1、天天文档在线 联系 qq：744421982 机密 黄黄 石石 市市 商商 业业 银银 行行 绩效考核指标汇总绩效考核指标汇总 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 二零零三年十二月二零零三年十二月 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 2 - 目目 录录 人力资源部经理绩效考核指标人力资源部经理绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 部门费用与预算的差异率 1（实际发生的成本费用预算 成本费用）100% 目标值（ ），增加 1 个百分点， 减（ ）分 费用明细科目及预算 资料汇总 每季 2 人力资源服务满意度 员工对商行人力资源服务满意度评 分的
2、算术平均值 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 部门合作满意度调查每季 3 档案管理及时、正确率 1查出管理有误或未及时更新的 档案数量档案总数100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 档案管理检查记录每季 4 招聘空缺职位所需的平均 天数 招聘空缺职位所需 的平均天数 目标值（ ）天。减少 5 天，加（ ）分； 增加 5 天，减（ ）分 招聘工作记录每季 5 员工工资发放正确率 1查出有误的工资发放人次总 的工资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放数量差错投 诉记录 每季 6 员工工资发放
3、及时率 1延误发放的工资人次总的工 资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放时间延迟投 诉记录 每季 7 招聘成功率 成功招聘人数当期需要招聘总数 100% （注：成功招聘指通过试 用期考核并在试用期后 3 个月内未 主动离职的招聘） 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 招聘记录和人事档案每季 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 3 - 8 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告及绩效 考核报告提交时间记 录 每季 9 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错
4、次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 10 绩效考核报告质量评级 考核委员会对绩效考核报告的总体 评级 考核委员会对绩效考 核报告的评级 每年 11 员工对培训计划的满意度 员工对培训计划的满意度的调查结 果 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 员工满意度问卷调查 结果 每年 12 员工培训时间数商行员工参加的培训时间总数 目标值（ ）小时。增加（ ）小 时，加（ ）分；减少（ ）小时， 减（ ）分 培训记录每年 13 员工流失率 主动离职的员工数量商行总人数 100% 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1
5、 个百分点，减 （ ）分 员工离职记录每季 14 征求党员、群众的意见和 建议次数 确保下情上达顺畅 征求党员群众的意见和建议的次数 不少于 次 本岗位提交报告及党 委副书记 编号 GS GS 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 15 部门计划完成情况保值、保量 计划是否按时完成，计划执行的效 果 行务会每年 16 人力资源政策制定的合理 性 能为商行提供高质量人才 人力资源政策是否能够起到吸引人， 留住人、激励人，发展人的作用 行务会每年 17 考核组织的有序性组织及时有序考核组织是否及时有序主管副行长每年 18 工会、团委、群众活动及 党的纪检监察工作的顺利 开展 组织及时有序 工
6、会、团委、群众工作和党的纪检 监察工作的开展质量 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 4 - 人力资源部副经理绩效考核指标人力资源部副经理绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 人力资源服务满意度 员工对商行人力资源服务满意度评 分的算术平均值 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 部门合作满意度调查每季 2 档案管理及时、正确率 1查出管理有误或未及时更新的 档案数量档案总数100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 档案管理检查记录每季 3 招聘空缺职位所需的平均 天数 招聘空缺职位所需
7、 的平均天数 目标值（ ）天。减少 5 天，加（ ）分； 增加 5 天，减（ ）分 招聘工作记录每季 4 员工工资发放正确率 1查出有误的工资发放人次总 的工资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放数量差错投 诉记录 每季 5 员工工资发放及时率 1延误发放的工资人次总的工 资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放时间延迟投 诉记录 每季 6 招聘成功率 成功招聘人数当期需要招聘总数 100% （注：成功招聘指通过试 用期考核并在试用期后 3 个月内未 主动离职的招聘） 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；
8、减少 1 个百分点，减 （ ）分 招聘记录和人事档案每季 7 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告及绩效 考核报告提交时间记 录 每季 8 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 9 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告及绩效 考核报告提交时间记 录 每季 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 5 - 10 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 编号 GS GS 定义/
9、公式（权重）考核标准信息来源考核周期 11 人力资源政策制定的合理 性 能为商行提供高质量人才 人力资源政策是否能够起到吸引人， 留住人、激励人，发展人的作用 行务会每年 12 考核组织的有序性组织及时有序考核组织是否及时有序主管副行长每年 招聘培训岗绩效考核指标招聘培训岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 招聘空缺职位所需的平均 天数 招聘空缺职位所需的平均天数 目标值（ ）天。减少 5 天，加（ ）分； 增加 5 天，减（ ）分 招聘工作记录每季 2 招聘成功率 成功招聘人数当期需要招聘总数 100% （注：成功招聘指通过试 用期考核并在试用
10、期后 3 个月内未 主动离职的招聘） 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 招聘记录和人事档案每季 3 员工技能提升率 （年末技能评估得分年初技能评 估得分）年初技能评估得分 100% 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 技能评估报告每年 4 员工对培训计划的满意度 员工对培训计划的满意度的调查结 果 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 员工满意度问卷调查每年 5 员工培训时间数公司员工参加的培训时间总数 目标值（ ）小时。增加（ ）小 时，加（ ）分；减少（
11、 ）小时， 减（ ）分 培训记录每年 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 6 - 6 培训组织和课程满意度 对培训组织和课程的满意度评分的 算术平均值 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 培训满意度调查 每次培训结 束 编号 GS GS 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 11 职务说明书的编写和修订 职务说明书的编写和修订的及时性 （30%） ； 职务说明书的编写和修订的质量 （70%） 职务说明书每年 12 劳动合同管理 劳动合同的政策适用性（30%） 办理劳动合同签订的及时性 （30%） 员工离职手续办理的及时性 （20%） 职工退休
12、手续办理的及时性 （20%） 延迟（ ）天，减（ ）分劳动合同、工作记录每季 13 人事档案管理 公司员工人事档案的建立、维护和 更新（60%） ； 处理员工调动、离职、招聘等产生 的人事档案调动（40%） 人事档案、工作记录每季 14 员工职称评审事务 组织专业技术人员任职资格评审申 报（30%） 处理员工职称评审、资格考试等的 相关材料的收集报送等事务 （70%） 职称评审材料每季 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 7 - 薪酬考核岗绩效考核指标薪酬考核岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 员工工资发放正确率 1查出有误的工资发放人次总 的
13、工资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放数量差错投 诉记录 每季 2 员工工资发放及时率 1延误发放的工资人次总的工 资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放时间延迟投 诉记录 每季 3 绩效考核报告的质量和及 时性 绩效体系报告的质量（70%） ； 绩效体系报告提交的及时性 （30%） 延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告提交时 间记录、考核委员会 对绩效考核报告的评 价 每季 4 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 编号 GS GS 定义/公式（
14、权重）考核标准信息来源考核周期 9 薪酬调查 行业和地区薪酬调查频次（40%） ； 行业和地区薪酬调查信息的丰富程员工素养培训 主讲：于建东 序言 l公司是一个集体，大家共同 工作，共同努力，都希望每 天上班处在舒畅、温馨、和 谐的工作环境里。因此人际 关系非常重要，为了保持良 好的人际关系，请谨记以下 事项： l遵守公司规章制度； l对待工作认真负责，严细慎实； l注意在语言和态度上不伤害他人； l坦诚倾听他人意见，态度诚恳； l注意体谅他人的难处； l注意日常礼貌、问候； l对他人多用感谢、赞赏的语言。 一、员工素养 1.员工素养活动的目的 促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优 良风
15、气,创造和睦的团队精神。 发动公司所有部门和工序全面展开5S素养活动， 人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动 。 让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全 感。 一、员工素养 2员工素养活动的有关定义 l礼节是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语 言、行为、仪态方面的具体规定。 l礼貌是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。 它的第一要素就是尊敬之心。 l仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服 饰，是人的精神状态的外在表现。 l仪态是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举 止所表现出来的姿态和风度。 l表情是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印 象中，表情非常重要。 一、员工
16、素养 3员工素养活动的教育内容 1）、工作中的职业素养 l按照公司职业规范的内容，认真履行工作 中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、 质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人 的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加 协调。 一、员工素养 （1）、生产现场的日常素养 每天： 正确穿着工作服，保持整洁； 工具/物品随手归位，摆放整齐，不压线； 物料/产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放； 不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面； 不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识； 爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和 污迹； 一、员工素养 按要求进行日常点检，及时报告异常现象； 遵守安全操
17、作规程，无不安全行为； 保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工 具/附件，去油污； 下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门 窗/水电气/设备，个人保管物品归位。 一、员工素养 每 周： 进行一次工具柜整理，清理不要物； 全面整理工作区，对暂放物进行处置； 清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库； 更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识； 清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位； 清洁周转用的托盘、容器和推车。 一、员工素养 不定期： 添置工作任务相关的工装器具； 提出改进工作效率、质量和安全的装置设施； 及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物 ； 根据工作任务调整工具物品的定位和标识
18、； 经常使用礼貌用语，待人有礼有节。 一、员工素养 （2）、办公室的日常素养 每 天： 正确穿着工作服，保持整洁； 桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐； 文件处理后及时归档，处理中的文书叠放整齐； 经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头； 清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓 ）本身的清洁； 一、员工素养 擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和 照明开关，保持清洁； 及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的 文件、纸张和物品； 及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品； 接打电话使用电话礼貌用语； 下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电 停水，个人桌面清理干净。 一、员工素养 每 周：
19、 进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要 物； 对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐； 将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃； 更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识； 清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位； 对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。 一、员工素养 不 定 期: 整理新产生的文件资料； 提出改进工作效率和质量的方法； 及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物 ； 根据工作任务调整文件/物品的定位与标识； 经常使用礼貌用语，待人诚恳。 一、员工素养 （3）、职业素养要求 l不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、音乐、 复印私人资料等）； l不泄露、打听或谈论他人薪资； l保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人 员参观生产厂区、拍照； l未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动，或与公 司的竞争对手效力； l不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉； l不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任 何贿赂； l不从事任何违法违纪活动。 一、员工素养 2） 公司上班的素养 （1）上班 注意仪容、着装； 遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼； 提前进入工作现场或办公室，准备好投入工 作； 晨会：“早上好请多关照！” 一、员工素养 2 ）公司上班的素养 （2）下班 整理台面及工作场地周边。
