1、通用商务礼仪通用商务礼仪International Business Etiquette1通用商务礼仪第1页人高贵尊严、自卑好强、精明机敏、高人高贵尊严、自卑好强、精明机敏、高傲粗鄙，都能从静止或运动面部表情傲粗鄙，都能从静止或运动面部表情和身体姿势上反应出来。和身体姿势上反应出来。-苏格拉底（古希腊哲学家）苏格拉底（古希腊哲学家）2通用商务礼仪第2页学习目经过正确了解和学习商务活动中礼仪，经过正确了解和学习商务活动中礼仪，提升待人接物过程中语言行为素质，做提升待人接物过程中语言行为素质，做受人尊敬文明职业人。受人尊敬文明职业人。3通用商务礼仪第3页内内 容容 提提 要要一.一.礼仪概述礼仪概
2、述二.二.接打电话要领接打电话要领三三.塑造端庄美好形象塑造端庄美好形象四四.真诚问候真诚问候五五.待客要领待客要领六六.交际礼仪交际礼仪七七.彬彬有礼对话方彬彬有礼对话方式式4通用商务礼仪第4页一、礼仪概述一、礼仪概述1、什么是礼仪？、什么是礼仪？一说：一说：源自法语源自法语EstiquierEstiquier（贴），即贴），即为为 标签意思。是从凡标签意思。是从凡尔赛宫花坛上立着通尔赛宫花坛上立着通告牌上警句演变而来。告牌上警句演变而来。5通用商务礼仪第5页一说：一说：源自源自Ticket Ticket（许可证）一词。在许可证）一词。在进入王宫时，将得到进入王宫时，将得到一张许可证，上面写
3、一张许可证，上面写着宫中必须恪守事项。着宫中必须恪守事项。以后逐步演变成表示以后逐步演变成表示礼仪专用名词。礼仪专用名词。6通用商务礼仪第6页人际交往过程中必须恪守人际交往过程中必须恪守条约及公共场所注意事项条约及公共场所注意事项通俗地说就是：通俗地说就是：不给他人造成不方便或不愉快不给他人造成不方便或不愉快7通用商务礼仪第7页二、电二、电 话话 沟通技巧沟通技巧1、规范电话用语、规范电话用语b你是谁啊你是谁啊?b什么事情什么事情?b他不在他不在!b听不清啊听不清啊!b喂喂?b你打错了你打错了!b我找我找b请问您贵姓请问您贵姓?b能帮您做点什么能帮您做点什么?b暂时离开座位了暂时离开座位了,您
4、您需要留言吗需要留言吗?b电话效果不好电话效果不好,没听没听清楚清楚,能再说一遍吗能再说一遍吗?b您好您好.b请稍等请稍等,给您转一下给您转一下b请问请问在吗在吗?8通用商务礼仪第8页2、谁先挂电话、谁先挂电话b上下级之间，职位高者先挂电话上下级之间，职位高者先挂电话b企业与客户之间，客户先挂电话企业与客户之间，客户先挂电话b求人帮忙，要等对方先挂求人帮忙，要等对方先挂b地位相同，主动打电话者先挂地位相同，主动打电话者先挂9通用商务礼仪第9页三、三、塑造端庄美好形象塑造端庄美好形象（一）正装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：1 1、男装、男装*上衣：上衣：扣子必须扣上，能够扣一粒，不穿扣子
5、必须扣上，能够扣一粒，不穿 做旧或有装饰补丁西装做旧或有装饰补丁西装*衬衫：衬衫：白色为基调。注意熨平整，大小要白色为基调。注意熨平整，大小要 适宜，衬衣下摆塞在西裤里适宜，衬衣下摆塞在西裤里*领带：领带：与西服友好统一为标准，也可显示与西服友好统一为标准，也可显示 个性。个性。10通用商务礼仪第10页*裤长：裤长：直立不露袜子为宜，直立不露袜子为宜，矮个子不穿折裤脚矮个子不穿折裤脚*袜子：袜子：深色为标准，最好没深色为标准，最好没 有花纹，绝不配白袜有花纹，绝不配白袜*鞋子：鞋子：也是主要饰物。也是主要饰物。比西服颜色深为宜。比西服颜色深为宜。（一）正装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：
6、1 1、男装、男装11通用商务礼仪第11页*腰带：腰带：是主要饰物，要戴西是主要饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。服腰带，黑色为宜。*饰物：饰物：有戒指、手表、领带夹、有戒指、手表、领带夹、眼镜、提包等眼镜、提包等*携带和保管：携带和保管：要干洗、熨平、要干洗、熨平、（一）正装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：1 1、男装、男装12通用商务礼仪第12页*扣子：扣子：单排扣：普通场所穿单排扣：普通场所穿双排扣：正式场所、晚宴场所穿双排扣：正式场所、晚宴场所穿四颗扣：普通商务场所穿四颗扣：普通商务场所穿六颗扣：喜宴、办公场所穿六颗扣：喜宴、办公场所穿*八颗扣：参加丧礼穿八颗扣：参加丧礼穿（一）正
7、装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：1 1、男装、男装13通用商务礼仪第13页1 1）套装上衣）套装上衣*正统西装：正统西装：样式与美洲款男装差不多样式与美洲款男装差不多*圆领西装：圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子没有翻领，衣袋没有盖子*双排扣西装：双排扣西装：尖领，双排纽扣尖领，双排纽扣*花纹西装：花纹西装：布料有纹路布料有纹路2、女装、女装14通用商务礼仪第14页2 2）套装下衣）套装下衣*西服裙：西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开气为宜之上，下摆开气为宜*西裤：西裤：面料考究裤子，不宜紧身。面料考究裤子，不宜紧身。15通用商务礼仪第15页四、真诚问候四
8、、真诚问候bb先打招呼先打招呼bb看着对方眼睛微笑看着对方眼睛微笑bb问候要适合对方问候要适合对方bb声音真诚宏亮声音真诚宏亮bb保持愉快表情保持愉快表情bb轻松自然态度轻松自然态度16通用商务礼仪第16页不一样国家禁忌礼品不一样国家禁忌礼品*美国：美国：百合花象征死亡（复活节除外）百合花象征死亡（复活节除外）*德国：德国：包装时不能使用白、黑、褐色包装时不能使用白、黑、褐色 花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人*法国：法国：香水香水*日本：日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”“4”相关相关 一切礼品一切礼品 *墨西哥、巴西：墨西
9、哥、巴西：紫色花卉象征死亡紫色花卉象征死亡*拉丁美洲：拉丁美洲：刀具（表示断交）刀具（表示断交）*中东国家：中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低级礼品手帕象征离别，宠物被视为低级礼品 *中国：中国：钟表、伞钟表、伞 17通用商务礼仪第17页五、待客要领五、待客要领bb不要过早抵达，也不要迟到，不要过早抵达，也不要迟到，早到早到5 5分钟才是守时分钟才是守时bb见到客人马上起立见到客人马上起立bb目光相遇时自然地微笑目光相遇时自然地微笑bb让坐并问询来意让坐并问询来意bb提供茶水或饮料提供茶水或饮料(一一)基本礼仪基本礼仪18通用商务礼仪第18页1 1、在门口迎接客人、在门口迎接客人bb推门情况
10、下推门情况下:自己先进去自己先进去 bb拉门情况下拉门情况下:把门拉开让客把门拉开让客人先进去人先进去,自己快步跟上来自己快步跟上来19通用商务礼仪第19页2 2、引路要领、引路要领bb走在客人走在客人2-32-3步前面步前面bb走在客人左侧走在客人左侧bb上楼、下楼时均走在客人前面上楼、下楼时均走在客人前面20通用商务礼仪第20页3 3、电梯使用要领、电梯使用要领bb自己先进入电梯间自己先进入电梯间bb让客人先下电梯让客人先下电梯bb电梯内保持缄默电梯内保持缄默bb如有电梯管理员如有电梯管理员,则让客人先则让客人先上上21通用商务礼仪第21页门1354264 4、落坐要领、落坐要领商务交往以
11、国际商务交往以国际礼仪（西方）为礼仪（西方）为准：准：*面门为上面门为上*以右为上以右为上*居中为上居中为上*以远（离门）以远（离门）为上为上*前排（同在主前排（同在主席台）为上席台）为上22通用商务礼仪第22页（二）餐桌礼仪（二）餐桌礼仪1 1）基本礼仪）基本礼仪坐姿：坐姿：*靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔*不能把肘支撑在桌子上不能把肘支撑在桌子上*手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束23通用商务礼仪第23页2）用餐对话礼仪）用餐对话礼仪*西方人喜欢边说话，边慢慢用西方人喜欢边说话，边慢慢用 *为了说话，食物要少许送入口中为了说话，食
12、物要少许送入口中 *跟左右距离近人聊天，不能大声跟跟左右距离近人聊天，不能大声跟 对面人喊叫对面人喊叫 24通用商务礼仪第24页*用餐途中提出话题或被他人用餐途中提出话题或被他人 问及问题时，要放下勺问及问题时，要放下勺*对方正在嚼食物时，最好不对方正在嚼食物时，最好不 提问提问*口中有食物儿被对方提问时，口中有食物儿被对方提问时，要吞后再说话并先说要吞后再说话并先说“对不起对不起”25通用商务礼仪第25页要回避话题要回避话题*个人隐私个人隐私*健康问题健康问题*对方家庭问题对方家庭问题*宗教、政治、种族宗教、政治、种族*金钱金钱*他人缺点他人缺点*性问题性问题*业务、企业领业务、企业领导导2
13、6通用商务礼仪第26页好话题好话题*时事新闻时事新闻*天气天气*旅游旅游*体育体育*文学、艺术文学、艺术*音乐音乐*兴趣兴趣*其它有趣事情其它有趣事情27通用商务礼仪第27页3）特殊情况处理）特殊情况处理 -用餐途中离开座位时用餐途中离开座位时*最好不离开最好不离开*不得已离开时不得已离开时 要打招呼并说抱歉要打招呼并说抱歉*要适当叠好餐巾后离开要适当叠好餐巾后离开 28通用商务礼仪第28页 -鱼刺卡在喉咙里时鱼刺卡在喉咙里时 *喝水或用餐巾挡住并咳出喝水或用餐巾挡住并咳出 *假如无人介意，则可用手拔除假如无人介意，则可用手拔除 -咳嗽、喷嚏、省鼻涕时咳嗽、喷嚏、省鼻涕时 *咳嗽很厉害时，要请
14、求谅解并离开座位咳嗽很厉害时，要请求谅解并离开座位 *不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己手帕不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己手帕29通用商务礼仪第29页 -发觉石粒、头发等异物时发觉石粒、头发等异物时 *悄悄去除并继续用餐悄悄去除并继续用餐 *嚼到异物时，悄悄吐在餐巾纸上嚼到异物时，悄悄吐在餐巾纸上 -打翻餐具时打翻餐具时 *不直接处理，叫服务生来处理不直接处理，叫服务生来处理 *需要赔偿时要进行赔偿，并诚恳道歉需要赔偿时要进行赔偿，并诚恳道歉30通用商务礼仪第30页 -谢绝食物时谢绝食物时 *要轻声说要轻声说“不，谢谢不，谢谢”*普通无须说明理由普通无须说明理由 *剩食物是不礼貌，要事先谢绝剩食物是不
15、礼貌，要事先谢绝 -食物夹在牙齿间时食物夹在牙齿间时 *欧美国家餐桌上没有牙签，不要找欧美国家餐桌上没有牙签，不要找 *牙签不要在餐桌上使用牙签不要在餐桌上使用 *餐后去洗手间使用牙签餐后去洗手间使用牙签31通用商务礼仪第31页 -碰到熟人时碰到熟人时 *假如是在用餐途中，则简单打个招呼假如是在用餐途中，则简单打个招呼 即可即可 *熟人介绍自己女友时，要站起来熟人介绍自己女友时，要站起来 *男士之间能够坐着打招呼，但握手时男士之间能够坐着打招呼，但握手时 要站起来要站起来32通用商务礼仪第32页4）其它注意事项）其它注意事项 *在餐桌上不搔头在餐桌上不搔头 *不移动餐盘不移动餐盘 *口中有食物
16、时，不喝饮料或添加食物口中有食物时，不喝饮料或添加食物 *用餐时不宜用另一只手抱住餐盘用餐时不宜用另一只手抱住餐盘 *不吸吮手指头不吸吮手指头 33通用商务礼仪第33页*用餐速度要考虑跟其它人步调一致用餐速度要考虑跟其它人步调一致*对话时假如接收服务，则要暂时中止对话对话时假如接收服务，则要暂时中止对话*服务生送食物时，要轻声说服务生送食物时，要轻声说“谢谢谢谢”*外套要在主宾或上司脱后再脱外套要在主宾或上司脱后再脱*离开座位时要把外套穿上离开座位时要把外套穿上34通用商务礼仪第34页5）特殊食物食用要领）特殊食物食用要领*三明治：三明治：凉用手，牛扒等热用刀和叉凉用手，牛扒等热用刀和叉*煮熟
17、鸡蛋：煮熟鸡蛋：剥下上部皮，用小匙食用剥下上部皮，用小匙食用*意大利面：意大利面：可用叉缠绕食用可用叉缠绕食用*比萨饼：比萨饼：用刀切成三角形后，用手食用用刀切成三角形后，用手食用*煮熟水果：煮熟水果：在口中分开核，并吐在盘边在口中分开核，并吐在盘边35通用商务礼仪第35页*小西红柿：小西红柿：用手食用，封住口预防崩溅用手食用，封住口预防崩溅*奶酪：奶酪：用刀或叉来涂抹用刀或叉来涂抹*黄油：黄油：涂抹时用刀，搅拌时用叉。涂抹时用刀，搅拌时用叉。*腌肉：腌肉：软用叉，脆用手亦可。软用叉，脆用手亦可。*芦笋：芦笋：嫩芦笋用叉食用嫩芦笋用叉食用36通用商务礼仪第36页民族饮食禁忌民族饮食禁忌*满族、
18、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉；满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉；*蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏；蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏；*穆斯林穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格不但忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格不但不喝酒，而且全部含酒精饮料都不行，如不喝酒，而且全部含酒精饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。醪糟）抽烟、忌吃动物血液。37通用商务礼仪第37页6）点餐注意事项）点餐注意事项*菜谱要慢慢看，点菜时要用恭敬语言菜谱要慢慢看，点菜时要用恭敬语言*不明白菜能够问服务生不明白菜能够问服务生*不能指着他人正吃着菜点菜不能指着他人正吃着菜点菜*被招待点菜时，回避最高和最低价即可被招待点菜时，回避
19、最高和最低价即可*陪同女士来男士要帮助女士点菜陪同女士来男士要帮助女士点菜*叫服务生时，要用手势叫服务生时，要用手势38通用商务礼仪第38页7）埋单）埋单*喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐*用眼睛示意服务生用眼睛示意服务生*有时计算单上写有有时计算单上写有“请到服务台结帐请到服务台结帐”字样字样*能够确认计算单上价钱能够确认计算单上价钱*要及时埋单要及时埋单,埋单后方可站起来埋单后方可站起来*现金结帐时现金结帐时,提前提前5 5分钟为宜分钟为宜*小费能够放在盘中小费能够放在盘中.假如是直接给服务生假如是直接给服务生,则则 要将钱折叠后悄悄地给要将钱折叠后悄悄
20、地给39通用商务礼仪第39页（三）小费礼仪（三）小费礼仪（TIP）1 1、小费、小费：TIPTIP是是TO INSURE PROMPNESSTO INSURE PROMPNESS 缩写。指对快速服务一个答谢。缩写。指对快速服务一个答谢。*支付额度：普通为总支付金额支付额度：普通为总支付金额10-15%10-15%*货币种类：必须以那个国家货币支付小费货币种类：必须以那个国家货币支付小费*支付方式：手掌朝下，使货币不露出在外，并同时说声支付方式：手掌朝下，使货币不露出在外，并同时说声 “THANK YOUTHANK YOU（请事先多准备请事先多准备1 1美金零钱）美金零钱）*不需付小费情况：在日
21、本，任何时候都能够不付不需付小费情况：在日本，任何时候都能够不付*普通社会主义国家标准上不允许收取小费。但假如用简单纪普通社会主义国家标准上不允许收取小费。但假如用简单纪 念品来代替小费，有可能得到好服务念品来代替小费，有可能得到好服务40通用商务礼仪第40页2 2、不一样情况下小费额度、不一样情况下小费额度、不一样情况下小费额度、不一样情况下小费额度*HOTELHOTEL 客房服务员（客房服务员（ROOM MAIDROOM MAID）：）：1 1美金（放在枕头下）美金（放在枕头下）客房餐饮服务：总额客房餐饮服务：总额10-15%10-15%门童（门童（DOOR MANDOOR MAN）：）：
22、叫士或委托驻车服务时叫士或委托驻车服务时 侍童（侍童（BELL BOYBELL BOY）：）：代运行李、引路到房间时代运行李、引路到房间时 付付0.5-10.5-1美金美金 存放处存放处(CLOAK ROOM)CLOAK ROOM)：取衣服或箱包时付取衣服或箱包时付1 1美金美金 搬运工（搬运工（PORTERPORTER）：）：搬运完成后付搬运完成后付1 1美金美金41通用商务礼仪第41页*在餐厅：在餐厅：服务员（服务员（WAITERWAITER）：）：总额不包含小费时，需另付总额不包含小费时，需另付 总额总额10-15%10-15%小费小费 侍酒员（侍酒员（SOMMELIERSOMMELIE
23、R）：）：付酒价格付酒价格15%15%酒吧招待（酒吧招待（BARTENDERBARTENDER）：）：付酒价格付酒价格15%15%（使用信用卡时，可把小费记入帐单小费栏）（使用信用卡时，可把小费记入帐单小费栏）*士司机：付总额士司机：付总额10-15%10-15%。深夜或很早早晨。深夜或很早早晨 或行李比较多时，要多付一些或行李比较多时，要多付一些42通用商务礼仪第42页*剪发、美容店：总金额剪发、美容店：总金额10-15%10-15%*洗手间：给递手纸人洗手间：给递手纸人0.50.5到到1 1美金美金*大巴租用：总额大巴租用：总额5%5%，机场穿梭大巴除外，机场穿梭大巴除外*其它：在剧场或商
24、场被引路时，支付其它：在剧场或商场被引路时，支付0.50.5到到1 1美金美金43通用商务礼仪第43页司机司机1243*商务场所：商务场所：有专职司机时，后排为上，前排为下，后有专职司机时，后排为上，前排为下，后排三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。排三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。*副驾驶座普通叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、副驾驶座普通叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者办公室主任或者导引方向者(四四)车辆使用要领车辆使用要领1 1 1 1、轿车、轿车、轿车、轿车44通用商务礼仪第44页司机司机*主人（或领导、长着等）亲自驾车时候，副驾主人（
25、或领导、长着等）亲自驾车时候，副驾驶位为尊位，后面依次是后排右位、后排左位位驶位为尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。置。231轿车轿车轿车轿车45通用商务礼仪第45页司机司机*第二排位置为上，第三排次之，最终一排和第一排居末第二排位置为上，第三排次之，最终一排和第一排居末*在同一排两个座位中，又以里面（左面）座位为尊在同一排两个座位中，又以里面（左面）座位为尊*正对司机后面正对司机后面 座位（二排左席）是全车中首席座位（二排左席）是全车中首席2172 2 2 2、面包车、面包车、面包车、面包车436546通用商务礼仪第46页 轿车使用轿车使用 *有女性时，让女性先上车，下车时，也让女性先
26、下，有女性时，让女性先上车，下车时，也让女性先下，假如女性伸出手，则要上前扶一下。假如女性伸出手，则要上前扶一下。*乘坐他人车时，注意不要随意按动车内各乘坐他人车时，注意不要随意按动车内各 种按钮（音响、空调等）种按钮（音响、空调等）*女性上下车时，要合起双腿进出车厢，防止单腿动作女性上下车时，要合起双腿进出车厢，防止单腿动作47通用商务礼仪第47页（五）握手要领（五）握手要领注意：注意：左手握手表示要决斗；握手要握左手握手表示要决斗；握手要握2-32-3秒。秒。握手不看对方眼睛是很大失礼握手不看对方眼睛是很大失礼通用商务礼仪第48页伸手次序伸手次序先握手先握手 后握后握手*先女性先女性 *后
27、男性后男性*先职位高者先职位高者 *后职位低者后职位低者*年纪大者年纪大者 *年纪小者年纪小者*已婚者已婚者 *未婚者未婚者49通用商务礼仪第49页(一一)交换名片要领交换名片要领bb职位低者先递交名片职位低者先递交名片bb访问者先递交名片访问者先递交名片bb被介绍者先递交名片被介绍者先递交名片六、交际礼仪六、交际礼仪50通用商务礼仪第50页交换名片方法交换名片方法bb右手递出右手递出右手递出右手递出,左手一同跟上，最好是站着递出左手一同跟上，最好是站着递出左手一同跟上，最好是站着递出左手一同跟上，最好是站着递出bb级别高者先递出级别高者先递出级别高者先递出级别高者先递出bb先递给对方级别高者
28、先递给对方级别高者先递给对方级别高者先递给对方级别高者bb递出同时报自己企业递出同时报自己企业递出同时报自己企业递出同时报自己企业,部门及姓名部门及姓名部门及姓名部门及姓名bb名片方向要正面对着对方名片方向要正面对着对方名片方向要正面对着对方名片方向要正面对着对方bb双手接名片双手接名片双手接名片双手接名片bb接过来后接过来后接过来后接过来后,读出对方姓名读出对方姓名读出对方姓名读出对方姓名,生字可直接问生字可直接问生字可直接问生字可直接问bb名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放在长名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放在长名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放在长名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不
29、要放在长裤口袋里，女性将名片夹放在包里裤口袋里，女性将名片夹放在包里裤口袋里，女性将名片夹放在包里裤口袋里，女性将名片夹放在包里51通用商务礼仪第51页看名片四个关键点看名片四个关键点bb名片是否经过涂改名片是否经过涂改名片是否经过涂改名片是否经过涂改:名片如同脸面，不能随便涂改名片如同脸面，不能随便涂改名片如同脸面，不能随便涂改名片如同脸面，不能随便涂改bb是否印有住宅电话是否印有住宅电话是否印有住宅电话是否印有住宅电话:西方人讲公私有别，假如与他首次西方人讲公私有别，假如与他首次西方人讲公私有别，假如与他首次西方人讲公私有别，假如与他首次见面进行商务洽谈，把家庭电话号码给他，他了解为见面进
30、行商务洽谈，把家庭电话号码给他，他了解为见面进行商务洽谈，把家庭电话号码给他，他了解为见面进行商务洽谈，把家庭电话号码给他，他了解为让你到他家意思，以为你有受贿索贿之嫌让你到他家意思，以为你有受贿索贿之嫌让你到他家意思，以为你有受贿索贿之嫌让你到他家意思，以为你有受贿索贿之嫌bb是否头衔林立：是否头衔林立：是否头衔林立：是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两名片上往往只提供一个头衔，最多两名片上往往只提供一个头衔，最多两名片上往往只提供一个头衔，最多两个。假如身兼数职，或者办了多家子企业，应该印几个。假如身兼数职，或者办了多家子企业，应该印几个。假如身兼数职，或者办了多家子企业，应该印
31、几个。假如身兼数职，或者办了多家子企业，应该印几个名片，面对不一样交往对象，使用不一样名片个名片，面对不一样交往对象，使用不一样名片个名片，面对不一样交往对象，使用不一样名片个名片，面对不一样交往对象，使用不一样名片bb座机号是否有国家和地域代码：座机号是否有国家和地域代码：座机号是否有国家和地域代码：座机号是否有国家和地域代码：如进行国际贸易，座如进行国际贸易，座如进行国际贸易，座如进行国际贸易，座机号码前面应有机号码前面应有机号码前面应有机号码前面应有86868686这一我国国际长途区号，假如没有，这一我国国际长途区号，假如没有，这一我国国际长途区号，假如没有，这一我国国际长途区号，假如没
32、有，那么说明没有国际客户关系，假如没有地域代码，说那么说明没有国际客户关系，假如没有地域代码，说那么说明没有国际客户关系，假如没有地域代码，说那么说明没有国际客户关系，假如没有地域代码，说明只在本区域内活动明只在本区域内活动明只在本区域内活动明只在本区域内活动52通用商务礼仪第52页七、彬彬有礼对话方式七、彬彬有礼对话方式说话方式说话方式bb命令型命令型 改为改为 拜托型拜托型bb否定型否定型 改为改为 必定型必定型bb高度评价对方谈话内容高度评价对方谈话内容bb上身稍微前倾上身稍微前倾,不时点头不时点头53通用商务礼仪第53页 “五五 不不 要要”bb那不行那不行那不行那不行!bb你没看我忙
33、着呢吗你没看我忙着呢吗你没看我忙着呢吗你没看我忙着呢吗?bb这事不归我管这事不归我管这事不归我管这事不归我管,你找你找你找你找他人吧他人吧他人吧他人吧!bb我不清楚我不清楚我不清楚我不清楚!bb下班了下班了下班了下班了,下午下午下午下午(明天明天明天明天)再说吧再说吧再说吧再说吧!b对不起对不起,因为因为原因这事原因这事不好处理不好处理,你看这么好吗你看这么好吗?b对不起对不起,现在正处理一件事现在正处理一件事情情,等几分钟好吗等几分钟好吗?b这事由这事由负责负责,需要我需要我帮你联络吗帮你联络吗?b对不起对不起,我不太清楚此事我不太清楚此事,需要我帮你探询吗需要我帮你探询吗?b办公时间结束了办公时间结束了,不知道还不知道还能否办理能否办理,我帮您问一下我帮您问一下.54通用商务礼仪第54页*天生天生“反对派反对派”*只工作不合作只工作不合作*过分推销自己过分推销自己*无视企业文化无视企业文化 职业人禁忌职业人禁忌*出尔反尔出尔反尔 *行动迟缓行动迟缓 *一味取悦上司一味取悦上司 *传输流言传输流言 55通用商务礼仪第55页 礼仪又象一只皮球，当你投向礼仪又象一只皮球，当你投向对方时，它自然会反弹回来。对方时，它自然会反弹回来。通用商务礼仪第56页谢谢大家！谢谢大家！通用商务礼仪通用商务礼仪57通用商务礼仪第57页
