1、职业化礼仪及企业制度新员工入职培训新员工入职培训职业化礼仪与行为规范培训第1页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO培训目标l什么是礼仪l礼仪关键是什么l职业化礼仪标准l企业制度中礼仪行为规范职业化礼仪与行为规范培训第2页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。律已、敬人完整行为。职业化礼仪与行为规范培训第3页新员工
2、入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO礼仪关键是什么？礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。职业化礼仪与行为规范培训第4页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。职业化礼仪与行为规范培训第5页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO尊重他人用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个
3、教养职业化礼仪与行为规范培训第6页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪标准仪容仪表（男士篇）礼仪1、发型发式要求洁净整齐不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己眉毛侧部头发不盖住自己耳朵不能留过长、过厚鬓角后面头发不超出衬衣领子上部职业化礼仪与行为规范培训第7页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪标准2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新。3、着装要求（西装）颜色（三色标准）款式钮扣系法职业化礼仪与行为规范培训第8页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司
4、名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪标准4、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣5、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹夹法鞋袜颜色、款式职业化礼仪与行为规范培训第9页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪标准3、着装要求（鞋袜）仪颜色腰部名片夹质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品颜色应是一致。职业化礼仪与行为规范培训第10页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪标准仪容仪表（女士篇）礼仪1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看
5、像杂货铺场面2、面部修饰女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：化装要自然，力争妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人职业化礼仪与行为规范培训第11页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪标准3、女士着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服v正式高级场所不光腿v穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜v袜子不能够有破损，应带备用袜子v袜子长度，防止出现三节腿鞋子要求v不穿过高、过细鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋职业化礼仪与行为规范培训第
6、12页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪标准佩戴饰品标准符合身份，以少为宜v不戴展示财力珠宝首饰，v不戴展示性别魅力饰品v同质同色v戒指戴法v数量不超出两件包要求。男人看表，女人看包。包是女性行为符号。职业化礼仪与行为规范培训第13页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO企业制度中礼仪规范女员工1着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。2面部清洁，保持个人卫生，身体口腔不能带有异味。指甲洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油。3不得佩戴造型夸大饰品，如夸大耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物。4不得浓妆艳抹，适当淡
7、妆。5.必须穿丝袜，黑色皮鞋。无工装员工须穿素色职业正装。6.梳妆打扮要在休息室进行化好妆后方可进入岗位工作，不得在店内补妆。男员工着工装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超出耳朵，后不超出衣领，经常修剪鼻毛，保持洁净清洁。工装为白色（粉色）衬衫，深色西裤，黑色皮鞋（黑色袜子）。职业化礼仪与行为规范培训第14页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍v3、握手礼v4、交换名片v5、坐姿与手势职业化礼仪与行为规范培训第15页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业
8、化礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到言v眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。v意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑职业化礼仪与行为规范培训第16页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪言谈举止v2、相互介绍。尊者居后标准v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人v把男士介绍给
9、女士v把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。职业化礼仪与行为规范培训第17页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪言谈举止v3、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2千克力，防止上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈
10、腰过分热情。职业化礼仪与行为规范培训第18页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪言谈举止v4、交换名片v递名片：双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。v接名片：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。职业化礼仪与行为规范培训第19页新员工入职培训新员工入职培训公
11、司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪言谈举止基本形坐姿：基本形坐姿：双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。双腿交叠坐姿：双腿交叠坐姿：交叠两腿间完全没有间隙。上下小腿成一直线。双腿斜放坐姿：双腿斜放坐姿：低矮椅子时使用，不然会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也轻易曝光脚掌交叠靠着椅脚坐姿：椅子过低时使用第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类坐椅因椅垫边缘较低而无法采取这种姿势）职业化礼仪与行为规范培训第20页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪言谈举止v 优雅手势 手动作非常丰富，就如同第二张脸一样。
12、你手无意间流露出来动作，可能已经决定了你在他人心中印象了。拿东西给他人时：1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。2、要替他人着想，比如拿书时候要把书名向着对方方便对方能够看清楚。若是刀剪之类尖锐物，要把尖锐头向着自己。另：拿东西时候除了拇指外，其它四只手指要并拢才会好看。职业化礼仪与行为规范培训第21页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪电话礼仪1 1、主要第一声主要第一声声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表企业、代表嘉瑞形象”意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户
13、口似。接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。职业化礼仪与行为规范培训第22页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪电话礼仪2、假如接到拨错电话怎样处理？、假如接到拨错电话怎样处理？要保持风度，切勿发脾气,耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。职业化礼仪与行为规范培训第23页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪电话礼仪2、微笑接听电话声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。3
14、、清楚明朗声音打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。职业化礼仪与行为规范培训第24页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪电话礼仪4 4、快速准确接听电话、快速准确接听电话在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。电话最好在响三声之内接听，长
15、时间让对方等候是很不礼貌行为。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。职业化礼仪与行为规范培训第25页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公司名称LOGO职业化礼仪办公室礼仪工作台面整齐整齐，自己工作场所(范围)全方面检验行自 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼他人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。勤洗澡、勤剪发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道食物，防止有异味会议期间手机调整至震动或无声状态。职业化礼仪与行为规范培训第26页新员工入职培训新员工入职培训公司名称公司名称公司名称公
16、司名称LOGO企业制度中礼仪规范工作台面上只有与工作相关物品。办公桌上允许放置物品：文具、文件架及手头工作所需物品。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内文件等应摆放整齐；离开自己办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间；办公室隔板上面禁止搭放物品。自己工作场所(范围)全方面检验行自我检验。电话响不得超出三声，接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。全部岗位人员禁止听MP3、玩手机、禁止看与工作无关书、报、杂志等无用户时必须坐在洽谈桌前，尽可能面对门外，随时注意门外用户，有用户进店时要马上起身迎接打招呼，引领用户坐下，客服人员要马上倒水八分满，并轻放桌上。工作其间无用户时应主动学习业务知识，不得聚众闲聊，打闹，交谈声音不要过大，以免影响他人工作，职业化礼仪与行为规范培训第27页感激主动配合！感激主动配合！祝你工作顺利！祝你工作顺利！职业化礼仪与行为规范培训第28页
