1、香港中旅国际投资中央平台人力资源项目职位描述文件职位识别信息职位名称知识库管理员所属部门资讯科技部职位编号所在城市深圳工作地点资讯科技部出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期2005年7月7日工作网络关系直接上级职位知识库管理经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数绩效无 建议权 决定权直接管辖团队配备无 建议权 决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构公司业务部门、呼叫中心运营部门受到职位影响的外部机构公司业务部门、呼叫中心运营部门任职资格教育程度大专以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验2年以上相关工作经验行业经验培训经历核心能力 客
2、户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力专业能力 2年以上呼叫中心系统及业务经验 具有知识库管理经验职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心知识库管理经理，负责维护公司知识库系统和其内容，为各部门提供准确的业务知识和企业信息。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面 利HTLML工具，建立产品知识库和呼叫中心流程知识库内容 回顾知识库反馈，并修改知识库内容 与不同的查品部门沟通，取得市场营销信息后整理成为知识库内容 质量管理类内部文档，注意保密第2页，共2页
