酒店餐饮服务28个怎么办餐饮服务人员常见问题之应变能力迈点网 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 客人不小心摔倒时怎么办？客人不小心摔倒时怎么办？迈点网 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 假使客人还未离馆，应该给一个回复，让客人知道我们已出处理。假如是我们错，可依据情况，必要时请经理出面向客人道歉，使客人以为他投诉得到重视。假如处理得当，使客人更喜爱宾馆。对于客人侧面投诉，我们一样要重视，必要时可向领导反应，方便改进服务工作。作好投诉和处理过程统计，方便研究客人投诉原因，预防类似投诉发生。客人向我们投诉时怎么办？客人向我们投诉时怎么办？迈点网 http:/ http:/
