1、敱讀缁蜰床H缀穒核刀椀！笂夃褃覃褃較蝎当瀀瀀琀挀愀搀挀戀愀愀戀攀昀最椀昀蝎当蝎当瀀瀀琀尀尀愀昀昀昀昀挀挀栀戀攀欀戀圀唀倀愀刀嘀焀礀砀稀戀娀漀琀匀稀堀儀嘀倀瀀氀樀欀夀伀戀栀搀唀一爀攀爀蝎当蝎戀愀挀愀攀攀昀挀攀愀昀D栀橌橌D権蝖瘀蝎瀀琀椀愀樀栀一昀漀夀焀夀愀昀漀礀瘀伀一伀吀嘀儀甀洀昀挀眀最嘀樀瀀眀嘀伀瀀一怀灎R葎惿騀葛屝靏惿灎鞋葻聶層恏灏惿灏惿瀀桒葟镶敢惿靎襬鮏罧爀愀渀挀椀猀膗褀栀鸀敏渀抖湾葝屝挀褀儀玃耀舀j闻名，多次被评为世界最佳旅馆， 总经理：“我们成功的诀窍只有一点，那就是不把员工当机 器人看待”。 （2）人才不一定尽善尽美。 秦穆公与伯乐相马、九方桌。 人才只需要有专业特长 但不一定非得十
2、分完备。 营销人才、开发人才、管理人才、投资人 才各有特长。 要求营销人才擅长投资，投资人才必 须擅长开发，不现实，不必要。 （3）人才在锻炼过程中诞生。 （4）人才就在企业的内部。 领导人慨叹缺乏人才，关键在于没有发现。 缺乏自信，过多的仰望别人的力量， 不相信自己的人才和实力， 导致自己企业人才纷纷跳槽。 7。形象观。 （1）形象是无形资源。 良好的知名度与美誉度,是企业一笔巨大的无形资产 ,如果声誉卓著,企业就能招揽到更多的优秀人才和 顾客,能吸引到更多的投资,能得到周围邻里的支持 和帮助。 投入产出比为1：227 （2）形象是保护伞。 （3）不利情形做为形象的契机。 长虹。 济南7大商
3、场“售后质量不好” 。 三角牌电饭堡。 海尔。 （4）创造形象从一点一滴做起。 书到用时方恨少，船到江心补漏迟。 电视维修。 97年四家。 8。营销观。 （1）失去一位顾客远不止失去一笔买卖，内整个购物量。 企业顾客：新顾客和回头客。 招徕新顾客成本是使保留现有顾客成本的5倍。 好，传3个；不好，8个。 福特、通用 34万美元。 （2）先卖信誉，后卖产品。 用户永远是对的； “不断向用户提供意料之外的满足”。 “卖一台冰箱赢一颗心，进一家用户送一片情。” （3）只有思想，没有淡季 的市场。 矮人餐厅. 日本山村。 科利华。 9。竞争观。 （1）竞争者在哪？ 1）同行。 2）替代品。 电风扇和空
4、调；录像机和VCD。 地毯商与地板块商。 3）争夺相同资源。 国企、外企争夺人才：金融、汽车。 4)争夺相同销售渠道。 饮料和酒类：酒店。 5)争夺相同顾客群。 汽车和房地产。 （2）“苟不知以迂为直，以患为利，即不能与敌 争利也”； “以屈求伸”。 约翰逊击富勒： “粉质化妆膏”，“借名生辉”。 美国出版商。 （3）竟合：竞争者不是对手。 麦当劳、可乐、迪斯尼。 百龙、富豪、亚都。 10。敬业观。 （1）厚德载物。 日产公司：“品不良在于心不正。 海浪卷上岸来的小鱼。水就会被沙粒吸干，干死。 小男孩，几千条小鱼，“小鱼在乎!” 日复一日的干着同一个工序、生产着同一样的产品，也许 会有感到枯燥
5、无味的一刻； 顾客积攒着很长时间的积蓄，能毕生都要使用着它。 （2）敬业可以干出伟大的事业。 美国标准石油公司，小职员阿基勃特。 “每桶四美元的标准石油” 对自己的职业都不热爱，就不可能全身心投入到 工作。 如果许多员工都不热爱自己职业，企业就会缺乏 生机和活力，真正损失的还是员工自己。 平凡工作执著的敬业精神，获得别人的信任。 （3）责任心高于一切。 武汉市鄱阳街，6层楼房，设计者是英国的一家建筑设 计事务所。80个春秋后的一天，设计者远隔万里，给业 主寄来一份函件. 东北滨洲铁路小兴安岭的隧道山顶，长眠异国工程师。 11。资源观。 （1）资源必须升值。 德鲁克“我们的企业是什么？ 我们的企
6、业应该是什么？” 孙子:知己知彼,百战不殆. “丰泽园”. 三星级宾馆，百年老店；鱼菜? 三星级:北京几十家； 百年老店:几十家。鱼菜:40多家. 1 )营养文化。 夏补、冬补、补钙、补铁、健脑、孕妇营养菜。 2)外卖菜. “丰泽水晶肘子”“美容食品”,定牌加工。 3)点心。 “丰泽园三星级包子”。 （2）资源可以自创。 垄断资源？：旅游公园、地理位置、矿产； 权力资源？：银行、政府保护、主业； 竞争资源：资金、人才； 管理机制、精神、关系、体能、技能、智能 。 开发制度资源。 Zhou； Test。 开发智慧资源。 1）日本巧克力公司： 2）牟。苏联飞机，积压罐头、衣物。 3）哈默。 191
7、9年美国禁酒，姜酒， 垄断生姜资源，一年100万美元。 1933年，美国废除了禁酒令。酒桶.白橡木板。 开发外部资源。 1）founder,cocacola联盟. 2）肯德基，海底世界。 3）“小天鹅碧浪”：洗衣房，广告。 研究和开发方面的风险合作。 仅限于研发，制造和销售则各自负责。 海尔的世界开发中心。 格兰仕. （1）给国外企业一个承诺，你10块钱成本，5块钱给做，但 把你的生产线搬过来。 （2）没花1分钱引进了先进的生产设备，而且得到了现成的 国外市场。 （3）法国，工人4天工作制，每天工作6小时； 在格兰仕，机器1天24小时不停运转. 联合生产。 10000，200。 北京糖业烟酒公司:京酒18元.五粮液酒厂生产； 北大方正，激光照排产品。 双星。 13。协作观。 产品是一个价值链。 企业每个产品的生产经营活动都创造价值，所有互不相同 但又相互关联的生产经营活动，构成了价值链。 价值活动： （1）主体活动：生产经营的实质性活动，分成：原料供 应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务五种， 是企业的基本增值活动。 （2）支持活动：用以支持主体活动而且内部之间又相互 支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理 和企业基础结构。辅助增值活动。
