1、技术支持经理述职报告(工业自动化事业部)姓 名： _张剑_工 号： _892_部 门： _IAD_职 务： 直接上级： 黄世祥 述职时间： 2003年1月10日北京和利时系统工程股份有限公司二二年十二月一、 工作目标1 完成委托的标书审核、重大项目建议书、标书制作及项目答辩等工作总量的90%。2 编制循环流化床技术建议书模板、标书模板、报价模板，并完成总计划的30%。3 编制电力行业技术建议书模板、标书模板、报价模板，并完成总计划的50%。4 为销售人员提供销售竞争策略分析，市场人员满意度达正常（C）。5 成套项目技术方案（工程设计、技术方案、可行性研究），市场人员满意度达良好（B）。内部员工
2、满意度达良好（B）。二、目标的完成情况1. 第四季度共收到项目支持委托请求63项，其中从行业分类看：流化床14项，占22%、电力25项，占39.6%、DEH 19 项，占30%、其他5项，占7%；从业务分类来分：项目建议书、投标技术方案编制、设计技术交流与支持类37项,占58.7%，审核、答辩技术交流与支持13项,占20.6%,工程联络会2项，现场技术问题处理4项，会议或客户接待工作5项，由工程部门支持完成的有2项,占0.3%。相比较而言，DEH方面，公司DCS应用行情在魏总的辛勤推动下拓展较好。另外，马总参加了广西糖业DCS应用的项目可行性研究，继续拓展DCS的应用领域。2. 循环流化床技术
3、标书模板、报价模板已经和电力同步完成，单元模板工程资料收集也基本完成，单元模板的30%预定目标已经实现，循环流化床DCS应用标准化的计划附后。3. 电力行业技术标书模板格式文件、报价模板格式文件已经完成,格式的支持内容文件已经部分完成，单元模板的50%预定目标已经达到，电力行业DCS应用标准化的计划附后。4. 技术支持人员在标书制作过程中能够尽力为销售人员提供技术策略分析，除个别案例外，市场人员基本满意；成套项目技术方案（工程设计、技术方案、可行性研究），市场人员满意度达良好（B）；内部员工满意度达良好（B）。三、工作的组织实施本部门工作业务比较繁杂，行业多，项目的阶段不一（有可行性研究、有工
4、程设计方案、有投标书制作及审核、技术交流等），市场人员技术素质差别也有很大。因此根据受委托项目的具体情况，在部门内外，甚至在公司之外配备、聘请适当人选，作适当深度的工作，以满足市场需求。对重大项目重要技术环节，设立校对、审核程序，以保证工作质量。在没有具体项目委托的空余时间，则抓紧标准化工作进程。 四、管理目标1 团队建设及人员培养虽然，本部门的技术人员所从行业不同，但共同点都是DCS在过程控制方面的应用。因此，在实际工作过程中以此为基础，围绕部门的目标和设立原则，提倡互助协作，以降低个体体力消耗，更主要的是让知识、经验丰富者传带其他人，以获得团队的整体素质提高。在工作过程中倡导且营造互相关心
5、、互相帮助、互相尊重的情感氛围。2 政策落实和执行情况组织学习公司绩效考核管理规定和学习质量管理体系基础知识，使大家了解公司政策，并在实际工作中认真执行。3 与其他部门的配合协作与市场部的合作采用委托协作方式。当市场有支持需求时，为便于掌握市场需求，一般由市场人员填写一份申请单，再按申请单的内容安排适当人员，一般在安排前会先征求市场人员意见，尽量安排市场人员满意的支持人员。在具体工作中，支持工程师与市场工程师分工协作，以便互相学习提高。五、工作中存在的主要问题及改进建议问题1：市场人员出于竞争的需要，要求支持人员尽量是有影响力的人，有行业工作经验的人，尤其是电力行业。改进建议：更新相应资质的人员，见所附人才计划申请表问题2：标准化进度较慢，人力资源不足。改进建议：增加相应资质的人员，见所附人才计划申请表六、下年度工作的打算1 按所附计划实现电力、流化床的全部模块的标准化工作。2 部门部分员工接受公司产品培训。3 按标准化的结果培训市场人员。4 开始DEH的标准化工作。5 加强市场支持力度，继续强调员工的市场意识、服务意识、沟通意识、团结协作意识。6 有计划地走出去，进行技术交流。
