国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册审核顾客所退商品是否符合退货条件，是否有供应商的故障单，并将故障鉴定单传真至配送中心。调取并复制顾客信息中的顾客档案，在换货派车单中输入拉回商品的信息（系统中为一正一负），并对二次运费进行选项输入承担人打印派车单，明确换同型号商品，留存送货派车单的司机联凭派车单提同型号货留存派车单提货联，制正品转残次的转仓单，留存转仓单发货联，并进行发货转仓单去顾客家将残次验收拉回配送残次库验货，做接收的转仓处理转仓入库，留存转仓单收货联，在派车单上盖“货已收”章凭派车单的顾客回执联到派车员处换取派车单司机联派车员系统中制作送货成功确认附件7.7 集中配送换货流程图 配送经理/副经理 录入干事 配送中心派车员 送货司机 正品库管 残次库管
