1、职 位 说 明 书 4/4第一部分 基本信息职位名称系统部培训室负责人直接上级系统部经理所属大部门工业自动化事业部所属小部门系统部职位类型管理类职位等级拟定人评审代表审批生效时间1 职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）根据事业部培训需求，构建培训体系，制定培训计划，组织本室人员进行工业自动化系统的用户培训、本事业部新员工技术培训以及不定期的专业培训，通过不断提高讲师培训水平和培训组织工作水平，达到培训用户满意度和事业部员工技术技能水平不断提高的目的。2 本部门职责（要求落实到具体的活动） 收集事业部内部及工程项目培训需求，拟订培训计划； 负责对用户进行工业自动
2、化事业部的应用系统和产品的培训； 负责进行新员工的技术培训和事业部专题培训的组织工作； 负责编写、修订和管理培训资料、系统手册； 收集和分析用户对培训工作的反馈意见，不断改进培训手段，提高培训水平； 收集用户对产品的反馈意见，并及时提供给相关部门； 完善培训室的工作流程、规章制度。3 工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系）4 工作权限单位总人数3直接下属2间接下属业务下属年度预算额年度销售额年度花费年度净收入运营成本第二部分 工作职责请描述职位48项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要
3、。 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集重要性主要工作职责及活动责任衡量指标1根据事业部的需要，拟订培训计划，安排培训资源，组织和参与客户培训工作；进行培训的预算和核算，有效控制培训成本。 用户培训满意度 员工满意度 综合任职资格提升率 骨干员工离职率 培训期数 培训人数2制订公司客户培训讲师的管理规定，通过制度化和流程化的运作不断提高客户培训讲师的专业水平和授课技巧。3组织和参与培训资料和系统手册的编写、修订和管理工作。4协调与用户的关系，提高服务意识，及时解决用户的问题，提高用户培训满意度。5收集和分析用户对培训的意见反馈，制定改进措施并落实执行
4、；收集和分析用户对服务和产品的要求，及时提供给相关部门。6设计本组绩效考核方案，设定绩效目标，检查和辅导下属的工作，考核下属的绩效目标完成情况。7完善和不断优化本组的规章、制度、流程、规范并促进其实施；组织进行技能培训，不断提高员工的技能水平；处理员工内部矛盾；协调部门内外部事务，为员工工作提供支持。第三部分 任职要求请详列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、管理及相关的技术经验、素质要求等。序号项目要求1学历和专业本科以上，电子、计算机、自控等相关专业2专业/技术任职资格管理任职资格3专业资格证书4相关工作经验5必备知识技能1. 深入了解公司主要产品；2. 良好的客户关系管理经验
5、；3. 口齿清晰，语言流利。6综合素质7内部招聘资源8工作依据附件：第四部分 衡量指标定义指标名称用户培训满意率指标编号版本号指标类别指标级别统计周期指标定义用户对培训及服务的满意程度设立目的提高培训水平，巩固用户关系指标算法培训用户满意率调查统计方法说明数据输出部门培训室统计点指标责任部门培训室责任岗位培训室负责人指标名称员工满意度指标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期季度指标定义员工对本部门的满意程度设立目的巩固事业部内部建设指标算法人力资源部组织的内部员工满意度调查统计方法说明数据输出部门人力资源部统计点人力资源部指标责任部门培训室责任岗位培训室负责人指标名称综合任职资格提升率指
6、标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期月度指标定义管理任职资格、专业技术任职资格认证中需改进项通过改进后达标的比率设立目的考察员工管理和技术任职能力的提升情况。指标算法已改进认证项/需改进认证项统计方法说明数据输出部门人力资源部统计点人力资源部指标责任部门培训室责任岗位培训室负责人指标名称骨干员工离职率指标编号版本号V1.0指标类别指标级别统计周期季度指标定义本季度部门内公司确定的本组骨干员工的离职人数占本部门内公司确定的本组骨干员工总数的比率。设立目的促进培训室注重组织气氛、管理有效、为骨干员工创造发展、发挥能力的环境，提高该室总体管理和技术能力。指标算法本季度组内公司确定的骨干员工的离职人数/本组内公司确定的骨干员工的总数统计方法说明数据输出部门人力资源部统计点指标责任部门培训室责任岗位培训室负责人指标名称培训期数指标编号版本号指标类别指标级别统计周期指标定义系统用户培训总期数设立目的考察培训室总体的用户培训情况指标算法当年系统用户培训总期数统计方法说明数据输出部门培训室统计点指标责任部门培训室责任岗位培训室负责人指标名称培训人数指标编号版本号指标类别指标级别统计周期指标定义系统用户培训总人数设立目的考察培训室总体的用户培训情况指标算法当年系统用户培训总人数统计方法说明数据输出部门培训室统计点指标责任部门培训室责任岗位培训室负责人版本：2002-8 10撰写：审批：4
