1、，使顾客的需求及时转化为商业价值。 我们将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回报，赢得 资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保 资金来源，持续不断地强化我们的组织过程。 6 61 1 相关者利益相关者利益 18 和君创业 H&J NGUARD 我们必须确立起完善的经济机能，将各组成部分及个人的努力融汇成一种共同的 努力；尽管每个过程、环节与职务担当者的贡献是不同的，但是必须融成一个整体 ，产生出一种整体的业绩。 整体业绩或“最终经济成果”，集中体现在“利润”或“净值报酬率”指标上。 利润是一个客观理性指标，它从根本上检验我们以往经营与管理的
2、各项具体举措是 否正确得当，检验我们是否有理由继续存在下去，检验我们是否还可以继续获得资 本市场的支持。 必须满足资本市场对我们提出的利润要求，包括主营业务收入总额、收入增长率 、净值报酬率以及控制利润增长的能力。对资本市场而言，企业就是挣钱的机器； 不能带来利润的企业，无疑是一堆废物而不具有价值。因此，不能满足资本市场进 而股东的利益要求，就难以产生企业的市场价值或品牌价值，就难以满足优秀人才 加盟一个企业的利益要求，以及获取扩大再生产所需要的资本金。 我们必须把创造整体业绩作为公理，作为各部门、各分公司或各业务单位运行的 基准，作为各成员的行为规范。每个单位与每个员工必须充分考虑本职工作与
3、最终 成果的关系；必须充分认识到检验称职与否的客观标准，存在于最终成果之中；每 项工作都必须经得起最终成果的检验；必须遵循持续为社会、为企业创造更大价值 的理念，从根本上摒弃不创造价值的工作。 6 62 2 整体业绩整体业绩 19 和君创业 H&J NGUARD 效率是产业社会唯一 “绝对正确”的原则，产业社会有效性的本质命题是“决 策与协同”；即按照共同的价值立场，进行系统的决策；按照共同的决策，展开整 体的协同。我们要本着改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作的精神，去提高 “决策与协同”的有效性。 未来存在着诸多变数，我们无法依靠“事实证明”决策的正确性；我们只能依靠 “价值承诺”的普遍
4、性，以及“价值理念”本身的合理性，确保决策的有效性。要 为有效决策确立政治机能，以及相应的伦理基础与组织基础；从而不断强化全体员 工对各项组织决策的信念，充满激情地展开协同，自觉地执行每一项决策。 我们必须依靠强有力的决策体系与组织秩序，不断深化移动通信网络的内在结构 ，提升业务竞争能力与客户服务能力，降低综合成本与费用，提高整体运行的效率 ；同时，依靠管理者的才能与智慧，使整个运行体系及业务流程保持顺畅，使整个 协同过程具有创新与变革的活力。 我们要激励与约束全体员工在自律与合作精神的基础上，为整体运行效率的提高 做贡献，创造出更多的经济剩余；进而，把提高整体运行效率，同员工在权益上的 满足
5、联系起来，使员工不断从富有成效的工作中获得成就，获取相应的物质报偿与 人事待遇上的好处。同时，依靠强有力的绩效管控能力，去避免或削减那些不创造 价值的“寄生性”费用开支。 6 63 3 运行效率运行效率 20 和君创业 H&J NGUARD 市场地位是我们在产业社会中的立身之本，是企业发展的原动力，是获取社会资 源或收入来源的基础；丢掉市场地位，等于失去未来生存与发展空间。在未来的竞 争中，我们必须以市场占有率与顾客占有率为导向，与对手展开竞争或合作；必须 聚集组织内在的力量，去聚集与发展顾客，深化与顾客群的联系。 我们要把资源有效地配置在集聚和发展客户群落的业务机会上，配置在服务品质 提高的
6、商业举措上，不断地深化经营业务体系的结构，不断地超越竞争对手，使市 场地位的强化与经营能力的强化统一起来。 我们要不断激励与约束各级管理者及全体员工，改变工作作风与工作方向，全力 以赴地解决顾客的问题，不折不扣地解除顾客的疑虑，真心实意地帮助顾客实现其 追求与目标，使顾客满意与员工队伍的有效管理统一起来。 我们要明确市场地位是由顾客而不是政府决定的，要通过对顾客的贡献，来强化 市场的地位；我们要通过顾客的满意，确立浙江移动的品牌地位；有效地在更大规 模条件下，实现主营业务收入的快速增长，使业绩增长与顾客满意统一起来。 6 64 4 市场地位市场地位 21 和君创业 H&J NGUARD 浙江移
7、动未来的发展，很大程度上取决于技术进步，取决于移动通信网络的改造 与升级，取决于持续的资本投入及其投入规模。我们必须依靠有计划的市场开发能 力，进而对“投入/产出”过程进行有效管理的能力，确保未来资金的来源。 我们必须基于对移动通信网络的规划，进行“集中化超前”投资，不断突破网络 升级的瓶颈，以支持前方业务部门迅速集聚有潜质的客户；通过各业务单位迅速打 开“机会窗”，发展新业务、新产品，以及提升服务品质与价值，提高获利能力， 扩大经济成果。 我们必须在组织上确保网络规划、进而投资规划的完整性与权威性，以避免“投 入不足”与“投入分散”造成未来资金来源的枯竭。投入不足，使我们无法及时集 聚起足够
8、多、足够好的顾客群，确立竞争地位，超越竞争对手。投入分散，使我们 无法及时优化网络，无法把有限的资源集中于所联系的顾客，在顾客心目中确立其 不可替代的价值地位。 我们必须充分估计市场的实际需求、可能的商业价值，以及实际运行效率，按系 统的网络规划进行分阶段投入，确保阶段性投资计划或预算落到实处。以免投资阶 段性过量，造成前置成本过大，使未来市场化努力变得毫无意义，使相关者的利益 难以兼顾。 6 65 5 资金来源资金来源 22 和君创业 H&J NGUARD 浙江移动的未来系于管理者队伍的激活，系于管理者承担责任的意愿与承担责任 的能力，系于复合型管理团队的发育。 每个管理者必须以更高的绩效目
9、标与创造价值的能力，并经过系统的评价获取对 等的报偿，包括经营管理上的成就，利益分配与晋升等人事待遇上的好处；以此避 免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺。 我们要在制度上明确各级管理阶层行使权力的基准，确保各级管理者在制度允许 的范围内行使权力，确保权力行使的结果合乎公正；以此形成相应的社会机能，防 止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化。 我们相信管理者本质上是自我引导的，管理工作的有效性必须基于高度的自律与 创新精神；只有依靠管理者的自觉行为与首创精神，才能应对高度复杂的工作过程 、动荡不定的外部环境与不断深化的顾客需求。 我们要让各级管理者真正懂得，获取“高工
10、作绩效”的有效途径，在于选拔与培 养一支富有责任心的员工队伍，在于提炼与传播统一的价值文化，在于自身修炼与 道德水准。 6 66 6 管理者责任管理者责任 23 和君创业 H&J NGUARD 组织有效的员工队伍，是浙江移动的财富，是价值创造的源泉。我们要创造机会 ，让每个员工都能在有组织的价值创造过程中，成就共同的事业，实现个人的价值 ；都能依靠不断发展的共同事业，追求个人职业生涯的高深境界。 我们必须相信组织的活力或生命力，存在于组织起来的员工队伍之中，存在于员 工队伍为顾客创造价值的普遍意愿之中，存在于每个员工天然人格上的潜能之中。 有组织的努力，目的就是要激发这种意愿，获取这种人格上的
11、内在力量。 我们要让每一个员工都认识到加盟一个组织的意义与目的，是为了突破个人能力 与掌控资源的客观限制；同时，随着组织结构的深化、共同事业的发展以及每个员 工的成熟，适时地提供更大的职务空间与机会，激励每个员工去获取更大的成就。 我们要积极帮助每一个员工从复杂的职务工作体系中找到合适的职位，充分发挥 每一个员工的长处；不断提升并承认每一个员工的才干，从而提升个人绩效与整体 业绩；使每一个员工真正感受到自我价值的实现，感受到自己在共同事业中的实际 价值与存在意义。 组织所提供的每一个职位及其机会，都源于全体成员的共同努力，源于共同事业 的发展以及整体业绩的提高。组织的生命力源于不断提携优秀员工
12、，淘汰落后员工 。 6 67 7 员工的成就员工的成就 24 和君创业 H&J NGUARD 我们要本着沟通从心开始的理念，要求各级管理者按“系统做事原则”，围绕着 如何解决现实问题展开讨论；只有经过讨论才能达成共识，形成基本心理契约，形 成“基本组织规范”，确立组织建设与制度建设的前提。 需要讨论解决的问题必须从现实中来，诸如现行市场经营理念和策略是否合乎价 值立场？战略思维的源泉应该是什么？核心资源和核心竞争力如何确定？如何避免 战略失误？现有的组织结构如何扁平化？如何防止组织过程的官僚化倾向？如何培 育复合型管理人才团队？如何消除员工队伍的身份边界？如何提高员工的工作激情 ？我们的运行效率如何才能进一步提高？等等。 我们必须依据普遍的心理契约，才能提升有组织的管理能力，获取企业文化上的 核心竞争力，支持未来的发展战略。 7 7、形成基本心理契约、形成基本心理契约
