1、第二节 言谈举止礼仪言谈举止礼仪培训教材第1页言谈举止礼仪培训教材第2页人体语言指是凭借本身动作或表情来进行人际交往、维系人际关系无声语言。人体语言在人际交往中占有较大比重，普通包括人体动作以及神情。大致可分为三类：1、身姿2、手势3、面部表情言谈举止礼仪培训教材第3页1、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时抬头挺胸，双手背在身后，手放在口袋时露出大拇指，掌心相对，手指合起来呈塔尖状。自信2、咧着嘴笑，手掌打开，双眼平视 开放与接纳3、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘，全身放松，双手打开，揭开外套纽扣，手托着脸 配合4、捏弄自己皮肤，咬笔杆，啃指甲，两个拇指交互扰动。缺乏安全感言谈举止礼仪培训教材第
2、4页5、口吃，清喉咙，防止凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，紧握双手不放，拨头发，抚摩后颈，握拳，搅扭双手，用食指指人，吹口哨，抽烟，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把东西弄很响。担心6、双臂交叉于胸前，偷瞄，侧视，揉眼睛，紧锁下巴，说话时眼睛看着地上，瞪视，双手紧握，摩拳擦掌 防卫言谈举止礼仪培训教材第5页第一第一节 身姿身姿优雅体态翩翩风度：绅士与淑女举投足良好仪态养成与训练站姿之间看出自信和魄力言谈举止礼仪培训教材第6页言谈举止礼仪培训教材第7页一、站姿 站立是人们生活交往中一个最基本举止。站姿是人静态造型动作，优美、典雅站姿是发展人不一样动态美基础和起点。
3、优美站姿能显示个人自信，衬托出美好气质和风度，并给他人留下美好印象。言谈举止礼仪培训教材第8页（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确站姿要求言谈举止礼仪培训教材第9页男女差异：男性站立时，要注意表现出刚健，潇洒，英武风采，要力争给人一个“阳刚”之美。女性站立时，要注意表现出女性轻盈，妩媚，娴静，典雅韵味，要给人一个“宁静”之美言谈举止礼仪培训教材第10页（二）手位 站立时，双手可取以下之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。
4、（4）一手放于体前一手背在体后。言谈举止礼仪培训教材第11页双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 言谈举止礼仪培训教材第12页（三）脚位 站立时可采取以下几个脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超出肩宽。（3）小“丁”字型。言谈举止礼仪培训教材第13页“V”型双脚平行分开不超出肩宽小“丁”字型言谈举止礼仪培训教材第14页1男士基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几个基本站姿言谈举止礼仪培训教材第15页（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微
5、收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超出肩宽，普通以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几个基本站姿言谈举止礼仪培训教材第16页（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，普通以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几个基本站姿言谈举止礼仪培训教材第17页2女士基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几个基本站姿言谈举止礼仪培训教材第18页言谈举止
6、礼仪培训教材第19页（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心移动减轻疲劳。（四）几个基本站姿言谈举止礼仪培训教材第20页（五）站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练言谈举止礼仪培训教材第21页站姿中需要注意：言谈举止礼仪培训教材第22页言谈举止礼仪培训教材第23页站姿十忌站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑 弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动 手插衣袋，多小动作言谈举
7、止礼仪培训教材第24页优雅坐姿要坐出你涵养和稳定 二、优雅端庄坐姿：二、优雅端庄坐姿：坐姿是非常主要仪态。在日常生活中，离不开这种举止。正确坐姿要求：“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。坐得端正，稳重，自然，亲切，文雅自如，给人一个舒适感。言谈举止礼仪培训教材第25页（一）正确坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。言谈举止礼仪培训教材第2
8、6页男士正确坐姿 女士正确坐姿 言谈举止礼仪培训教材第27页（二）双手摆法 坐时，双手可采取以下手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧扶手上，掌心向下。言谈举止礼仪培训教材第28页双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿中前部 言谈举止礼仪培训教材第29页（三）双腿摆法 坐时，双腿可采取以下姿势之一：（1）标准式 （2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重合式（5）前交叉式言谈举止礼仪培训教材第30页标准式 侧腿式 重合式 前交叉式 言谈举止礼仪培训教材第31页（四）几个基本坐姿 1女士坐姿（1）标准式 （2）
9、侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重合式言谈举止礼仪培训教材第32页标准式侧点式前交叉式后点式言谈举止礼仪培训教材第33页曲直式侧挂式重合式言谈举止礼仪培训教材第34页（四）几个基本坐姿 2男子坐姿（1）标准式 （2）前伸式（3）前交叉式 （4）交叉后点式（5）曲直式 （6）重合式言谈举止礼仪培训教材第35页标准式前伸式前交叉式言谈举止礼仪培训教材第36页交叉后点式曲直式重合式言谈举止礼仪培训教材第37页（五）坐注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放
10、于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。言谈举止礼仪培训教材第38页（五）坐注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。言谈举止礼仪培训教材第39页千万不要出现下面情况：言谈举止礼仪培训教材第40页（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿要求进行自我纠正，重点 检验手位、腿位、脚位。（3）每次训练时
11、间为20分钟左右，可配音乐进行。言谈举止礼仪培训教材第41页示范：言谈举止礼仪培训教材第42页言谈举止礼仪培训教材第43页言谈举止礼仪培训教材第44页DODONTDODONT哪种坐姿是正确？仪态礼仪言谈举止礼仪培训教材第45页进行仪态规范要走出你风度和能力 三、优美走姿三、优美走姿行姿是一个动态美。每个人是一个流动造型体，优雅，稳健，灵敏行姿，会给人以美感受，产生感染力，反应出主动向上精神状态。走路姿势最能表达是否有信心。言谈举止礼仪培训教材第46页男女差异男女差异 走出风采走出绅士风采走出绅士风采走出淑女韵致走出淑女韵致 言谈举止礼仪培训教材第47页 走时要遵照三条线：后脑和脚跟成一条线，两
12、手摆动与两跨成一条线，女士脚尖与鼻尖成一条线，男士脚尖与两眼球成一条线 两个要领：脚动身先动；脚下有力上身升起。言谈举止礼仪培训教材第48页（一）正确走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。正确走恣言谈举止礼仪培训教材第49页（二）变向时行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步言谈举止礼仪培训教材第50页（二）变向时行走规范 2侧身步 当走在前面引导宾客时，应尽可能走在宾客左前方。髋部朝向前行方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧
13、身向着宾客，与宾客保持两三步距离。当走在较窄路面或楼道中与人相遇时，也要采取侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步言谈举止礼仪培训教材第51页行走时主要注意：当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照料上司和用户。假如你走路时同时提着物品，应留神别让自己提物品阻拦或碰撞了他人。若与人通行，你则应提物品走外侧。走路时要抬头挺胸，尽可能走直线，而不要左顾右盼。人行道右侧内侧是安全而又尊贵位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。言谈举止礼仪培训教材第52页错误行进姿态错误行进姿态1.横冲直橦 2.抢道先行3.阻挡道路4.
14、蹦蹦跳跳5.奔来跑去6.制造噪音7.步态不雅8.内八字外八字9.外肩晃膀10.不要大甩手，扭腰摆臀11.左顾右盼12.脚蹭地面13.双手插裤兜14.多人行走排成一排言谈举止礼仪培训教材第53页美国影片出水芙蓉里，那个芭蕾舞老师讲得一句话很有道理：提臀、收腹、挺胸、压肩、抬头，然后说“我是漂亮公主，谁也没有我漂亮，我最美”。唯有自信人才能有自信体态，当我们坐立行时候，不妨也这么想，大胆地抬起你头，挺起你胸与腰，眼神也要自然而大方。不论你多高多矮，都会显得鹤立鸡群。言谈举止礼仪培训教材第54页 中国有句古话，大家都耳熟能详：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，表现了自古以来人们对正确体态一个认识。
15、在日本也有类似一句话，形容得更美一些：“坐如牡丹，立如芍药，行如百合。”尽管一个写实，一个写意，但却有异曲同工之妙，说明对人体姿态美观感并没有二致。假如你以前体态还不那么优美话，从现在开始试着改变吧，你生活一定会有令你惊喜改变！言谈举止礼仪培训教材第55页（四）走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练言谈举止礼仪培训教材第56页（五）蹲姿言谈举止礼仪培训教材第57页欧美国家人认为“蹲”这个动作是不雅观，所以只有在非常必要时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己姿态，尽可能快速、美观、大方，应保持大方、端庄蹲姿。言谈举止礼仪培训教材第58页
16、优雅蹲姿，普通采取以下两种方法：优雅蹲姿，普通采取以下两种方法：1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，协力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。言谈举止礼仪培训教材第59页2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选取这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。言谈举止礼仪培训教材第60页优雅蹲姿基本要领：站在所取物品旁边，
17、蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿协力支撑身体，掌握好身体重心，臀部向下。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需愈加留心，以免尴尬。言谈举止礼仪培训教材第61页若用右手捡东西，能够先走到东西左边，右若用右手捡东西，能够先走到东西左边，右 向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，防止弯腰翘臀姿势。尤其是穿裙子时，如不注意背后上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部姿态也不美观。言谈举止礼仪培训教材第
18、62页蹲姿展示蹲姿展示言谈举止礼仪培训教材第63页言谈举止礼仪培训教材第64页言谈举止礼仪培训教材第65页言谈举止礼仪培训教材第66页言谈举止礼仪培训教材第67页言谈举止礼仪培训教材第68页上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。言谈举止礼仪培训教材第69页上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。言谈举止礼仪培训教材第70页上车姿势 继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内。言谈举止礼仪培训教材第71页上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。言谈举止礼仪培训教材第72页下车礼仪身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门手打开车门，然后略斜身体把车门推开。言谈举止礼仪培训教材第73页下车
19、礼仪双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。言谈举止礼仪培训教材第74页下车礼仪双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。言谈举止礼仪培训教材第75页下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注样子。防止太大力气言谈举止礼仪培训教材第76页要体态美，必须克服八种不良习惯要体态美，必须克服八种不良习惯1.抓头：不但失礼有损美观且脏乱有损头发健康；2.皱眉：眯眼、撇嘴、皱眉最易产生鱼尾纹；3.俯睡：俯卧姿势，脸伏枕头致使脸部臃肿，脸色难看；4.咬物：哨指甲、笔杆或者咬下唇轻易影响牙齿
20、整齐美观；言谈举止礼仪培训教材第77页要体态美，必须克服八种不良习惯要体态美，必须克服八种不良习惯 5.贪坐：饭店往沙发上一坐，易造成腹部凸出，臀部松垂，体态臃肿；6.架腿：（二郎腿）破坏躯干竖直，造成脊椎扭曲；7.挖鼻：最难看最失礼动作，还轻易得鼻炎；8.搓泥：（搓小老鼠）表明没有洗澡，身上很脏。言谈举止礼仪培训教材第78页上下楼梯上下楼梯员工要走指定楼梯通道，而且要降低在楼梯上停留，坚持“右上右下”标准。要注意礼让客人，请对方先行，陪同引导客人时，则应上楼梯时行在后，下楼梯时行在前面。言谈举止礼仪培训教材第79页与客人对面相遇与客人对面相遇客人从对面走来时，员工应向客人行礼：1.放慢步伐.
21、行进中，意识到后面有客人，要停下或放慢脚步，让客人过去，并示意、问好.2.行鞠躬礼,迎面见到客人要侧身、点头、问候 礼让。3.暂停手中工作行礼，更会让客人感到满意4.进出门碰到客人，要用手把住门，以防碰撞客人。言谈举止礼仪培训教材第80页陪同引领宾客1给客人指示方向时，要手心45度朝上，五指并拢，小臂摆动。2.只有一人在场时，应将方位确切地告诉客人，包含楼层、左右侧，指示方向明确。3多人在场时，应抽出一人为客人引领。4引领客人应走在客人前方自己右则1.5米左右距离，并时常回头照看客人。言谈举止礼仪培训教材第81页陪同引领宾客5.上电梯碰到客人，为客人把住门，要让客人先上，问客人去几层，帮助客人
22、按电梯扭，下电梯要让客人先下。6.当员工在工作中，客人需要使用设施情况下，应停顿手里工作，方便客人，假如工作给客人造成不便，要向客人致歉。言谈举止礼仪培训教材第82页基本手势与手势礼仪言谈举止礼仪培训教材第83页一、手势含义 手势是经过手和手指活动所传达信息。手势是经过手和手指活动所传达信息。手势是最含有表现力一个手势是最含有表现力一个“体态语言体态语言”言谈举止礼仪培训教材第84页二、几个主要手势大家也一起比划比划学学大家也一起比划比划学学言谈举止礼仪培训教材第85页1、垂放双手自然下垂向内掌心叠放或相握于腹前双手伸直下垂掌心向内分别贴于大腿内侧男士握手腕女士握手掌言谈举止礼仪培训教材第86
23、页2、持物即用手拿东西可用一只手，也可用双手拿东西时动作要自然五指并拢用力均匀即使是女性也不要翘起无名指与小指，以防止作态之嫌言谈举止礼仪培训教材第87页3、递物、接物 传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上言谈举止礼仪培训教材第88页 接取物品接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品言谈举止礼仪培训教材第89页4、举手致意手势也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感激当你看见熟悉人，又无暇分身时候，就举手致意能够马上消除对方冷落感掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌言谈举止礼仪培训教材第90页招手招手：向向远距离人打招呼距离人打招呼时
24、，伸出右手，右胳膊伸直高伸出右手，右胳膊伸直高举，掌，掌心朝着心朝着对方，方，轻轻摆动。不能。不能够向上向上级和和长辈招手。招手。打招呼打招呼(greeting)手手势语言：英言：英语国家人在路上打招呼，国家人在路上打招呼，经常要常要拿帽子表示致意。拿帽子表示致意。现普通已化普通已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。沿。言谈举止礼仪培训教材第91页5、指示手势用以引导宾客，指示方向手姿规范手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以140切勿用单个手指指示方位言谈举止礼仪培训教材第92页以右
25、手臂从体侧或前方抬起五指并拢掌心向上首先指向客人身体中端再平行划向所指方向待客人离去后再将手臂收回指示方向时应五指并拢，手心微斜用于掌全部来指示掌心向上，小臂带动大臂指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度夹角指示较远座位时，手臂伸直面带微笑视线次序依次是客人眼睛，指示物或方向然后回到客人眼睛这么来确定客人了解是否言谈举止礼仪培训教材第93页惯用引导手势（“请”手势）中位手势横摆式（请进）言谈举止礼仪培训教材第94页曲臂式（里边请）言谈举止礼仪培训教材第95页双臂横摆（大家请）言谈举止礼仪培训教材第96页高位手势直臂式（请往前走）言谈举止礼仪培训教材第97页低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）言
26、谈举止礼仪培训教材第98页小手势用于介绍言谈举止礼仪培训教材第99页引领动作第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视宾客，面带微笑。这是在门人口处惯用谦让礼姿势。第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”手势时，可采取曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体侧前方，向上抬起，至上臂离开身体高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停顿，
27、面向右侧，目视宾客。第三，斜下式。请宾客入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意宾客。.“0K”手势。言谈举止礼仪培训教材第100页斜下式曲臂式横摆式言谈举止礼仪培训教材第101页上下楼梯v引导步横摆式前摆式双臂横摆式斜摆式直臂式言谈举止礼仪培训教材第102页言谈举止礼仪培训教材第103页6、鼓掌鼓掌表示欢迎，祝贺，支持一个姿势右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上左掌采取左手较被动，右手较主动方式若两掌垂直于地面，相对而言可能给他人幼稚感必要时，应起身站立鼓掌言谈举止礼仪培训教材第104页l付
28、帐(cash)手势语言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字样子，这是表示在饭馆要付帐手势。l“动脑筋”(use your brain)“机敏一点”(being clever)手势语言：用手指点点自己太阳穴。l高兴激动(happiness and excitement)手势语言：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。言谈举止礼仪培训教材第105页称赞手势主要用以表彰他人伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被称赞人将右手拇指竖起来反向指向他人就意味着自大和藐视将拇指指向自己鼻尖就是自高自大，不可一世意思言谈举止礼仪培训教材第106页言谈举止礼仪培训教材第107页举大拇指含义我国：好、
29、了不起意大利：表示一希腊：够了，让对方“滚蛋”拇指向下普通表示厌恶和坏蛋；在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。言谈举止礼仪培训教材第108页举食指含义普通代表“一”法国：请求提问新加坡：最主要澳大利亚：请再来一杯啤酒言谈举止礼仪培训教材第109页伸出食指含有教训人意思言谈举止礼仪培训教材第110页引发他人注意言谈举止礼仪培训教材第111页平静老练、机智，沉思或深算言谈举止礼仪培训教材第112页塔尖式手势 自信表现身体后仰，则显得高傲言谈举止礼仪培训教材第113页“V”字型手势伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory第一个字母），掌心向内，在西欧表示欺侮、下贱之意。这种手
30、势还时常表示“二”这个数字。言谈举止礼仪培训教材第114页言谈举止礼仪培训教材第115页 V型手势含义普通是指胜利假如掌心向内，则是贬低人，欺侮人在希腊希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。言谈举止礼仪培训教材第116页“0K”手势拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方一些国家比较常见，但应注意在不一样国家其语义有所不一样。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或欺侮男人”之意；在地中海一些国家则是“孔”或“洞
31、”意思，惯用此来暗示、影射同性恋。言谈举止礼仪培训教材第117页言谈举止礼仪培训教材第118页Ok 手手势含含义我国和其它国家：零或三泰国：没有问题日本、缅甸、韩国：金钱印度：正确、不错美国、英国：赞同、了不起法国：零或没有突尼斯：傻瓜巴西：欺侮男人、引诱女人言谈举止礼仪培训教材第119页攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤恨言谈举止礼仪培训教材第120页背手背手常显示一个权威，但在一个人极度担心、不安时，经常背手，以缓解这种担心情绪。另外，假如背手伴以俯视踱步，则表示沉思双手伸到身后双手相握同时抬头挺胸言谈举止礼仪培训教材第121页双臂交叉在胸前 暗示一个敌意态度自我放松或置身事外、袖手
32、旁观、看他人笑话之意。言谈举止礼仪培训教材第122页二、手势礼仪要求要规范简练每个手势都力争简单、精炼、清楚、明了自然亲切手势不要太机械、不要太僵硬协调一致手势与讲话内容要统一、友好 防止不良手势不卫生手势不稳重手势对他人失敬手势单指打响指言谈举止礼仪培训教材第123页适度适度指手势使用频率和幅度一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、过大。要给人一个优雅、含蓄和彬彬有礼感觉二：谈到自己时候：不要用大拇指指自己鼻头，应用右手按自己左胸，那样才会显得端庄、大方、可信三：谈到被人时候：不要用手指指点他人，所以在清点客人时，应采取掌心向上方式用右手掌来数言谈举止礼仪培训教材第124页四：
33、介绍他人，为客人指示方向五：请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴标示目标，同时上身稍向前倾，以示敬重，切忌伸出食指来指点六：掌心向上手势有一个诚恳、恭敬意义，掌心向下则意味着命令、安排和指标七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势范围，应依据不一样场所和目标恰当利用言谈举止礼仪培训教材第125页不规范手势与忌讳：1.与人交流，手势不要太多，动作不要太大。2.不要用手指指点他人。3.利用手势要考虑到地域差异。4.在岗位工作或社交活动中，应尽可能防止与手势相关不雅习惯。（如：剔牙，挖鼻孔，摆弄随身携带小物品，摸头，等）言谈举止礼仪培训教材第126页5.不卫生手势：当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，都是极不卫生。6.不稳重手势：在公共场所，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势。7.失敬于人手势：除拇指以外其它四指招呼他人，用手指指点他人，都是失敬于人手姿。其中指点他人，有斥责、教训之意，尤为失礼。言谈举止礼仪培训教材第127页
