1、向业主清楚明示缴存维修资金的方式、系数、构成、总数及资金专户帐号，并在商品房购销合同中约定，由购房者按购房款的2%到指定银行营业点缴纳。二、业主基本资料的维护和帐号管理 现针对上述第三种情况重新制订维修基金的缴交方法，建议各区局按照下面方法来实行维修基金的缴纳工作，方便日后的管理和监督，具体缴纳情况按以下程序操作：各区局主管业务科室应制定有关规定，要求开发企业在房产交易部门申请商品房预售许可证前，提供楼盘的基本情况及其他资料到市或区主管业务科室。基本情况包括小区名称、栋号、地址、单元编号、开发单位名称、联系电话、套内建筑面积、公共分摊面积和房屋建筑面积，并按以下格式制成EXCEL电子文档存盘一
2、起报送，下面是EXCEL表格格式：小区编号栋号单元编号套内建筑面积公摊面积房屋建筑面积100031203909117.421.5138.9 【注：A.小区编号和栋号留空，由市或区局主管业务科室开立后输入表格；B.每栋楼的资料存一个文档，文件以栋号命名。】市或区局主管业务科室在开立小区号和栋号后，将小区号和栋号输入相应的EXCEL表格，然后把数据导入基金管理系统，系统自动生成各户唯一的基金帐号，打印出楼盘基本情况表（附件二）加盖公章交给开发商，并把空白的佛山市物业维修基金缴款通知书（附件三、一式五联）交给开发企业，以便基金的缴交。同时主管业务科室开具有关“通知”送到交易部门，开发企业才能领取预售
3、许可证进行售楼。其帐号编制规则为：辖区号（1位）+镇区号（2位）+小区号（5位）+栋号（4位）+序号（4位） 若开发楼盘在销售时资料有变动，如门牌号码有改动等，开发企业应立即到办理变更手续的部门领取佛山市物业管理维修基金业务申请表（附件四、一式三联），并按要求填写好递交到开户银行，银行根据开发企业填写的内容进行基金管理系统资料修改，其中佛山市物业管理维修基金业务申请表的第三联由开发企业留存，第二联由银行留存，而第一联由银行收集后每月递交到市或区局主管业务科室留存。同时组织好相关资料用EXCEL表格存盘，一起送到市或区局主管业务科室进行修改。注意：在未到市或区局主管科室办理资料变更之前，开发企业
4、不能以新资料填写佛山市物业维修基金缴款通知书和支出明细清单。三、物业管理维修基金的缴交在办领商品房预售许可证前，房地产企业、银行与市或区局主管业务科室三方应签订维修基金监督协议，以保证专项维修基金收支的正确无误和安全、完整缴纳。房地产开发企业在出售房屋时，房地产企业应将缴存专项维修基金的方式、系数、构成、总数和相关条文在销售现场明示，告知购房者。当购房者（下面称业主）与房地产开发企业签定商品房购销合同时，房地产开发企业按照购房款的2%算出各业主应交纳的维修基金额，并根据楼盘基本情况表中已确定的维修基金分户帐号填写佛山市物业维修基金缴款通知书交给业主。业主持佛山市物业维修基金缴款通知书、购房合同
5、及身份证到佛山辖区指定银行各营业网点缴纳款项，同时出具基金存折给业主，款项直接存入所属辖区在指定银行开立的物业管理维修基金专用帐户。发生交纳金额有错时，采取下面的应对措施：若开发商的疏忽写错业主基金帐号，出现帐号不存在或帐号与购房地址不一致时，由银行按购房合同上列明的地址，查找出相对应的基金帐号，经业主签名确认后作为正确资料录入基金管理系统；若业主当场发现存折上录入的金额有误，业主可以即时在柜台前要求修改；若业主在过后发现存折金额打印有误时，可凭购房合同及身份证原件和复印件到附近指定银行营业网点办理更改手续，银行调出原始资料校对，核实后进行冲正，将原存折交回业主。银行收款后，在通知书上加盖现金
6、收款章（其中一、二联银行留存，作为传票和基金系统录入凭证，其余交业主）。业主自留第五联，其余三、四联通知书交回开发企业。开发企业必须凭第三联通知书在30天内到各区局房产交易部门办理合同备案手续，同时将第四联交回市或区房管局（可由交易所代收后转交房管局业务科室），业主可以在30日后凭通知书到开发企业取回已备案的购房合同，以便日后办理产权证，(若业主负责办理合同备案的，由业主持第三联到房产交易部门办理，取回备案合同后，把其余的交回开发企业)，这项工作希望各区房地产交易部门能严加监督，做好最后的把关工作。基金缴交程序结构图如下：1、提交数据、换领收据、合同备案（或由业主办理备案手续）开发企业7、盖章
7、缴款通知书1.1各自职能提交资料3、打印基本情况表和通知书4、出具缴款通知书、备案合同9、监督管理8.8、对帐业主市房管局各区局2、数据导入、查询5、业主交费，、银行出具存折和查询基金管理系统8、对帐6、录入中行营业网点四、物业管理维修基金的支出 根据国务院物业管理条例（第379号）第五十四条：“专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用”，为了保证维修基金在支出后落到实处，在小区成立业主委员会前后要有着严密的监管程序。 （一）在业主委员会成立前，物业保修期满后，若需要使用维修基金对该物业进行维修（中修或大修）、更新等工作的，应由物
8、业建设单位或售房单位委托的物业管理单位聘请具有合法资质的施工单位或维修单位到现场查看，计算出物业维修所需要的预算金额，物业管理单位撰写基金使用计划（若动用到基金本金时，计划中应包含补交维修基金的方案），并将有关情况向维修涉及的业主们公告，再按有关规定将每户的支出明细清单（附件五、一式五联）、物业管理维修基金使用审查表（附件六）及其他所需材料一起提交到市或区主管业务科室，同时支出明细清单要以EXCEL文档的形式（见下表）存入软盘一起提交。主管科室根据支出明细清单与磁盘数据进行核对，核实无误后，将磁盘支出数据批量导入基金管理系统。 基金支出批量EXCEL表格式：单元号帐号金额身份证号码2010-0
9、1-10003-1203-12031000123456789012345 经市或区局主管科室核实同意后，同时开具维修基金支出通知书（附件七、一式四联），并在物业管理维修基金使用审查表和维修基金支出通知书上加盖科室公章，再到财务部门加具意见并在物业管理维修基金使用审查表上加盖公章后一起呈主管局长签名审批，支出明细清单和维修基金支出通知书的第三联由财务科留存，作为科室备案附件，同时财务科根据审批情况出具支票给开发商。其中物业管理维修基金使用审查表、维修基金支出通知书和支出明细清单的第四联由市或区主管业务科室留存，支出明细清单第五联申报企业自留。建设单位或管理单位凭维修基金支出通知书第一、二联、支出
10、明细清单第一、二联、明细清单数据软盘和财务科开具的支票到所属辖区物业维修基金专户的开户银行支取维修基金。 （二）在业主委员会成立后，当需要使用维修基金对小区物业进行维修（中修或大修）、更新等工作时，物业管理企业应将每户的支出明细清单和物业管理维修基金使用审查表提交业主委员会审核后，同时表决出补交维修基金的方案与落实措施。业主委员会通过业主大会与维修部分业主进行商讨，并取得2/3以上业主通过后，由业主委员会的全体委员签名通过（有业主委员会公章的要加盖公章）。连同存有支出明细清单的EXCEL文档软盘及其他所需资料一起报送市或区局主管业务科室核实，经核实同意后，接下来的办理程序与上述最终审核过程相同
11、，而支出明细清单的第五联由业主委员会留存。 银行接到申请后，核对维修基金支出通知书和支出明细清单各项情况符合要求后，再把数据软盘导入基金管理系统，与市或区局主管业务科室已导入系统的数据和维修基金支出通知书的合计数核对相符后，银行根据维修基金支出通知书支付款项给申请企业，维修基金支出通知书第一联和支出明细清单第一联作为支出传票。银行在每天营业结束，将当天支出发生的维修基金支出通知书第二联、支出明细清单第二联和软盘数据再次核对一致后，将软盘的支出数据批量导入基金管理系统。基金支出程序图如下：4、凭支出通知单、支出明细清单、数据盘到银行支取现金市房管局3.3、导入数据、查询2、经核对后出具通知单，最
12、后检查出具检查通知书1.1、各自职能提交资料7、资料录入8、监督管理基金管理系统中行营业部申请单位3、导入数据、查询1、将基金使用批准书、支出明细清单上交审核（有业主委员会的先经审核再上交）6、划拨现金各区局房屋在维修完毕后，物业管理单位要向所管辖区相关职能部门（或由业主、物业管理公司和施工方共同）进行验收，监督维修过程中施工单位实际维修的项目和金额是否与预结算一致，是否按规定合理使用，并出具检查通知书（一式两联），第一联主管部门留底，第二联给管理单位连同预结算材料公示业主。若有剩余金额的，要在检查通知书上说明，管理人员应凭检查通知书上表明的金额在一定时期内到开户银行存入余额，主管部门要及时监
13、督（或在今后该物业申请使用维修基金时扣回）。若所申请使用的维修基金额已动用到原有维修基金的本金，则管理单位（有业主委员会的应联合业主委员会）按照审核时通过的补交方案，在限定期限内要求支出明细清单中的每户业主按照“谁维修，谁出资”原则，各自到附近指定银行各营业网点交纳所需交纳的金额数以填补动用部分的空缺，管理企业要把有关交纳金额数据的补交基金明细清单（并配备EXCEL文档存盘）的形式上交到各辖区局主管业务科室留存校对，并由物业管理企业按补交基金明细清单出具佛山市物业管理维修基金缴款通知书交各业主到指定银行缴款。补交基金明细清单的EXCEL文档格式：小区编号栋号房屋建筑面积原有本金已支出金额现补交
14、金额缴交时间100031203138.9460023002300XX-XX-XX五、对以往基金的历史资料录入（一）对于2003年9月1日前已领取商品房预售许可证并已到市或区局缴交了物业维修基金的，由市或区局原主管部门收集旧业主的有效测绘报告和其他有关资料，核实后，连同符合系统录入规则的旧业主资料交银行处理，银行在5个工作日内，按照楼盘补录资料表格式，将资料以小区为单位录入生成EXCEL文档存盘后报送市或区局主管业务科室，经核对无误后，由科室终端管理（操作）人员进行数据资料的导入和生成。由于以往物业维修基金由开发企业以栋为单位缴交，因此历史资料的基本核算单位为栋。数据资料导入后，终端管理（操作）
15、人员打印交易流水、楼盘补录资料表和历史资料一起装订保管。楼盘补录资料表EXCEL表格式小区编号栋号房屋建筑面积应缴本金已缴金额缴交时间已支出金额支出时间100031203138.91000020005000（二）在2003年9月1日后领取商品房预售许可证，开发企业已经代为收取维修基金的，开发企业应按照新的缴纳基金程序，先到市或区局主管业务科室递交楼盘基本情况（包括小区名称、栋号、地址、单元编号、开发单位名称、联系电话、建筑面积、公建面积和房屋建筑面积）资料，并领取楼盘基本情况表和空白的佛山市物业维修基金缴款通知书。对于已经交纳基金由开发企业代管的部分单元，开发企业要召集这部分业主进行商讨。若业
16、主自愿到银行办理的，开发企业应把资金交还给业主，同时换回已开具的凭证，由业主凭佛山市物业维修基金缴款通知书按新缴纳方式到附近指定银行各营业网点办理基金交纳工作；若由开发企业代业主办理的，开发企业应凭业主的身份证复印件、已备案的商品房购销合同、佛山市物业维修基金缴款通知书和盖章的楼盘基本情况表到附近指定银行各营业网点进行批量办理分户存入手续，业主凭开发企业开出的维修基金收款收据向开发企业领回存折。六、业主资料的维护和处理业主资料包括姓名、身份证号码、拥有物业的地址或栋号，由银行在业主初次缴交基金时录入。（一）因房屋转让，交换补差价等原因，引起业主的变更，新旧业主双方凭物业维修基金专用存折、产权证
17、或已在房地产主管部门办理合同登记备案的房屋买卖契约，以及双方身份证的原件和复印件到附近指定银行各营业网点办理变更手续。业主先是到办理变更手续的部门领取佛山市物业管理维修基金业务申请表（一式三联）填写好，递交到开户银行，银行根据业主填写的佛山市物业管理维修基金业务申请表在基金管理系统中修改业主资料，收回旧存折，签发新的存折给新业主。其中佛山市物业管理维修基金业务申请表的第三联由新业主留存，第二联由银行留存，而第二联由银行收集后每月递交到市或区局主管业务科室留存。业主存折里的维修基金转归新业主所有（即遵循基金随房走的原则），银行在旧存折上加盖作废章，与产权证及身份证的复印件一起按要求进行装订保管。
18、（二）若房屋因旧城改造、自然灾害等原因要进行拆迁或灭失处理的，被拆房屋原本有维修基金的，拆迁公司在办理拆迁合同备案手续和到交易部门办理产权证注销手续后，到市或区局拆迁主管部门出示有关凭证资料，并领取房屋灭失通知书（附件八、一式五联）：1）若是金额补偿，市或区局拆迁主管部门开具房屋灭失通知书（盖业务科室公章），财务科根据银行结息后该房屋的基金金额开具支票房屋灭失通知书，第五联拆迁主管部门留存。拆迁单位应将第四联和每户拆迁明细清单（配有EXCEL文档存盘）送市或区局主管业务科室核实留存。房屋灭失通知书的第一、二联由拆迁公司交被拆迁人，拆迁公司自留第三联。被拆迁人可以凭房屋灭失通知书、支票、维修基金
19、专用存折和身份证到开户银行取回剩下的维修基金金额，银行在维修基金专用存折上加盖注销公章，并把房屋灭失通知书第一联做会计支出凭证，第二联和维修基金专用存折、身份证复印件一起交复核员校对、装订保管。2）若是实物补偿，待房屋回迁时再办理上述1）的有关手续，房屋征拆是以产权调换形式回迁的，所有权人按回迁楼盘的市场平均售价2%比例换算出维修基金额后。若换算出来的维修基金额多出原有维修基金额的，所有权人应到附近指定银行营业网点交纳差额。业主凭房屋灭失通知书、佛山市物业维修基金缴款通知书、身份证及旧维修基金专用存折（有商品房增购合同的带上）到附近指定银行各营业网点缴纳维修基金差额，存入新存折内。银行在旧维修
20、基金专用存折上加盖注销公章与房屋灭失通知书第一、二联一起留存，同时银行开具新的维修基金专用存折给业主。若原被拆迁房屋没有维修基金的，所有权人按回迁楼盘的市场平均售价2%比例换算出维修基金额后，按本程序缴纳方式到附近指定银行营业网点缴交物业管理维修基金专款。（注意：开发企业开发的楼盘，若有部分单元没有销售出去，而开发企业空留着该部分单元，并且没有改变其房屋用途的，当开发企业将这部分单元租赁出去或以企业名义领取产权证的，必须按本程序方案交纳该部分单元的专项物业维修基金。）市或区局房地产主管部门应建立维修基金帐目，核算到栋，定期（每月）与银行核对基金收支余额情况，并定期汇同各主管部门对委托银行进行审
21、计监督。专项维修基金的收缴工作量大，特别是由广东省物业管理条例向国务院物业管理条例和建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法（建住房1998213号）缴纳主体变化过程中更容易出错，因此，我们必须运用科学的管理手段，来用统一的基金管理系统来进行有效的监督和管理，尽量降低出错率，使我市的维修基金管理工作能安全、顺利地进行。若整个大市能使用同一套维修基金系统软件，这样既能让购房者切实掌握基金的流动情况，达到基金随房走的原则，同时又能让各局主管部门节省管理开支，方便整个大市的核算、监督和管理。希望各区局有关领导和主管业务部门、房产交易部门能够认真对待和履行这项工作，各负其责，将工作落实到
22、各环节。维修基金收集、使用操作程序指引一、 开发企业办理预售许可证前要到市或区房产主管科室签订维修基金监督协议，提交楼盘原始资料（配有EXCEL文档存盘），原始资料包括小区名称、栋号名称、地址、单元编号、开发单位名称、联系电话、套内建筑面积、公共分摊面积和房屋建筑面积。二、开发企业售楼时要清楚明示缴存维修基金的方式、系数、构成、总数，并在商品房购销合同中约定。三、开发企业与购房者签订商品房购销合同时，开具佛山市物业维修基金缴款通知书（一式五联）。四、销售单位必须如实准确填写佛山市物业维修基金缴款通知书，购房者（下面称业主）持通知书到附近指定银行营业网点缴交维修基金，银行在佛山市物业维修基金缴款
23、通知书上加盖现金章，并开具基金存折连同佛山市物业维修基金缴款通知书的三、四、五联给业主，业主自留第五联，其余三、四联交开发企业（业主自身办理合同备案手续的，不用把第三联交回开发企业）。五、开发企业或业主凭已盖章的佛山市物业维修基金缴款通知书第三联和签订的商品房购销合同30天内到各区房产交易部门办理合同备案手续，第四、五联由企业交回市或区房管局留存（也可以交给房地产交易部门的指定人员代收后转交房管局主管业务科室）。六、业主在30天后凭佛山市物业维修基金缴款通知书第五联到开发企业处领取已备案的商品房购销合同。七、开发企业提交有效的测绘报告到市或区局主管业务科室，才能办理商品房过户证明书，测绘报告内
24、容包括第一点内所需材料。八、需要维修楼宇申请物业维修基金的使用1）成立业主委员会前，物业管理单位或售房单位根据实际撰写基金使用计划（若动用到基金本金时，计划中应包含补交维修基金的方案），按有关规定到市或区主管业务科室提交每户支出明细清单（一式五联）（配有EXCEL文档存盘）和物业管理维修基金使用审查表等所需资料进行核实，并领取审查通过的维修基金支出通知书（一式三联）。 其中维修基金支出通知书和支出明细清单的第三联由财务科留存，物业管理维修基金使用审查表、维修基金支出通知书和支出明细清单的第四联由市或区主管业务科室留存，支出明细清单第五联申报企业自留。物业管理单位凭维修基金支出通知书第一、二联和
25、每户支出明细清单第一、二联及明细清单数据软盘、财务科开具的支票到开户银行办理取款手续。2）已成立业主委员会的，需先通过业主委员会审核（若动用到基金本金时要表决出补交维修基金的方案），业主委员会通过业主大会与维修部分业主进行商讨，并取得2/3以上业主通过后，由业主委员会的全体委员签名通过（有业主委员会公章的要加盖公章），再递交到市或区主管科室办理，程序和1）的相同，但支出明细清单第五联由业主委员会自留。九、房屋维修完毕后，物业管理单位要向所管辖区相关职能部门（或由业主、物业管理公司和施工方共同）进行验收，通过的，方可领取检查通知书第二联，管理单位要把检查通知书第二联和施工单位的预结算材料在维修楼
26、宇处公示。若提取的基金额已经动用了原有维修基金的本金，则物业管理单位（有业主委员会的应联合业主委员会）按照审核时通过的补交方案，在限定期限内要求支出明细清单中的每户业主按照“谁维修，谁出资”原则，各自到附近指定银行各营业网点交纳所需交纳的金额数，物业管理企业要把有关交纳金额数据的补交基金明细清单（并配备EXCEL文档存盘）的形式上交到各辖区局主管业务科室留存校对，物业管理单位要按补交基金明细清单出具佛山市物业管理维修基金缴款通知书交各业主到指定银行缴款。十、 在2003年9月1日前领取商品房预售许可证的楼盘，已到市或区主管科室交纳维修基金的楼盘，物业管理单位要收集旧业主的详细资料和有效的测绘报
27、告等所需资料，上交到市或区主管科室进行分户导入，详细资料内容包括小区名称、栋号名称、地址、单元编号、开发单位名称、套内建筑面积、公共分摊面积和房屋建筑面积。在2003年9月1日后领取商品房预售许可证的楼盘，开发商又代为收取了部分单元的维修基金的，开发企业应按新的交纳方法到市或区主管业务科室递交资料，领取佛山市物业维修基金缴款通知书（一式六联）和办理有关手续。到银行交纳金额问题，可以由开发商进行批量分户存入，也可以由业主换回资金到附近指定银行各营业网点各自存入，并领取维修基金专用存折。十一、房屋发生转移时，新业主在各区局交易部门办理转让合同备案手续，在取得新产权证后，新业主凭旧业主物业维修基金专
28、用存折、旧房产证复印件、购房合同、新产权证、身份证及交易部门开具的佛山市物业管理维修基金业务申请表（一式三联）到附近指定银行各营业网点办理变更手续，其中佛山市物业管理维修基金业务申请表的第三联由新业主留存，第二联由银行留存，而第二联由银行收集后每月递交到市或区局主管业务科室留存。十二、房屋发生拆迁或灭失处理时，被拆房屋原本有维修基金的，拆迁公司在办理拆迁合同备案手续和到交易部门办理产权证注销手续后，到市或区局拆迁主管部门出示有关凭证资料，并领取房屋灭失通知书（附件八、一式五联）：1）若是金额补偿，拆迁单位将房屋灭失通知书第四联连同每户拆迁明细清单（配有EXCEL文档存盘）交市、区局主管科室校对
29、。拆迁单位第一、二联交给被拆迁人，拆迁单位自留第三联。被拆迁人凭房屋灭失通知书、支票、维修基金专用存折和身份证到开户银行取回剩下的维修基金金额和注销存折手续。2）若是实物补偿，待房屋回迁时再办理上述1）的有关手续，房屋征拆是以产权调换形式回迁的，所有权人按回迁楼盘的市场平均售价2%比例换算出维修基金额后。若换算出来的维修基金额多出原有维修基金额的，所有权人应到附近指定银行营业网点交纳差额。业主凭房屋灭失通知书、佛山市物业维修基金缴款通知书、身份证及旧维修基金专用存折（有商品房增购合同的带上）到附近指定银行各营业网点缴纳维修基金差额，并存入新存折内，银行开具新的维修基金专用存折给业主。若原被拆迁
30、的房屋没有维修基金的，所有权人按回迁楼盘的市场平均售价2%比例换算出维修基金额后，按本程序缴纳方式到附近指定银行营业网点缴交物业管理维修基金专款。（注意：开发企业开发的楼盘，若有部分单元没有销售出去，而开发企业空留着该部分单元，并且没有改变其房屋用途的，当开发企业将这部分单元租赁出去或以企业名义领取产权证的，必须按本程序方案交纳该部分单元的专项物业维修基金。）而可以 传播较多、较为丰富的信息。 影响力强。软广告“以柔克刚”，自然贴切，逻辑 性强，通常不会引起受众的逆反心理，易于深入人心。 节省费用。通常可以不花钱或少花钱。 举例： 海尔与海尔管理文化传播 脑白金与科普软文 格兰仕的“微波炉”知
31、识普及 可采眼贴膜与养眼法软文 (海量营销管理培训资料下载) 低成本品牌营销的低成本品牌营销的“5-4“5-4法则法则” ” 之五：建立低成本的整合传播组合 之4：企业公关整合公关传播 职能机构公关： 成立公共关系科，或者干脆成立关系营销部，企业的 “代言人” 。 良机公关：好事传万里 危机公关：大事化小，小事化无 企业家公关 王石与“爬山”； 段永平与“本分”、“敢于为天下后”理念； 吴鹰多年胡子不刨，小胡子形象已是小灵通品牌识别体系之一。 (海量营销管理培训资料下载) 低成本品牌营销的低成本品牌营销的“5-4“5-4法则法则” ”( (总结总结) ) (海量营销管理培训资料下载) 格兰仕是
32、格兰仕是低成本品牌运作的典范低成本品牌运作的典范 1、成立传播部门：很早成立新闻公关部，从事宣传与媒介工作。 2、确定核心价值：1）关心消费者利益 ； 2）价廉物美； 3、战略性的品牌识别： 1）格兰仕（仕：人气+士气） 2）Galanz：“耀着光芒” 4、根据地与聚焦原则：从中国到全世界（全世界微波炉生产基地）；“先”只做微波炉。 5、低成本的传播组合： 1）挑战品牌：全世界微波炉品牌的“制造中心”； 2）软文广告：大规模地做软文广告。 3）事件行销：“低价”风波、俞尧昌“铁嘴风波”、世界微波炉OEM基地。新闻层出不穷。 4）整合公关：俞尧昌与新闻媒介；专门的职能公关部门。 不做或少做电视广
33、告红起来的品牌 (海量营销管理培训资料下载) 谢谢谢谢! ! 修改处数修改日期采购管理流程部门步骤总经理采购部采购计划与预算控制供应商其他部门分析汇总采购单提交采购需求制订采购计划协助选择审核编制采购预算开发供应商调查供应商选择供应商供应商供货采购档案管理开始评估、选择供应商协助选择采购谈判签订合同签订合同供应物资验收物资审核物资入库结算、支付监督协助工作总结与供应商评价资料分类管理结束提供报价等资料供应商选择流程 部门步骤总经理采购部供应商开发其他部门供应商竞争市场分析收集供应商信息初步筛选汇总分析结果组织现场评审协助供应商调查询价和报价分析确定供应商名单开始发放供应商调查表提供信息资料汇总
34、和分析协助是发出询价文件提供报价否报价分析综合评价审批签订合同谈判协助结束是否现场评审协助确定供应商名单咡咡，而这一点，有时却恰恰被我们忽视了。 强大的品牌力，不仅为卖进分销提供了很好的基础条件，使销售代表拓展一个市场，建立一方渠道更为得心应手，同时，分销商也会因为正在分销“名牌产品”而感到骄傲和自豪，他们也更愿意推广这些产品，因为他们始终相信，这些产品能成为他们的真正的利润增长点，哪怕这仅仅是个希望，很多分销商也会因为强大的品牌力而大力追捧。 这也正如一个日化分销商，如果没有分销宝洁的产品，那你就算不上一个真正的日化分销商，虽然卖宝洁的产品利润很低，但为了这个“门面”，也还是要努力做下去。
35、当然，这里所说的品牌力量是相对的，而不是绝对的。不同层次的分销渠道，不同阶层的分销商，自有他们心目中想要分销的理想品牌，问题的关键在于，你为你的产品找到了合适的网络层次了吗？三章节 鉴 阿玛尼 手表展 示区域 爱慕泳装展示流程 场地：售楼部露台（售楼部内更佳） 时间：6月26号 展示区域以橱窗展示台形式布置完毕 含成衣展示， 形式：6月26日 17：30 开始在展示区域内做全场展示， 并配备工作人员对有兴趣的来宾作讲解。 19：45 品牌领导上台致辞。 模特T台走秀展示 展示完毕后，在活动区 走秀，并最终在主展示区域做静态展示。 21：30 撤展 爱慕泳装：可携带目前柜内所有款式（根据活动场地
36、 大小具体安排）不少于15套泳衣， 爱慕泳 装展示 区域 D、抽奖 时间：21：0021：05 场景：互动全场，由嘉宾抽奖颁奖，现场领取奖品。 流程：1、保利老总、爱慕泳装负责人上台抽取一等奖，共计2名 2、主持人公布获奖人，有请上台 3、抽奖嘉宾颁奖。合影留念 第四章节 醇 此阶段，在售楼部展示区域内，阿玛尼手表、爱慕泳装品牌依旧互动展示， 小提琴与露台时刻演奏暖场。 第五章节 享 第五章节 享 时间：21：0522：00 第五章节 享 A、钢琴演奏 此阶段，在售楼部露台 上，阿玛尼手表、爱慕 泳装品牌依旧互动展示 ，小提琴时刻暖场 时间：21：0521：30 场景：此阶段为享受晚宴、嘉宾相
37、互交流阶段，用钢琴演奏来衬托晚宴气氛，给予嘉宾轻 松和谐的交流氛围。 流程：1、钢琴演奏 2、主持人旁白互动 B、活动结束 场景：主持人感谢 保安及工作人员注意安保工作 谢谢观看 上层传媒荣誉出品 保利十二橡树庄园三周年客户答谢晚宴 来自资料搜索网() 海量资料下载 佛山市丽泽家居制品有限公司导购员培训手册目 录前言3第一章 导购员的基本素养47第二章 导购中的程序、技巧及注意事项812第三章 处理顾客异议的技巧1215第四章 售后服务的要求1517第五章 顾客类型分析及相应策略1720来自资料搜索网() 海量资料下载第六章 专卖店摆放陈列标准以及样板柜管理 2022第七章 系统家具的基本知识
38、 2228附录一：有关导购进程中遇到的若干问题 2831附录二：附加推销3132附录三：导购员如何巩固并扩大客户资源？3233前 言 如何成为一名优秀的导购员如今，柜台是市场的窗口，也是社会的一个窗口。它不仅反映了社会经济的发展和人民生活水平的状况，也反映了人们的精神状态和社会风气。最优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给顾客带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。为此，专卖店导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员，以达到产品决胜终端的目的。那么，如何才能成为一名优秀的导
39、购员呢？我们认为，只有具备了以下几点要求，他（她）才能称得上是一名出色的导购员。首先，要具备充沛的体力。导购工作是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充沛的体力，才能日复一日站立在导购台上，只有不断的学习不断的思考不断领悟不断求新，才能在看似简单重复的导购中提升水平，提升自我。其次，要具备良好的语言表达能力、敏锐的应变能力、快速的学习能力，只有熟记产品知识、成为产品的专家、掌握产品卖点、信赖产品、相信自己，才能使你成为一名优秀的导购员。第三，要有责任感。作为导购员负责产品的销售推广、一个公司的形象窗口，其言谈举止、给顾客所传递的每一个信息都代表着公司的形象。导购员承担的是公司和消费者沟通的桥梁
40、作用，责任重大，为公司和个人带来利益是所有导购员的口头禅；而真正做到是持之以恒的漫长过程。只有了解公司、融入到公司成为公司的一员、深入理解公司对导购角色的重要性，才能潜意识地在每天工作中去履行责任心，才能干好每一件事。第四，善于营造卖场氛围。产品陈列的目的是要把它卖掉，使命就是为了卖得更好。因而，导购员要学会善于利用现有的位置进行产品排列、气氛营造等手段在销售点吸引消费者的光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升和品牌形象。第五，良好的心态。顾客投诉是每个导购员不可避免的问题，遇到顾客投诉时应该要沉着冷静应对，要真正了解顾客投诉的原因、妥善使用道歉性话语、做一个好
41、的听众、表达同情和理解；并将问题归纳记录；处理投诉时切忌立刻与顾客讲道理、急于得出一个结论、盲目地一味道歉、言行不一致、无中生有责难顾客、转移视线推卸责任、装傻乞怜等。处理问题关键在于真诚，如果自己还不能解决，应及时汇报给领导让其协助解决。工作源于勤奋，成功在于敬业。我们也真诚地希望，通过本书的编写，能够给那些正处于最前线传播“伊百丽”品牌的广大导购员们带来帮助和指引，并助他（她）们成为一名出色的伊百丽高级导购人员！第一章 导购员的基本素养一、导购的涵义“导”是引导、指导，“购”是产生购买行为。导购是指专卖店营业员利用自己丰富的产品专业知识,运用导购技巧激发顾客的购买欲望,最终完成购买行为。二
42、、导购员的基本职责（1）通过在货场与消费者交流，并向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（2）做好专卖店陈列的生动化，样板柜陈列和宣传品的维护工作，保持样板柜与宣传品的整洁和标准化陈列。（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。（4）利用各种销售技巧，营造专卖店与顾客的参与气氛，提高顾客购买欲望，增加专卖店的营业额。（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。（6）培养市场意识，收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。（7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，
43、并向店长汇报。（8）完成上级领导交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。（9）按照促销活动管理规定，执行促销活动，并做好促销礼品发放记录。（10）参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。（11）严格遵守公司各项规章制度。三、导购员的要求（一）基本素质：（1）热情：是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；（2）自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意了解你介绍的产品；（3）耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求（客户的自尊、自信需要），要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；（4）恒心：
44、做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。（二）行为规范1、仪表穿着：导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。化妆：女导购员上班必须化淡妆，不涂有色的口红；男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。发式、饰物：头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。2、形体：（1）形态：风度要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；（2）站姿：躯干要直挺自然，双手自然摆放；（禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁）（3）坐姿：上身要端正，双膝并拢；（忌前趴后仰，双脚叉开）（4）走路：脚步轻盈自然，步伐均匀，脚着地时不能发出太响的声音。（5）目光：与顾客交谈应注视对方脸底线
