1、l 3:3:面对巨大困难与压力仍然能够保持良好的情绪并坚持。面对巨大困难与压力仍然能够保持良好的情绪并坚持。 应变力与决策力的特征分析应变力与决策力的特征分析 l l 应变标志分析应变标志分析: :具有以下特征标志：具有以下特征标志： l l 1.1.遇到问题能够从多角度思考吗遇到问题能够从多角度思考吗? ? l l 2.2.能够有效应对压力吗能够有效应对压力吗 l l 3.3.针对变化敏感吗针对变化敏感吗 l l 4.4.考虑问题周到吗考虑问题周到吗 l l 决策力的定义与标志分析：决策力的定义与标志分析： l l 决策力是根据一定条件与情况决策力是根据一定条件与情况, ,运用科学的理论与方
2、法运用科学的理论与方法, ,对所对所 要解决的问题方案做出选择与判断的能力要解决的问题方案做出选择与判断的能力. . l l 标志分析标志分析: :即对于所要解决的问题选择解决策略与方法的能力即对于所要解决的问题选择解决策略与方法的能力 . .其标志有以下其标志有以下4 4点点: : l l 1.1.遇到问题自信果断吗遇到问题自信果断吗? ? l l 2.2.有比较强的预见能力吗有比较强的预见能力吗 l l 3.3.勇于承担责任吗勇于承担责任吗 l l 4.4.思维缜密思维缜密, ,有较强的判断推理能力吗有较强的判断推理能力吗 测评指标设计技术（以测评指标设计技术（以16PF16PF） l l
3、 测评项目选择（人的品性、人格、个性）测评项目选择（人的品性、人格、个性） l l 要素设计与选择（通过统计分析把个性因素确要素设计与选择（通过统计分析把个性因素确 定为定为1616个因素）个因素） l l 标志分析与选择（通过相关分析每个因素选择标志分析与选择（通过相关分析每个因素选择 了了1313个左右的试题）个左右的试题） l l 标度划分（每个题标度划分（每个题3 3个选项）个选项） l l 加权（每组题或每个题的总分）加权（每组题或每个题的总分） l l 赋分（同一题每个选项的分数）赋分（同一题每个选项的分数） l l 试用试用 l l 修改修改 世界知名企业人才标准设计世界知名企业
4、人才标准设计 l l 麦当劳：吃苦耐劳，忠心耿耿，踏踏实实，有毅力，头麦当劳：吃苦耐劳，忠心耿耿，踏踏实实，有毅力，头 脑灵活；脑灵活； l l 耐克：不墨守成规，逻辑思考，自我开发，强烈好奇心耐克：不墨守成规，逻辑思考，自我开发，强烈好奇心 ，顽强竞争，敢于挑战，富有活力，健康诚实；，顽强竞争，敢于挑战，富有活力，健康诚实； l l 壳牌：成就欲欲成就能力，人际关系能力，分析能力，壳牌：成就欲欲成就能力，人际关系能力，分析能力， 毅力，决断力与说服力；毅力，决断力与说服力； l l 摩托罗拉：品性与道德，个人能力最好也无法弥补他对摩托罗拉：品性与道德，个人能力最好也无法弥补他对 于公司造成的
5、损失；于公司造成的损失； l l 戴尔：基础能力，包括正直与诚信，实际与技术能力，戴尔：基础能力，包括正直与诚信，实际与技术能力， 个人技能，领导行为，业务敏锐性个人技能，领导行为，业务敏锐性 l l IBMIBM：逻辑分析能力，应变能力，团队精神，创新能力：逻辑分析能力，应变能力，团队精神，创新能力 谢谢各位同仁！ 北京大学人力资源开发与管理研究中心 北京大学人力资源教授，博士生导师 肖鸣政 常开点玩笑。一天，佛印请东坡吃“半鲁”，东坡不解，原来就是请他吃鱼。第二天，苏东坡也回请佛印吃“半鲁”，佛印以为也是吃鱼，却只请他晒了半天太阳。佛印质问他为何不拿鱼来招待，苏东坡说：“请你食半鲁下段。”
6、 两人都在拆字上做文章，苏东坡却“技高一筹”，更显得出人意外。 自嘲的方法 幽默的一条重要原则，就是宁可取笑自己，绝不轻易取笑别人。海利福斯第曾经说过：“笑的金科玉律是，不论你想笑别人怎样，先笑自己。”自嘲，也是自知、自娱和自信的表现，本身也是一种幽默。 英国作家杰斯塔东是个大胖子，由于“体积”过大，行动往往不太方便。但他也像罗慕洛不以矮为耻，“愿生生世世为矮人”一样，不以胖为耻。有一次他对朋友说：“我是个比别人亲切三倍的男人。每当我在公共汽车上让座时，便足以让三位女士坐下。” 这便是一种自嘲。这轻松愉快的自嘲，创造了轻松愉快的幽默。同时又表现了杰斯塔东高度的自信。 在我们遇到尴尬的沟通情境时
7、，如果能适当地使用自嘲的方式创造幽默感，不仅能有效地摆脱自己的尴尬处境，同时也能给对方一种轻松感，从而使沟通气氛变得更加和谐，更有利于沟通活动的顺利进行。 著名国画大师张大千一次在宴席上向梅兰芳敬酒时说：“梅先生，你是君子动口；我是小人动手。”在这里，张大千根据自己的工作特点，自嘲地将自己喻为“小人”，顿时活跃了宴会气氛。 里根就任美国总统后，到加拿大进行了国事访问。在演讲刚刚开始的时候，里根的讲话不断被反美示威的群众所打断。加拿大总理皮埃尔特鲁多显得很不自在，里根却笑着对他说：“这种事情在美国时有发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的。他们想使我有一种宾至如归的感觉。”这一席幽默的话，使
8、特鲁多顿时眉开眼笑了，同时也使里根很顺利地摆脱了尴尬的处境。在这里，里根就是采用了自嘲的方式，坦率地承认自己在国内所见的相比，只是“小巫见大巫”，因此使他们失去抗议的激情，从而使里根的讲话得以顺利进行。 夸张的效果 将事实进行无限制的夸张，造成一种极不协调的喜剧效果，也是产生幽默的有效方法之一。比如上文提到的一位顾客在餐馆吃饭时拣出许多砂子的故事，他所使用的就是夸张的语言：“米饭也有。”夸大了砂子与饭的比例，从而产生了幽默效果。 马克吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。 当列车员过来查票时，马克吐温递给他
9、一张儿童票。这位列车员也挺幽默，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出您还是个孩子哩。” 幽默大师回答：“我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得实在太慢了。” 火车开得很慢确是事实，但绝也不至于慢到让一个人从小孩长成大人。这里便是将慢的程度进行了无限制的夸张，产生了特殊的幽默效果，令人捧腹。 幽默是人际交往的润滑剂，有了它，我们的沟通活动会更加顺利，我们的人际关系也会更加和谐。所以有人说幽默是我们生活的调味料，它使我们的生活更加有滋有味。但是我们知道，任何调味料都不可滥用，就好比用盐，用一点可以使菜味鲜美，但用得太多，便会难以下咽。我们在使用幽默技巧时也切忌滥用，用多了照样会伤害
10、别人，其效果便会适得其反。 据说萧伯纳少年时已很懂幽默，人又聪明，所以出语尖酸，人们遭他说过一句话，便有“体无完肤”之感。 有一次，他的一位朋友在散步时对他说：“你现在常常出语幽默，不错，非常风趣可喜。但是大家总觉得，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们都比不上你，有你在，大家便都不敢开口了。自然，你的才干确实比他们略胜一筹，但这么一来，朋友将逐渐离开你，这对你又有什么益处呢？” 朋友的这番话，使萧伯纳如梦初醒，从此他立下宗旨，改掉滥用幽默的习惯，而把他的这些天才发挥在文学上，终于建立了他在文坛上的地位。 使用幽默一方面要看准对象，另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要“素材”，比如场合、情境等
11、，这些就像我们所说的“机遇”一样，可遇而不可求，关键在于我们能否随机应变。如果为幽默而幽默，就会显得生硬、不合时宜、不伦不类，不但不能成为我们沟通中的“润滑剂”，反而还可能增加我们沟通的“摩擦系数”。鸀誈褀誘誘誘誨栀怐偰灠恰偀恀灐万褻芁薣倀灀恰釹!釹!釹!辬釹!釹!丈褻螁薣倀着倀褀踀鎂査鎇揼麼釹!万艉莥鈀瀀釹1釹!釹1万蝉莥怀釹!釹!釹!艁七艝軻膎晎鎂飻=N謀鼀鰀鸀誈偠灠腐鄀上蝦夀讘釹!釹!釹!釹!釹!釹!釹倀灐偐恐灐偠艁七警芰藽膅晎鎇藽釹!艁七靦艢雼膖晎抗鎇雼釹!丅味苁荿倀偀釹!釹丅味蟁荿釹!釹艁丄事舚縀腾誘艁七事蜚縀腾誘譎鎂釹!怀艁七事蟶脉餀譎鎂惾!+谀腠瀀腠鄀譎鎇惾偐灐龌釹!釹!釹!釹!
12、釹!艁丄斋艅滻腮艁七斋蝅滻腮豎鎂翼3A贀蠀頀脀脀灠豎鎇翼酀偰黿釹1釹釹艁七芑脭P人际交往与人际关系发展 良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源! 来自资料搜索网(), 海量资料下载 我对朋友感到愤怒，我说出这愤怒，它消失了。 我对敌人感到愤怒，我没有说出，它滋长了。 威廉布莱克 能离群索居忍受孤独的，要么是野兽，要么 是神明。 亚历士多德 人们为使自己的生活变得更有意义，专注于人际 关系超过了其他任何事情 坎贝尔 大学生的室友关系的调查？ 如何看待青少年的逆反心理? 本章内容总括 一、 人际交往的概述 二、 青少年人际交往的特点（亲子、同伴、师生关系） 三、 如何处理青少年人际交往中的困难
13、和问题 n一、人际交往的定义与特征 n二、人际交往的要素 n三、人际交往的功能 n四、人际交往的心理效应 第一节 人际交往的概述 一、人际交往的定义与特征 （一）定义 人际交往，也称社会交往，是指 人与人之间 通过一定的方式进行接触，从而在心理和行 为上发生相互影响的过程。 （二）人际交往（沟通）的基本要素 7因素说：人际交往的过程由信息源、信息 、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个 要素构成。 障碍背景 信息源 信息 通道 信息接受者 反馈 拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）; Who谁传递信息传递者； Says What传递什么内容表述； Through What Ch
14、annel通过什么渠道媒介； To Whom传递对象接收者； What Effect有何效果效果。 5W模式 小结：人际交往的基本要 素 n信息发出者 n信息通道 n信息 n信息接收者 实现人际交往需要什么条件？ （三） 人际交往的特征 1. 信息交流 2.主体互动 三、人际交往的功能 n亚里士多德 n麦独孤 n柏拉图 n马斯洛 1. 1. 交往功能的理论解释交往功能的理论解释 保存个体保存个体 生存生存 社会生活社会生活 的需要的需要 本能说本能说 2.人际交往的功能 n信息沟通功能 n情绪互动功能 n人际协调功能 n自我调节功能 四、人际交往中的心理效应 1、首因效应与近因效应 u首因效应
15、是指首次交往时彼此产 生的第一印象对后继交往行为和 关系的心理影响。 u近因效应是指最近交往过程中所 形成的印象对双方关系的重要影 响。 首因效应与近因效应的实验材料 陆钦斯（A.S.Luchins，1957）“吉姆印象形成” E 吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友 一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒 太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他 一面等待着店员对他的注意，一面和一个熟人聊 天。他买好文具告别了朋友就走向学校。在路上 他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们 说了几句话后就分手了。 首因效应与近因效应的实验 陆钦斯（A.Luchens，1957） I 放学后，吉姆独
16、自离开教室出了校门， 走在 回家的马路上 。马路上阳光非常耀眼，吉姆走到 马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天 晚上遇到的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一 家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几 张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起了 柜台上服务员的注意之后才买了饮料，他坐在一 张靠墙边的椅子上喝饮料，喝完之后他就回家了 。 陆钦斯 的实验结果 认为吉姆友好、热情、外向 EI 78% IE 18% 1.若阅读前主试未作任何解释首因效应 2.阅读前，预先告诉被试，或在材料的两部分之 间插入其他活动 近因效应 结果是材料的后半部分起到更大的作用 首因效应与近因效应 二者并不矛盾 对陌
17、生人的印象中，首因效应比较明显；对 熟悉人的印象中，近因效应的作用更明显。 当两种信息被连续感知时，首因效应起作用 ；断续被感知时，近因效应起作用。 “晕轮效应,也称月晕或光环效应” 晕轮效应是交 往时对人的某些品质、特征形成了较深刻的印象后 ，掩盖了对人的其余品质和特征的知觉。这是一种 以点概面、以偏概全的倾向。 2、晕轮效应 理想化 浪漫化 绝对化 渲染个人生活 美化个人形象 推销个人商品 、社会促进效应 u社会促进效应又称观众效应，指他人在 场对个人行为的心理影响作用。 u一个人从事的任何一种活动，如果熟练的成份 占优势， 那么社会促进作用就表现为活动效 率的提高；反之，如果不熟练的成份
18、占优势， 就表现为效率的降低。 一、人际关系的理解 二、人际关系的发展 三、影响人际关系的因素 第二节 人际关系的概述 一、人际关系的理解 n人际关系是人际交往的结果。 n人际关系的心理结构包含着认知、情感和 行为3种心理成分。其中情感因素起着主导 作用，制约着人际关系的亲密程度、深浅 程度和稳定程度。 二、人际关系的发展 人们怎样选择与维持友谊，或者说是什么动因促使人 们从开始进行接触进而建立密切而深厚的友谊呢？ 社会交换理论 以自我暴露的程度来划分： 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、感情交流阶段 4、稳定交往阶段 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 图：人际关系的发展过程
19、 人际关系状态及其相互作用水平 （D.O.Sears等（1985），“Social Psychology，第5版，230页） 低 高 补充：关于人际距离 人际距离指交往过程中个体由于心理因素的 影响而与他人在地理空间上保持的距离 人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的 “缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能 反应： 觉醒反应 阻挡反应 亲密距离：亲密距离的近程为015CM，亲密无间 ；远程为1545CM，表现为亲密关系。 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈 ，近程为4575CM，出现于朋友间的交往或情侣 在公开场合的交往；远程为75120CM，出现于 熟人间的交往。 社交距离：
20、社交性或礼节性的较正式的交往。近程 为1.22.1M，如在工作环境或社交聚会上；远 程为2.13.7M，如上下级交往或商务谈判等场 合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7 7.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几 乎容纳一切人的空间，如集会。 人际距离 三、三、人际关系的影响因素人际关系的影响因素 （1）第一印象 （2）个人特征，包括才能、外 貌、个性品质 （3）相似与互补 （4）接近性 学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处 经常保持微笑经常保持微笑 常和别人保持合作，从中获得乐趣 保 持 幽 默 感 乐于助人乐于助人 学会和别人分享喜悦学会和别人分享喜悦 要有目
21、标和追求要有目标和追求 尊重弱者尊重弱者 第三节 青少年的人际交往 n一、青少年人际交往的特点 n二、亲子交往 n三、同伴交往 n四、师生交往 一、青少年人际交往的特点 1、交往对象的重心、交往的范围扩大 亲子朋友 家庭、邻里、学校社会环境 2、交往中心理与行为具有两极性 独立性与依赖性、开放性与封锁性并 存 3、交往的目的与方式发生改变 目的扩展到寻求有利于个人发展、社 会发展的交往需求。 二、亲子交往 1、沟通内容方面： 一般来说沟通的话题有所增加 2、沟通的频率较低 3、沟通的满意度方面：青少年的满意 度较低，父母的满意度较高 4、沟通的主动性方面 家庭中的女性在沟通中更主动 （一）青少
22、年期的亲子沟通特点 （二）青少年对父母的期望 n希望得到父母的关怀和帮助 n希望父母能够倾听和理解自己 n希望得到父母的爱和积极情感 n希望得到父母的接受和赞许 n希望得到父母的信任 （三）亲子冲突 n1、冲突的内容：在青春期早期，冲突的内 容大多与家庭生活中的日常琐事相联系， 后期则多涉及社会价值观方面。 n2.冲突的趋势：在青少年期早期，青少年 与父母之间的冲突开始逐渐增加，但在整 个青少年期，父母与青少年之间其冲突呈 递减趋势。 （1）个体生理和心理因素：逆反心理 （2）家庭环境因素 （3）学校教育因素 （4）社会文化因素 3、冲突产生的原因 青少年的逆反心理 逆反心理，是人们对待事物的
23、 一种特殊态度，是指受教育在接受 教育的过程中，因自身固有时思维 模式和传统的观念定式与特定的教 育情景下产生的认知信息相对立、 与一般常态教育要求相背离的对立 情绪和行为意向。 青少年逆反心理产生的原因 （一）生理因素 1、青少年时期由于大脑的发育成熟并趋于健 全，脑机能越来越发达，思维的判断、分析 作用越来越明显，思维范围越来越广泛和丰 富，为逆反心理的产生提供心理基础和可能 。 2、青少年时期青少年在性方面的发育逐渐成熟 ，由此而引发的性征越发明显和突出，随之 性别意识、性意识便逐渐强化和建立。 （二）家庭不良因素的影响。 （三）学校不良因素的影响。 （四）同辈群体不良因素的影晌。 （五
24、）大众传播及社会文化的影响 青少年逆反心理的调适 n1、加强教育者指导思想转变， 充分尊重被教育者。 2、加强感情投入，密切教育者 和被教育者的关系。 3、加强同辈群体的指导。 4、加强对社会文化现象的分析 和导向。 5、积极、鼓励代替简单、粗暴 的教育方式。 案例 一位母亲，与女儿关系日益紧张，她感觉和女儿越来越无法沟通。 女儿高三，很聪明，只要努力就会考出很好的成绩，但是，她平时 经常看电视、上网，我看着很着急，我说她，她却说“我有打算， 你该说话的时候不说，不该说时偏要说”。 在孩子上初三时，发生过一件事：数学老师要她去老师家补课，因 为女儿的数学成绩不错，而且住的又比较远，就没有去，可
25、从这以 后，老师总是挑她的毛病，于是她向妈妈述说，希望妈妈能找老师 评理，可妈妈没有去，并告诉她：“你各方面努力做好，老师就不 会再批评你了”。至此，女儿认为妈妈软弱，不关心她。结果，女 儿数学成绩下降，中考没能考上重点高中。高中时，女儿得知同桌 的母亲对孩子关怀备至，心里更是不平衡，回家后经常找碴和妈妈 争吵。有时候她明明考了80分，却偏偏告诉妈妈自己不及格，并说 ”你不用把我想的太好，也不用把我想的太坏” 。 妈妈说“只要你生活没有遗憾，就是妈妈最大的满足”； 女儿说：“遗憾早就有了，现在说什么还有什么用？晚了，已经来不 及了” 试请你从心理学的角度为什么会出现这种现象？ 如何帮助这位母亲
26、？ 原因：独立性与依附性的矛盾； 建议：首先，妈妈要摆脱“无法沟通”的观念 要将女儿放在一个平等的位置上， 在表达方式上应采用平和舒缓的语言。 在日常生活中将自己对女儿的关怀、理解以及 对女儿所受的心疼表达出来， 采用各种灵活轻松的方式与孩子沟通 u同伴关系主要指同龄人之间或心理发展 水平相当的个体之间在交往过程中建立 和发展起来的一种人际关系。 u在青少年期，同伴关系大多可以做这两 个方面的划分，即个人友谊与同伴团体 。 三、同伴交往 （一）同伴交往特点 n 1、平等性 n 2、情感性 n 3、持久性 n 1、青少年期对同伴的需要 人格独立的需要、共同经验和体验的分享需要 n 2、友谊与恋爱
27、 友谊的重要性越来越突出；出现恋爱倾向 n 3、团体 同伴团体开始成为青少年走向人格独立和自主的中 介 n 4、同伴地位、服从与欺侮 交往中存在不同的同伴地位，存在服从与欺侮现象 （二）青少年同伴关系的研究 友谊的获得与发展 n友谊在于真诚、平等 n友谊在于信任 n赢得友谊要靠智慧，保持友谊要靠 美德，用原则去培养，用谅解去护 理 n待人要宽厚 n 为人要热情 四、师生交往四、师生交往 （一）师生关系类型 型 生相互度生情感关系生在堂合作状效果 立 型 教 ，粗暴 ，学生畏服 学生情不愉 快，生相互 疏、 、 立 教不允学生有不同意， 以教的主、决定准； 学 生主性、极性受到抑， 独立思受阻
28、生交往呈明 向型，易生冲突 ，教学效果差 依 型 教以 者自 居，学生采取服从 度 生之感情 平，无冲突 教包一切活，学生跟着 教 的路子走，明缺乏 学的主性、造性 从知的掌握看， 有一定的教学效果 ；但学生独立思考 、独立解决 的 能力差 自 由 放 任 型 教 学生无 格要求，放松指 任；学生 学采取自由 度 堂气氛淡漠教 学生自主学，学生各 行其是，教能解答学生的 ，但不能予及的正确指 ，不真 学效果 教学效果明下降 民 主 型 教 学生格 要求，情、和 、公正，尊重 学生， 教学 民主，学生尊敬教 ，接受指 情 烈、和 ，堂气氛 、活 生之呈 极的双向的交 流，学生极思考、提出 、各抒
29、己；教 真引 教学效果良好 （二）师生交往特点： 1、角色多重性 2、心理互补性 3、纯洁性与规范性 4、稳定性与持久性 5、性别差异和年级差异 （三）理想师生关系的基本特征 1尊师爱生，相互配合 2民主平等，和谐亲密 3. 共享共创，教学相长 （四）影响师生关系的因素 教师方面 1.教师对学生的态度 2.教师领导方式 3.教师的智慧 4.教师的人格因素 学生方面：学生受师生关系影响的主要因素是 学生对教师的认识 环境方面：影响师生关系主要是学校的人际关 系环境和课堂的组织环境。 （五）理想师生关系建立的基本策略 了解和研究学生 树立正确的学生观 热爱、尊重学生，公平对待学生 主动与学生沟通，
30、善于与学生交往 努力提高自我修养，健全人格 第三节 青少年人际问题及对策 青少年常见人际问题 如何帮助青少年解决其人际问题 （一）青少年常见人际问题 1、不良交往心理 自负；忌妒；多疑；自卑；干涉；羞怯； 敌视； 2、人际知觉偏差 3、人际交往技能缺乏 自负 表现为：只关心个人的需要与强调自己的感受 ，在人际交往中表现为目中无人；与同伴相聚 ，不高兴时会不分场合地乱发脾气，高兴时则 海阔天空、手舞足蹈讲个痛快，全然不考虑别 人的情绪和别人的态度；在对自己与别人的关 系上，过高地估计了彼此的亲密度，讲一些不 该讲的话，有时行为过于亲昵，导致交往对象 出于心理防范而与之疏远。 对策：培养正确的自我
31、确定意识；引导学生正确 归因 忌妒 表现：当看到与自己有某种联系的人取得 了比自己优越的地位或成绩，便产生一种 忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就 隔岸观火，幸灾乐祸，甚至借助造谣、中 伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰 自己。 对策：最好的方法是用竞争代替嫉妒 多疑。先在主观上设定他人对自己不满，然后在 生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把 无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲 解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据 的一种盲目想象。 自卑。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深 层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。 对策：客观地评价自我，使自我评价与自己的实 际状况相符
32、合； 建立起自尊和自信，平等地与人 交往 干涉 表现：爱打听、传播和干预别人的私事和 隐私 对策：1. 加强道德修养，提高自我文明程 度 2. 寻求正常的心理满足是消除干涉行为的 有效方法 羞怯 表现：紧张、难为情、脸红、逃避 对策： 增强自信心，看到自己的长处与优势，肯 定自己的价值 不要多份在意别人的评价，患得患失 争取更多的锻炼机会 3、社交焦虑障碍 类型：异性恐惧、视线恐惧、生人恐 惧、熟人恐惧、长者恐惧、广场恐惧 对策：多参加社交活动，摆脱自我关 注，客观地看待现实，把注意力放到 外界事物上，而不是自己身上。 2.人际知觉偏见 常见的偏见一般为晕轮效应和刻板印象引 起 尽量避免人际知
33、觉偏见。 如何帮助青少年解决其人际问题 1、认识良好人际关系的重要性 2、建立与维系良好人际关系 3、提高社交技能 4、语言能力与人际沟通 建立与维系良好人际关系 良好的沟通 深刻的自我认识及接纳自我，所谓知己知人、爱己爱人 ； 常持诚恳的态度，佛有云“心诚则灵”； 谦卑温柔的心，谦卑能化解敌意，温柔能消除固执 适度自我表达，展现自己，才能让人了解你； 尊重别人并欣赏自己， 寻求具共同价值观之伙伴； 排除人际障碍； 服务他人之人生观，所谓“利己利人”，符合人际交往的 互惠原则； 遵守团体规则 积极人际成长，学习是最好的老师，因为社交技能是一 种社会经验。 提高社交技能 交谈的技巧：交谈应避免：
34、经常打断对方的谈话 或抢接对方的话头，口若悬河、滔滔不绝，忽视 对方的反应； 不注意语言的条理性，语无伦次； 注意力不集中，或对别人的谈话表现出不耐烦； 单方面突然结束交谈；或强行把话题转移 倾听的技巧：精神集中，表情专注；适当用赞许 性的点头、微笑；让对方感到你对他的话很重视 ； 距离的技巧 适度的技巧 鎂緾釹!脀鎇緾釹!瀀伊惡良尀閬堀砀釹鴐釹1釹餀誘瀐偐腐酠潠鎇Xp躝釹戡脘!釹贀!釹!釹!釹!釹釹釹!飋醊!怀睰恰灀灰塠怐偠恠艁伃诡芿釽膑騀鎇釽釹!艁伃苮贀膍誨筑鎂釹!倀艁伄凮蝻膢W伊旮船螶釹!麯釹!釹!釹!釹1釹!裼醊!脀脀怀鎇+6踀誈瀀恐艁伃诮芢脯誈鎇製醊!瀀艁倃队舅臐言鎇釹!倀艁倃刺芡臸
35、輀鎇釹!倉舼蓹鄀鄀鄀釹!釹!釹!艁倃吾舑臶İ鎇釹!艁倃艇膩鴀敐鎂頀醊!艁倃蝥頀膘謀誨İ鎂裫醊!倀艁倃辨蟐脞誈职 位 说 明 书 5/5第一部分 基本信息职位名称ERP事业部总经理直接上级经营副总裁所属大部门经营系统所属小部门ERP事业部职位类型管理类职位等级拟定人评审代表审批生效时间1 职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）根据公司经营战略，组织本部人员进行ERP系统、电子政务和RealMIS系统的销售、回款、定制开发、工程实施、客户服务以及代理OA产品等工作，不断提高ERP产品的销售收入、市场份额和客户满意度，达到不断增长利润的目标；收集市场需求，拓展其他行业
36、，组织研发人员不断完善ERP产品，以确保公司产品在该领域竞争能力的持续增长。2 本部门职责（要求落实到具体的活动） 在公司经营副总裁的领导下，组织制定ERP事业部的销售规划和年度计划，并制订公司ERP产品的研发路标规划及市场竞争策略，并监督该计划的实施； 积累ERP的行业应用经验，不断开拓新行业的应用，并组织进行研发，加强研发的进度控制，提高研发的投入产出比，并不断提高市场占有率； 根据公司的发展战略和市场环境，开发管控一体化产品，不断拓展电子政务和OA产品的市场； 进行客户关系管理，及时快速的响应客户需求，提高客户满意度，收集客户需求，不断改进产品性能； 组织建立适合ERP事业部的一整套的流
37、程、规章制度、要素及模板；不断对管理工作经验进行总结和提升，培养合格的销售队伍，并锻炼一支ERP的实施队伍，降低开发成本、销售成本及实施成本，提高部门的投入产出比。3 工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系）4 工作权限单位总人数46直接下属6间接下属39业务下属年度预算额年度销售额年度花费年度净收入运营成本第二部分 工作职责请描述职位48项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集重要性主要工作职责及活动责任
38、衡量指标1根据公司经营战略，确定ERP事业部营销目标和策略，开发ERP产品、电子政务系统和RealMIS的市场潜力，扩大已进入行业的市场，不断开拓新的行业市场，保证利润快速增长。全责 销售额 新产品销售额（比例） 毛利/净利（平均毛利率） 人均利润/人均成本 研发投入产出比 研发产品计划完成率 回款额（当年回款率） 市场目标完成率 新客户增长数 工程实施计划完成率 客户满意度 员工满意度 任职资格提升率 决策及辅助决策的有效性（关键事件）2组织制定本事业部销售、开发、工程、售后服务等部门预算和项目预算等，设置监控点和基线，监控目标完成情况，控制销售费用、开发成本和工程实施成本，提高回款质量。全
39、责3确定本事业部的产品发展方向和发展策略，组织开发力量，完善ERP产品和电子政务系统，与工业自动化事业部建立紧密的合作关系， 对于RealMIS系统在开发上开展技术合作，在销售上的实现资源共享。全责4培养员工的质量意识，在开发管理中逐步引入CMM管理模式，以流程和模板为基础规范各项产品开发活动，控制工程实施和客户服务质量，快速响应客户，有效地解决客户问题，提高客户满意度。全责5根据业务发展状况，逐步优化组织结构，组织建立、健全事业部的规章、制度、流程、规范，建立任职资格体系，总结、提升管理工作经验，推动绩效考核工作的开展。 全责6协调事业部内部销售、开发、工程和客户服务的关系；协调与技术系统的
40、关系，规范开发活动；收集客户需求，提供新产品概念和产品改进的建议；以全流程绩效推动整个ERP产品线的发展。部分7遵循公司价值观，推动组织文化建设，营造积极向上、勤奋务实的组织氛围；制定干部培养和选拔制度并推动落实，建设学习性团队，实现人力资本的不断升值。全责第三部分 任职要求请详列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、管理及相关的技术经验、素质要求等。序号项目要求1学历和专业本科以上，电子、计算机、自控、管理等相关专业2专业/技术任职资格管理任职资格3专业资格证书4相关工作经验5年以上工作经验，3年以上ERP的开发、实施经验5必备知识技能1. 对ERP技术发展的前瞻性的分析能力与判断
41、能力；2. 对公司战略的深入了解3. 熟悉公司的整体运作，具有丰富的周边工作经验4.6综合素质7内部招聘资源8工作依据附件：第四部分 衡量指标定义指标名称销售额指标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期季度指标定义新、老产品的总的销售数额设立目的考察事业部的总体销售情况指标算法当年新、老产品的总的销售数额统计方法说明数据输出部门计划财务部统计点指标责任部门ERP事业部责任岗位总经理指标名称新产品销售额指标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期季度指标定义公司明确确定的新产品的销售额设立目的促进新产品的销售指标算法公司定义的新产品的销售额之和统计方法说明数据输出部门计划财务部统计点指标责
42、任部门ERP事业部责任岗位总经理指标名称平均毛利率指标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期季度指标定义毛利润总额占销售合同总额的比率设立目的用于考察销售合同的质量，把握销售总利润最大化原则指标算法当年毛利润合计/当年销售合同总额统计方法说明数据输出部门计划财务部统计点指标责任部门ERP事业部责任岗位总经理指标名称人均利润指标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期季度指标定义事业部平均利润额（或毛利）设立目的增加事业部创利指标算法事业部总利润/事业部总人数统计方法说明数据输出部门计划财务部统计点指标责任部门ERP事业部责任岗位总经理指标名称研发投入产出比指标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期季度指标定义事业部的产出情况与研发投入金额的比
