1、们想做却不能做,比如，如果把国企住房补贴与市场房价之差的费 用算在他的工资上,或者纳入奖励体系, 绝对能吸引一大批业界优秀人才。 人事经理如何做人事 我刚到人事部的时候,让我讲两句话,我当时就非常犹豫,因为我没来人事部之前,我总觉得人事部的 人都是竞琢磨别人的人,不是考核这个人,就是算计那个人(比如工资等),大家的各种利益似乎全都攥在他 们手里,所以,我多少有点怵他们。 但我现在自己干了这项工作以后,我觉得必须改变大家对我们这种印象,要让他们觉得我们不仅是其 他部门的战略伙伴,更是向他们提供优质资源和良好服务的朋友和贴心人。比如,你知道国有企业的工资总 量是有额度的,有的时候即使企业效益很好,
2、员工的工资上涨幅度也是要受限制的,但我们会想方设法解决 这些问题,员工就很感谢我们。 我虽然在国企人事部干的时间不长,但我感觉在这个部门能接触到各种人,可以让你学到很多东西,知 道如何在领导们之间进行协调,就像一位人事老前辈所讲,当好人事经理关键要把握三条：授权有限、守口 如瓶、推功揽过。 在我们采访即将结束的时候,隋纯东经理意味深长的一句话给我们留下了深刻印象,“做人事经理绝不 能干一辈子,有机会还是应做做业务，否则你不会真正理解干人事的意义” 。 思考题： 思考题： 1 传统人事管理与现代人力资源管理不同之处？ 2 你如何理解本案例的最后一句话？ 神驼物资运输有限责任公司 神驼物资运输有限
3、责任公司 蒋大奎和陆谟 1984 年考入同一所大学管理工程系本科不久，就十分投契。这对密友成绩都很优秀， 尤其英语成绩更为突出。他俩 1988 年又一起被同一家合资企业招聘，分别在营销和人力资源部门工作。 他俩又都考入本地一家大学的业余工商管理硕士班，经过三年苦读，获得了 MBA 学位。1996 年初，他俩觉 得不再为洋老板打工，自己出去闯天下，自立门户的条件已成熟，便一起递上了辞呈。 首先遇到的难题是资金不足。幸运的是，遇上一位对他俩才华很欣赏的大款李天霁，答应鼎力支持。 蒋、陆二人分析了自己的长处与不足，又做过初步市场调研后，决定涉足中、短途公路物资运输。经过筹 备，办起了“神驼物资运输有
4、限责任公司” ，李先生是大老板，任“董事长” ，蒋、陆分任“董事兼正、副 总经理” 。董事会决定，先小规模试探，买下三台旧卡车，择吉开张。 蒋、陆两人既兴奋又不安，究竟是头回下水，心中没底呵。但他们是 MBA，对管理理论是熟悉的，知 道应该先务虚，再务实，即先制定公司文化与战略这些“软件” ，再搞运营、销售、公关等这些“硬件” 。 他们观察本地公路运输服务业，觉得竞争者虽多，但彼此差异不大，不见特色，这正犯兵家之大忌。 “神驼”必须创造自己独有的特色 1 经仔细推敲，决定“神驼”就是要在服务方面出类拔萃，这指的是货 物运输的质量(完好率)、及时性和低成本。他们为公司拟定的企业精神是四个字服务至
5、上 但要做到这一点，需要适当的人来保证。蒋、陆二人觉得在这创业阶段，公司结构与人员都必须贯彻 “少而精”原则。为此，组织结构只设两层，他俩都不要助理和秘书，直接一抓到底。分配上基本是平均 的，工资也属行业中等，但奖金与企业效益直接挂钩，部分奖金不发现金，改取优惠价折算的本企业股票。 基层的职工只分内、外勤，外勤即司机和押送员，值勤则是分管职能工作的职员，他们的岗位职责并不太 明确，而是编成自治小组，高度自主，有活一起干，有福一同享，分工含混，可多学技能知识，锻炼成多 面手。 这种设计会带来两个他们已预计到的问题：一是工作很累，忙起来简直不分昼夜，也没有周末休假， 尤其是他们俩自己。但他们并不在
6、乎，说： “反正年轻，劲使不完，身体累不垮，创业维艰嘛。 ”二是职工 们必须有极大自觉性，高度认同公司的价值观与目标。 为此，他们在选聘职工时十分仔细，精心考查，单兵教练，一定要文化高的，有理想主义色彩和创业 精神的。好不容易选出了十个人，有刚毕业的大学生，有小学教师，共青团干部，个别是复员军人。蒋、 陆两人轮流向他们介绍公司的宗旨和目标，说明这是一种值得一搏的尝试。不接受这些的请另觅高枝。 头大半年确实很辛苦，但似乎是得大于失的。这种团结一致，拼命向前的气势和决心，确实使“神驼” 服务质量在用户中一枝独秀，口碑载道。本来是派人上门招引用户，半年下来，反是用户来登门恳请提供 服务；用户们还辗转
7、相告，层层推荐。 “神驼”的业务滚雪球似地增长，蒋、陆二人已有些应接不暇了。 在开业将近一周年的某个晚上夜阑灯尽，蒋、陆二人刚歇下来喘口气时，他俩都意识到公司必须扩大 了。这本是求之不得的好事，但规模大了，业务量不仅增多，而且性质上复杂起来，原有的两级式扁平结 构应付得了么?但要招新人，去哪儿能找这么多有这种“书呆子傻劲”的铁哥儿们呢?若降低录取标准，新 来的人还会吃这一套么?再说，如果结构复杂化、分工细了，层次多了，原来那种广而不专的“多面手” 们还能胜任么? 蒋“总经理”和陆“副总经理”默默地陷入了沉思。 思考问题： 思考问题： 1、两位总经理在沉思什么？ 2、面对公司问题，如果你是总经理
8、怎么做？ 小张的不理解 小张的不理解 小张在一家家具公司装配车间工作。装配车间有 15 名女工，年龄在 2030 岁之间。装配工作并不 需要很高的技术，因为大部分材料都已加工好，只需要工人按图纸把家具拼装起来。 装配车间不少工人之间有共同的兴趣，关系很好。大部分装配工人都是结过婚的人或剐刚中学毕业的 年轻人一些工人参加了公司业余活动群体等他们都没有什么特别的职业追求小张虽然也加入了一些 非正式的群体，并且积极参加各项活动，但是她在一点上与其他装配工人不一样。 几年来，小张一直在附近一所著名大学里读夜大，攻读企业管理课程她想将来担任一名会计师或从 事管理方面的工作。地一边在厂里工作，一边刻苦学习
9、，积极朝这个方向努力。因为担心装配车间的同事 们对她有看法，她一直保守着这个秘密，没有将上夜大的情况告诉其他人。 小张还有最后一个学期就毕业了她便去公司人事处看看公司财务部门是否需要会计或有其他管理方 面的工作。虽然她也申请了其他单位，但她感到也应问问本公司是否有提供这方面工作的可能性。 小张找过人事处后，消息很快传开了从那以后，她就发现装，配车间的同事们对她的态度改变了。 只要她在，其他人就变得不那么活泼，显得有些拘谨。大家也很少与她谈论社会活动，即使一起参加社会 群体活动，她自己也感到很不自在。 最后，小张找到与她较要好的一个同事询问： “究竟发生了什么事?”这位同事说： “咳，我们不知道
10、 在一名大学生面前怎么表现。 ” 这使小张感到很惊讶。她觉得自己没有什么改变，她仍然是原来的她，难道她一个晚上就改变了吗？ 思考题： 思考题： 1 为什么小张要参加非正式群体？ 2 为什么装配车间的同事改变了对她的态度？ 3 你估计 6 个月后小张与群体的关系如何？ 约翰亚力山大的辞职 约翰亚力山大的辞职 约翰亚力山大是一个能干而有进取心的人。在大学里他学的专业是企业管理，而且积极参加学校的 多种组织活动。大学四年成绩全是优秀，并且以优等生的荣誉毕业。 毕业后，几家全国性的大公司积极争取他去工作。约翰与他父亲商量了这一些公司给他的条件：他父 亲是一家很大的生产(制造)公司的总经理。最后，约翰决
11、定去一家著名但比较小的炼油加工厂接受一个培 训职务。他认为这家公司正在发展很有潜力；对他来说这很重要，因为可以提高，而且有机会升职。他想 如果他努力工作，并且干出成绩来，他完全有机会在 35 岁时担任公司副总裁。 在到公司的前五年，约翰工作非常努力，每个星期差不多要花 80 个小时在办公室工作。公司对他的 报酬也很合理。他很快被提升为低层主管经理，他的工资比刚进公司时增加了 3、倍。正在这时他恋爱了。 他的恋爱对象是公司总经理的女秘书吉尔麦克唐纳，在短期热恋之后，他们结婚了。 因为家庭的新的责任，约翰不可能像以前那样每个星期工作 80 个小时，当他看到许多经理都比他有 能力，而且起码都是企管硕
12、士毕业生时，感到再往上升中层经理的职务要比他升最近一次的低层主管经理 难得多。而且许多低层经理比他工作要更加努力，但在他们这些低层经理中离婚率都比较高。当然，他们 都有自己的办法对付总经理的压力。一些人婚姻生活很美满，但就某些方面来说，他们必须牺牲一些自己 的工作机会。 虽然吉尔从来没有埋怨他的加班加点的工作，而且吉尔告诉过他，她结婚时就知道他工作努力，有雄 心壮志。但是，约翰还是感觉到工作与婚姻家庭之间的矛盾冲突。从此，他不再像从前那样加班加点了， 他也不指望再升为中层经理了。他似乎感觉到巳失去竞争力。结婚正好一年的这一天，他用他所有的积蓄 现付购买了一艘中型旅游客船。当他向公司老板提交他的
13、辞职书时解释到： “我对我的职位不太满意，我 想试试做其他事。我知道这很难，但我想我对旅游事业有兴趣，我会成功的。我可以肯定这次改行会给我 带来幸福。 ” 思考讨论题： 思考讨论题： 1. 为什么约翰亚力山大突然改变他的动机? 2. 是不是大多数成功的经理都有像约翰这样的行为? 3为了使公司有前途的年轻经理们不要像约翰那样辞职，组织应如何对付这种情况? 同样，当企业走过第二阶段后，在条件具备的情况下，老板也完全可以让经理人来担任领导角色，自己只管做股东就是了。但倒过来绝对不行。这跟自然界可以存在突变，但却不可能让肺再变回鳔一样。企业创业完成，老板转换为管理者角色后，千万不能再做工兵了，只能向前
14、做一名称职的管理者。同样，当企业发展到需要老板从管理者角色转换为领导者角色时，千万不要再充当管理者。这时，老板如果对现状感到不满意，需要做的就是耐心培训、指导员工。当然，老板有能力有水平，能够做一个称职的领导，也不一定非要退居到纯股东的角色，但这不仅要求老板要有能力做好领导，更需要老板有旺盛的精力、良好的心理承受力和卓越的思维意识。 返回人才备份英特尔是当前世界上最有名的信息产品生产企业之一。该公司有一个著名的人才备份理论，值得中国企业管理者和经济理论界人士学习、探讨。为什么要对人才进行备份，这要从英特尔公司经历过的一个教训说起。该公司初创业时，曾经靠公司里的天才设计师费根设计的第一代微处理器
15、8080一炮打响。这一产品带来了巨大的市场。意想不到的是，设计师费根在关键时刻离开了英特尔，并且带走了另外两名重要的技术人才，在外面重新组建了一个新公司，推出了比8080还要先进的新产品，很快将英特尔的市场给抢去。这个沉重的打击，使英特尔几乎一败涂地。若干年以后，英特尔公司重新崛起。从此，该公司十分注重人才备份，一方面重视技术天才的引进，另一方面更重视技术小组的集体智慧。每一个项目的开发都有主创人员和备用助手，有时候同一个项目由若干个小组同时研发，谁的成果在世界上领先，谁就有机会形成产品，投放市场，公开、公平、公正。由于人才备份工作做得好，该公司再也没有出现因人才外流而导致的危机。 人才备份对
16、中国企业来说更有必要。近来，关于中国加入WTO问题引起了国人的关注。中国加入WTO后，中国企业面对外国企业，最可怕的不是市场的竞争，产品的竞争，而是人才的竞争，因为国外企业打不过中国企业时，他们可以通过一手拿美元，一手拿期权买垮中国企业。著名经济学家厉以宁先生也认为，中国加入WTO以后，受到挑战的行业会有一些，但这不是主要问题，最主要的问题是人才的问题。 但是人才的流动是一个世界性的问题，即使是相同的待遇，国内企业的人才还是会大量外流，因为高档人才都是“终身教育主义者”，为了更新知识，他们都渴望获得教育和培训的机会。诱使他们外流的动机不一定是为薪水，也许是想去外企学点新的管理方式，熟悉一下国外
17、企业的技术开发和管理模式。有这种想法时，就是九头牛也拉不回。在这种情况下，我们要化解人才外流的风险，不得不搞好人才的备份。如果我们留不住那些拔尖人才，至少要在他们的位置上留住备份的人才，不至于因一两个尖子的外流中断新产品的研发和市场的开拓。 如何做好人才备份？一是要强化人才的储备和技术培训，一个尖端技术岗位至少要有两至三人同时可以信任。必要的时候可以像英特尔那样划分成若干个技术小组，使之形成内部竞争机制，这样一方面化解了人才外流的风险，另一方面也能促使研发工作的快速发展。二是要提高尖端技术岗位的待遇。除了物质上的东西以外，还要给一定的荣誉，让他们有成就感。第三是提高企业管理水平，高精尖人才的外
18、流往往与企业负责人的独裁，企业管理机制的刻板和落后有关。当人才有压抑感，看不到企业的发展前景时，就会产生离开的念头。 人才备份以后，要注意用好他们，不能制造不信任的空气，更不能闲置、浪费人才。这里需要管理艺术，英特尔的办法是一种，但肯定不是仅有一种。 返回【实务操作】人力资源部如何成为企业经营战略合作伙伴传统意义上的人力资源部门主要从事招聘、培训、员工发展、薪金福利设计等方面的工作，随着现代企业对人力资源部门工作要求和期待的提升，部门角色的转变逐渐具备了外在的条件，这与人力资源部门本身不满足于单纯的行政管理职能相结合，使得在未来的世纪中人力资源部门的角色向企业管理的战略合作伙伴关系转变。但着眼
19、于目前的现实，人力资源部门最终完成这种转变还要有相当长一段路好走。企业的经营管理对人力资源部门要求的提升企业的经营管理说到底是资源的争夺、重新组织和利用，在知识经济的时代，在企业的众多资源中，人作为一种资源的重要性越来越引起重视，任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效配置。如何为企业寻找合适的人才，留住人才，发展人才，为组织保持强劲的生命力和竞争力提供有力的人力支持成为人力资源部门面临的重要课题。在这种背景下，如果人力资源部门的工作仍是仅仅停留在“以人为本”，“人尽其才”这样传统的口号下显然管理只能是一句空话。如果把大部分时间都用于日常性事务的协调和处理，而根本没有时间来研究和预
20、测、分析、制定计划来解决企业的根本问题，这样的人力资源部门自然是仍无威信可言。人力资源的从业人员只有对企业存在的问题、发展方向、面临的挑战和机遇有清醒的认识，才有可能为各业务职能部门提供有益的帮助。人力资源战略的制定，应以企业总体的发展战略为指导，以远景规划所规定的目标为方向。也就是说，在确定人力资源发展战略时，首先必须清楚企业的远景规划和战略目标，然后再确定人力资源发展战略，人力资源战略作为企业发展总战略的重要组成部分，对实现企业发展的总体战略起着巨大的支持和推动作用。人力资源部门“尴尬”：在许多人的印象中，人力资源部是既不懂技术、又不懂管理的，他们甚至也不用关心企业业务的发展状况，因为这些
21、似乎都与人力资源部门没有什么关系。大部分的人力资源经理将大部分的精力放在行政事务上，只是用了相当少的时间从事战略性人力资源的规划上，而用于人力资源咨询和技术应用和开发上的时间就更少了，这与人力资源的发展趋势上有相当大的差距。人力资源部门在行政事务上的过多投入，有着诸多方面的原因，但这种状况持续下去的后果就是在企业的运作中处于不重要的地位，影响了人力资源工作在企业管理中作用的发挥，无法树立起其应有的权威。实际上企业各种目标的实现都与人力资源的工作息息相关，比如说企业的财务目标，在进行财务分析时，要分解出成本、技术、效率以及客户的满意度等因素，这些都关系着企业的经营业绩，无一例外与员工的知识、技能
22、、态度、行为和思想观念有关，这些都离不开企业的人力资源部门的工作。如果人力资源部门只是被动的执行命令，而在这些方面都提不出建设性的意见，不能帮助业务部门解决实际的问题，人力资源部门成为企业经营管理的战略伙伴关系就无从谈起。要真正实现角色的转变，就需要人力资源部门能从企业经营目标的背景下来思考和研究问题，要了解企业的经营状况、影响业绩的原因，在公司的高层会议上，能从人力资源的角度提出提高公司业绩的建议，而不单单是被动的执行公司的命令，只有这样，才能使人力资源工作成为公司战略目标实现的主要力量。角色转变对人力资源从业人员的要求从传统的行政支持转变为企业经营管理的合作者，要求人力资源部门本身要懂得重
23、点管理的原则，对日常事件能授权则授权，而把大部争精力放在研究、预测、分析、沟通并制定计划方面。从目前的趋势来看，越来越多的行政事务将由专业化的公司来运作比如说员工的招聘、各种培训、薪资设计等等，这些渠道的出现也为人力资源部门的角色转变提供了有利的机遇，做为公司的人力资源部门关键是要能够有效地驾驭这些资源，从公司发展战略的高度，选择有利的资源提供商，提高效率。此外人力资源部门从以往的“行政支持”转变为“策略的筹划及执行者”，为业务部门提供增值服务，就需要了解的企业的经营目标，了解各业务部门需求，要多方面了解企业职能、产品、生产、销售、企业使命、价值观、企业文化，并围绕目标实现的高度来设计对员工的
24、基本技能和知识、态度的要求，深入企业的各个环节来调动和开发人的潜能，所以工作是否具有预见性、有无管理技能及对管理的操作能力成为衡量人事经理是否称职的重要标准。人力资源工作在企业管理中的作用“量化”人力资源这项管理工作说起来容易真正量化起来却比较难，即使是在对人力资源管理体制与开发极为重视的国家，长期以来也没有找至牢固的理论基础，这一方面是由于人力资源开发和管理本身并非是一种严格的可以量化、容易量化的经济行为，这使得将经济学上的原理应用在人力资源工作的量化并找到企业的人力资源功能与企业的最终目标所存在的清晰的关系变得很困难。虽然还没有哪一套标准被公推为最有效的评价标准，但人力资源工作做的好与坏还
25、是可以通过几个指标衡量的，这里推荐几种方法来量化人力资源工作，这些方面也是衡量人力资源部门优劣的标志。一是员工的满意率。包括员工对学习培训、薪金业绩的认可和管理及文化的满意率。二是人员配置包括员工的招聘、内部的提拔及规划、员工的具体要作职责关系。三是人均产值，好的人力资源工作有助于支持企业高绩效的成长。四是资源支持，是否为各业务部门进而为整个公司的发展提供了及时有力的资源支持。未来展望作为企业管理的战略伙伴，人力资源部门不仅要了解企业的经营、了解业务部门对人才的要求、了解员工的要求，还需要了解客户的需要。将人力资源策略与企业的经营策略结合起来，去支持企业实现经营目标。具备企业经营的知识可以使人
26、力资源从业人员加入至决策的团队中，具备人力资源管理实务的能力会提高人力资源开发的效益从而有助于提高企业最终的经营业绩，具备企业管理能力能够帮助人力资源从业者实现人力资源管理创新。美国GE公司认为，现代企业人力资源从业人员应具备四方面的才能，第一，功能性才能，是指员工能力评估，企业人力资源效率的评估、薪酬系统的设计等，第二是企业管理的才能包括，企业内的政治和权力、企业及财务的整体评估、企业组织和工作设计、发展战略和策略联盟。第三，组织才能，包括提升全员效率的策略、企业文化的构建、多元化的价值观。第四，个人的才能，包括个人的影响力、感召力、专业的知识技能和技巧、领导风格等。美国南加利福尼亚大学有效
27、组织研究中心主任EdwardE Lawler 预测未来的人力资源管理者将是追随者和领导者、受动者和主动者、行政官和战略家、控制者和经营伙伴、道德家和生意人、员工代言人和人事经理、实践者和咨询顾问。 返回发挥员工内驱力企业发展的动力在哪里？在整个员工职能体系的大冰山上，“知识、技能”只是水上部分，而隐于水下不易测量的员工态度、个性、内驱力等情感智力部分，既是挖掘之“本”，也是企业发展的强大驱动力。内驱来自内需人的行为产生的原因可以分为外驱力和内驱力两种。内驱力指建立在员工自信心基础上的一种自我达成的成功精神。内驱力立足于员工的自尊和自我实现等心理需要，使员工渴求不断地完善自己，将自身的潜能发挥出
28、来。在这个过程中，员工热情主动地投入任务的完成中，甚至不计报酬地寻求创造性解决方案。哈佛大学教授戴维麦克利兰认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：成就需要。争取成功，希望做得最好的需要。这种需求使员工强烈渴望将事情做得更为完美，获得更大的成功。他们追求成功之后的个人成就感。权力需要。影响或控制他人且不受他人控制的需要。这种需求使员工在竞争性中追求出色的成绩，使自己的地位与自己的才能相称。亲和需要。寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。高亲和动机的人更倾向于与他人进行交往，至少是为他人着想，保持对企业、对工作的高度忠诚。驱动人格的动力很多企业在潜意识中将员工放在被动的位置上，企图用一种外在驱动力
29、，如强制、督促或者物质奖励等来挖掘其才智，而Brandeis大学的权威研究结果显示，奖励会降低表现的级别。员工自我驱动可以表现出三种人格动力：出众意识。它使人自信，追求卓越。使人充分发挥潜力和能量，处于持续不断的发展过程中。批判意识。它使人经常向现实挑战，同时欢迎来自现实和他人的挑战，主动发现和改进工作中的问题，欢迎挑战性强的工作或任务。超前意识。这是一种向前看的品质，它使人追求高远的目标，向未来和理想靠近，表现为看重培训机会或者投资对自我的提升。内驱力三步曲首先，确定员工需求的基本假设和内驱力的最佳着力点。每个企业对员工的要求都不一样，每个企业员工的表现也不一样，因此，激励员工内驱力的制度要
30、保持有机平衡。其次，设计具体策略。比较常规的手段有四类：成就刺激。适宜于提供给员工面对的是成功与失败机遇各半的工作：根据他们的能力情况交给他们适度挑战性的工作目标；及时明确地向员工反馈其工作绩效的信息。环境刺激。为员工创造相应的环境气氛。和睦、友善的环境可培养员工的合作精神，但容易降低团队进攻性，而竞争性高的环境可以刺激员工不断地提升个体表现，但容易各自为政。对人的发展挑战。将发展机会置于某种挑战、争取过程中。发展机会的获得不仅意味着员工能力提升机会，也意味着员工自身竞争力、事业资源的提升。企业与人的合作关系。建立领导与员工之间的平等关系。将员工的职业发展统一为企业的事业发展。最后是制度、理念
31、的培养阶段以及相应的监督、制衡机制。激励制度一旦建立起来就不适宜过多更改，而是要将这种制度变成企业文化的一部分。另外，也要设计相应的退出机制，对于那些难以实现自我驱动的员工，激励无效后应该淘汰。内驱力归根到底是员工自身一种内在的动机或情感、心理因素，只有内化为一种内在意识才能时时驱动员工的行为与抉择。 返回【案例解析】绩效管理难点实例分析随着企业规范管理意识和科学管理水平的日益提高，管理者开始认识到绩效管理在改善企业经营业绩、培养优秀员工队伍、塑造企业核心竞争优势等方面的重要意义。然而，许多企业在着手推行绩效管理后才发现其中存在许多难点，感到难以下手。下面，我们通过一个案例对这些难点进行深入分
32、析，希望能对广大业界中人能够有所助益。首先，我们来对案例涉及的企业背景做一简单介绍。该企业是一家中型企业，下设人事部、财务部、投资部、工程部、销售部、预算管理部等六大部门，目前员工60多人。该企业通常在年终对员工进行民主测评，测评结果和员工奖金挂钩。由于测评工具比较简单，实际上并未起到区别优劣的作用，年终奖分配时只能由管理层在企业内部进行“平衡”，企业中的平均主义气氛十分浓厚。该企业高层充分认识到以往的管理模式已经严重制约了企业的发展，遂决定配合公司的战略转型，开始在企业中推行全新的管理模式，其中很关键的一项就是绩效管理。然而，随着新的管理模式在企业中的推广，该企业的高层和人力资源管理人士发现
33、围绕绩效管理出现了以下棘手难题：一、 难以设定规范的考核项目。以该企业的部门绩效管理而言，考核项目虽然包括考核目标、衡量标准、权重等重要内容，但实际应用效果往往并不理想。就考核目标而言，出现的问题主要表现在考核目标内容单一、只是和该部门的眼前工作任务有关，忽视了确定部门目标的其他重要来源，没有进行全方位地有效沟通，企业目标体系缺乏整体性。在确定考核衡量标准时，无法体现出SMATT的原则。在确定各考核目标的重要性时，未能通过内部沟通来设定部门的各项目标的权重，部门目标的权重设定随意性很强。二、 绩效考核环节差强人意。绩效管理的关键环节就是要通过考核区分优劣，但是该企业实际操作的结果并非如此。在考核中，有的部门出现几乎所有员工考核结果为优的情况。而在对员工素质进行同事评价时也出现“互相拔高”、“你好我也好”的情形，真正认真对待考核的员工反而评价结果较差。这样的考核结果在部门之间、员工之间造成很大的心理不平衡，也降低了考核的信度和效度。三、 绩效管理体系很难发挥整体效果。从该企业的绩效管理体系运行情况来
