1、在总经理座谈会上的讲话 鲁鲁 向向 东东 2002/8/1 乌鲁木齐乌鲁木齐 什么是核心竞争力? _企业内部经过整合后专门的知识和技能 主要包括:洞察力、预见力、组织行为能力 核心竞争力可以帮助企业发现、掌握并形成 先行一步的优势。 核心竞争力可以为企业提供进入不同市场的 潜力。 核心竞争力能创造独特巨大的客户价值。 核心竞争力难以被竞争对手所模仿和复制。 洞察什么? 全球、国家及当地的经济发展趋势 客户的需求偏好变化方向 行业发展趋势 新技术发展走向 中国移动的大好日子已 成为历史。 预见什么？ 市场潜力 新的增长点 客户规律性的需求 竞争演变的趋势 政府政策的可能变化 更为惨烈的竞争正朝
2、我们走来！ 杨贤足说，如何看待公司上半年的发展形势？既有 成绩，也有不足。今年上半年公司各项业务发展较好 ，但不够平衡。长途、数据、互联网发展势头较好、 较快。GSM网络上半年新增用户1100多万户，保持了良 好的发展势头。CDMA网络稳健发展，7月份以来发展势 头较好。在中国联通CDMA放号这场硬仗中，锻炼了员 工、改善了服务、加强了管理、增强了公司的凝聚力 和战斗力、树立了企业良好的形象。我们要有志气、 有骨气，要发扬敢打硬仗、大仗、胜仗的精神，一定 要打一个CDMA漂亮仗，增强中国联通公司的核心竞争 力。要大力弘扬知难而上、奋发有为的精神，冲破困 难，排除万难，取得胜利。 数据增值业务大
3、获成功 小灵通优势初露锋芒 2001年6月，台湾大众电信小灵通网络在台北正式 开通运营。到目前为止，用户突破28万户。 截止今年4月底台湾移动电话普及率为100.7%，名 列亚洲第一，并且移动电话运营商早已有6家之多 。 大众电信小灵通用户群中，高端和时尚用户占了8 成，因其用户的ARPU值较高，为每月650新台币（ 约合人民币160元左右），在一年时间里实现了赢 利。 我们怎么办？ 现在我们应该干些什么？ 什么是“战略”-是表述如何实现 一项目标的谋略. 什么是我们的目标-保持持续增长. “双领先”战略-实质上是公司的 竞争性战略，并不涵盖所有的竞争及经 营管理方法、策略和战术. 要保证战略
4、实施的严肃性 要找出战略实施的切入点和落脚点 “双领先”是通常所指的“差异性” 战略的具体体现。 留给我们实施战略的时间愈来愈短 。 迅速提升公司整体组织行为能力， 打时间差，领先一步。 “双领先”战略与价格竞争 没有差异性，只能降价！ 在差异性不强情况下，如何面对价格竞争？ 一定要把客户群（在网/拟进网）分层，区别对待。 不要不顾客户的感知、偏好及需求，搞普遍优惠和 折扣。 提供多种捆绑套餐、折扣、奖励供客户自己选择。 要有低端产品，保证一定的新增市场份额。 控制把握好代销商。 千方百计地争取避免或减缓价格战。 识别高中端客户，尽力满足他们的偏好和需求。 克服浮躁，增强信心， 防止失误，耐心
5、执着。 集团客户 终端控制 全网性服务和业务 大客户经理 业务支撑系统 网间结算 品牌 营销渠道和代销费 中国建设银行将为1000家重点客户配备首席客户经 理，为其提供最优质的服务。中国建设银行行长张恩照 亲自担任中国电信、中石油、中国一汽等10家优质客户 的首席客户经理。 据了解，截止2001年，建行在全国范围内确定了 1000家全行性、区域性重点客户，并为其制定统一的服 务政策、服务程序、服务模式，为其提供快速高效的“ 服务通道”。 与此同时，建设银行总行已下发关于为重点客户 设立首席客户经理的实施意见，要求各分行比照总行 选定相应数量的重点客户，由分行领导担任首席客户经 理。 建行行长亲任首席客户经理 MMS WLAN/GPRS 彩屏多和弦终端 移动会议电话 移动800业务 一机多号 大容量SIM卡 即时消息 用你们的激情和智慧 创造中国移动的明天！
