1、天天文档在线 联系qq：744421982市场/销售指导手册 深圳市东方泽纹理防伪有限公司二六年十月目 录第一部分 商务篇一公司战略发展纲要二公司简介三投标文件（项目建议书）制作规范四商务谈判技巧及谈判注意事项五社交礼仪知识介绍六财务知识介绍第二部分 产品技术篇一防伪行业发展概述二防伪常见技术介绍三纹理防伪原理介绍四纹理防伪标识检测标准五纹理防伪标签设计及款式六纹理防伪与其它防伪产品的比较第三部分 规章制度篇一员工行为规范二营销人员报表管理制度第一部分 商务篇一公司发展纲要本文系我们员工的行动纲领，是各项工作的基本准则。本纲要随着公司发展不断深化细化优化。第一条 使命我们提供安全经济的产品的
2、纹理识别解决方案，实现其全责任全过程管理。第二条 愿景通过自身的快速可持续地成长和服务品牌的塑造和拓展，与品牌成长和产品创新共生共赢，成为纹理营销与服务领域的领航者。第三条 核心价值观诚信经营负责进取、奉献事业成就自我。第四条 公司定位我们处于创业阶段。六年探索使我们知道了做什么，面对未来市场要求仍旧任重而道远。第五条 公司目标在未来5年内，实现食品化妆品行业、卫生医药用品行业、电子消费品行业领域市场领导地位。第六条 产品定位产品全责任周期的产品的纹理识别全程管理解决方案：研发阶段保护产品自主知识产权；生产阶段防止假冒伪劣产品滋生；流通阶段帮助规范销售渠道管理；客户应用实现企业管理使用信息。第
3、七条 客户定位我们的客户包括开发、生产、销售和服务高价值和高风险产品和品牌的企业及其消费者，甚至包括关心风险行业健康发展的各利益主题。第八条 营销理念我们实施社会营销。面向行业分别精耕细作，针对于品牌成长和产品创新的安全问题提供经济纹理技术解决方案，为品牌和产品的消费者、企业主体、市场环境提供增值服务。第九条 技术理念完善技术支持体系，为客户传递产品识别价值。第十条 管理定位我们构筑责任集体，通过持续缔造富有创业精神的精英团队推动公司和个人事业发展。第十一条 人员定位吸纳、培养、支撑丰富行业经验和成功应用经验的创业式精英营销团队。第十二条 合作理念共赢共生。第十三条 人力资源管理理念我们每位员
4、工都有培育、认同、维护、发展和传递企业文化的使命和责任，以统一的企业文化指导、规范内部运作，营造公平、公正、公开的组织环境。第十四条 资源分配理念压强突破集中优势突破有机会的行业，资源向重点行业、重点企业、重点品牌倾斜。渐进投入公司随着机会成熟逐步加大投入，确保资源收益能力。第十五条 企业文化理念遵循相互尊重人格平等的人际关系准则，创造内部有效沟通的体制和制度环境，形成管理者和被管理者融洽配合的良性互动。文化吸引人才，同时为优秀人才提供丰富的营养和优良的环境，使之在成长过程中摆脱滞后理念的制约，不断开阔视野，提升境界，增强生产力。二公司简介1.公司实力深圳市东方泽纹理防卫有限公司系海南亚元防伪
5、纸业有限公司的广东省总代理，海南亚元是专业从事防伪技术产品的研发、生产和销售和防伪网络服务的高科技企业。多年来，公司不断进行技术创新与研发，在材料结构和数字化信息防伪技术领域取得了重大突破，成功开发出了30多项防伪专利技术产品，独家拥有自主知识产权。目前国内通过国家级评审的50多项防伪技术中，仅有亚元公司的两项核心专利技术 “结构纹理防伪标识物”（获得 75个国家、地区的国际专利）和“数字(安全线)防伪纸”荣获防伪技术水平最高评价“极难仿制”殊荣。亚元公司与国内造币企业形成了稳定的合作伙伴关系，防伪专用纸张年供应能力达3000吨。公司拥有3000平方米厂房的印刷生产基地。基地引进了全套世界先进
6、的indigo彩色数码印刷机，拥有集喷码、印刷、图像采集、模切排废于一体的全自动七色柔板印刷生产线，产能可达30亿枚（张）防伪标识物/年。公司数据中心拥有大型IBM数据库服务器、磁盘阵列、磁带库，所有服务器、UPS采用双机热备份和异地防灾难备份。亚元公司已同数百家企业客户成功合作，常年为这些客户提供防伪、防窜货和终端促销解决方案和技术服务，客户遍及各个行业，其中有八家属世界五百强企业。在与企业客户友好合作中，亚元恪守诚信、互惠、共赢的原则，本着以用户为本，服务社会的宗旨，营造责任、创新、服务的企业文化，为客户提供个性化的防伪、防窜、促销解决方案以及完善的后续升级服务。2.两项最高级别技术评价的
7、专利技术目前，我国已有50多项防伪技术产品通过国家评审，但只有亚元的两项专利技术（数字安全线防伪技术和纹理防伪技术）荣获“极难仿制”最高技术评价！2005年3月11日，数字安全线防伪纸通过国家评审，荣获“防伪数码可以公开，可防止采用盗码、抄码的手段进行复制！”的评价结论。2001年1月17日，纹理防伪标识通过评审时获得的评价结论是“原理简单可靠，仿制成本高，造假者无利可图，防伪周期长等特性，信息公开，不怕被电脑黑客拷贝、不怕回收，可进行多次有效查询，便于流通过程中的监督管理和消费者识别方便、简单、直观、准确、先查后买。”3.专利保障亚元的每一项防伪技术都是独自研发出来，均独立拥有其专利权。我们
8、为客户提供的每一种个性化产品都凝聚着亚元的若干项专利技术。保证了您所使用的产品只有亚元一家能够生产，避免了因无专利保护而导致的无态竞争形成的市场泛滥。4.持续创新持续创新是亚元人不懈地追求，亚元拥有一支由资深防伪专家陈明发（被誉为国内防伪教父，他1994年发明电码防伪技术，1998年发明纹理防伪专利，2002年发明关联码专利技术）领导的研发队伍。公司目前已经贮备了39项有关防伪、防窜货、终端促销的专利技术,亚元在技术上做到应用一代、储备一代、研发一代，确保技术在国内处于领先地位，为持续向客户提供技术升级服务提供有力保障！5.查询及数据库保障5.1查询亚元为客户提供365天服务支持,每天查询时间
9、为7：00-23：00，用户和消费者可以通过固定电话及手机、短信、互联网进行防伪、防窜货和终端促销查询；亚元呼叫中心设有18个人工坐席为用户提供查询和咨询服务。5.2数据库保障硬件：亚元防伪系统硬件采用的是IBM服务器、磁盘整列、磁带机，采用双机热备份和每天增量冷备份，具备异地防灾难备份。电源部分配有在线式双机热备UPS（不间断电源），并自备发电机，采用双层硬件防火墙。软件：采用安全性、稳定性、可靠性很好的linux操作系统及数据库权限管理、功能、效率很好的ORACLE数据库，并进行24小时实时监控；查询的核心处理系统采用了当今电信、银行专业网络普遍使用的TUXEDO，所有核心技术都是我们自主
10、研发，并拥有知识产权。6.安全保障（见附件一）“亚元”的保障是来自经营每个细节的严谨管理，为实现最好的防伪效果，亚元对每个环节严加管理，互相牵制，互相制约，确保每一件防伪产品的安全。从人员管理、销售方式、销售渠道及所有技术流程、生产流程全部纳入安全管理体系中，公司对整个过程进行监管。7.优质服务（见附件二）本着一切从企业利益出发，从消费者利益出发，保障产品质量，用心服务的宗旨为企业客户提供优质完善的服务。针对企业产品提供性价比最好的防伪产品及防伪解决方案；协助企业解决消费者提出的问题，及时掌握产品使用情况并及时向客户反馈相关信息，让客户在了解地域内销售基本动态及假冒产品的同时有针对性地做出经营
11、决策。附件：附件一、安全管理保障附件二、亚元服务附件三、亚元资质附件一、安 全 管 理 保 障一、数据生成、传送、入库和使用安全管理1、每批防伪标识物的数据生成严格按照亚元防伪公司数据生成规范和安全管理制度执行，确保每批产品序列号数据准确、安全。2、对每批查询类防伪标识物进行数据采集，验收后签字，以光盘的形式保存在亚元防伪公司保密室；同时通知技术部和仓库入库。技术部到公司保密室签字领取该批产品的光盘，进行入库，入库完毕后立即将光盘交回公司保密室。3、数据库内保存到期的数据（包括图像数据）销毁工作，应事先做好报告通知入网企业，并提交主管领导批准，网络工程技术部按规定从数据库里清除，并做好记录。4
12、、备份数据库保存期应在查询期的基础上延长不少于十年，存放到期后与该数据相关的文档资料可一同销毁，销毁时应提交书面报告，经主管领导批准后由专人负责进行，并做好记录。二、成品库安全管理1、防伪标识物制造完成，质检达标后立即存入仓库中，应确保安全完整，不得发生损坏和丢失。2、产品入库时要核对批号、数量、规格，无误后办理入库手续。3、凡入库的产品都必须做到有物有帐，帐物相符。4、进入库房必须有两人以上，一人不得直入，并坚持使用双锁。管库员离开库房时，必须紧闭门窗，锁好门锁，防止被盗。5、运发产品必须严格交接手续，核对清楚、防止错发事故。6、库房应达到防盗、防火、防潮等安全标准，产品的摆放应合理、防止混
13、乱。7、仓库应24小时有人值班，制订严格的工作纪律，管库人员必须认真执行有关规定，忠于职守，提高警惕，常备不懈，管好的产品，保证安全。三、废次品库安全管理1、生产过程中所产生的全部废次品应由专人负责及时回收登记入库保管，印刷数码安全线时所松川企业内部诊断报告 调查发现：组织与流程 39.我能够从我的直接上级处获得支持，以成功履行我的工作职责。 40.我的工作职责和程序都有清楚的文字定义和描述。 41.我清晰地理解我的工作职责。 42.我能够自行决定具体的工作任务以达成工作目标。 44.我理解我的日常工作怎样影响公司内部的其他部门。 43.我的公司能够根据需要，对市场行业的改变作出迅速的反应。
14、38.公司现有的组织汇报结构相当有效率。 45.我们公司各个组织之间，很少有工作重复的现象。 46.我们的管理结构是简明和有效的。 37.我们公司现有的组织汇报结构有助于我达到工作目标。 47.公司目前的组织结构能够支持五年业务规划的实现。 48.管理层对下属组织中存在的问题有清晰了解。 n 组织和职能架构与战略目标不够匹配 n 由下而 上的沟通 有明显的 不足 n 组织结 构设计需 进一步改 善以提升 组织效率 n 员工对自身职责比较清楚n 岗位职责描述基本清楚 平均得分：3.24 总体评级：很低 21-Management Studies, Singapore Page 42 松川企业内部
15、诊断报告 调查发现：组织与流程 49.我的直接上级经常和我沟通想法和决定。 50.我充分利用可供使用的沟通工具，例如内部新闻、公告和电子邮 件等。 52.公司员工不必担心对公司事项提出质疑而惹恼管理层。 54.我们公司的高层领导充分理解业务运作，并得到足够信息以制定 正确决策。 51.我们公司有相应的工作程序来解决工作中的问题和矛盾。 53.当内部管理问题出现时，高层领导以行动去解决。 55.一旦决策作出，我感到它们在松川企业内被有效地执行。 57.我们公司能够依照轻重缓急来安排工作。 56.我们公司有办法衡量决策的成果。 n 公司整体上家长式文化比较明显 n 由下而上的沟通渠道不够流畅 n
16、整体的执行力不强 n 领导层对执行参与度不够 n 决策的执行缺少适当的流程 平均得分：3.15 总体评级：很低 21-Management Studies, Singapore Page 43 松川企业内部诊断报告 调查发现： 组织与流程 n IT系统对管理和业务工作的支持 明显不足 n 客户导向比较突出n 目标和资源不够匹配 n 人力资源规划不完善 n主观上乐于 跨部门的协 作 n但是部门之 间缺少足够 的沟通 平均得分：3.36 总体评级：低 58.我对如何安排自己的工作负责。 62.松川的计算机系统能为我提供完成我的工作所需的信息。 63.松川为我提供先进有效的计算机软件和应用程序，帮助
17、我更有 效率地开展工作。 64.我的工作部门了解其它部门遇到的问题和/或困难。 65.我的工作部门总是寻求改善与其它部门合作的方法。 67.我的工作部门与其它部门合作来达到它的业务目标。 59.我们公司现在的业务规划流程能有效地帮助公司达到目标。 60.公司总是把员工安排到他能发挥最大价值的地方。 61.我参与预测自身工作领域的资源需求(如人力/设备/资金等)。 66.我参与公司的各个领域的持续改善工作。 68.松川努力为所有客户提供高质量的产品服务 n 战略规 划流程不 完善 21-Management Studies, Singapore Page 44 松川企业内部诊断报告 调查发现： 人力资源 71.我们公司清楚地向我传达了公司的人事制度。 72.我理解公司的人事制度怎样指导我工作。 69.我们公司在我的个人发展方面进行有效投资。 70.在我需要增强的技能方面, 公司为我提供培训。 80.我们公司的员工都有适当的技能以达成工作目标。 81.我们公司有明确的员工晋升流程。 82.我们公司有能力挽留高素质的员工。 74.我们公司有清晰、公平和符合现状的绩效考核体系，来帮助管理 层对日常运作进行监控。 75.我们公司有明确合理
