1、 企业战略培训企业战略培训 b 2000 Arthur Andersen All rights reserved. 议题议题 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 企业战略企业战略 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 “ “ 强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制 度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能 力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工 作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改
2、变相当一作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一 部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平 低下的状况。低下的状况。 ” ” 摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 “ “ 广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有 效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的 管理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方管
3、理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方 法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供 咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准 确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机 构庞大、管理人员过多的状况。构庞大、管理人员过多的状况。 ” ” 摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业
4、管理基本框架及主要元素 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程 、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才 能全面提升管理水平。能全面提升管理水平。 经经 营营 战战 略略 信信 息息 技技 术术 业业 绩绩 评评 估估 业业 务务 流流 程程组组 织织 架架 构构 环环 环环 市市 场场 境境 境境 业业 行行 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 企业管理以经营战略为先导企业管
5、理以经营战略为先导 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综 合性及可行性的行动计划合性及可行性的行动计划 市场渗透 现在产品开发 将来 目前 将来目前 客户 多样化 产 品 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致: : 达到更
6、高的效率达到更高的效率( (时间上时间上) ) 提供更好的质量提供更好的质量( (质量上质量上) ) 增强成本竞争力增强成本竞争力( (成本上成本上) ) 过去。 。现在 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 企业需要按照以下的企业需要按照以下的“ “安达信企业风险模型安达信企业风险模型” ”设计企业内部管理及风险控设计企业内部管理及风险控 制体系来全面减少企业的经营风险。制体系来全面减少企业的经营风险。 竞争者敏感性股东关系资金充足性 金融市场 灾难性损失独立政治法律行政管理行业 环境风险环境风险 信息
7、技术风险 使用权 完整性 相关性 可得到性 基础设施 财务风险 货币 利率 流动性结算 再投资信用 双边关系 现金转移或流速改变 廉正风险 管理欺诈 雇员欺诈 非法行为 无授权使用商誉 授权风险 领导力权力 限制 表现激励 沟通 营运风险 客户满意人力资源 产品开发效率 能力表现差异 循环时间资源 商品定价过失或损失 符合性业务中断 健康和安全 环境 产品或服务失败 商标或产品名侵蚀 流程风险流程风险 营运 价格合同投入衡量 结盟完整性和精确性 管理报告 决策信息决策信息 风险风险 财务 预算和计划 完整性和精确性 会计信息财务报告评价 税收养老基金 投资评估管理报告 战略 环境检视业务组合
8、价值衡量组织结构 资源分配计划 生命周期 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调： 根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑 化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标 绩效评估绩效评估 系统系统 策略策略 计划和执行计划和执行监督和评估 监督和评估激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系 关键绩效指标关键绩效指标 绩效评估绩
9、效评估 数据筛选和转换数据筛选和转换 数据库数据库( (客户中枢系统客户中枢系统) ) 决策支持决策支持 系统系统 数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程 在线分析流程 OLAPOLAP 知识管理系统知识管理系统 销售和分销销售和分销 跟踪系统跟踪系统 客户服务客户服务 系统系统 企业资源规划系统企业资源规划系统 交易中枢交易中枢 系统系统 电子商务电子商务 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 设定绩效目标设定绩效目标 短期短期 长期长期 克服绩效障碍克服绩效障碍 奖励与指导奖励与指导 我们如何设定方向？我们如何设定方向？ 我们鼓励了正确的行为吗
10、？我们鼓励了正确的行为吗？ 我们进步了多少？我们进步了多少？ 什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？ 我们想要达到什么？我们想要达到什么？ 战略声明战略声明 客户客户 营运营运 服服 务务 需要采取什么行动？需要采取什么行动？ 监控与评估监控与评估 表现表现 表扬表扬 承承 认认 平衡分数卡平衡分数卡 意外报告意外报告 行动计划行动计划 确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程 绩效管理流程绩效管理流程 持续的学习持续的学习 工作设计工作设计/ /职业道路规划职业道路规划 缺乏知识分享缺乏知识分享 缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为 职责的明确度职责的明确
11、度 愿愿景景使命使命 人员人员 技术技术 企业流程企业流程 通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人： 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减 少架构重叠或职责混淆少架构重叠或职责混淆 了解市场和客户需求
12、树立理念、使命和目标规划 产品销售和售后服务 原材料采购 储运管理 拓展人力资源 市 场 营 销 采 购 仓 库 送 货 行 政 目前未来 企业战略企业战略 “ “ 孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不 可不察也。可不察也。 ” ” 企业战略企业战略 企业战略企业战略 企业战略的定义企业战略的定义 经营战略架构经营战略架构 内部因素分析内部因素分析 外部环境分析外部环境分析 行业及市场竞争分析行业及市场竞争分析 产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略 市场竞争的分析市场竞争的分析 市场调研市场调研 制定战略制定战略 SWOTSWOT分析分析 战略定位战略定位 特定战略制定特定战略制定 经营计划制定经营计划制定 战略评估和控制战略评估和控制/ /战略改进战略改进 企业战略的定义企业战略的定义 企业战略企业战略 企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的 执行而达成企业的最终目标执行而达成企业的最终目标 5你认为最能代表浙江移动的一句话是什么？ 沟通从心开始 谢谢合作！谢谢合作！姓名- 部门/分公司-
