1、西安北方秦川集团公司 业务流程设计报告 机密 北大纵横管理咨询公司 二零零三年十二月 2003-12-151北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 企业流程的概念 流程：一系列相关的、人的活动或操作，有意识地产生一种特定的结果 企业流程：是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点， 并有明确的输入和输出 2003-12-152北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 流程优化设计的含义 “业务流程优化设计”就是对企业的业务流程（ Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底 性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、 服务和效率等方面业绩的重大改善。 2003-12-1
2、53北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 流程优化设计的本质 业务流程优化设计是一种管理改进的思想和方法。通过对业务流程优化设计是一种管理改进的思想和方法。通过对 组织运作中各个流程的重新设计，以企业战略和经营目标组织运作中各个流程的重新设计，以企业战略和经营目标 为导向、以企业价值为核心，增加生产经营管理中能增值为导向、以企业价值为核心，增加生产经营管理中能增值 活动，尽量消减其他非增值活动。这种方法适用于单个的活动，尽量消减其他非增值活动。这种方法适用于单个的 流程，也适用于整个组织流程，也适用于整个组织 2003-12-154北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 什么企业需要流程优化设计 走
3、投无路 背水一战 v 产品成本、次品率高出竞争对手几倍 v 顾客对他们的产品已怨声载道，甚至到了忍无可忍的地步 v 公司处于举步维艰的困难境地 目前运 营良好 ，财政 暂时看 好 v 公司尚未遇到真正的麻烦，但是在可预见的未来即将有暴风骤雨 来临，可能给公司带来严重问题，甚至威胁成功的基业 v 这些公司有远见，未雨绸缪，把决心下在要紧关头，与其走下坡 入逆境，不如着手实施“重组” 富足殷 实前景 走势强 劲 v 公司正处于巅峰时期，即使是看得着或想得到的将来也不会有什 么大问题 v 这些公司不安于现状，雄心勃勃，勇于进取。“重组”被看作提 高竞争优势的好机会，使自身被市场紧随者赶超的可能变得更
4、小 。 2003-12-155北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 本次流程设计的原则 重要性与紧迫 性相结合 价值增值原则 控制与效率相 结合 设计与优化相 结合 v 重点关注对公司关键业务有重大影响的流程 v 重点关注影响公司生存与发展，迫切需要解决的流程 v 示例：生产单位成本核算流程，领料流程 v 流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能 减少无效的或不增值的活动 v 示例：定额管理流程与预算管理流程 v 流程设计兼顾控制与效率，在保证对关键业务有效控制的前 提下，尽可能提高运作效率 v 示例：废旧物资出门流程 v 在对公司现有业务流程优化和梳理的基础上，对目前缺失未 来业务
5、进行全新设计 v 示例：经济合同管理流程，供应商选择流程 2003-12-156北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 流程优化设计的目的 v 识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心流程组织 业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益 的。 v 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复 出现和不需要的步骤所带来的浪费。 v 全体员工必须以客户为中心，所有工作必须以满足客户需 求核心，所有工作必须以为客户创造最大的价值为宗旨。 2003-12-157北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 流程优化设计有两种方式：梳理优化、重新设计 梳理优化重新设计 v 在研究和描述企业现有 业务流
6、程的基础上进行 梳理优化 v 现有流程有一定合理性 ，但效率不高，无法实 现有效控制，需要进行 梳理优化 v从一张白纸开始构建 企业理想的业务流程 ，构建过程中可以参 考相关企业的管理水 准（Benchmarking） v随着管理模式的变化 ，原有职能发生了根 本变化或出现了新的 职能，相应的工作程 序需要重新设计 含义 适用 2003-12-158北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 本次流程优化设计采用这两种方式的结合 方式示例原因 梳理化 v材料定管 理流程 v年度生 划流程 v 置流 程 v技改、技措 、大修目 施流程 v材料、半成 品用流程 目前已有一套 成文或定俗成 的操作程序 期践
7、 具有一定合理性 需要重新化以 提高效率， 加强控制力，更 加适新的 构 重新 v能耗定管 理流程 v品投决 策及立管 理流程 v生位成 本核算流程 v人力源需 求划制定 流程 v科研目管 理流程 原有能缺失 致流程缺失 流程在运行程 中示重不合 理 依照流程原 ，重新 ，以足公司 展的需要 2003-12-159北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 导读 划管理 生管理 量 固定 科研管理 技管理 档案管理 行政管理 党群管理 人事管理 管理 管理 采管理 市管理 2003-12-1510北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度经营目标制定流程 上主管部企管理委会 理企管理部 起草正式经营目标
8、方案 草拟经营目标方案 提出经营目标 经营目标草案 审批审定 签字 经营目标方案 文件下发、备案 接年度经营计划制定流程 2003-12-1511北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度经营计划流程 各能部企管理部理 公会 企管理 委会 经营目标 拟定销售计划 拟定生产计划 拟定采购计划 拟定技改技措大修计划 拟定财务计划 拟定人力资源计划 拟定技术质量计划 拟定机动能源计划 拟定科研开发计划 组织讨论， 综合平衡 决定通过？ 文件备案、下发 否 是 年度经营计划 各部门归档 2003-12-1512北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度销售计划流程 企管理部市 部主管副 理 经营目标拟定年
9、度销售计划审核 年度销售计划草案 下发给相关部门 组织制定年度 经营计划 接年度经营计划流程 2003-12-1513北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度生产计划流程 市 部 企管理部生管理部 主管副 参加军品订货会、 联系民品业务 签署军品订货合同和 民品劳务合同 审核 下发年度销售计划 拟定年度生产计划 年度销售计划草案 下发给相关部门 组织制定年度 经营计划 接年度经营计划流程 2003-12-1514北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度技改、技措、大修计划管理流程 目位运行保障部企管理部 主管副 注 ：企管部把主管副 核的年度目划下 相关划制定部，作其他相关划制定的依据。 下发
10、给相关部门 项目申请报告 编制年度项目 需求计划 接到年度生 产计划草案 提出项目申请 组织制定年度 经营计划 接年度经营计划流程 项目需求计划 综合平衡审查 同意 不同意 2003-12-1515北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度设备动力能源计划流程 力分公 司 运行保障部企管理部 主管副 注 ：企管部把主管副 核的年度目划下 相关划制定部，作其他相关划制定的初步依 据。 下发给相关部门 动力能耗资料 拟定年度设备 动力能源计划 接到年度生 产计划草案 提供动力能 耗相关资料 审查 组织制定年度 经营计划 接年度经营计划流程 设备动力能源计划 综合平衡 同意 不同意 2003-12-1
11、516北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 人力资源需求计划制定流程 用人部人力源部主管副企管理 部 提出用人申 请 用人申请单 根据公司经营计划和各 部门的用人需求，拟定 人力资源需求计划 人力资源需求计划 下发相关计 划 审核 下发给相关部门 组织制定年度 经营计划 接年度经营计划流程 综合平衡 不同意 同意 2003-12-1517北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 科研开发计划流程 市 部 科研所企管理部主管副 提供产品和 市场信息 产品市场趋势 分析报告 根据公司经营目标和产 品和市场信息，拟定科 研开发计划 科研开发计划 下发经营目 标 审查 下发给相关部门 组织制定年度 经营计划
12、接年度经营计划流程 综合平衡 不同意 同意 2003-12-1518北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度财务计划流程 相关部企管理 部 会部 （各）主管 副 汇总、平衡 拟定销售计划 拟定生产计划 拟定采购计划 拟定技改技措大修计划 拟定人力资源计划 拟定技术质量计划 拟定设备动力能源计划 拟定科研开发计划 下发给相关部门 编制年度财务 计划 审查 组织制定年度 经营计划 接年度经营计划流程 项目需求计划 2003-12-1519北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 年度技术质量计划流程 相关部企管理部技量部主管副 理 汇总、平衡 拟定生产计划 拟定采购计划 拟定技改技措大修计划 拟定设备动
13、力能源计划 拟定科研开发计划下发给相关部门 编制年度技术 质量计划 审核 组织制定年度 经营计划 接年度经营计划流程 项目需求计划 相关质量内、 外审要求 2003-12-1520北大纵横西安北方秦川流程设计 报告 综合统计管理流程季/年度 相关部企管理部主管副 理 理 提交相关统计报表 统计报表 汇总、编制企业统计报表 公司相关统计报表 季/年度部门KPI考核表 审核 医药流通企业的仓储、运输管理医药流通企业的仓储、运输管理 主讲人：胡江主讲人：胡江 2010年年8月月29日日 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下
14、载 医药流通企业仓储管理与考核医药流通企业仓储管理与考核 医药物流运输体系的规划与管理 提纲提纲 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 一、仓储管理中管理者苦恼之处？一、仓储管理中管理者苦恼之处？ 硬性方面硬性方面软性方面软性方面 多人管人 少制管人 费用 居高不下 仓库布局 不合理 多人管人 少制管人 费用 居高不下 仓库布局 不合理 系统缺乏 有效支持 系统缺乏 有效支持 效率低 差错率高 人才 青黄不接 现场作业 混乱无序 效率低 差错率高 人才 青黄不接 现场作业 混乱无序 PDF 文件使用 pdfFact
15、ory Pro 试用版本创建 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 1、物流中心影响效率的主要因素、物流中心影响效率的主要因素 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 p 稳定适用的系统，主干要清晰，不要追求万能系统，不足之 处考虑营运的补充。 稳定适用的系统，主干要清晰，不要追求万能系统，不足之 处考虑营运的补充。 p 顺畅的流程，不要在一个岗位上设计太多的功能。顺畅的流程，不要在一个岗位上设计太多的功能。 p 基于流量选择的合适设备，好而不贵。基于流量选择的合适设备，好而不贵。 p 严格的人员管
16、理机制，养成发现错误及时处理的习惯。严格的人员管理机制，养成发现错误及时处理的习惯。 p 正确地处理错误，将错误操作的影响降到最低。正确地处理错误，将错误操作的影响降到最低。 p 不要因缺货或错误频繁中断员工的工作。不要因缺货或错误频繁中断员工的工作。 p 良好地进度控制与工作节拍。良好地进度控制与工作节拍。 p 持续的改良精神。持续的改良精神。 1、物流中心影响效率的主要因素、物流中心影响效率的主要因素 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 1、物流中心效率提高的关键点、物流中心效率提高的关键点 一、选择合适的拣
17、货模式一、选择合适的拣货模式 u整箱拣货模式（摘果式）：整箱拣货模式（摘果式）： u拆零拣货模式（摘果式）：拆零拣货模式（摘果式）： u直流作业模式（播种式）：直流作业模式（播种式）： PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 1、物流中心提高效率的关键点、物流中心提高效率的关键点 二、合理的动线规划二、合理的动线规划 u收货上架的动线规划：收货上架的动线规划： u整箱和拆零作业的补货动线规划：整箱和拆零作业的补货动线规划： u整箱和拆零拣货作业的动线规划（如按照整箱和拆零拣货作业的动线规划（如按照ABC分类的商品存
18、储和拣货位设置），保证最短路程的拣货、不空走、不走回头 路、拣货结束离集货区最近的原则。 分类的商品存 储和拣货位设置），保证最短路程的拣货、不空走、不走回头 路、拣货结束离集货区最近的原则。 u集货区和出货作业动线规划：集货区和出货作业动线规划： 三、案例分析三、案例分析 通过环节控制、报表管理、激励措施等方式提高效率通过环节控制、报表管理、激励措施等方式提高效率 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 来自w w w .3722.c n 中国最大资料库下载 2、物流中心降低差错率的关键点、物流中心降低差错率的关键点 建立质量控制体系建立质量控制体系 u 库存和库位准确性：库存和库位准确性： u 整箱拣货正确性：整箱拣货正确性： u 拆零拣货的正确性：拆零拣货的正确性： u 门店交接：门店交接： u 客户投诉系统（客户投诉系统（包括追溯系统包括追溯系统）和摄像监控查询 系统： ）和摄像监控查询 系统： 物流系统支持各 类盘点、物流过 程追踪与各类复
