1、65Page 1第五章第五章第五章第五章 订单推行和物流配送订单推行和物流配送订单推行和物流配送订单推行和物流配送5.1 5.1 5.1 5.1 订单推行过程订单推行过程订单推行过程订单推行过程5.2 5.2 5.2 5.2 供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务5.3 5.3 5.3 5.3 物流配送物流配送物流配送物流配送 5.4 5.4 5.4 5.4 退货策略和客户支持退货策略和客户支持退货策略和客户支持退货策略和客户支持 订单履行和物流配送培训课件第1页65什么是订单推行？什么是订单推行？什么是订单推行？什么是订单推行？Page 2订单履行和
2、物流配送培训课件第2页65什么是订单推行？什么是订单推行？什么是订单推行？什么是订单推行？Page 3是指在是指在是指在是指在客户订单下达后组织产品客户订单下达后组织产品客户订单下达后组织产品客户订单下达后组织产品，并能够按时，并能够按时，并能够按时，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要培训、退换等全部相关客户服产品安装说明、必要培训、退换等全部相关客户服产品安装说明、必要培训、退换等全部相关客户服产品安装说明、必要培训、退换等
3、全部相关客户服务。务。务。务。订单履行和物流配送培训课件第3页65商品生产与组织商品生产与组织商品生产与组织商品生产与组织有货配送，无货生产（库存管理与控制、供给链协有货配送，无货生产（库存管理与控制、供给链协有货配送，无货生产（库存管理与控制、供给链协有货配送，无货生产（库存管理与控制、供给链协同）同）同）同）运输配送运输配送运输配送运输配送将客户购置产品快速地配送到客户手中（仓储系统将客户购置产品快速地配送到客户手中（仓储系统将客户购置产品快速地配送到客户手中（仓储系统将客户购置产品快速地配送到客户手中（仓储系统和物流配送体系）和物流配送体系）和物流配送体系）和物流配送体系）客户服务客户服
4、务客户服务客户服务远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保障客户在碰到产品不满意时能够方便地调换或退货（退障客户在碰到产品不满意时能够方便地调换或退货（退障客户在碰到产品不满意时能够方便地调换或退货（退障客户在碰到产品不满意时能够方便地调换或退货（退换货策略）换货策略）换货策略）换货策略）订单推行任务：订单推行任务：订单推行任务：订单推行任务：4订单履行和物流配送培训课件第4页65与传统订单推行相比存在差异与传统订单推行相比存在差异与传统订单推行相比存在差异与
5、传统订单推行相比存在差异uu“拉拉拉拉”生产方式对生产方式对生产方式对生产方式对“推推推推”生产方生产方生产方生产方式式式式uu“送送送送”货对货对货对货对“取取取取”货货货货uu“现场现场现场现场”服务对服务对服务对服务对“远程远程远程远程”服务服务服务服务uu逆物流逆物流逆物流逆物流问题问题问题问题5订单履行和物流配送培训课件第5页65“拉拉拉拉”生产方式对生产方式对生产方式对生产方式对“推推推推”生产方式生产方式生产方式生产方式ll 推式生产：产品设计推式生产：产品设计推式生产：产品设计推式生产：产品设计需求预测需求预测需求预测需求预测原材料订购原材料订购原材料订购原材料订购推销推销推销
6、推销ll 拉式生产：消费者需求拉式生产：消费者需求拉式生产：消费者需求拉式生产：消费者需求按单生产按单生产按单生产按单生产原材料订购原材料订购原材料订购原材料订购6订单履行和物流配送培训课件第6页65ll取货：买方负担成本取货：买方负担成本取货：买方负担成本取货：买方负担成本ll送货：时间问题送货：时间问题送货：时间问题送货：时间问题+成本问题成本问题成本问题成本问题ll高效物流体系：自建高效物流体系：自建高效物流体系：自建高效物流体系：自建+第三方第三方第三方第三方“送送送送”货对货对货对货对“取取取取”货货货货7订单履行和物流配送培训课件第7页65ll现场服务：售前、售中、售后均现场现场服
7、务：售前、售中、售后均现场现场服务：售前、售中、售后均现场现场服务：售前、售中、售后均现场ll远程服务：售前、售中、售后均远程远程服务：售前、售中、售后均远程远程服务：售前、售中、售后均远程远程服务：售前、售中、售后均远程ll怎样让客户自愿接收远程服务？怎样让客户自愿接收远程服务？怎样让客户自愿接收远程服务？怎样让客户自愿接收远程服务？“现场现场现场现场”服务对服务对服务对服务对“远程远程远程远程”服务服务服务服务8订单履行和物流配送培训课件第8页65ll传统环境：消费者完成传统环境：消费者完成传统环境：消费者完成传统环境：消费者完成ll网络环境：寄还网络环境：寄还网络环境：寄还网络环境：寄还
8、ll主要又棘手：让消费者全程满意主要又棘手：让消费者全程满意主要又棘手：让消费者全程满意主要又棘手：让消费者全程满意分散性、不分散性、不分散性、不分散性、不确定性、高成本性确定性、高成本性确定性、高成本性确定性、高成本性ll提升正向物流质量提升正向物流质量提升正向物流质量提升正向物流质量+设计合理逆物流策略设计合理逆物流策略设计合理逆物流策略设计合理逆物流策略逆物流逆物流逆物流逆物流9订单履行和物流配送培训课件第9页65Page 10第五章第五章第五章第五章 订单推行和物流配送订单推行和物流配送订单推行和物流配送订单推行和物流配送5.1 5.1 5.1 5.1 订单推行过程订单推行过程订单推行
9、过程订单推行过程5.2 5.2 5.2 5.2 供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务5.3 5.3 5.3 5.3 物流配送物流配送物流配送物流配送 5.4 5.4 5.4 5.4 退货策略和客户支持退货策略和客户支持退货策略和客户支持退货策略和客户支持 订单履行和物流配送培训课件第10页65Page 11一、供给链管理一、供给链管理一、供给链管理一、供给链管理订单履行和物流配送培训课件第11页65Page 12供给链管理供给链管理供给链管理供给链管理供给链管理供给链管理供给链管理供给链管理（SupplyChainManagementSupplyCh
10、ainManagement，SCMSCM）：）：）：）：就是指在满足一定客户服务水平条件下，就是指在满足一定客户服务水平条件下，就是指在满足一定客户服务水平条件下，就是指在满足一定客户服务水平条件下，为了使整个供给链系统为了使整个供给链系统为了使整个供给链系统为了使整个供给链系统成本到达最小成本到达最小成本到达最小成本到达最小而把供给商、而把供给商、而把供给商、而把供给商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行产品制造、转运、分销及销售管理方法。一
11、起来进行产品制造、转运、分销及销售管理方法。一起来进行产品制造、转运、分销及销售管理方法。一起来进行产品制造、转运、分销及销售管理方法。订单履行和物流配送培训课件第12页65Page 13供给链管理任务供给链管理任务供给链管理任务供给链管理任务供给链管理供给链管理供给链管理供给链管理主要任务主要任务主要任务主要任务有：有：有：有：需求分析与预测（需求分析与预测（需求分析与预测（需求分析与预测（ForecastingForecasting）生产计划与排程（生产计划与排程（生产计划与排程（生产计划与排程（PlanningandSchedulingPlanningandScheduling）补货（补
12、货（补货（补货（Replenishment)Replenishment)物流管理（物流管理（物流管理（物流管理（LogisticsManagementLogisticsManagement）供给链管理供给链管理供给链管理供给链管理包括到关系包括到关系包括到关系包括到关系有：有：有：有：客户关系客户关系客户关系客户关系供给商关系供给商关系供给商关系供给商关系搭档关系搭档关系搭档关系搭档关系(如第三方物流、咨询机构等如第三方物流、咨询机构等如第三方物流、咨询机构等如第三方物流、咨询机构等)员工关系员工关系员工关系员工关系订单履行和物流配送培训课件第13页65Page 14供给链管理方法（一）供给链
13、管理方法（一）供给链管理方法（一）供给链管理方法（一）供给商管理库存供给商管理库存供给商管理库存供给商管理库存（VendorManagedInventory,VendorManagedInventory,VMIVMI）是指供是指供是指供是指供给商给商给商给商依据需求方库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产依据需求方库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产依据需求方库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产依据需求方库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产生自己生产订单生自己生产订单生自己生产订单生自己生产订单，并及时将产品或物料送到达，并及时将产品或物料送到达，并及时将产品或物料送到达，并及时
14、将产品或物料送到达需求方指定库存需求方指定库存需求方指定库存需求方指定库存位置。位置。位置。位置。VMIVMI采取是一个连续补货策略，由供给商决定什么时候补货，采取是一个连续补货策略，由供给商决定什么时候补货，采取是一个连续补货策略，由供给商决定什么时候补货，采取是一个连续补货策略，由供给商决定什么时候补货，补多少货。需求方与供给商共享需求预测、库存、销售汇报等补多少货。需求方与供给商共享需求预测、库存、销售汇报等补多少货。需求方与供给商共享需求预测、库存、销售汇报等补多少货。需求方与供给商共享需求预测、库存、销售汇报等信息是信息是信息是信息是VMIVMI成功关键。成功关键。成功关键。成功关键
15、。VMIVMI是表达了供给链集成化思想一个库是表达了供给链集成化思想一个库是表达了供给链集成化思想一个库是表达了供给链集成化思想一个库存管理方式。存管理方式。存管理方式。存管理方式。需求预测信息需求预测信息库存信息库存信息销售汇报销售汇报V VMMI I系系统统初步补货计划初步补货计划实际补货计划实际补货计划调整信息调整信息生产计划生产计划补货补货订单履行和物流配送培训课件第14页65Page 15供给链管理方法（二）供给链管理方法（二）供给链管理方法（二）供给链管理方法（二）CPFRCPFR(CollaborativeCollaborative Planning,Forecasting Pl
16、anning,Forecasting,and Replenishmentand Replenishment)是指是指是指是指供给链企业间供给链企业间供给链企业间供给链企业间借助互联网借助互联网借助互联网借助互联网协同协同协同协同预测产品市场需求，将属于预测产品市场需求，将属于预测产品市场需求，将属于预测产品市场需求，将属于各企业内部事务各企业内部事务各企业内部事务各企业内部事务计划计划计划计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、工作（如生产计划、库存计划、配送计划、工作（如生产计划、库存计划、配送计划、工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）由供给链各企业协同参加制订，最终实施连续
17、销售规划等）由供给链各企业协同参加制订，最终实施连续销售规划等）由供给链各企业协同参加制订，最终实施连续销售规划等）由供给链各企业协同参加制订，最终实施连续补补补补货货货货。CPFRCPFR关键思想是关键思想是关键思想是关键思想是协同协同协同协同。每个企业都能够预测市场需求、制订各。每个企业都能够预测市场需求、制订各。每个企业都能够预测市场需求、制订各。每个企业都能够预测市场需求、制订各类计划、控制库存水平，但类计划、控制库存水平，但类计划、控制库存水平，但类计划、控制库存水平，但CPFRCPFR要求这些工作不再由供给链企要求这些工作不再由供给链企要求这些工作不再由供给链企要求这些工作不再由供
18、给链企业各自独立完成，而是业各自独立完成，而是业各自独立完成，而是业各自独立完成，而是在协同环境支持下共同完成在协同环境支持下共同完成在协同环境支持下共同完成在协同环境支持下共同完成。订单履行和物流配送培训课件第15页65Page 16二、协同商务二、协同商务二、协同商务二、协同商务信息孤岛信息孤岛信息孤岛信息孤岛是指相互之间在功效上不关联互助、是指相互之间在功效上不关联互助、是指相互之间在功效上不关联互助、是指相互之间在功效上不关联互助、信息不共享交换以及信息与业务流程和应用相信息不共享交换以及信息与业务流程和应用相信息不共享交换以及信息与业务流程和应用相信息不共享交换以及信息与业务流程和应
19、用相互脱节计算机应用系统。互脱节计算机应用系统。互脱节计算机应用系统。互脱节计算机应用系统。订单履行和物流配送培训课件第16页65Page 17协同商务协同商务协同商务协同商务协同商务（协同商务（协同商务（协同商务（collaborativecommercecollaborativecommerce）是指将含有）是指将含有）是指将含有）是指将含有共同商共同商共同商共同商业利益合作搭档业利益合作搭档业利益合作搭档业利益合作搭档整合起来，主要是经过对整个商业周期中整合起来，主要是经过对整个商业周期中整合起来，主要是经过对整个商业周期中整合起来，主要是经过对整个商业周期中信息信息信息信息进进进进行行
20、行行共享共享共享共享，实现和满足不停增加客户需求，同时也满足增强企业本，实现和满足不停增加客户需求，同时也满足增强企业本，实现和满足不停增加客户需求，同时也满足增强企业本，实现和满足不停增加客户需求，同时也满足增强企业本身能力需要。经过对各个合作搭档身能力需要。经过对各个合作搭档身能力需要。经过对各个合作搭档身能力需要。经过对各个合作搭档竞争优势整合竞争优势整合竞争优势整合竞争优势整合，共同，共同，共同，共同创造和获创造和获创造和获创造和获取最大商业价值取最大商业价值取最大商业价值取最大商业价值以及提升赢利能力。以及提升赢利能力。以及提升赢利能力。以及提升赢利能力。企业内部协同企业内部协同企业
21、内部协同企业内部协同是指企业内部不一样部门、不一样层次、不是指企业内部不一样部门、不一样层次、不是指企业内部不一样部门、不一样层次、不是指企业内部不一样部门、不一样层次、不一样周期、不一样利益群体等之间协同。其目标是整合企业内一样周期、不一样利益群体等之间协同。其目标是整合企业内一样周期、不一样利益群体等之间协同。其目标是整合企业内一样周期、不一样利益群体等之间协同。其目标是整合企业内部资源，消除部资源，消除部资源，消除部资源，消除信息孤岛信息孤岛信息孤岛信息孤岛。企业外部协同企业外部协同企业外部协同企业外部协同是指供给链组员间协同，依据各企业间信息是指供给链组员间协同，依据各企业间信息是指供
22、给链组员间协同，依据各企业间信息是指供给链组员间协同，依据各企业间信息共享，实现整个供给链业务流程整合，使得企业全部规划和运共享，实现整个供给链业务流程整合，使得企业全部规划和运共享，实现整个供给链业务流程整合，使得企业全部规划和运共享，实现整个供给链业务流程整合，使得企业全部规划和运作不再仅从本企业本身角度出发，而是要兼顾作不再仅从本企业本身角度出发，而是要兼顾作不再仅从本企业本身角度出发，而是要兼顾作不再仅从本企业本身角度出发，而是要兼顾整个供给链最优整个供给链最优整个供给链最优整个供给链最优化化化化。订单履行和物流配送培训课件第17页65Page 18协同工具协同工具协同工具协同工具1
23、1 1 1 工作流技术工作流技术工作流技术工作流技术 工作流工作流工作流工作流（workflowworkflow）就是工作流程计算模型，）就是工作流程计算模型，）就是工作流程计算模型，）就是工作流程计算模型，即将工作流程中前后工作组织在一起逻辑和规则在即将工作流程中前后工作组织在一起逻辑和规则在即将工作流程中前后工作组织在一起逻辑和规则在即将工作流程中前后工作组织在一起逻辑和规则在计算机中以恰当模型进行表示并对其实施计算。计算机中以恰当模型进行表示并对其实施计算。计算机中以恰当模型进行表示并对其实施计算。计算机中以恰当模型进行表示并对其实施计算。为实现某个业务目标，在多个参加者之间，利为实现某
24、个业务目标，在多个参加者之间，利为实现某个业务目标，在多个参加者之间，利为实现某个业务目标，在多个参加者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。者任务。者任务。者任务。订单履行和物流配送培训课件第18页65采购员采购员例例.某企业领料业务工作流某企业领料业务工作流填写领料单填写领料单仓库仓库管理员管理员领料单领料单车间车间领料员领料员审核领料单审核领料单仓库仓库主任主任已同意已同意领料单领料单未同意未同意领料单领料单用料计划用料计划查询库存查询
25、库存库存帐库存帐满足用料满足用料不能满足用料不能满足用料用料用料流水帐流水帐填写缺料填写缺料通知单通知单开发料单开发料单发料单发料单缺料缺料通知单通知单订单履行和物流配送培训课件第19页65Page 20工作流管理系统工作流管理系统工作流管理系统工作流管理系统主要功效是经过计算机技术支主要功效是经过计算机技术支主要功效是经过计算机技术支主要功效是经过计算机技术支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体组员之间信息交互。程中工作之间以及群体组
26、员之间信息交互。程中工作之间以及群体组员之间信息交互。程中工作之间以及群体组员之间信息交互。工作流需要依靠工作流需要依靠工作流需要依靠工作流需要依靠工作流管理系统工作流管理系统工作流管理系统工作流管理系统来实现。来实现。来实现。来实现。订单履行和物流配送培训课件第20页65Page 21工作流应用系统有三类：工作流应用系统有三类：工作流应用系统有三类：工作流应用系统有三类：协同协同协同协同工作流工作流工作流工作流：处理面向工程协同业务流程软件。：处理面向工程协同业务流程软件。：处理面向工程协同业务流程软件。：处理面向工程协同业务流程软件。协同工作流软件就是让知识工人在一个统一环协同工作流软件就
27、是让知识工人在一个统一环协同工作流软件就是让知识工人在一个统一环协同工作流软件就是让知识工人在一个统一环境下交流、协商和协作。境下交流、协商和协作。境下交流、协商和协作。境下交流、协商和协作。生产生产生产生产工作流工作流工作流工作流：处理：处理：处理：处理任务型任务型任务型任务型、面向事务面向事务面向事务面向事务、大批量大批量大批量大批量业务流程业务流程业务流程业务流程软件。目标是提升生产率，改进业务软件。目标是提升生产率，改进业务软件。目标是提升生产率，改进业务软件。目标是提升生产率，改进业务流程质量。流程质量。流程质量。流程质量。管理管理管理管理工作流工作流工作流工作流：管理工作流可看作是
28、上述两种工：管理工作流可看作是上述两种工：管理工作流可看作是上述两种工：管理工作流可看作是上述两种工作流交叉。主要目标是降低小批量复杂事务系作流交叉。主要目标是降低小批量复杂事务系作流交叉。主要目标是降低小批量复杂事务系作流交叉。主要目标是降低小批量复杂事务系统中人员成本。统中人员成本。统中人员成本。统中人员成本。订单履行和物流配送培训课件第21页65Page 22群件（群件（群件（群件（GroupwareGroupware）是指支持含有共同任务或目）是指支持含有共同任务或目）是指支持含有共同任务或目）是指支持含有共同任务或目标人群标人群标人群标人群协同完成工作协同完成工作协同完成工作协同完成
29、工作软件产品软件产品软件产品软件产品。常见群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群决常见群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群决常见群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群决常见群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群决议支持系统（议支持系统（议支持系统（议支持系统（Group Decision Support SystemGroup Decision Support System，GDSSGDSS）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共享、）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共享、）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共享、）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共享、即时视频。即时视频。即时视频。即时视频。实际应用系统往往是由
30、若干功效组成实际应用系统往往是由若干功效组成实际应用系统往往是由若干功效组成实际应用系统往往是由若干功效组成群件套件群件套件群件套件群件套件，如微软网络会议（如微软网络会议（如微软网络会议（如微软网络会议（MS NMS Netmeetingetmeeting）、）、）、）、Lotus Lotus Notes/DominoNotes/Domino、QQQQ、webofficeweboffice等。等。等。等。协同工具协同工具协同工具协同工具2 2 2 2 群件群件群件群件订单履行和物流配送培训课件第22页65Page 23第五章第五章第五章第五章 订单推行和物流配送订单推行和物流配送订单推行和物
31、流配送订单推行和物流配送5.1 5.1 5.1 5.1 订单推行过程订单推行过程订单推行过程订单推行过程5.2 5.2 5.2 5.2 供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务供给链管理与协同商务5.3 5.3 5.3 5.3 物流配送物流配送物流配送物流配送 5.4 5.4 5.4 5.4 退货策略和客户支持退货策略和客户支持退货策略和客户支持退货策略和客户支持 订单履行和物流配送培训课件第23页65Page 24物流物流物流物流 物物物物流流流流是是是是物物物物品品品品流流流流动动动动，包包包包含含含含运运运运输输输输、储储储储存存存存、装装装装卸卸卸卸、搬搬搬搬运、包
32、装、流通、加工、配送等基本功效活动。运、包装、流通、加工、配送等基本功效活动。运、包装、流通、加工、配送等基本功效活动。运、包装、流通、加工、配送等基本功效活动。可分为：可分为：可分为：可分为：供给物流、生产物流、销售物流、逆物流、回供给物流、生产物流、销售物流、逆物流、回供给物流、生产物流、销售物流、逆物流、回供给物流、生产物流、销售物流、逆物流、回收物流收物流收物流收物流企业自营物流、专业子企业物流、第三方物流企业自营物流、专业子企业物流、第三方物流企业自营物流、专业子企业物流、第三方物流企业自营物流、专业子企业物流、第三方物流订单履行和物流配送培训课件第24页65Page 25信息流信息
33、流信息流信息流物物物物 流流流流销售门户销售门户物流企业物流企业调车调车/派车派车/跟踪跟踪供给商供给商供给商供给商生产生产库位调整库位调整包装包装卸货卸货上架上架分销商分销商/零售商零售商搬运搬运库位调整库位调整仓储仓储装车装车回收站回收站客户客户客户客户销售物流销售物流销售物流销售物流生产物流生产物流生产物流生产物流供给物流供给物流供给物流供给物流销售物流销售物流回收物流回收物流回收物流回收物流订单履行和物流配送培训课件第25页65Page 26企业自营物流企业自营物流企业自营物流企业自营物流：由原料、零部件或成品提供者或购置由原料、零部件或成品提供者或购置由原料、零部件或成品提供者或购置
34、由原料、零部件或成品提供者或购置者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自备车队、仓库、场地、人员等。备车队、仓库、场地、人员等。备车队、仓库、场地、人员等。备车队、仓库、场地、人员等。第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流：买卖双方将物流业务外包给第三方负担买卖双方将物流业务外包给第三方负担买卖双方将物流业务外包给第三方负担买卖双方将物流业务外包给第三方负担。专业子企业物流专业子企业物流专业子企业物流专业子企业物流：将企业自营物流从企业运作中剥离将企
35、业自营物流从企业运作中剥离将企业自营物流从企业运作中剥离将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作专业化实体。出来，成为一个独立运作专业化实体。出来，成为一个独立运作专业化实体。出来，成为一个独立运作专业化实体。讨论讨论讨论讨论：企业自营物流企业自营物流企业自营物流企业自营物流、第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流和和和和专业子企业物流专业子企业物流专业子企业物流专业子企业物流利弊？利弊？利弊？利弊？*物流联盟物流联盟物流联盟物流联盟：两个或两个以上经济组织为实现特定物流目标而两个或两个以上经济组织为实现特定物流目标而两个或两个以上经济组织为实现特定物流目标而两个或两个以上经济组
36、织为实现特定物流目标而采取长久联合与合作。采取长久联合与合作。采取长久联合与合作。采取长久联合与合作。*第四方物流第四方物流第四方物流第四方物流：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动。第四方并不实划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动。第四方并不实划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动。第四方并不实划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动。第四方并不实际负担详细物流运作活动。际负担详细物流运作活动。际负担详细物流运作活动。
37、际负担详细物流运作活动。订单履行和物流配送培训课件第26页65Page 27快速配送：配送方案快速配送：配送方案快速配送：配送方案快速配送：配送方案客户自主取货客户自主取货客户自主取货客户自主取货随选配送随选配送随选配送随选配送当日配送当日配送当日配送当日配送隔夜配送隔夜配送隔夜配送隔夜配送次日配送次日配送次日配送次日配送普通配送普通配送普通配送普通配送订单履行和物流配送培训课件第27页65Page 281.1.客户自主取货客户自主取货客户自主取货客户自主取货“鼠标鼠标鼠标鼠标+水泥水泥水泥水泥”电子商务企业电子商务企业电子商务企业电子商务企业 对企业有利（节约成本、吸引购置）对企业有利（节约
38、成本、吸引购置）对企业有利（节约成本、吸引购置）对企业有利（节约成本、吸引购置）前提：用户愿意前提：用户愿意前提：用户愿意前提：用户愿意2.2.随选配送随选配送随选配送随选配送 特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐）特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐）特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐）特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐）实体商品配送成本问题实体商品配送成本问题实体商品配送成本问题实体商品配送成本问题 配送策略设计（价格、路线、范围）配送策略设计（价格、路线、范围）配送策略设计（价格、路线、范围）配送策略设计（价格、路线、范围）客户在线选择商品、下单，预约取货时间，客户在线选择商品、下单，预约取
39、货时间，商家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定商家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定位置等候客户提取。位置等候客户提取。客户下单并完成支付后马上执行配送。客户下单并完成支付后马上执行配送。订单履行和物流配送培训课件第28页65Page 293.当日配送当日配送企业成本压力小企业成本压力小规划线路规划线路+恰当运输工具恰当运输工具+日程表循环送货日程表循环送货4.隔夜配送隔夜配送第二天早晨送达第二天早晨送达5.次日配送次日配送第二天任意时间送达第二天任意时间送达6.普通配送普通配送5-7天送达天送达按某个日程表配送，或者间隔一个固定时按某个日程表配送，或者间隔一个固定时间组织物品投递。间
40、组织物品投递。订单履行和物流配送培训课件第29页65Page 30快速配送：配送中心快速配送：配送中心快速配送：配送中心快速配送：配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心是企业是企业是企业是企业物物物物流、流、流、流、商商商商流、流、流、流、信息信息信息信息流流流流交汇点交汇点交汇点交汇点，负担着企，负担着企，负担着企，负担着企业所需商品进货、存放、分拣配货、流通加工并将物品业所需商品进货、存放、分拣配货、流通加工并将物品业所需商品进货、存放、分拣配货、流通加工并将物品业所需商品进货、存放、分拣配货、流通加工并将物品送达给客户等任务，是送达给客户等任务，是送达给客户等任务，是送达给客户等任务，
41、是集货中心集货中心集货中心集货中心、分货中心分货中心分货中心分货中心和和和和加工中心加工中心加工中心加工中心综合体。综合体。综合体。综合体。集货中心集货中心集货中心集货中心：聚集同一地域不一样消费者货；聚集同一消：聚集同一地域不一样消费者货；聚集同一消：聚集同一地域不一样消费者货；聚集同一消：聚集同一地域不一样消费者货；聚集同一消费者来自不一样地域货。费者来自不一样地域货。费者来自不一样地域货。费者来自不一样地域货。分货中心分货中心分货中心分货中心：同一卡车进来货要分到不一样地域。：同一卡车进来货要分到不一样地域。：同一卡车进来货要分到不一样地域。：同一卡车进来货要分到不一样地域。加工中心加工
42、中心加工中心加工中心：流通加工，处理了大批量配送，小批量需求：流通加工，处理了大批量配送，小批量需求：流通加工，处理了大批量配送，小批量需求：流通加工，处理了大批量配送，小批量需求矛盾。矛盾。矛盾。矛盾。订单履行和物流配送培训课件第30页65Page 31配送中心分类配送中心分类配送中心分类配送中心分类城市配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心普通是执行同城配送，目标是将商普通是执行同城配送，目标是将商普通是执行同城配送，目标是将商普通是执行同城配送，目标是将商品直接配送给最终用户，普通与零售业务品直接配送给最终用户，普通与零售业务品直接配送给最终用户，普通与零售业务品直接配送给最终用户
43、，普通与零售业务(多品种、多品种、多品种、多品种、少批量、多用户少批量、多用户少批量、多用户少批量、多用户)相关；相关；相关；相关；区域配送中心区域配送中心区域配送中心区域配送中心是指物品远是指物品远是指物品远是指物品远距离配送，主要以批量配送为目标。距离配送，主要以批量配送为目标。距离配送，主要以批量配送为目标。距离配送，主要以批量配送为目标。专业配送中心专业配送中心专业配送中心专业配送中心、柔性配送中心柔性配送中心柔性配送中心柔性配送中心供给型配送中心供给型配送中心供给型配送中心供给型配送中心、销售型配送中心销售型配送中心销售型配送中心销售型配送中心订单履行和物流配送培训课件第31页65P
44、age 32城市配城市配送中心送中心城市配城市配送中心送中心城市配城市配送中心送中心区域配区域配送中心送中心城市配城市配送中心送中心订单履行和物流配送培训课件第32页65Page 33快速配送：自动化仓库快速配送：自动化仓库快速配送：自动化仓库快速配送：自动化仓库自动化仓库自动化仓库自动化仓库自动化仓库(Automatic Warehouse)(Automatic Warehouse)是指借助计算是指借助计算是指借助计算是指借助计算机控制系统自动地完成物品出入库、检索、显示、机控制系统自动地完成物品出入库、检索、显示、机控制系统自动地完成物品出入库、检索、显示、机控制系统自动地完成物品出入库、
45、检索、显示、管理和报警等过程高层立体仓库，是物流系统主管理和报警等过程高层立体仓库，是物流系统主管理和报警等过程高层立体仓库，是物流系统主管理和报警等过程高层立体仓库，是物流系统主要组成部分。要组成部分。要组成部分。要组成部分。自动化仓库主要由自动化仓库主要由自动化仓库主要由自动化仓库主要由货架系统货架系统货架系统货架系统、货物存取机货物存取机货物存取机货物存取机、输送输送输送输送设备设备设备设备和和和和控制装置控制装置控制装置控制装置四个部分组成。四个部分组成。四个部分组成。四个部分组成。订单履行和物流配送培训课件第33页65Page 34订单履行和物流配送培训课件第34页65Page 35
46、亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心凤凰城运行中心外景凤凰城运行中心外景凤凰城运行中心外景凤凰城运行中心外景 订单履行和物流配送培训课件第35页65Page 36凤凰城运行中心安检大门凤凰城运行中心安检大门 亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心订单履行和物流配送培训课件第36页65Page 37 亚马逊凤凰城亚马逊凤凰城亚马逊凤凰城亚马逊凤凰城(Phoenix)(Phoenix)运行中心于运行中心于运行中心于运行中心于9 9月投入使用，月投入使用，月投入使用，月投入使用，同年同年同年同年9 9月月月月272
47、7日递送出其第一笔订单。凤凰城运行中日递送出其第一笔订单。凤凰城运行中日递送出其第一笔订单。凤凰城运行中日递送出其第一笔订单。凤凰城运行中心是亚马逊位于北美最大运行中心，占地面积约为心是亚马逊位于北美最大运行中心，占地面积约为心是亚马逊位于北美最大运行中心，占地面积约为心是亚马逊位于北美最大运行中心，占地面积约为5620656206平方米，相当于平方米，相当于平方米，相当于平方米，相当于1010个足球场大小，其中传送个足球场大小，其中传送个足球场大小，其中传送个足球场大小，其中传送带总长达带总长达带总长达带总长达9.69.6公里，该运行中心天天可运输几十万个公里，该运行中心天天可运输几十万个公
48、里，该运行中心天天可运输几十万个公里，该运行中心天天可运输几十万个订单。订单。订单。订单。仓库货架仓库货架 亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心亚马逊凤凰城运行中心订单履行和物流配送培训课件第37页65Page 38运转流程运转流程运转流程运转流程下单进货下单进货下单进货下单进货：送货预约：送货预约：送货预约：送货预约系统依据以往存放历史计算接收系统依据以往存放历史计算接收系统依据以往存放历史计算接收系统依据以往存放历史计算接收库房及存放位置，即库房及存放位置，即库房及存放位置，即库房及存放位置，即“库房码头库房码头库房码头库房码头”验货验货验货验货/收货收货收货收货扫
49、描存放扫描存放扫描存放扫描存放等候上架等候上架等候上架等候上架.等候上架货物等候上架货物 货物扫描存放货物扫描存放订单履行和物流配送培训课件第38页65Page 39员工捡货员工捡货员工捡货员工捡货（二次扫描（二次扫描（二次扫描（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货上架）。特点：随意摆放。捡货上架）。特点：随意摆放。捡货上架）。特点：随意摆放。捡货后，客户就能够在亚马逊网站上购置该商品。后，客户就能够在亚马逊网站上购置该商品。后，客户就能够在亚马逊网站上购置该商品。后，客户就能够在亚马逊网站上购置该商品。员工捡货员工捡货 随意摆放随意摆放 运转流程运转流程运转流程运转流程订单履行和物流配送培
50、训课件第39页65Page 40销售出货销售出货销售出货销售出货：系统会依据订单（货物摆放在什么位置系统：系统会依据订单（货物摆放在什么位置系统：系统会依据订单（货物摆放在什么位置系统：系统会依据订单（货物摆放在什么位置系统都是知道）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货物都是知道）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货物都是知道）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货物都是知道）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货物（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去货架（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去货架（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去货架（出库）后，手持终端会自动告诉
