1、天天文档在线 联系qq：744421982企业CIS策划一、策划准备 (一)CIS策划的准备 以公司经营者为中心的筹划委员会，先研究CIS计划，慎重讨论企业必须实施CIS的理由，了解实施CIS的意义和目的，然后，再决定CIS计划的大概范围：是只改良企业标志、象征造形呢？还是要彻底、重新检讨整个企业理念？ CIS筹划委员会的成员，一般而言都是从公司内各部门的中级主管中选出，以510人为最适合。同时，企业还可以请专家来公司演讲，或派人到已经实施CIS的企业，听取他人的经验和意见。一旦决定要实施CIS，就要组织CIS委员会，以设计今后计划的预定时间表，并同时决定由哪一家专业CIS设计公司负责。一般
2、CIS计划的导入时间约需一年半左右，最短也须一年的时间。 (二)企业现状分析 现状分析包括企业内部环境和外部环境。 关于企业内部环境的分析，必须先进行意识调查，企业最高负责人必须与各部门主管进行会谈，甚至和员工面谈，再进行企业形象调查、视觉审查 等活动，找出公司当前面临的课题，使CIS计划中的主题明确化。 企业外部环境的分析，是指对现代社会的分析，如当前市场状况的分析、其他企业的形象分析等相关分析活动，以确实掌握本公司在行业中的地位，并探索、检讨公司今后的存在位置。 (三)理念和领域的确定 根据第二阶段对现状的把握，便可进而重新审视企业理念和事业领域。 以企业的经营意志和社会、市场背景等为基础
3、，预测十年后、二十年后的情况，以确定公司的事业领域。同时，将现存的企业理念和现在、未来相对照，据此而规划出企业的活动范围。 (四)企业结构的调整 根据企业理念、事业领域来审视企业内部的结构后，着手改善企业素质的工作就必须紧接着展开。在外界CIS专业公司或咨询人员的协助下，设定企业内的组织和体制，以及信息传递系统，以塑造新的企业素质。 (五)表现整合 “表现”包括行动表现和视觉表现两方面。 行动表现是指透过企业结构的调整过程，必然会表现出来的新企业活动，关于员工行动方面，可积极推行内部促进运动，展开全公司的企业理念浸透计划，使企业整体的行动统一化。 其次，企业在视觉媒体上的表现，也必须加以统一。
4、根据统计，在人的生理性情报的摄取机能中，视觉情报约占80%，所以必须特别重视。 设计表现的综合是传递企业形象的利器，和信息传递的效率化，媒体制作的效率化，也有密切关系。 这个阶段的工作，更可细分为：基本设计要素的开发、应用设计系统的开发、实施设计和实施系统的开发等几个阶段。 基本设计要素包括标准字、企业标志、公司名称标准字等视觉要素。在过去，企业标志是必然要重新开发的项目，现在更出现一种新的趋势，即利用公司名称标准字的标准化，而达到象征的效果。 例如：SONY公司并未设计企业标志，而以标准字作为标志来使用。一般而言，将公司名称的英文标准字设计成标志的形式时，大致以45个字为限。 制作应用设计系
5、统时必须考虑，企业主要是采用哪一种讯息传递媒体来表现日常的企业行动。如果是制造厂商，则产品和产品包装是主要媒体；如果是连锁企业，则以各店铺为主要媒体；如果是运输业，主要媒体当然是车辆。其他一般的应用项目包括事务用信封、信纸、识别标志、制服、以及宣传广告的各种媒体等。整体而言，企业要一口气改善所有的设计并使之统一化，的确不太容易，还必须考虑到费用和时间的问题。所以企业可以根据优先顺序，逐步变更之。至于CIS计划的过程和重点，则随各公司的情况而异，不能一概而论。 以上五个阶段，只是CIS计划的基本程序。CIS计划中各阶段和程序的配合，依各企业情况而异，企业一定要考虑公司本身的需要和状况，才能发挥C
6、IS 的效果。 二、调查与分析 建立CIS的过程，是一连串相当细密的作业。在这一过程中，必须确立CIS的施行步骤，以作为日后实施的依据；而调查与分析，就是CIS导入作业的第一步。 (一)企业实态调查 调查的第一步作业，是展开“企业实态调查”，调查最主要的内容大致有下列几个要点： 社会大众对公司的印象如何？ 社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合？ 和其他同业的企业活动比较起来，公司的企业形象中最重要的项目为何？ 哪些地区对公司的评价好？哪些地区的评价较不好？理由为何？ 和公司保持往来的相关企业，最希望公司提供的服务为何？对公司的活动有何意见？ 公司的企业形象有何缺点？未来应塑造
7、出何种形象？ 公司目前的市场竞争力如何？ 公司对外界发送的情报项目中，在信息传递方面最有利的是什么？ 公司的高级主管对公司未来的发展有何计划？目的为何？ 对于企业目前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。 有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等，都需要逐一加以检讨、研判、分析，整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调查。企业内部调查的重点，主要是和高阶层主管人员的沟通，应以相互信赖和共同发掘问题为基础，将企业经营的现况、内部的组织、营运的方向等正负面问题深入检讨，将开发设计导入正确的方向。 方向确定，才能针对现有的缺失，
8、开发完整的规划作业从如何设定企业经营的目标、战略的设计和形象的表现等方面，来创造对企业体本身的有利环境。 内部员工的认知，也是调查作业的工作重点之一。因为员工的忠诚度、归属感、向心力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。 员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法，也是开发新CIS最佳的参考资料。因此，进行企业实态调查的工作，必须包括和公司最为密切的员工。 对外方面，有关消费市场与特定对象的分析研究，尤其是竞争厂商情报的收集与分析，是开发作业前调查工作的重要方面。 首先，必须寻找出消费者对于企业体现有的产品与服务，具有何种程度的印象；然后再来依照市场需求与未来走向
9、设定相应的战略，并兼顾竞争企业的经营战略和形象定位，分析研判其相关经营问题点，采取相应的措施，创造有利的经营环境。 调查工作是否完善、确实，是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业，应先组织优良的调查系统，再根据调查结果进行设计开发作业，确立施行方针。 (二)企业形象调查 塑造良好的企业形象，是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业前，必须了解对本公司而言，什么样的企业形象才是“良好”的？而形成信赖感和好感的具体因素又是什么？ 另外，对目前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查，将有助于了解未来CIS作业的方向，不但能增加工作效率，也
10、是CIS成效的有力保证。 企业形象的调查，可以运用“关键语”法：让取样的消费者参考以上24个形象项目，选择适合该企业的关键语。 根据这些关键语，我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种： 市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。 外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。 技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。 未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。 经营者形象：经营者很优秀，有魅力。 公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲有礼貌。 综合形象：一流的企业，希望子女在此
11、公司任职，想购买此公司的股票。 (三)用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”，是活用企业形象调查的最普遍情况，广告行销业界称之为“定位”。 首先，企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色，然后再将角色内容广泛地让一般民众了解。透过企业的讯息传递活动，大众才获得“某某企业是属于某一种行业的企业”的形象，之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。 企业形象模糊不明的公司，一般人也就无法了解它对社会有何功用，发展自然受到局限。 如何将企业加以定位呢？一般的经营者可能会用演绎法来解决这一问题。其实，直接观察竞争市场而作出归纳性的决定，也是一种很合理的方法。理由之一是：大多数的企
12、业并未建立起明确的形象；第二个理由是：根据归纳法导出形象战略的方向，能使企业更了解本身应以技术或外观或规模等形象，作为日后加强的目标。 到目前为止所整理出来的调查报告，可以归纳成下列两种报告：其一是资料明细报告，这是调查小组所做的第一次报告，说明各个调查的明细资料，当然也包括小组间的比较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告，概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。 三、企划方案 企业参考事前调查的结果，来重新评估企业理念，构筑新的企业经营战略也就是形成CIS计划的方针，并作为未来的管理作业的方向，这一连串的构思，统称为“总概念”。CIS范围的扩大、成就、效果好坏，完全取决于CIS总概
13、念的整理、企划方法。 总概念报告，就是有关CIS的初级企划书，主要是根据公司的客观事实，再构筑出适合于公司的企业理念，也可说是对公司最高主管的建议书，因此必须具有解决问题、改善体质、引导方向的功能。 总概念必须能针对调查结果，表达出正确的判断，进而提供有关CIS的活动指针和改良建议，深入浅出地指出未来企业应该具有的形象，并明示往后一连串的CIS作业和管理办法。 总概念的内容大致如下： 调查结果的要点：加以扼要地整理出事前调查的结果，对其中的重点加以解说。 企业的C过分官僚、过分集权，窒息企业的创新思想 促进企业业绩增长的企业文化产生图促进企业业绩增长的企业文化产生图 企业高层管理者的领导才能和
14、艺术 公司1、2位高级管理者领导才能卓越，同时具有外来管理者宽广 的经营视野和公司内部人士的信誉。他们大肆宣传危机感，用语 言、行动宣传企业新的发展目标和经营策略，还发动其他人为新 目标和新策略出谋化策，实施成功的领导。 公司经营业绩得到改善，公司经营方 式满足了所有企业构成要素的需求， 在经营中获得成功 公司新型企业文化的形成 企业价值观念 越来越多的经营管理人员具有高 层管理者拥有的价值观念：懂得 满足顾客、员工、股东需求的重 要意义；了解促进改革所需要的 领导才能和艺术的重要意义 行为方式和实践 高层管理者与经营管理人员 在适应市场经营方式上取得 一致认识；在企业构成要素 需求变更时，发
15、挥领导才能 去改革经营行为方式 领导者的行为：才能和艺术领导者的行为：才能和艺术 q第一类行为：正确区分“基于对市场基本价值的创新行为”和“维持当 前良好经营状况所需具体行为”模式的差异 q第二类行为：培养员工的企业荣誉感，而禁止管理层任何的骄傲自 负情绪；让所有的管理人员直接面对顾客、员工、股东的抱怨，来客 观评价企业的工作，而不要认为是羞辱，并形成惯例 q任何极端行为都会产生严重的后果，这需要管理才能和艺术 q管理才能：经营管理企业企业所需要的技能和素质 q管理艺术：把握、平衡两难选择时的技巧，避免极端，如灵活性 和原则性、人际关系处理、激励技巧 q对市场运做基本规律的本质认识：5种要素
16、q坚定的、正确的信念和价值观念 领导者的作用领导者的作用 q成功的企业文化需要高层管理人员亲自领导，是一项不 能授权给他人的任务 q只有高层有带动产生重大文化变革的权利和组织影响力 q没有主要领导人公开、明确的赞成和支持，高的道德标 准和行为就无法得到坚持和强化 q许多场合要求领导者成为经常见得到并有宽裕时间的人 q企业文化的变革是一个自上而下的过程 q领导者被要求能够扮演各种角色：教练、发言人、谈判 者、激励者、仲裁人、协调人、拉拉队长、独裁者等 领导者的作用一：对运行状况通晓领导者的作用一：对运行状况通晓 建立一个正式或非正式的，进行交流和接触的广泛的信息 网络，来收集和传递信息，尤其是直
17、接一手信息；同时可 以鼓励人们将行为和思想转向积极方面 q最有效的方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈 、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对 手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形 势 q惠普公司每周一次的啤酒聚会 q麦当劳、沃尔玛、通用电气的定期一线视察 q部门内部的会餐 领导者的作用二：培养良好的风气领导者的作用二：培养良好的风气 在许多前沿采取勇敢的领导和一致的行动，才能完成文化 的转变和树立，渐进的变化会被固有的文化及利害所削弱 q公开欢迎新思想、新举措 q以基本的问题对现状提出挑战：是否给予顾客真正需要的东西； 如何在成本上更具有竞争力；5年后会是什么
18、样 q创建一些活动迫使管理层的每个人倾听生气的顾客、员工申述， 客观评价组织的力量和弱点 q说服个人和集体献身于新的方向，使其充满力量 q反复重复变革的信息和必要性 q承认并慷慨的奖励那些展示新文化和领先进行变革的人 领导者的作用三：使内部组织具有反领导者的作用三：使内部组织具有反 应力和创新精神应力和创新精神 建立良好的文化氛围和行为，不可能由一个人完成，是整个 组织的任务，尤其是结构复杂的大公司 qq一种有效的方法是承受痛苦来培养和支持愿意营造积极文一种有效的方法是承受痛苦来培养和支持愿意营造积极文 化的领先者，他们会表现出毅力、竞争性、献身精神和狂热化的领先者，他们会表现出毅力、竞争性、
19、献身精神和狂热 qq鼓励、赞美个人和集体的积极行为，在经营中建立紧迫感，使人鼓励、赞美个人和集体的积极行为，在经营中建立紧迫感，使人 们将新文化建立和变革视为必要们将新文化建立和变革视为必要 qq给创新者时间和空间，不能视为破坏者和麻烦制造者给创新者时间和空间，不能视为破坏者和麻烦制造者 qq鼓励尝试，容忍错误和失败鼓励尝试，容忍错误和失败 qq建立新组织来支持变革和文化建立，任务执行小组、突击队建立新组织来支持变革和文化建立，任务执行小组、突击队 qq对成功执行者给予可视的、足够大的奖励对成功执行者给予可视的、足够大的奖励 西门子、西门子、3 3MM、索尼、摩托罗拉等近索尼、摩托罗拉等近10
20、10年的文化变革年的文化变革 领导者的作用四：对付政治势力（上领导者的作用四：对付政治势力（上 ） 成功的实施企业文化，要求经理人对公司的政治势力有能 力辨别，并善于使用政治手段 q辨别组织中的政治势力 q组织的权利机构如何起作用 q谁在领导等级上可以施加影响 q哪些集体或个人是支持者、反对者、旁观者 q关键决策时，激进者、容忍者、妥协者是谁 q文化变革将会影响到哪些人或集体、部门的利益 q哪些人或团体在变革中结成何种倾向的联盟 q应将什么人放到关键位置上 领导者的作用四：对付政治势力（下领导者的作用四：对付政治势力（下 ） q成功领导者采取的政治策略 q通过消极表现使支持力量不大的意见或建议
21、灭亡 q无法接受并不能公开反对的、有强大支持力量的意见设置更多的 障碍和测验 q通过下属或他人来抵抗无法接受的建议 q对取得多数支持只能批准的消极决策和意见，保留对重大事件和 关键时刻的个人否决权利 q对实施难度大的行动，尽可能通过导引形成相当舆论后实施 q对关键人物的言行及象征意义保持警觉，防止偏离 q准备变革时，注入新人员、新机构和新观点 q在高度矛盾、激化的问题上，保持中立、维护原则 q不能夸大指责旧文化，避免原建立者、维持者的人身攻击和反对 领导者的作用五：强化道德行为领导者的作用五：强化道德行为 一个一直展现高道德标准的组织，其最高决策层和周围的 人肯定是坦率的、并明显愿意做出各种道
22、德举动 既不能假设行为按照道德执行，也不能假设明了道德标准 q实行道德强化的行动 q树立讲道德的榜样和将道德的传统，言传不如身教 q必须明确的教育员工道德的标准，公开讨论“灰色地区” q高级经理定期进行反思，坚定维护道德行为 q决策层必须准备对棘手的道德问题做最后的仲裁人并惩戒 q保证遵守道德标准的计划： q由外部董事组成的监察委员会，指导道德训练、实施、仲裁的 高级经理委员会，对道德执行的年度审计、修正行动和报告，定 期签署遵守道德标准的文件 领导者的作用六：纠正性调整过程领导者的作用六：纠正性调整过程 设计、建立和实施企业文化，并不是在根据某些预先想好 的计划原封不动的执行，而更多是创造性
23、开展： q根据现实的情况改动和修订文化 q使内部行为、制度、价值观念、管理技巧等不断与外 部环境变化相适应，循环反复多次进行调整 q检验文化最佳的办法： q是否能够提高经营业绩 q使之成为一个敏捷的公司 q能够适应多种变化 q一个非常适宜工作的地方 团队建设团队建设 高效团队的基本特征 q明确的目标，使个人目标 统一到团队目标下 q清晰的角色，角色的分配 q相互的技能，基本能力 q相互的信任，包括：关心 、勇敢、分享 q良好的沟通平台和渠道 q合适的领导和授权 高效团队的基本作用、目的 q提高工作效率，协同效应 q提高员工满意度 q促进对共同目标的承诺 q增进沟通，减少摩擦 q提高员工技能 q
24、增强组织灵活性 企业文化营造：从招聘开始企业文化营造：从招聘开始 q刚毕业的学生比有一定经验的雇员更容易建立全新的 企业文化和道德标准 q在招聘时，除考察其基本技能外，一定要考察价值取 向、行为标准（微软的招聘题、性格测试） q在招募涉外人员时更加关注，如采购、销售等 q对公司高级管理人员的聘用，尤其是CEO的聘用，文 化的相容性、个性背景，将对组织起到关键作用（通用 电气的接班人准则） 企业文化营造：培训教育企业文化营造：培训教育 q将价值宣言和道德标准写入员工培训手册 q在新员工培训中不断重复企业的价值取向和行为准则 q最高领导人亲自宣讲企业的价值观念及事例 q在培训中介绍公司的各种典型事
25、迹，加深印象 q定期对道德问题进行反思和评价 q对灰色地带公开进行讨论，并表明公司的取向 q要求上级、老员工的表率作用 企业文化营造：象征性活动企业文化营造：象征性活动 企业文化的象征性活动是管理者鼓励某种行为或业绩而建立的习俗、 庆典、礼仪、英雄人物等。例如： q奉行低成本战略和节俭精神的企业，其办公装修、娱乐消费、相关 设备、礼仪招待等要维持低水平 q关注客户需求，就应当要求各级管理人员固定时间与顾客交流来了 解市场情况和顾客满意度 q任命、嘉奖、表彰、宣传与企业价值观念相一致的各种行为、个人 、团体，如企业中的业绩奖金、奖杯、绶带 好的公司和领导人应当熟练的运用榜样、集会、礼仪等象征性活
26、动来 改变或强化企业的文化 企业文化营造：文化传播企业文化营造：文化传播 大众传播：传播者通过报刊、广播、电视、网络等大众传 播媒介，将信息传播给大众， 主要为文字、图象 人际传播：人们相互之间传递、交换信息的过程 如谈话、会议等，个人自言自语不是传播 传媒媒介：有声、无声、形态、类语言、实物 传播过程模式：内部传播、外部传播 大众传播大众传播 q印刷类媒介：报纸、杂志 q特点：发行量大、信息详细、可选择、成本低、可保 留，读者群稳定、内容安排灵活、问题探讨深入 q电子类：电视、广播 q特点：信息反应快、时效性强，收听广泛、受众广， 生动、冲击力强 q大众传媒中的守门人理论：信息过滤、失真、放
27、大 q大众传播的反馈：不能 Process of Management 领导过程 领导过程领导过程 Process of Management 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 公司是一个活的生态系统公司是一个活的生态系统 领导是一个有步骤的过程领导是一个有步骤的过程 insert image 公司是一个活的生态系统公司是一个活的生态系统 战略 组织机构 工作程序 绩效评估 标准 公司文化 与行为 管理者的工作内容管理者的工作内容 计划 组织 领导 控制 insert image 领导过程领导过程 课程目的课程目的 能够为你部门设定宗旨
28、 与使命(制定方向) 发展一套大家一致同意 的价值观 建立共享的愿景 有效制定共同工作计划, 有效领导行动执行计划 激发团队热情, 有效领 导行动执行计划 不断评估结果和过程 发展及执行提升自我管 理水平的计划 领导过程领导过程 课程内容课程内容 了解领导的步骤与 程序 练习关键的技巧 了解个人的优点及 需要改进的地方 发展提升自我领导 水平的计划 我的期望我的期望 积极参与及投入 愿意冒风险, 不怕 犯错 遵守纪律 我的期望我的期望 学习的效果来自于采取行动, 将“观念”转变 成实际可行的方案并付诸实施. ACTION ACTIONBE A “火 腿 族 ” ACTION Commitmen
29、t & Involvement 我的角色我的角色 引导 协助 分享 自我介绍自我介绍 (2(2分钟分钟) ) 名字: 公司: 公司介绍: 参加POM的学习目标: 1. 2. 3. 学习目标学习目标 从表现个人道领导 团队表现 Cross Functions, Cross Organizations 学习惠普特色的专 业管理 了解个人的优点及 需要改进的地方 A Pearl to Ponder Coming together is a beginning Keeping together is a progress Working together is a success Henry Ford
30、 与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的 领导过程领导过程 总论总论 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 总论总论 - - 领导过程领导过程 预期成果事先准备 预期成果 这个单元使你能够: 描述环境的变化如何影响身为领导者的角色 描述优秀领导者的行为与特质 列出领导过程的五大步骤及其相关概念 了解应用在这个课程的学习方法 展示促使团队合作与团队动力的基本技巧 事前准备 这个单元包括几个准备步骤： 阅读“领导过程”这篇文章 完成课前预习教材中的“观念查核表” 订好你的学习目标（和领导约谈讨论） 描述一位你所知的优秀领导 最佳领导者最佳领导
31、者 小组演练 我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多领导 者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的 领导者具有那些行为和特质。 演练方式： 在指定的地点和小组会面。 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的例子， 请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。 从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同的行为与特质，把结 论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。 作业时间从现在起到_ 最佳领导者最佳领导者 小组演练 描述优秀领导者的行为与特质 (最多三个) 方法：团队讨论 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟 POM 录像
32、带 insert image 优秀领导者的行为与特质优秀领导者的行为与特质 以人为本 掌握方向 计划执行 最重要的特质是作对的事而且把它做好, 完成任务, 拿出成果 领导过程领导过程 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 ESTABLISH A PURPOSE & MISSION BUILD A SHARED VISION DEVELOP SHARED PLAN LEAD THE ACTION EVALUATE RESULTS AND PROCESS CONTINUOUS IMPROVEMENT POM Themes, POMPOM The
33、mes, POM的哲学观的哲学观 领导时动态的,全面的,人于事并重 Focus on both task and people 在惠普的环境中,“分享”时非常重要的手段及过 程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement 强调建立共识的重要性 持续的改善的精神, 只有更好没有最好, POM是我 们的VISION. A BETTER TOMORROW. 内功及外功的结合 内功及外功的结合内功及外功的结合 内功的定义: 个人及公司的价值观 We have trust and respect for individuals 我们信任和尊重个人 We fo
34、cus on a high level of achievement and contribution 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation 我们激励灵活性和创造性 志同道合 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 公司
35、企业文化 计划 执行 检讨行动 公司目标 工作目标 绩效评估 目标管理 MBO POM POM 与与 HP WayHP Way 持续性的改善 一个动态的环境一个动态的环境 以更少的人做更多的事 以更少的时间完成事情 需要更有效满足客户的 需求 需要与更多的伙伴合作 需要不断发展员工 需要更有效的激励工作 团队 需要专注, 同时要有弹 性随时改变 合作伙伴数量 关系的稳定性 少多 稳定 动态 协调式工作关系 以产品为中心 以客户为中心 课程内容与进行方式课程内容与进行方式 讲课/讨论 参考模式(影片/故事) 问卷结果 团队任务/案例研究 实务应用之计划 总论-领导过程 讨论领导者角色的改变 概括
36、地了解领导的步骤与 程序 讨论课程大纲和方法 回答概念检查表 团队学习团队学习 小组练习 本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为领导，有必要建立团 队，同心协力达成组织的目标。 这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的 友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛 的成果。 说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽 每组报告时间三分钟 从速配到非常男女的第一步从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名 队名: 队徽： 意义： 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟 学习的原则学
37、习的原则 经验实务 任务、人 发现 了解个人的优点及 需要改进的地方 回馈 分数、 结果 洞察/总结 实务应用之计划 领导过程的问卷调查 个人的回馈 参考模式/故事 领导过程的文章 个案研究 概念一览表概念一览表 这个演练的目的在使你更熟悉领导过程的概念，并且体验团队合作的感觉。 演练方式： 在进行小组讨论之前，你已完成一张观念查核表，现在请拿出来。 和组员讨论查核表题目，并且一起选出每一个题目最好的答案，在第一阶段时，先 用你自己的答案，作为讨论的基础，请不要参考“领导过程”范文。 把小组的答案写在纸上，在讨论的过程中，小组的答案可能和你答案不一样，不过 不要去更改你自己的答案，在下一次全体
38、讨论时，我们再比较你的答案和小组的答 案。 讨论结束时，请把自己的答案纸和小组和答案纸交到全体讨论的会议室，两份答案 都会予以评分，计分方式如下： 答对一题加两分 答错一题扣两分 未作答者不予计分 你应在_之前完成本练习 55 分钟 小组绩效指标小组绩效指标 1.列出组员的分数 将各分数相加: 除以小组人数： 平均个人分数: 2.列出小组的分数： 3.本练习的满分为： 4.计算小组改进的潜力： 满分（第3项） 减平均分数（第1项） 改进的潜力 5.计算小组实际的改进： 小组分数 （第2项） 减平均分数（第1项） 实际的改进 6.小组成效指标是： 实际的改进（第5项） 除以改进的潜力（第4项） 乘以 100 这就是小组成效指标 你遇到什么困难你遇到什么困难 时间有限? 目标不明确? 目标不一致 意见分歧? 没有分工? 谁是领导中心?
