1、人力资源开发与管理 主讲：张红芳博士 西北大学经济管理学院讲师 问题： 企业发展的目标是什么？ 企业发展的框架 股东 客户 企业 社会 员工 导论 对人管理观念的转变 人事管理与人力资源管理 人力资源管理的战略功能 人力资源管理的内容 对人管理理念的转变 -物本主义与人本主义 管理的定义：通过别人来完成自己的目的。 泰罗的标准化管理理论 工具的标准化 劳动操作过程的标准化 结论：把人看作机器。 案例：吊钩的例子 梅奥的人际关系理论 霍桑实验：人的社会需求 工作中的人际关系 非正式组织的作用 贾厂长的一道难题 贾厂长是上海某液压件厂的厂长，是一位对职工进行感情投资的倡导 者。他认为作为一名党员干
2、部，国家授给你管理权力，但切忌滥用权柄 ，尤其是惩戒权。虽然必要的纪律是不可取消的，但惩戒的目的在于教 育。他认为必须信任基本群众，相信他们的自觉性，这应是管理行为的 基本出发点。 一个月底，人事科汇报说，该月发现有两名男工请了病假，都是回 家送彩电去修理。人事科请示说，这是欺骗组织的行为，要不要按常规 给他们算旷工，并给予警告处分。贾厂长听后没有马上表态。他发现这 两人都是中年骨干技工，其中一人还是党员班长。他俩都已有二十来年 工龄，平时一贯表现是不错的。贾厂长向人事科要来他俩的档案和考勤 纪录，反复翻阅、捉摸后，发现这两件事都发生在一周开始的周一或周 二；再就是，两人都有年老体衰的退休老工
3、人父母。贾厂长说，待他好 好想想再作决定吧。 你能帮贾厂长做些分析和出些点子吗？ 返回 人事管理与人力资源管理 问题：人事部和人力资源部有什么区别？ 人事管理：行政事务性的工作 招聘、委派、工资发放、档案保管、人事规章 制度的规定、培训 技术含量低 人力资源管理 标志：1、高层中有了人事部门的代言人 2、人力资本的观念 3、培训的普遍性，尤其是管理培训 性质：战略性、决策性、个人导向性 人力资源的战略目的 帮助组织达成目标 有效利用员工的技能和能力 改善工作生活质量 提供个人成长和发展的机会 提高员工的工作满意度和自我价值实现 人力资源管理实践的内容 挑选前实践：人力资源规划、工作分析 挑选中
4、实践：招聘、甄选 挑选后实践：薪酬、考核、培训和开发 激励原则 人力资源的维护问题 人力资源管理的执行者 问题：？ 人力资源专 业人员：方案开发与咨询 一线经理 外包或e化 2、激励原理与实践 案例：安全激励计划 某施工企业，很多职位如建筑工、木工 、焊工等都存在安全问题。 问题：你认为对这类企业应如何实行安 全激励？ 案例：让电视台的员工休息 某电视台允许员工在夏天下午一点钟下 班回家。 如果员工愿意全天工作，星期五可以全 天不上班。 讨论： 这是一种什么激励？ 行为产生的过程 需要-动机-行为-目标-满足需求 目标：个人目标和企业目标的一致性 需要是激励的开始 激励是一个过程 问题：需求得
5、到满足，就一定会有激励 吗？ 需要理论： 马斯洛 自我价值实现 尊重的需要 社会归属感的需要 安全的需要 生存的需要 总结： 内在需要和外在需要 激励 外在需要：外在激励 内在需要：内在激励 内在与外在的区别：男孩和他的狗 外在激励方案：加薪、分红、提升、最 佳奖等 内在激励方案：工作丰富化、挑战化 外在激励 以绩效定薪酬 标准：努力与工作绩效连接、 绩效与奖励连接 奖励的价值 奖励的时间性 工作绩效与组织使命连接 成本效率 内在激励： 工作的特性：技能多样性 任务统一性 任务的重要性 任务的自主性 任务的反馈 前提条件：对成就感、对责任感和对自我成长的追求 运用：授权、工作丰富 技巧：1、在
6、保持责任不变的同时取消某些控制。2、 让员工有完整自然的工作单元。3、增强做好工作的责 任。3、给员工更多的工作自由。5、让员工得到工作 信息 。6、使任务更复杂增加挑战。7、鼓励学有专长 玩具厂的例子 员工内在激励的障碍 企业氛围中充满政治把戏 设立许多不必要的条例让员工遵守 让员工参加拖沓的会议 在员工中推行内部竞争 提供批评性而非建设性的意见 对员工的业绩没有明确期望值 容忍差业绩的存在 没有为员工提供关键培训 对待员工不公正 未能充分发挥员工能力 公平理论 竞争的压力应该有多大？ 差距应该拉有多大？ 期望理论 期望理论：激励=希望乘以希望实现的可 能性 员工必须知觉到努力带来绩效成功的
7、可 能性以及带来奖励的可能性 绩效反馈很重要 激励技巧： 奖励和目标相关 信息传递 反馈：正反馈和负反馈 创造环境 约束机制 3、人力资源规划 讨论： 如果一个企业的高层管理者突然相继离 开，你认为通过什么样的方式可以最大 的减小他们离职所带来的风险？ 人力资源规划的含义 是将整个人力资源管理活动与组织目标 整合起来的一条线。 是指企业为实施发展战略，适应内外环 境的变化，运用科学的方法对企业人力 资源需求和供给进行预测，制定出相应 的计划和方案，从而使人力资源需求和 供给达到平衡的过程。 引进生产线：培训规划、招聘规划、解 聘规划 人力资源规划 根据企业战略确定企业人力资源战略 人力资源预测
8、 制定人力资源规划方案 过剩： 裁员、提前退休计划、减薪、内 部下岗再培训、工作分享 短缺：外包、加班加点、雇用员工、再 培训换岗、技术创新 人力资源规划的执行和评价 战略规划与人力资源战略 企业战略与人员素质、数量的相关性 外部环境对企业战略制定的影响 市场环境、行业环境 波特的企业战略与人力资源战略 竞争战略与人力资源战略 成本领先战略 有效率的生产 详尽的工作规划 技术上的资格证明和技能 强调与工作有关的特定训练 强调以工作为基础的薪资 用绩效评估作为控制机制 差异化战略 强调创新和弹性 团队为基础的训练 强调以个人为基础的薪资 绩效评估作为发展的工具 松散的工作规划 人力资源需求预测
9、统计学方法：较为稳定的环境 趋势分析 比率分析：200销售人员：50行政人员 回归分析：多因素分析（灵敏度分析） 确定一个相关性最强的因素 绘制回归关系图、回归方程 判断法：专家评估法 练习 人力资源内部供给预测 HRIS 个人资料：受教育情况、个人能力或资格、工作经历经验、目前职 位及绩效 工作信息：职位、薪金、空缺数目、替代的候选人、流动比率、所 需要的资格 与因特网联系：所有申请人的资料 保密性 人员接替模型：当前绩效、提升潜力 马尔科夫模型：企业内部人员有规律的转移 调入、上升、下降、平调、调出 经理与人力资源专业人员的工作 经理 人员配置 留住雇员 人力资源部门 战略规划 开发和执行
10、人力资源 规划 评价 4、工作分析 工作分析 案例:工作职责分歧 工作分析的概念:全面了解一项工作的管 理活动，即对该项工作的工作内容和任 职资格的研究和描述过程。 基本概念： 任务（task） 职位（position) 工作（job） 工作分析 工作描述 工作规范 工作分析的意义 是其他人力资源管理的基础 招聘 考核 薪酬 培训与开发 工作分析的步骤及方法 第一步：确定有待收集的信息类型 第二步：确定信息收集的方法 第三步：工作信息怎样被记录或做成文件 工作分析信息 工作内容：工人们在工作中做些什么 工作背景：完成工作时的条件及对工人的要求 工人的必要条件：成功地完成该工作所需要的工人 资格
11、 不同种类的工作内容信息 广泛层次（职能或职责） 工作持有者的主要责任范围 教授的职能是教学、研究。 中间层次（任务或行为） 完成某项职能是工作人员做什么 教学职能要求：讲课、出/判考卷、沟通 具体层次（子任务） 在完成一项任务时所执行的步骤 不同类型的工作背景信息 报告关系 监督关系 判断 职权 沟通 工作条件 生理要求 个人要求 工人的必要条件 知识 技能 能力 个人特点 证书 收集信息的方法 问卷法 访谈法 观察法 工作日志 关键事变技术 职务分析调查问卷（PAQ） 职能性的工作分析（FJA） 工作的特征：员工职能、工作的种类、以及知识背景 员工的特征：推理、数学、语言、遵守指令 PAQ
12、法 涉及到的工作类别 资料投入、思考过程、工作产出、 人际关系、工作环境、其他条件 衡量标准 使用程度、重要性、时间、发生概率、适用性 、其他 工作维度： 决策、沟通与社交能力 执行技术性工作的能力 身体灵活度 操作设备与器具的技能 处理资料的能力 工作描述和工作规范 工作概况 工作说明：概要、责任范围、工具、条 件 资格条件 练习 工作分析的执行 经理 完成工作分析 贯彻B5640 C14400 D16200 2、判断推理 判断推理是考察应考者逻辑 推理判断能力的一种测验形式。 n图形推理 n演绎推理 n定义判断 判断推理图形推理 要求考生从四个备选答案中选择最 符合规律的一个，替代题干中的
13、问号， 使图形呈现出一定的规律性。 A B C D 判断推理演绎推理 考察考生的逻辑推理能力。在每道题 中给出一段陈述，这段陈述被假设是正确 的，不容置疑的。要求考生根据这段陈述 ，选择一个备选答案。 例题： 彭平是一个计算机编程专家，姚欣是一位数学家。 其实，所有的计算编程专家都是数学家。我们知道，今 天国内大多数综合性大学都在培养着计算机编程专家。 据此，我们可以认为： A彭平由综合性大学所培养的 B大多数计算机编程专家是由综合性大学所培养的 C姚欣并不是毕业于综合性大学 D有些数学家是计算机编程专家 判断推理定义判断 在每一个问题中，先给考生一个概 念的定义，然后再给一组事物或行为的 例
14、子，要求考生从中选出最为符合或最 不符合该定义的典型事物或行为。这里 假设这个概念的定义是正确的，不容置 疑的。 定义判断例题 健康：指一个人智力正常，行为合乎 情理，能够适应正常工作、社会交往或者 学习，能够抵御一般疾病。根据健康的定 义，下列属于健康的是： A.大学教授老李，虽然五十多岁但工作起来仍然精 力充沛，在今年春天患流感 B.张婶十九岁的儿子肖聪，读书十一年还是小学二年 级水平，但是从小到大没生过什么大病，体力活可以干 得很好 C.小胡硕士毕业后，工作表现一直很优秀。自一次事 故后，当工作压力比较大的时候就会精神失常 D.小刘身体很好，工作非常努力，孝敬父母，但是很 多同事说他古怪
15、，不愿与其交往 3、常识判断 常识判断部分涵盖政治、经济、法律、管 理、人文、科技等方面，考察应考者在这些方 面应知应会的最基本知识以及运用基本知识分 析判断的基本能力。 例题： 尽管我们关于太阳能的研究和议论已经相 当多，但今天对太阳能的利用还是非常有限的 。其主要原因是： A难以将阳光有效地聚焦 B尚未开发出有效的收集和储存太阳能的 系统 C核能仍然更为有效 D太阳能系统尚不安全 4、言语理解与表达 听力理解 主要考查应考者在工作、学习、生活和社 会交往中的听力理解能力。具体包括：捕捉听 力材料中的主要信息、重要细节；理解听力材 料的基本大意；概括归纳听力材料的中心、主 旨；分析听力材料中
16、的具体因果关系，根据听 力材料进行合理推断，根据听力材料判断说话 人的真实态度、意图、倾向、目的等。 听力理解考试采用录音机播放的形式进行 。共播放若干段录音材料，考生听完每段录音 材料后，还将听到若干个问题，每个问题后都 有一段答题时间，考生应从试题本上的备选答 案中选出最恰当的答案。 言语理解与表达阅读理解 这种题型着重考察考生对语言文字的综 合分析能力。所给的文字材料较长，主要是对 词和句子一般意思和特定意义的理解；对比较 复杂的概念和观点的准确理解；对语句隐含信 息的合理推断；在干扰因素较多的情况下，能 比较准确地辨明句义，筛选信息。 例题：阅读下文，回答题后的问题 。 板块的边界并不
17、就是海陆的边界，大部分板块既有陆板块的边界并不就是海陆的边界，大部分板块既有陆 地又有海洋。作为板块边界的活动构造带，有裂谷、俯冲地又有海洋。作为板块边界的活动构造带，有裂谷、俯冲 带、碰撞带这三种类型。大洋中绵延数万千米的大洋中脊带、碰撞带这三种类型。大洋中绵延数万千米的大洋中脊 ，中间就是裂谷。地幔物质从这里流出，形成新的洋底岩，中间就是裂谷。地幔物质从这里流出，形成新的洋底岩 石，并把两边的板块不断推向两侧，裂谷是洋底的诞生地石，并把两边的板块不断推向两侧，裂谷是洋底的诞生地 。某些陆上裂谷（如东非裂谷）可能会产生了新的海洋。某些陆上裂谷（如东非裂谷）可能会产生了新的海洋。 与裂谷相反，
18、位于大洋边缘的海沟是海洋板块的消亡带。与裂谷相反，位于大洋边缘的海沟是海洋板块的消亡带。 洋底岩石圈在这里俯冲到大陆岩石圈之下，并潜入软流圈洋底岩石圈在这里俯冲到大陆岩石圈之下，并潜入软流圈 而消失。另外，如果边界两边都是陆地，这就成为碰撞带而消失。另外，如果边界两边都是陆地，这就成为碰撞带 。随着碰撞角度的不同，这里或因挤压而隆起高山，或因。随着碰撞角度的不同，这里或因挤压而隆起高山，或因 剪切而形成断层，或者兼而有之。剪切而形成断层，或者兼而有之。 板块构造说是大陆漂移说和海底扩张说的合理引申。板块构造说是大陆漂移说和海底扩张说的合理引申。 大陆的漂移是板块移动的表现之一。板块运动是地震、
19、火大陆的漂移是板块移动的表现之一。板块运动是地震、火 山等事件及岛弧、陆缘山、海沟等地形特征的形成原因。山等事件及岛弧、陆缘山、海沟等地形特征的形成原因。 问题： 大陆漂移是板块移动的表现之一，从全文看，这句大陆漂移是板块移动的表现之一，从全文看，这句 话是说：话是说： A A板块移动是大陆漂移的动力板块移动是大陆漂移的动力 B B板块移动表现为大陆漂移板块移动表现为大陆漂移 C C板块移动和大陆漂移的本质是相同的板块移动和大陆漂移的本质是相同的 D D板块移动造成了大陆漂移板块移动造成了大陆漂移 下列判断与文意相符合的一项是：下列判断与文意相符合的一项是： A A板块运动的形式有三种：碰撞、
20、俯冲和裂谷板块运动的形式有三种：碰撞、俯冲和裂谷 B B板块边界的碰撞或俯冲，和裂谷的情形相反板块边界的碰撞或俯冲，和裂谷的情形相反 C C裂谷位于海洋中或海洋与陆地的交接处裂谷位于海洋中或海洋与陆地的交接处 D D碰撞带和俯冲带位于大洋边缘或陆地之上碰撞带和俯冲带位于大洋边缘或陆地之上 解答：题解答：题的答案是的答案是D D； 题题的答案是的答案是B B。 5、资料分析 试题着重考察考生对文字、图形、表格三试题着重考察考生对文字、图形、表格三 种形式的数据性、统计性资料进行综合分析推种形式的数据性、统计性资料进行综合分析推 理与加工的能力。针对一段资料一般有理与加工的能力。针对一段资料一般有
21、1515个个 问题，考生需要根据资料所提供的信息进行分问题，考生需要根据资料所提供的信息进行分 析、比较、计算，才能从问题后面的四个备选析、比较、计算，才能从问题后面的四个备选 答案中选出符合题意的答案。答案中选出符合题意的答案。 例题：根据下表，回答-题 博物馆四个入口处自动计数器的读数博物馆四个入口处自动计数器的读数 自动计数器在不同时间的读数（人数）自动计数器在不同时间的读数（人数） 从早上从早上7 7：0000到到1111：0000通过入口通过入口1 1进入博物馆的参观进入博物馆的参观 人数是：人数是： A A580 B.94 C.1374 D.1594580 B.94 C.1374
22、D.1594 在早上在早上7 7：0000到到8 8：0000之间，通过人数最多的入口是之间，通过人数最多的入口是 ： A A1 B.2 C.3 D.41 B.2 C.3 D.4 入口入口7:007:008:008:009:009:0010:0010:0011:0011:00 1 1 7111711179057905834283428451845184858485 2 2 8432843290139013915291529237923793069306 3 3 5555555559215921598959896143614362336233 4 4 9549541063106311211121
23、1242124212991299 不同职业能力素质要求参考 位位主要素主要素要求要求 人人 品德特征、数字品德特征、数字算能力、独立工算能力、独立工 作能力、学作能力、学能力能力 中中管理人管理人 品德特征、品德特征、 能力、与人合作能能力、与人合作能 力、力、理人理人关系能力关系能力 酒店酒店班班 与人沟通能力、与人沟通能力、 知知掌握与使掌握与使 用、用、言能力、影响他人的能力言能力、影响他人的能力 食品公司的技食品公司的技 工工 手工机械技巧、数字能力、空手工机械技巧、数字能力、空 形理解、手指灵活度形理解、手指灵活度 广告、房地广告、房地 品品特征、特征、 知知、沟通能力、沟通能力、
24、言能力言能力 人事测评方法 确立测评指标体系确立测评指标体系 n n 职位分析得出测评要素职位分析得出测评要素 n n 根据测评要素建立测评标志与标度根据测评要素建立测评标志与标度 n n 根据指标体系确立具体项目根据指标体系确立具体项目 n n 根据具体项目确定赋分标准。根据具体项目确定赋分标准。 能力测评示意 测评要素：逻辑思维能力测评要素：逻辑思维能力 测评标志测评标志1 1：回答问题层次是否清楚：回答问题层次是否清楚 水平标度：清楚、一般、混乱水平标度：清楚、一般、混乱 测评标志测评标志2 2：论述问题是否周密：论述问题是否周密 水平标度：周密、一般、不周密水平标度：周密、一般、不周密
25、 测评标志测评标志3 3：论点论据照应是否连贯：论点论据照应是否连贯 水平标度：连贯、一般、不连贯水平标度：连贯、一般、不连贯 创造性思维： n n 1 1、在常规性工作方向上具有不同于别人、在常规性工作方向上具有不同于别人 的新思路（创新思路）的新思路（创新思路） n n 2 2、在工作方法上能采取新的措施（创新、在工作方法上能采取新的措施（创新 方法）方法） n n 3 3、对已完成工作具有新的见解（创新见、对已完成工作具有新的见解（创新见 解）解） 创新思路标志三种情况 n n 循规蹈矩，没有自己的想法；循规蹈矩，没有自己的想法； n n 有自己的想法，但从不说出来；有自己的想法，但从不
26、说出来； n n 常有自己的想法，并主常有自己的想法，并主用于用于践践 。 创新思路的问题1 当你接到领导的任务时，你大多数会当你接到领导的任务时，你大多数会 怎样去做？怎样去做？ n n 按照领导的话去做，让做什么就做什么；按照领导的话去做，让做什么就做什么； n n 领导的意见肯定有不完善的时候，不过既领导的意见肯定有不完善的时候，不过既 然领导决定了我就去做；然领导决定了我就去做； n n 得到领导的意见，我总会有更妥当、完善得到领导的意见，我总会有更妥当、完善 的办法，并主动同领导协商、甚至争辩。的办法，并主动同领导协商、甚至争辩。 创新思路的问题2 当就如何开展工作领导征求你的意见当
27、就如何开展工作领导征求你的意见 时，你总是：时，你总是： n n 先看领导是什么意思，然后总结以往的经先看领导是什么意思，然后总结以往的经 验，顾全大局；验，顾全大局； n n 我倒是有一些想法，但是制定工作办法不我倒是有一些想法，但是制定工作办法不 是我的责任，应该以领导的意见为主；是我的责任，应该以领导的意见为主； n n 我总会有一套更新颖的办法，也许领导会我总会有一套更新颖的办法，也许领导会 觉得浅薄或不成熟，但我总会向他提起。觉得浅薄或不成熟，但我总会向他提起。 试验 n n 请大家说出学生会主席应该具备的哪些请大家说出学生会主席应该具备的哪些 素质？（至少素质？（至少1010项）项
28、） n n 请同学对以上素质进行分解？（至少请同学对以上素质进行分解？（至少3 3项项 ） n n 对分解的内容提出合适的问题？对分解的内容提出合适的问题？ 心理测试的优点 n n 1 1、迅速、迅速 n n 2 2、比较科学、比较科学 n n 3 3、比较公平、比较公平 n n 4 4、可以比较、可以比较 心理测试的缺点 n n 1 1、可能被滥用、可能被滥用 n n 2 2、可能被曲解、可能被曲解 智商高的人是否被智商低的人容易成功？智商高的人是否被智商低的人容易成功？ 人格与兴趣测评 n n 气质测评气质测评 n n 态度测评态度测评 n n 价值观测评价值观测评 n n （有的也包括品
29、德）（有的也包括品德） 气质测评 气质是个体中与神经过程的特性相气质是个体中与神经过程的特性相 联系的行为特征，是个体心理活动和外联系的行为特征，是个体心理活动和外 显动作中表现的某些关于强度、灵活性显动作中表现的某些关于强度、灵活性 、稳定性与敏捷性等方面的心理特征的、稳定性与敏捷性等方面的心理特征的 综合。综合。 巴甫洛夫：人的神经活动有兴奋与抑制两巴甫洛夫：人的神经活动有兴奋与抑制两 种过程，分为三种特征：活动强度、均种过程，分为三种特征：活动强度、均 衡性与灵活性。衡性与灵活性。 希波克拉特气质类型 气气 型型 特征特征 胆汁胆汁 直率、直率、情、精力旺盛、情情、精力旺盛、情易于冲易于
30、冲、心境、心境 化化烈、具有外烈、具有外性性 多血多血 活活、好、好、敏感、反映迅速、喜、敏感、反映迅速、喜与人交往与人交往 、注意力容易、注意力容易生生移、移、趣容易趣容易 、具有、具有 外外性性 黏液黏液 安静、安静、重、反重、反 慢、沉默寡言、情慢、沉默寡言、情不易不易 外露、注意力外露、注意力定定于于移、善于忍耐、具有移、善于忍耐、具有 内内性性 抑郁抑郁 孤僻、行孤僻、行 、善于、善于察察小事物、情感小事物、情感 生生慢但持慢但持很久、体很久、体深刻、具有内深刻、具有内性性 气质测评 n n 不同年龄阶段的人的气质存在着很大的不同年龄阶段的人的气质存在着很大的 差异；差异； n n
31、个体大部分为两种或更多种气质的混合个体大部分为两种或更多种气质的混合 类型；类型； n n 例子：斯特里劳气质调查表例子：斯特里劳气质调查表 价值观测评斯普兰格六类型 型型表表 理理型型 于于 真理，凭借真理，凭借察和推理察和推理 事物之事物之的一致的一致 性和差异性，具有性和差异性，具有 的、批判的和理性的的、批判的和理性的好好 型型强 强事物的事物的 用性，凡事以有效与用性，凡事以有效与惠惠尺度尺度 美型美型 是从形式与和是从形式与和中中找最高价找最高价，以文雅、，以文雅、美、美、 称和恰当的称和恰当的准去判断每一种准去判断每一种 社会型社会型 利他与仁慈，在利他与仁慈，在 生活中表生活中
32、表出出容、富有同情心和容、富有同情心和 无私等品德无私等品德 政治型政治型 衷于个人衷于个人利、影响力和声望，在政治以外的利、影响力和声望，在政治以外的域中域中 也希望通也希望通 争、争、斗而斗而取名誉和地位取名誉和地位 宗教型宗教型 理想信念主理想信念主者，工作与生活中以自己的信仰与理想者，工作与生活中以自己的信仰与理想 准准 品德测评 n n 卡特尔卡特尔1616因素个性测评因素个性测评 n n 生理学测验方法生理学测验方法 n n 认知测验方法认知测验方法 认知测验方法案例 某人犯罪被判劳教某人犯罪被判劳教1010年，服刑年，服刑1 1年后逃出年后逃出 了监狱，以一个假名字唐信在另一个小
33、镇上居了监狱，以一个假名字唐信在另一个小镇上居 住。他辛勤工作了住。他辛勤工作了8 8年，渐渐有了积蓄，自己年，渐渐有了积蓄，自己 开了一个小店。他对顾客公道，给店里的职员开了一个小店。他对顾客公道，给店里的职员 很高的工资和福利，把大部分赚来的钱捐给了很高的工资和福利，把大部分赚来的钱捐给了 社会福利机构。不料，有一天，一个昔日的老社会福利机构。不料，有一天，一个昔日的老 邻居张老太认出他就是邻居张老太认出他就是 8 8年前越狱的罪犯，公年前越狱的罪犯，公 安局现在还在通缉他。安局现在还在通缉他。 张老太应该向公安局报告将他捉拿归案么张老太应该向公安局报告将他捉拿归案么 ？ 在背景审核中常用
34、问题 n1. 雇佣日期。 n2. 所拥有的职务头衔。 n3. 薪金等级。 n4. 出勤。 n5. 绩效评价。 n6. 惩戒问题。 n7. 性格特征。 n8. 和他人相处的能力。 n9. 优点和缺点。 n10. 对候选人总的意见。 n11. 离职的个人原因。 n12. 是否愿意重新雇佣那个人。 HR 工具书 满意度综合问卷大全 第 1 页 共 23 页 人力资源总监 HR 工具书 人力资源总监 HR 工具书 员工满意度测评工作模板 员工满意度测评工作模板 本工具书给出了三套来自知名咨询公司设计的员工满意度测试试卷范本 认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经
35、理、项目经理、企认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企 业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。 颁发双证：通用高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）颁发双证：通用高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3 个月（允许工作经验丰富学员
36、提前毕业）学习期限：3 个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 收费标准：全部学费 元元 咨询电话：13684609885 0451- 88723232 88342620 邮箱：xchy007咨询电话：13684609885 0451- 88723232 88342620 邮箱：xchy007 学校网站：学校网站： 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 职业经理 MBA 整套实战教程 职业经理 MBA 整套实战教程 千本好书千本好书免费免费下载网址 下载网址 精品课程 权威双证 全国招生 请速充电 你可
37、能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕! 你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去 竞争的机会和面临被淘汰的危机。 美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你 MBA 职业经理双证书班，毕业颁发双证书。 招生专业及其颁发证书招生专业及其颁发证书 认证项目认证项目 颁 发 双 证颁 发 双 证 学 费学 费 全国职业经理MBA 高等教育双证书班 高级职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国职业经理MBA 高等教育双证书班 高级职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 12
38、80 元 全国人力资源总监MBA 双证书班 高级人力资源总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国人力资源总监MBA 双证书班 高级人力资源总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国市场总监MBA 高等教育双证书班 高级市场总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国市场总监MBA 高等教育双证书班 高级市场总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国酒店经理MBA 高等教育双证班 高级酒店管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元
39、全国酒店经理MBA 高等教育双证班 高级酒店管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销经理MBA 高等教育双证班 高级营销经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销经理MBA 高等教育双证班 高级营销经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国企业培训师MBA 高等教育双证班 企业培训师高级资格认证毕业证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国企业培训师MBA 高等教育双证班 企业培训师高级资格认证毕业证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国财务总监MBA 高等教
40、育双证班 高级财务总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国财务总监MBA 高等教育双证班 高级财务总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国品质经理MBA 高等教育双证班 高级品质管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国品质经理MBA 高等教育双证班 高级品质管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国生产经理MBA 高等教育双证班 高级生产管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国生产经理MBA 高等教育双证班
41、高级生产管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销策划师MBA 双证书班 高级营销策划师高级资格认证证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国营销策划师MBA 双证书班 高级营销策划师高级资格认证证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国物流经理MBA 高等教育双证班 高级物流管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国物流经理MBA 高等教育双证班 高级物流管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国项目经理MBA 高等教育双证班 高级项目管理职业经理资格证书2
42、 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国项目经理MBA 高等教育双证班 高级项目管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国企业总经理MBA 高等教育双证班 全国企业总经理高级资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国企业总经理MBA 高等教育双证班 全国企业总经理高级资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 【授课方式】【授课方式】 全国招生、函授学习、权威双证 我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授教学电子光盘自修+网络学院持续视频学习） 【颁发证书】【颁发证书】学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案 1、毕业后可以获取相应专业钢印高级职业经理资格证书 ； 2、毕业后可以获取2年制的MBA研究生课程高等教育研修结业证书 ； 【证书说明】【证书说明】 1证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（学校官方网站电子注册查询、随证书带整套学籍档案） ； 2毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇，证书是学员求职、提 干、晋
