼仪教材第25页配饰配饰n袖扣n领带夹n手表n包n腰带职业形象与商务礼仪教材第26页首饰首饰l标准：符合身份 以少为佳同质同色职业形象与商务礼仪教材第27页手部手部(人第二张脸人第二张脸)n不留长指甲不留长指甲n颜色有考究颜色有考究n甲内无细枝甲内无细枝职业形象与商务礼仪教材第28页手势手势u指导时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”职业形象与商务礼仪教材第29页表情表情u微笑亲切微笑是最漂亮语言u目光眼睛是心灵窗户看着对方说话对象（注视鼻尖或额头，不要一直盯住对方眼睛，那样会使人不舒适）看着在说话人职业形象与商务礼仪教材第30页职场礼仪职场礼仪n尊重他人n办公室人际关系n整齐办公环境n适度音量n恪守工作纪律n文明礼貌用语您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见职业形象与商务礼仪教材第31页结语结语 魅力来自专业外在形象与完美内在涵养。魅力来自专业外在形象与完美内在涵养。职业形象与商务礼仪教材第32页
