1、部门：人力资源部 职位：行政经理 职位描述：车辆/采购维修/保安/纪律/接待/后勤和协助业务接待等 KPI指指标标1分分2分分3分分4分分5分分权权重重% 资资料料来来源源 达达标标100%超超标标20%评评估估人人 1.公公司司总总利利润润额额 公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额？万元10财务部 2.内内部部满满意意度度投诉3次或以上，不解决， 投诉1-3次，虽及时解决，投诉1次，但及时解决，无投诉，表现好无投诉，表现很好30 总裁办1 造成后果很差，影响很大但效果差影响大并效果好 事业部1 职能部1 上司1 3.车车辆辆保保安安服服务务 出车严重不准
2、时，出车不准时，出车有时不准时，出车准时，出车准时，主动帮助用车人40上司 包包括括接接待待超越用车计划用车计划随意改变有时不按照用车计划执行任务 按照用车计划执行任务/路线按照用车计划执行任务 接待言行和处理事务非常不合适 接待言行和处理事务一般接待言行有礼，处理事务合适 接待言行有礼，处理事务合适 接待言行有礼，处理事务很好 造成后果严重有时违章，后果差有时违章但不严重遵守规章遵守规章很好 违章3次以上，后果很差 保安措施很差，造成严重后果保安措施差，但未造成后果保安措施一般，无不良后果保安措施好，符合要求保安措施完善到位，服务态度很好 4.部部门门费费用用控控制制超标30%（ ）超标20
3、%（超过 ）超标10%以内（超过 ） 基本符合预算要求，不超标节约在20%内（节约在 ）10上司 5.后后勤勤总总务务服服务务 不按要求完成，效果很差有时不按要求完成，效果一般基本及时完成，但效果一般及时按要求完成，效果好提前完成并超出要求完成，10部门经理 完成效果很好 6.维维修修采采购购前前台台 不按要求完成，效果很差有时不按要求完成，效果一般基本及时完成，但效果一般及时按要求完成，效果好提前完成并超出要求完成， 投诉3次投诉2次投诉1次无投诉无投诉，完成效果很好 部门：人力资源部 职位：司机 职位描述：安全出车，车辆维护，节约费用，执行办公用品采购，协助业务接待等 KPI指指标标1分分
4、2分分3分分4分分5分分权权重重% 资资料料来来源源 达达标标100%超超标标20%评评估估人人 1.公公司司总总利利润润额额 公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额？万元10财务部 2.内内部部满满意意度度投诉3次或以上，不解决， 投诉1-3次，虽及时解决，投诉1次，但及时解决，无投诉，表现好无投诉，表现很好20 总裁办1 造成后果很差，影响很大但效果差影响大并效果好 事业部1 职能部1 上司1 3.出出车车服服务务情情况况出车严重不准时， 出车不准时，出车有时不准时，出车准时，出车准时，主动帮助用车人50上司 包包括括接接待待超越用车计划用车计划随意改变
5、有时不按照用车计划执行任务 按照用车计划执行任务/路线按照用车计划执行任务 接待言行和处理事务非常不合适 接待言行和处理事务一般接待言行有礼，处理事务合适 接待言行有礼，处理事务合适 接待言行有礼，处理事务很好 造成后果严重有时违章，后果差有时违章但不严重遵守规章遵守规章很好 违章3次以上，后果很差 4.费费用用控控制制超标30%超标20%超标10%以内 基本符合预算要求，不超标节约在20%内10上司 5.完完成成部部门门任任务务 不按要求完成，效果很差有时不按要求完成，效果一般基本及时完成，但效果一般及时按要求完成，效果好提前完成并超出要求完成，5部门经理 完成效果很好 6.物品采购（丁）3
6、次以上违章购买，有1-2次违章购买，价格偏高， 按照规定购买，价格适当， 按照规定购买，价格适当，按照规定购买，节约费用，5 记录和发放混乱记录和发放不清楚记录和发放有时不清楚记录和发放清楚记录和发放清楚，规范 使用监督失控有时不实行监督使用监督好监督使用良好经常监督，使用情况很好 管理有效 部门：人力资源部 职位：文员/前台 职位描述：总机电话转/接听，前台纪律卫生，完成每月电话单核算等 KPI指指标标1分分2分分3分分4分分5分分权权重重% 资资料料来来源源 达达标标100%超超标标20%评评估估人人 1.公公司司总总利利润润额额 公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额？万元公司利润额
7、？万元公司利润额？万元10财务部 2.内内部部满满意意度度投诉3次或以上，不解决， 投诉1-3次，虽及时解决，投诉1次，但及时解决，无投诉，表现好，无投诉，表现很好，很满意30 总裁办1 造成后果很差，影响很大但效果差影响大并效果好 事业部1 职能部1 上司1 3.电电话话接接听听服服务务3次响铃以上不接听，不转接3次响铃不接听，转接慢30秒3次响铃接听，转接慢20秒3次响铃接听，转接10秒内3次响铃内马上接听，40上司 声音不清晰，声音不够清晰声音清晰，声音清晰，亲切转接5秒内，准确 语言不合适，表达不合适语言表达一般，有时不礼貌语言表达一般，有时不合适 语言礼貌，表达合适声音清晰，非常亲切
8、 态度差态度一般，态度好，特殊的处理一般态度良好，特殊的处理适当语言礼貌，表达很合适 特殊的处理4次以上不当特殊的处理有3次不适当态度良好， 特殊的处理适当有效，效果很好 4.前前台台纪纪律律 严重违反出入登记制度，有时不按章处理出入登记，按章执行出入登记，按章执行出入登记，按章执行出入登记，效果很好10上司 纪律混乱纪律一般，上下班有时迟到纪律一般，准时上下班纪律有序纪律有序良好，形象很好 接待客人礼貌差，态度很差， 接待客人礼貌一般，态度一般，接待客人态度良好，接待客人礼貌，态度良好，接待客人礼貌，态度很好， 不维护卫生，卫生脏乱差卫生有脏迹保持卫生良好保持卫生良好经常受到客人表扬 保持卫生良好，整体面貌很好 5.完完成成部部门门任任务务 不按要求完成，效果很差有时不按要求完成，效果一般基本及时完成，但效果一般 及时按要求完成，效果好提前完成并超出要求完成，10部门经理 完成效果很好
