1、題 待發掘的問題 未來性的問題 2. 顧客導向 從顧客需求分析 從市場趨勢分析 目標思考的出發點（2） 1. 競爭導向 目前競爭情勢分析 如何創造競爭優勢 2. 願景導向 從公司整體利益思考 從未來願景方向思考 3. 成長導向 檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發展 目標設定思考用表 思考出發點關心焦點描述目標期望列出 1. 問題導向 2. 顧客導向 3. 競爭導向 4. 願景導向 5. 成長導向 設定目標的途徑 1. 由上而下（Top Down） 2. 由下而上（Bottom Up） 3. 上下雙向共同研討 目標設定之展開 全公司經營目標 事業群1 目標 事業群2 目標 事業群3 目標 部門1
2、目標 部門2 目標 部門3 目標 部門4 目標 部門5 目標 個人1 目標 個人2 目標 個人3 目標 個人4 目標 個人5 目標 個人6 目標 個人7 目標 年度目標由上而下依部門別展開 年度目標 重點項目 部門別 ABCDEFGHIJ 目標之展開 年度方針事業群方針 年度全公 司挑戰 改善重點 年度目標單位別重點目標策略指標負責人 有效且快速 開發有潛力 的新產品1.縮短自製 產品開發時 間30% 研究開發部 1-1 縮短自 製產品開發 時間 落實RDMS 縮短P4產品 開發時間 新產品縮 短至6個月 新機型縮 短至4個月 林經理 2.開發有效 之產品或技 術共12件 研究開發部 2-1
3、掌握有 效之關鍵技 術共6件 運用策略 聯盟掌握關 鍵技術 與主要技 術設計公司 簽訂合約 李經理 公司中期經營目標設定表 公司中期 經營課題 公司中期 經營目標 目標值相關部門相關委員會 第1期第2期第3期 採 購 管 理 營 業 開 發 生 產 TPM 1.提昇顧客滿 意度 1-1 維持顧客 滿意度同業第 一 98%98.5 % 99% 1 處級中期經營目標設定表 2 來源 中期 經營目標 處級中期 經營戰略 目標值相關部門 公 司 自 訂 第1 期第2 期第3 期 工 廠 品 證 生 管 生 技 TPM 1-1 維持 顧客滿意 度同業第 一 1-1-1 開 發高品質的 商品 市場抱怨 率
4、 % 市場抱怨率 % 市場抱怨 率 % 1-1-2 高 品質的製造 不良率 % 不良率 % 不良率 % 第 期 部門別年度經營目標設定表 本部別 自 訂 部門別目標值相關部門 中期經 營目標 中期經 營戰略 目標值 年度經 營目標 戰略 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 機一 機二 機三 1-1 維 持顧客 滿意度 同業第 一 1-1-1 高品質 的商品 市 場 抱 怨 率 % 1-1-1 高品質 的商品 做成市 場抱怨 率低減 % 1-1-1-1 品質P/J 活動展 開 1-1-1-2 流入後 工程不 良撲滅 3 設定目標的SMART原則 S (Spec
5、ific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的 具體明確的原則（ Specific ） WHAT 重點項目 WHY 為什麼做 WHEN 何時完成 WHO 誰來負責 WHERE 在哪裡做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少 能夠衡量的原則（Measurable ） 運用數字加以量化 營業額、利潤、費用、成本 期限、次數、天數、速度 良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點 目
6、標量化實例以採購部門為例 1. 對利潤之貢獻度 2. 交貨之時效 （例）：過期之訂單 延遲交貨之斷料比重 延遲交貨之斷線次數 1. 採購之價格 2. 材料品質 3. 供應商之可靠度 4. 訂單數量及存貨週轉率 5. 客戶滿意度 （例）：使用部門之回饋意見 可以達到的原則（ Achievable ） 依照本身的能力條件 依據內外部可用資源 依據市場發展的情勢 區分階段按步實施 相互關連的原則（ Relevant ） 公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標 由外而內設定目標 由大而小設定目標 目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標 善用系統圖法展開目標 設定期限的原則（ Time Bound
7、 ） 設定目標達成的時間期限 在目標執行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標 (年度、月份、週別、每日目標) 目標設定用表格 1. 年度目標展開表 2. 部門目標展開表 3. 目標管理卡 4. 員工年度工作目標表 5. 目標卡 年度目標展開表 評比權重 目標重點 項目 比 重 衡量 基準 階段性工作進度計劃 負 責 單 位 支 援 單 位 預算 金額 備 註 Q1Q2Q3Q4 NoNo 主管單位：製表人： 部門：期間： 部門目標展開表 重點目標 基準行動項目 類 別 具體實施對象 預定 完成 日期 目前進度備註 提高生產效率年產量 5400噸 以上 設備處理量
8、偏低之改善 A增加P3421流程12月採購作業中 AP1203增設12月採購作業中 降低設備異常事故率 AM1222皮帶輪修改已完成已完成 AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換已完成已完成 A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中 B降低設備故障率每月每月統計管理 產品品質改善客訴損 失每月 3.6元/ 噸以下 降低設備異常 AM1078,M1238內襯白鐵整修已完成已完成 A漿品添加補液位安裝已完成已完成 B品質合格率提高每月每月統計管理 B降低製程異常次數每月每月統計管理 落實品質管制重點教育 訓練 E加強品質教育訓練每月每月教育 自動測試之增設 A面漿游離度自動化測試已完成已完成
9、 A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中 降低工安事故傷害頻 率10 傷害嚴 重率 58 落實5S活動 B加強環境之整理整頓每月每月統計管理 不安全環境之改善 E預測不安全環境之改善12月 列出各點部分 進行中 落實安全衛生教育訓練 E每三、四月一次安全教育每季12月份安排 設備自動化精 簡人員 每班精 簡一人 漿一、二備漿控制室合 併 D分散式電腦遷移 90年 6月 作業中 類別說明 A.年度計劃改善案 B.QCC管理活動 C.QCC D.專題研究改善 E.其它 年度：90年 月份：10月單位： 部 課（組） 頁次1/1 廠長：副廠長：經理： 目標管理卡 目標 次序 目 標 (項目及數值
10、) 權重 行動項目 比較 工 作 進 度 達成率 計算 123456789101112 計劃 實績 計劃 實績 計劃 實績 計劃 實績 計劃 實績 員工年度工作目標表 目標設定期間： （年月日） 填表日期： 部門代號 ： 職類：職等職稱： 項次目標名稱達成基準起訖時間 上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期 目 標 卡 項目 權 重 (從何事做起) 目標名稱 (做何事) 達成基準 (做多少) 實施手段( 如何做) 進 度 (何時以 前做好) 有關單位 (與何人做) 成 果 評 價 (結果如何) 自我評價主管評價 A B CA B C A B CA B C A B C A B C A
11、 B CA B C A B CA B C A B CA B C A B CA B C A B CA B C 業 務 目 標 自我啟發 培 植 目標 (達成過程) 期中追蹤 目標變更 進行情形 指導事項 前 期 目 標 備 註 年 期 目 標 卡 個 人 小 組 家電事業部 課長 項 目 權重( 從何事 做起) 目標 名稱 (做何事) 達成 基準 (做多少) 實施手段 (如何做) 進 度 (何時以前做好) 有關單位 (與何人做) 成果評價 (結果如何) 自我評價主管評價 業 務 目 標 35小商品的商品企劃至少3個機種 手工藝導向一台多機 能降低售價 企 劃 試作 試驗 大量生產 家電技術部 家
12、電工廠 B C 市場好評 B C 頗成功 20販賣店系列化的推動 地區5家 地區3家 X地區2家 新設4家，爭取6家， 對策費用萬元 選 擇 接洽 實施促銷部 A C 7家 A C 未成功，但有盡力 20強化販賣店的體質 巡迴指導50家 店主、店員教育 15次 計數管理的巡迴指導 店主、店員的教育訓 練 北 部 南 部 月平均2.5家 會計課 培訓課 B C 全部消化掉 B C 要追蹤教育成果 15推銷費用的節減預算的5% 將可控制費用分攤給 每一個小組 於每月底核對會計課 B C 達 成 A C 營業額未達成 10引進女性從業制度5名 專校畢業生重新雇用 新產品展示表演人員 企 劃 準 備
13、採用人事課 B C 已經認可 B C 以達成 自 我 啟 發 目 標 60各單位分別集中訓練 之實施 期中 目的在提高士氣事前 對主管實施訓練 培訓課 A C 頗有成果 A C 希望繼續實施 40轉調人員職前訓練對象三名 三個月 商情知識由主任講授 商談演習由營業員陪 同 商品 知識 陪同指導 (培訓課) A B 好像有了信心 A C 尚 可 A B CA B C 期 中 追 蹤 （ 達 成 過 程 ） 備 註 前期目標 目標變更 無 進行情形 各該目標大概都照預定進度進行 指導事項 建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準 1. 目標設定的簡單公式 2. 定出主要績效指標（ KPI ）
14、 3. 設定KPI數值（Value） 4. 訂出時間期限（ Deadline ） 5. 目標重要度配分（ Weight ） 6. 訂定衡量之方法 7. 訂定KPI之問題與對策 目標設定的簡單公式 定出主要 績效指標 （ KPI ） 設定KPI 數 值 （Value ） 訂 出 時間期限 （Deadline ） 目 標 重要度配分 (Weight) + 什麼是KPI（主要績效指標） KPI是Keep Performance Indicator之簡稱 KPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發 、品質、生產、採購、顧客服務等 要具體描述KPI，例如：新產品上市速度、月產 量、交貨準確率、品質不良
15、率、成本降低率、 客戶滿意度、人事流動率等 如何訂定KPI數值 從整體目標及上司要求來決定 從可行性分析來規劃 參考過去的數據與經驗 考量部門間的協調合作程度 積極展現企圖心 建立可衡量的基準值 定出主要績效指標（ KPI ） KPI 開發新產品項目 達成營業收入 減少品質不良率 改善生產流程 降低顧客抱怨次數 提昇顧客服務技能 減少人事流動率 Value 3項 180億元 1.0%以內 72小時 比去年減少20% 開課100小時 5%以內 目標制定表(例) 主要績效指標 (KPI) 目標數值重要度時間期限 負 責 人 1.提昇交期準確度95%40%全年王 2.控制生產流程時間72小時25%Q
16、2李 3.減少品質不良率2%20%Q3陳 4.控制製造成本 比去年降低 10% 15%Q4余 訂定衡量之方法 個人自我評量 專人進行衡量 運用機器設備測量 主管現場了解 採取產出與投入之比率 訂出milestone加以衡量 利用工作進度管理會議 步驟三：計劃行動方案 1. 有效計劃的技巧 2. 如何擬定行動方案 3. 如何規劃可用資源 4. 評估計劃的可行性 5. 計劃常見的問題與對策 有效計劃的技巧 1. 澄清計劃目的 2. 收集掌握事實 3. 針對事實思考 4. 擬定計劃方案 5. 下決策與整合 運用系統圖法展開行動方案 降低品質不良率1%以內 1.分析品質 不良前三大 原因 2.建立品質
17、 資訊回饋系 統 3.加強現場 改善 1-1. 人為疏忽之對策 1-2. 材料不良之對策 1-3. 設備老舊之對策 2-1. 電腦化系統 2-2. 有效開會 3-1. 遵守作業標準 3-2. 現場指導 步驟四、績效考核 1.績效考核三層面 2.行業別考核之要素 3.績效考核之流程 4.績效考核之步驟 5.組織與個人的績效考核 6.績效考核的各種方法 投入面之績效考核 意義 強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現 就會好。 考核內容 以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力（ 例如管理才能、語文能力等）為主。 常用的考核方式 能力評核、性格評核 範例 好的銷售人員具備的特質包括：外向、人
18、際親和度高 、合作性強等 過程面之績效考核 意義 有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過 程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。 考核內容 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主 。 常用的考核項目 職務執行態度考核 範例 生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收銀 員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。 產出面之績效考核 意義 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即 可做為客觀的績效考核指標。 考核內容 以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量； 中高階主管的部門營運績效。 常用的考核項目 業績評核、產品瑕疵率。 範例 銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績
19、效。 績效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實際考核 Step4. 綜合調整 Step5. 回饋追蹤 步驟五：績效面談 1.績效面談流程 2.績效面談檢核表 3.績效面談前之準備 4.有效進行績效面談之提示 5.績效面談應避免事項 6.主管在績效面談時應有的態度 7.績效面談常見的問題探討 績效面談之流程 Step1.良好氣氛開場 Step2.進入主題 Step3.告知考核結果 Step4.主管傾聽部屬自述 Step5.探討溝通 Step6.設定下期工作目標 Step7.雙方面談內容 Step8.結束面談 Step9.整理面談記錄 如何進行工作績效面談
20、Dos for Appraisal Interview 單獨面談，避免干擾 良好氣氛，切入主題 表達你的看法、建議 實際工作，就事論事 注意員工想表達內容 提供員工開放的空間 主管在績效面談應有的態度 就事論事而非只有批評 問題導向而非預設立場 有相同感受而非局外人 平等地位而非高人一等 開放心胸而非自我保護 實例研討-1 員工的意見與主管不一致時， 怎麼處理？ 實例研討-2 員工拒絕當場簽名認同時， 怎麼處理？ 步驟六、績效改善 1.工作績效不善的原因分析 2.有效改善績效之方法 3.個人發展計劃(IDP) 4.如何激勵員工創造績效 有效改善績效之方法 1.啟發良好工作態度 2.教育訓練提昇
21、能力 3.溝通協調團隊合作 4.制度流程合理改善 5.主管關心現場指導 urring (such as mold) and manmade (such as anthrax). Ergonomic hazards (such as poorly designed equipment that forces workers to do their jobs while contorted in unnatural positions). Slippery floors and blocked passageways. 2005 Prentice Hall Inc. All rights rese
22、rved. 16 31 OSHA Substance- Specific Health Standards Table 162 Substance 29 CFR 1910 Asbestos .1001 Vinyl chloride .1017 Inorganic arsenic .1018 Lead .1025 Cadmium .1027 Benzene .1028 Coke oven emissions .1029 Cotton dust .1043 1,2-Dibromo-3-chloropropane .1044 Acrylonitrile .1045 Ethylene oxide .1
23、047 Formaldehyde .1048 4,4-Methylene-dianaline .1050 Methylene chloride .1051 Source: John F. Rekus, “If You Thought Air Sampling Was Too Difficult to Handle, This Guide Can Help You Tackle Routine Sampling with Confidence, Part I,” Occupational Hazards, May 2003, p. 43 2005 Prentice Hall Inc. All r
24、ights reserved. 16 32 Dealing with Workplace Drug Abuse If an employee appears to be under the influence of drugs or alcohol: Ask how the employee feels and look for signs of impairment such as slurred speech. Send an employee judged unfit for duty home. Make a written record of your observations an
25、d follow up each incident. Inform workers of the number of warnings the company will tolerate before requiring termination. Refer troubled employees to the companys employee assistance program. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 16 33 Observable Behavior Patterns Indicating Possible Alcoho
26、l-Related Problems Table 163 Note: Based on content analysis of files of recovering alcoholics in five organizations. From Managing and Employing the Handicapped: The Untapped Potential, by Gopal C. Patl and John I. Adkins Jr., with Glenn Morrison (Lake Forest, IL: Brace-Park, Human Resource Press,
27、1981). Source: Gopal C. Patl and John I.Adkins Jr.,“The Employers Role in Alcoholism Assistance,” Personnel Journal 62, no. 7 (July 1983), p. 570. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 16 34 Observable Behavior Patterns Indicating Possible Alcohol-Related Problems Table 163 (contd) Note: Base
28、d on content analysis of files of recovering alcoholics in five organizations. From Managing and Employing the Handicapped: The Untapped Potential, by Gopal C. Patl and John I. Adkins Jr., with Glenn Morrison (Lake Forest, IL: Brace-Park, Human Resource Press, 1981). Source: Gopal C. Patl and John I
29、.Adkins Jr.,“The Employers Role in Alcoholism Assistance,” Personnel Journal 62, no. 7 (July 1983), p. 570. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 16 35 Workplace Substance Abuse and the Law The Drug-Free Workplace Act Requires employers with federal government contracts or grants to ensure a drug-free workplace by taking (and certifying that they have taken) a number of steps. Types of drug tests Pre-employment tests Rand
